Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, привет. Просим срочно помочь.
Опять та же история. Заказ 1032918351 поставили в личном кабинете доставку на сегодня утро, но в итоге нет, т.к. якобы не смогли дозвониться.
Почему 8 из 10 приво



Добрый день!
Сотрудники склада сообщили, что на склад г. Москвы поступило 4 места из 5. Посылка была не выдана на доставку. Поэтому ваша накладная попала на "прозвон" операторам.
На данный момент склад проверяют на наличие 5-го места. В понедельник сообщим о результате поиска.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Вы можете совершать отправки по тарифу "супер-экспресс"


Увы нет тарифа супер-экспресс "склад-дверь". И следуя такой логикой, может быть честнее будет ставить рядом с другими тарифами фразу "может быть". Ну например, мы может быть доставим за 1-2 дня Вашу посылку туда-то по тарифу "экспресс-лайт".

А то сроки какие-то указываются в личном кабинете, но если Вы их не соблюдаете, зачем они вообще нужны?

Ксения Лопатина:

К сожалению, сумму наложенного платежа возместить мы не сможем


Ну разумеется вы не готовы отвечать рублем за свои ошибки и срыв заказов клиентов. Боитесь ответственности. Это так по-российски :roll:

Ксения Лопатина:

Вы правы


Реально? Да не может быть :D

Ксения Лопатина:

В будущем планируем разработать рассылку


Как всегда, то, что уже лет 10 должно быть внедрено, вы только планируете разработать... Самим не смешно? :)

Elizaveta cdek:

Клиент и его интересы - самое ценное для нашей компании. Мы заинтересованы в оказании качественных услуг.


Вы соврали, Елизавета :(
Ваши слова не нашли, увы, ни одного подтверждения. СДЭК не готова в 100% размере отвечать за все доставки, СДЭК не готова гарантировать указанные сроки доставки, СДЭК не готова компенсировать клиентам потери, связанные с ошибками СДЭК. И в каком месте интересы клиента являются ценными для СДЭК? Что СДЭК сделала и делает, чтобы соблюсти эти интересы, тем более, что это САМОЕ ценное для вашей компании???



Ссылка на сообщение


СДЕК, а вы в курсе, как у вас все работает интересно?

Если по какой-то причине вы не можете доставить в срок, то делаете звонок и потом сообщаете, что не дозвонились.

А знаете, как такой звонок делается? Очень весело!
ИДЕТ ЗВОНОК. БЕРЕМ ТРУБКУ. ГУДОК, ДАЛЕЕ ТИШИНА, ДАЛЕЕ СБРОС. И все. 4 ЗВОНКА ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 ДНЯ)). Не дозвонились? Хотя звонил робот и ни слова не произнес. А в отчете зато стоит, что не дозвонились!)). Ай, молодцы. Звонок был? Да. Дозвонились? Вроде нет.
А ЗВОНИЛ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" (С)

А еще смешно, что любые действия в личном кабинете по проставке даты доставки сбрасываются этим звонком. Т.е. мы ставим удобную дату доставку, вы видите, что не можете её сделать, делаете звонок от "МОЛЧАЛИВОГО РОБОТА СДЕК" и вуаля - вам не дозвонились.

Хитро? Тупо! Хватит динамить! Вот 3 заказа, которые уже должны прийти. Потеряли 1 из 5 коробок? Так привезите 4, одну довезете, как найдете. Нет? Ничего, что каждый заказ в среднем 10-20 наших личных заказов и 10-20 злых покупателей?
1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе. Вопрос, когда доставят? Мы упорно ставим субботу, завтра. Но нам упорно звонит "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" и все сбрасывает.

Вы же можете просто сказать, что т.к. проблемы (пик сезона, завал на складе, упал метеорит), сроки доставки и работа личного кабинета полетели в тыртарары? Проблемы у всех бывают. Ну так скажите, вам же легче будет. А мы спокойно перестроим свою работу и будем делать заказы заранее. Но вы почему-то упорно храните молчание и включаете своего "МОЛЧАЛИВОГО РОБОТА СДЕК"...



Ссылка на сообщение


Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе. Вопрос, когда доставят? Мы упорно ставим субботу, завтра. Но нам упорно звонит "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" и все сбрасывает.

Позвольте мне прояснить данную ситуацию. По условиям вашего договора накладные выдаются на доставку согласно прозвону. Прозвон накладных осуществляется день в день при условии, что посылка поступила на склад до 16:00, либо на следующий рабочий день. Посмотрев примеры ваших накладных, по всем указана доставка до двери. В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор. Звонок был осуществлен по накладной 1032918351 , оператору не удалось дозвониться, отправителю и получателю были отправлены уведомления о недозвоне, после чего доставка была проставлена с сайта. По остальным накладным так же была указана доставка через наш сайт, что является прозвоном. Операторы в данном случае не связываются.(Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.

Сроки доставки рассчитываются, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.

Сроки доставки рассчитываются, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации.


1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор.


Очень все красиво, но по факту это не так. Не может оператор не дозвониться. Были звонки от роботов, а по Вашим словам их быть не должно было. Но они были 4 штуки за 2 дня.
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.

По данной накладной была задержка в пути в связи с погодными условиями. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства. Ориентировочная дата поступления 31.10. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке. Заказ будет доставлен в понедельник 31.10. Мы прикладываем максимум усилий, что бы свести такие ситуации к нулю. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке.


Спасибо за честный ответ. Так гораздо лучше. Мы просто перестроим свою логистику и не будем зависеть от сезонных задержек)).
Нам ведь главное понимать суть проблемы, чтобы придумать решение)).



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке


Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?

Увеличивается количество доставок на одного курьера , соответственно , увеличивается и количество не доставленных отправлений ...все просто :D



Ссылка на сообщение


Serstep:

Увеличивается количество доставок на одного курьера


Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок. И если этого не происходит, значит СДЭК не хочет работать качественно и плевать хотело на своих клиентов. Всё просто :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены