Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите Елизавета Ускова работает? Я написала личное сообщение по посылке в Якутск. Нужен ответ.

Елизавета, мне ежедневно приходит на эл. почту сообщение, что недозвон 1033546244

Снимите, пожалуйста, прозвон, посылка на хранении же, мы с вами договорились. Доставку можно поставить на 20 декабря.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Снимите, пожалуйста, прозвон, посылка на хранении же, мы с вами договорились. Доставку можно поставить на 20 декабря.

Яна, добрый день!
Вам больше не будут поступать уведомления, указала доставку на 20.12.2016 с 11 до 17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Службой доволен, кроме нюансов. Курьеры не всегда звонят клиентам перед доставкой.



Ссылка на сообщение


Коллеги, признавайтесь, куда посылку дели? 1035291560
и заодно эту: 1035279696
Москва-Москва обе!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, признавайтесь,

Добрый день!
Прошу прощения за задержку, не переживайте, пожалуйста, вопросом занимаемся. Устанавливаем местоположение посылок. По результатам обязательно предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lisvita:

кроме нюансов.

Добрый день!
Наши курьеры должны связываться с получателями за 30-15 минут до доставки. Если это условие не соблюдается, пожалуйста, сообщите номер накладных в л/с.
Всегда рады работать для Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Поспешил хвалить. Была потеряна посылка, номер заявки 1034872812 Неделю искали на складе, и только сейчас нашли. Итог, отказ клиента и как следствие потеря прибыли.
В настоящий момент приходится писать претензионное письмо на то, чтобы не учитывался стоимость забора и возврата. Почему нельзя процесс подачи претензии автоматизировать в личном кабинете? Слишком много получается действий надо совершить, хотя это косяк на вашей стороне.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи.


Прекрасно) Спасибо!



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Спаси


... и сохрани от задержек в доставке :lol: :lol: :lol:



Ссылка на сообщение


lisvita:

Поспешил хвалить

Приносим свои искренние извинения за то, что подвели Вас.
Претензия зарегистрирована.
Если Вам неудобно отправлять письмо на почту pretenzia@cdek.ru, Вы можете обращаться к нам из личного кабинета в раздел "Обратная связь" с просьбой зарегистрировать претензию.
Обязательно это сделаем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

и сохрани от задержек в доставке

Добрый день!
Благодарю, Антон!
Исправила :wink: (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Уважаемые менеджеры по качеству. прошу разобраться в данной ситуации.

Отправление 1035142038. Оплачена вечерняя доставка + 300 руб. Вечерняя доставка это до скольки???

В комментариях накладной указано "Доставка строго с 20.00" + курьер звонил покупателю спрашивал когда подъехать, покупатель ответил с 20.00.

Сейчас 21.00 курьера до сих пор нет. Пишу в чат, отвечают, курьер был по адресу, получателя не было по адресу. Спрашиваю во сколько? Отвечают - в 19.12

Ребята, вы что??? Какие 19.12. Курьеру же по русски сказали с 20.00, в накладной указано с 20.00

Посылку не доставили, контрольный срок доставки нарушены. Я требую привлечь к ответственности этого курьера. Я понимаю, он не увидел комментарий в накладной, но он же звонил получателю, ему сказали время. И в срочном порядке доставить посылку 25.11.16 СТРОГО с 20.00. Клиент нервничает, если в пятницу доставки не будет, то будет отказ от покупки.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Отправление 1035142038

Яна, добрый день!
К решению вопроса подключили руководителя города Владимир.
Для добавления услуги необходимо предварительное согласование.
Если Вам удобно, при дальнейшей работе Вы можете сообщать информацию мне.
Со своей стороны я буду решать вопрос с сотрудниками. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены