Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение kaavain


А если посмотреть как ругают СДЭК (причем аргументированно, все отзывы идут с проверками и модерацией) тут: http://www.edost.ru/voite.php?c=5

То я вообще удивляюсь, что такого может предложить эта контора, чтобы заманить работать с собой?

Меня лично как получателя посылок она уже подставляла, как магазин - не довелось, но просто я не давал шанса.



Ссылка на сообщение alive


Прямо сейчас не зайти в личный кабинет, и вообще частенько такое бывает, очевидно проблема не решается..



Ссылка на сообщение VKolmagorov


alive:

Прямо сейчас не зайти в личный кабинет, и вообще частенько такое бывает, очевидно проблема не решается..

Да, есть такая проблема. Должны решить в течение часа.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891 на наш телефон с предложением о сотрудничестве. Пожалуйста, не звоните, мы платим за входящие звонки, мы работаем со Сдек. Позванивают по 2 раза в неделю. Я уже не объясняю ничего. просто ложу телефон. ИМ 3095



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Что с чатом? Время ответа увеличено до 60 мин. Два месяца назад писали о наборе сотрудников, но ничего не изменилось.

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня в 9.40 звонили с 89296540891

Яна, добрый день!
Свяжемся с сотрудниками, решим вопрос.
cosmotion:

Аннулируйте, пожалуйста, вызов курьера по отправлению 1034068000, пытаюсь аннулировать эту заявку через чат уже 1,5 часа.

В настоящий момент произошел технический сбой у одного из наших партнеров-провайдеров. В связи с этим возросло количеств обращений на горячую линию и в он-лайн чат.
Технические специалисты компании делают все возможное, чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения!
Накладная 1034068000 успешно удалена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение emkon


я работаю со СДЭКом около пяти лет. Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов. Потом на выбор вам предоставляется: 1. возврат денег покупателю за счет ИМ 2. повторная отправка еще одной единицы товара за счет ИМ 3. сообщение покупателю, что он сам дурак, потому что не предполагал, то его могут на ровном месте обворовать.

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты



Ссылка на сообщение VKolmagorov


emkon:

Не так часто, но стабильно они воруют вещи из заказов

Это утверждение суда или Ваше умозаключение?
emkon:

я работаю со СДЭКом около пяти лет.

Тогда зачем?
emkon:

Существуют разные методики, но большинство из них сводится к тому, что если вы приняли пакет, в котором по накладной 5 вещей, а в действительности оказалось четыре, то вы сами в этом и виноваты

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?



Ссылка на сообщение Фролик


VKolmagorov:

Если номер упаковки совпадает, целостность упаковки не нарушена, то кто виноват? Если груз застрахован, а акт не составлен, то кто виноват? Если ИМ запретил вскрытие упаковки, а после отъезда курьера Получатель выясняет отсутствие товара, то кто виноват?


И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Обратите внимание, сдэк доставляет не конкретное место, а конкретный список товаров, вложенных в упаковку.

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.



Ссылка на сообщение VKolmagorov


Фролик:

И снова возвращаемся к вопросу, о котором тут идут дебаты уже не первый год. Сдэк не позволяет фиксировать номер упаковки в системе, только ручное написание на накладной. А это значит, что в процессе доставки не осуществляется отслеживание номера упаковки.

Действительно, необходимо вписать вручную. А как иначе, каждая пломба имеет индивидуальный номер. В противном случае, грошь цена была бы таким пломбам). Согласен, что тут надо иначе как-то делать. Думаю, наши умы что-то придумают.
Фролик:

Курьер, доставляя заказ из ИМ, должен убедиться в том, что груз доставлен надлежащим образом, т.е. сверить номер упаковки с фактическим, если номер был указан в накладной. Далее вскрыть отправление и сверить вложение с накладной и только после этого получатель должен расписаться в получении.

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!
Фролик:

И самое удивительное - есть ли бланк акта у курьера при себе? С большой долей вероятности - такого акта нет. Да что тут говорить, когда у меня была ситуация с подменой вложения - даже в пункте выдачи этот акт не смогли найти. Конечно сейчас могло многое измениться, но мне слабо в это верится.

Каждый курьер должен иметь акт при себе. В противном случае, не отпускайте курьера, пока акт не подвезут. Если такой случай имеет место, то ставьте сразу в известность отдел качества СДЭК!



Ссылка на сообщение krutik
2


Очередное просто скотское отношение сдэка ко всем своим клиентам!

ЛК снова упал, видать жопорукие админы, опять что-то накосячили и история ОБРАТНОЙ СВЯЗИ просто пропало! БРАВО! Нет истории, нет претензий :mrgreen:

Как минимум 3 заказа по Москве с 7 до сих пор не доставлены! Мониторим 2 сутки! Просим дать номера курьеров, не фига, не могут!
СМС клиентам не поступало, как мы понимаем звонка курьеров тоже!

Если к этому еще добавить отсутствие какого-то либо воздействия на их франшизы, делаем вывод, никакой ответственности сдэк не несет!



Ссылка на сообщение krutik
2


kaavain:

я вообще удивляюсь, что такого может предложить эта контора, чтобы заманить работать с собой?

Меня лично как получателя посылок она уже подставляла, как магазин - не довелось, но просто я не давал шанса.


Хватит нести чушь! Если ты отказываешься принимать заказы когда слышишь слово сдэк, ты подставляешь не сдэк, а отправителя!
Половина "подстав" это часто проблема самих получателей!
То эти идиоты, меняют адреса в совершенно другой конец города в момент доставки, то на телефоны не отвечают реально при чем! Кстати сколько раз звонит курьер перед доставкой для меня до сих пор загадка!
Но 50% это все же косяк персонала сдэка!
Ибо ПЕРВОЕ! В России к сожалению идеальных нет!
ВТОРОЕ сколько бы мы не хаяли сдэк, но покрытие по РОССИИ у него самое большое и условия на уровне!



Ссылка на сообщение krutik
2


Сейчас пришла в голову замечательная мысль!
Это вставлять информацию, что должна поступать СМС клиенту в статус отправлений! Включая данные курьера на момент доставки!



Ссылка на сообщение Фролик


VKolmagorov:

Действительно, необходимо вписать вручную. А как иначе, каждая пломба имеет индивидуальный номер. В противном случае, грошь цена была бы таким пломбам). Согласен, что тут надо иначе как-то делать. Думаю, наши умы что-то придумают.


Как иначе? Фиксировать в системе номер упаковки. Упаковочный материал выдается клиентам, на упаковке есть номера, значит в процессе создания накладной этот номер можно вписать. Если номер не указали, то это должен уметь сделать приемщик при приеме заказа в пункте или курьер, который забирает груз. Как только заказ первый раз был обработан - никакие изменения в части номера упаковки не должны поступать в систему. Плюс на каждом этапе обработки груза необходимо этот номер фиксировать, тем самым избегая ситуации с пересортом, что имеет место быть в сдэке, ведб отслеживается только накладная, прилепленная к упаковке. Если вдруг накладная перестала читаться, потерялась и тд - никто никогда не найдет такой груз.

VKolmagorov:

Тут вынужден не согласиться. СДЭК, прежде всего, должен доставить целое место, без следов вскрытия и порчи! К тому же, есть масса ИМ, которые вообще запрещают вскрытие!


Это опять же к вопросу что именно принимается к доставке - целое место или набор вложений. Поскольку в накладной указан перечень товаров - все они должны быть доставлены. Упаковка может быть и не вскрыта, если в процессе доставки груз был перепакован с кражей вложения. Ведь номер упаковки не является обязательным, а соответственно подмену упаковки обнаружить невозможно.

По поводу запрета на вскрытие - ранее позиция сдэка относительно вскрытия была однозначная - груз может быть вскрыт получателем до оплаты.



Ссылка на сообщение VKolmagorov


Фролик:

Как иначе? Фиксировать в системе номер упаковки. Упаковочный материал выдается клиентам, на упаковке есть номера, значит в процессе создания накладной этот номер можно вписать. Если номер не указали, то это должен уметь сделать приемщик при приеме заказа в пункте или курьер, который забирает груз. Как только заказ первый раз был обработан - никакие изменения в части номера упаковки не должны поступать в систему. Плюс на каждом этапе обработки груза необходимо этот номер фиксировать, тем самым избегая ситуации с пересортом, что имеет место быть в сдэке, ведб отслеживается только накладная, прилепленная к упаковке. Если вдруг накладная перестала читаться, потерялась и тд - никто никогда не найдет такой груз.

В целом, из всего сказанного, основной камень преткновения -

Фролик:

Упаковочный материал выдается клиентам

Все остальное - детали.
У медали, как говорится, две стороны. С одной стороны - это решение лежит на поверхности. С другой стороны, видимо есть "детали" которые не позволяют этого сделать. К тому же если Вы отправляете в пакетах СДЭК то на них уже есть по-умолчанию № упаковки. А вот что касается "акул" и стикеров безопасности то (как мне кажется) их можно запросить в закрепленном офисе.
Когда накладная подверглась первому сканированию и уже ушла из статуса "создан", то в ней уже не возможны изменения номера упаковки без подачи заявки на изменение, а заявку на изменение не обработают пока не прикрепят скан накладной. Давно прошли времена, когда можно было спокойно произвести такие изменения.
Фролик:

По поводу запрета на вскрытие - ранее позиция сдэка относительно вскрытия была однозначная - груз может быть вскрыт получателем до оплаты.

Если ИМ (т е собственник данной посылки) указывает в примечании на запрет, то такие посылки не вскрываются. Все претензии Получателя на подобные запреты мы переадресовываем в ИМ.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены