Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Мы понимаем Ваше недовольство


Да? Здорово. У Вас тоже есть свой магазин и служба доставки, с которой Вы сотрудничаете, задерживает Ваши заказы? Как называется эта служба доставки? Давайте закидаем её помидорами :twisted:

P.S.: всем (всем без исключения) сотрудникам СДЭК рекомендую к просмотру фильм "Малавита" (The Family) https://www.kinopoisk.ru/film/682669/ - фильм про эффективные методы работы с исполнителями, которые не хотят делать то, что им предписано договором или служебными обязанностями. Очень познавательное кино :roll:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Да? Здорово. У Вас тоже есть свой магазин и служба доставки,

Антон, добрый день!
Для того, чтобы понять Вас, нам не нужен собственный интернет-магазин.
Клиент и его интересы - самое ценное для нашей компании. Мы заинтересованы в оказании качественных услуг.
Но, как Вы верно заметили, нам есть над чем работать и мы понимаем это.

Антон, мы благодарим Вас за то, что несмотря на все недочеты и проблемные ситуации, Вы остаетесь нашим клиентом.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Мы заинтересованы в оказании качественных услуг.


Отлично. Ну так оказывайте их. Доставка Москва-Сергиев-Посад заняла не 1 день, как по тарифу, а 3. Это качество? Нет. По факту - это обман получился. Обещали одно, по факту выдали другое. Увы. Кот в мешке.

Elizaveta cdek:

Для того, чтобы понять Вас, нам не нужен собственный интернет-магазин.


В принципе да. Достаточно разочек-другой не заплатить наемному сотруднику за один косяк от 50% до 100% от его зарплаты и он сразу всё поймет. Вот моментально, обещаю :roll:

У нас же всем кнут подавай, пряник никто не понимает :(

Elizaveta cdek:

нам есть над чем работать и мы понимаем это


Не знаю, не знаю, вашей компании 16 лет... Если столько времени не хватило, чтобы 99% процентов процессов отточить, то стоит ли этого вообще ждать?

Нет, я понимаю, Россия и всё такое, всем всё пофигу, главное деньги с клиента получить да сотрудникам поменьше заплатить... Но вы же (в смысле - компания) регулярно заявляете про качество и что вы готовы работать качественно (по крайней мере я еще с 2013-го года это помню).

Не говорите про качество. Продемонстрируйте.

Просто я вижу пофигизм. Много. Вот даже взять малюсенький пример с накладной 1032922054. Задержали? Задержали. Получателю кто-нибудь сообщил про задержку? Нет. Отправителю кто-нибудь сообщил о задержке? Тоже нет. Если бы заказ сорвался, я бы потерял 6 тысяч рублей. Ваша компания бы компенсировала бы мне их? Опять же - нет. Я не вижу тут подтверждение Вашей фразы "Клиент и его интересы - самое ценное для нашей компании". Слова есть, действий нет. Нужны не слова, а действия. Я именно по этой причине всегда прошу представителей вашей компании не извиняться. Извинения - это не исправление ошибки.

Еще пара примеров из той же оперы:
1031885846 - задержали? Да. Получателя/отправителя известили о задержке? Нет.
1031464026 - задержали? Да. Получателя/отправителя известили о задержке? Нет.

У меня есть отличное предложение к СДЭК, как избавиться от большинства косяков:

1. Задержка по заказу, хоть на один день - доставка полностью за счет СДЭК (внутри же компании сами разберитесь, кто конкретно виноват и за чей счет). Причем автоматом, без каких-либо заявлений со стороны клиента.
2. Срыв заказа с наложенным платежом из-за задержки доставки - СДЭК выкупает этот заказ (внутри компании, опять же, сами разбирайтесь, с кого брать эту сумму, а сам заказ потом и на Авито продать можно). Тоже автоматом, без заявлений со стороны клиентов.
3. Информирование по e-mail и смс получателя и отправителя о любых задержках (если уж они есть) по накладной с указанием причины, чтобы ваши клиенты были в курсе, чего ждать и когда ждать.

Начните отвечать за свои ошибки. Чтобы каждый сотрудник СДЭК понимал, что на работу он ходит только ради клиента и работает только ради того, чтобы все вовремя получали свои посылки. Каждый сотрудник.

Elizaveta cdek:

Вы остаетесь нашим клиентом


А я хочу дождаться того момента, когда ваша старая шутка про то, что СДЭК работает так же, как DHL, станет на 100% реальностью :)



Ссылка на сообщение


Коллеги, привет. Просим срочно помочь.
Опять та же история. Заказ 1032918351 поставили в личном кабинете доставку на сегодня утро, но в итоге нет, т.к. якобы не смогли дозвониться.
Почему 8 из 10 привозят безо всяких попыток дозвониться и согласовать, а 2 из 10 начинается такой вот цирк? Мы на месте круглосуточно и всегда готовы принять. Нам звонить не нужно, просто привозите, как 8 из 10 раз и делаете.
Просьба:
1. Срочно привезти этот груз.
2. Решить на будущее, что с нами не нужно согласовывать доставку, мы всегда онлайн.
3. В личном кабинете информация вообще не обновляется. До сих пор последний статус - покинуло пункт перевозчика в Ижевске. Почему так плохо стал ЛК работать?



Ссылка на сообщение


Владимир Рудяков:

Номер накладной 1030227383, отказ в претензии с формулировкой "Упаковка не соответствует товарному вложению", но это заводская упаковка груза и у курьера при заборе не было претензий по упаковке.


Так это классика в страховании, ведь все внесено в договор, а будете спорить - Вас отправят делать экспертизу соответствия упаковки вложению. Все это мы уже проходили.

Владимир Рудяков:

а если пользуетесь не страхуйте груз, т.к. в этом нет смысла.


Страховка является обязательной для ИМ.

Anton Shishkin:

По факту - это обман получился. Обещали одно, по факту выдали другое. Увы. Кот в мешке.


Так 100% доставок в срок нет ни у кого.

Anton Shishkin:

Достаточно разочек-другой не заплатить наемному сотруднику за один косяк от 50% до 100% от его зарплаты и он сразу всё поймет. Вот моментально, обещаю


Кому конкретно? Ответственность за доставку одного отправления размазана не только на нескольких человек, но и нескольких организаций.

Anton Shishkin:

Если столько времени не хватило, чтобы 99% процентов процессов отточить, то стоит ли этого вообще ждать?


Сдэк вроде как сделал свою систему под себя, но бизнес-процессы в ней не проработаны, не учтены требования ни клиентов, ни сотрудников. Это типичная ситуация в разработке заказного ПО.



Anton Shishkin:

Но вы же (в смысле - компания) регулярно заявляете про качество и что вы готовы работать качественно (по крайней мере я еще с 2013-го года это помню).


Чтобы говорить о качестве - его нужно отслеживать. А поскольку за отправлениями особо не следят (о чем говорит факт многократного переноса доставки на следующий день) - что тут можно говорить об отслеживании качества?

Anton Shishkin:

Получателю кто-нибудь сообщил про задержку? Нет. Отправителю кто-нибудь сообщил о задержке? Тоже нет.


А должны были сообщить? сдэк - это массовый сервис, здесь не может быть никакого персонального сервиса.

Anton Shishkin:

Задержка по заказу, хоть на один день - доставка полностью за счет СДЭК (внутри же компании сами разберитесь, кто конкретно виноват и за чей счет). Причем автоматом, без каких-либо заявлений со стороны клиента.


Такого не будет никогда, потому что нужно нужно отслеживать качество доставок, контролировать сроки, ведь перенос может быть по инициативе получателя, отправителя, по погодным условиям и тд.

Anton Shishkin:

Срыв заказа с наложенным платежом из-за задержки доставки - СДЭК выкупает этот заказ (внутри компании, опять же, сами разбирайтесь, с кого брать эту сумму, а сам заказ потом и на Авито продать можно). Тоже автоматом, без заявлений со стороны клиентов.


Антон, ну бред же.

Anton Shishkin:

Информирование по e-mail и смс получателя и отправителя о любых задержках (если уж они есть) по накладной с указанием причины, чтобы ваши клиенты были в курсе, чего ждать и когда ждать.


Ведь очевидно, что этот процесс должен быть автоматическим, никто не будет и не должен сидеть и вручную делать рассылку. И получателей-то информируют о переносе доставки через смс. Только сервис этот работает криво и без гарантии. А получателям нужно предоставлять максимально подробную информацию, а этого нет. Нет ни отслеживания доставки смс, нет ни фиксации обращений по накладной в колл центр.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Почему 8 из 10 привозят безо всяких попыток дозвониться и согласовать, а 2 из 10 начинается такой вот цирк? Мы на месте круглосуточно и всегда готовы принять. Нам звонить не нужно, просто привозите, как 8 из 10 раз и делаете.


Есть ведь некий регламент сдэка, где должны звонить обязательно. Но как показывает практика - регламент не работает, Ваша ситуация типичный пример.

А проблема ведь решается просто - достаточно иметь на стороне сервиса опцию - требуется звонок курьера или нет. Многим получателям не нужно звонить, многим достаточно смс уведомления. Некоторым обязательно нужно позвонить, иначе они не могут. Все это решается достаточно просто, нужно лишь автоматизировать процессы.


2 кофейных маньяка:

Решить на будущее, что с нами не нужно согласовывать доставку, мы всегда онлайн.


Так нет такой опции в сдэке. Есть комменатрии, но их никто не читает, курьер может прочитать разве что в момент доставки.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Так 100% доставок в срок нет ни у кого.


И что? Это значит, что и СДЭК должны доставлять с задержками? Зачем на кого-то там ровняться, кто не умеет доставлять посылки в срок? Мне вообще, всё равно, как у других. Я хочу, что бы в СДЭК всё было ОК. И да, пусть будет 99,99% (а не 100%) посылок в срок. В таком случай СДЭК будет лучшей службой доставки в России :)

Фролик:

Ответственность за доставку одного отправления размазана


В каждом конкретном случае можно установить вину каждого конкретного сотрудника. Так что с этим проблем нет. 1 человек виноват - значит 1 будет оштрафован. 10 виноваты - значит 10 оштрафовать. И тут будет 2 выбора у сотрудников: либо работать адекватно, либо работать бесплатно :)

Фролик:

Это типичная ситуация в разработке заказного ПО.


Нет. Это типичная ситуация в голове у руководителей в России. Они просто не задумываются о некоторых вещах. Бабло капает и нормуль, зачем напрягаться там ради каких-то клиентов? 8) А суетиться начинают только когда проблемы имеют место быть, вместо того, чтобы и без гневных отзывов клиентов улучшать сервис. Не сложно же посмотреть на свою компанию со стороны клиента :wink:

Фролик:

сдэк - это массовый сервис, здесь не может быть никакого персонального сервиса.


Да было бы желание.

Фролик:

Такого не будет никогда


Да было бы желание.

Фролик:

за отправлениями особо не следят


Вообще не следят. Пока клиент не клюнет, никто и не шевелится.

Фролик:

Антон, ну бред же.


Для тех, кто не готов за свою работу отвечать - да, бред.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Я хочу, что бы в СДЭК всё было ОК. И да, пусть будет 99,99% (а не 100%) посылок в срок.


И даже 99% не будет

Anton Shishkin:

В каждом конкретном случае можно установить вину каждого конкретного сотрудника. Так что с этим проблем нет. 1 человек виноват - значит 1 будет оштрафован. 10 виноваты - значит 10 оштрафовать. И тут будет 2 выбора у сотрудников: либо работать адекватно, либо работать бесплатно


Не соглашусь. Кто виноват в вышеуказанном примере с доставкой в Сергиев Посад? Сотрудник пункта приема? Водитель, который перевозил груз с пункта на сортировку? Разработчик, из-за которого в системе не появилось уведомление, эксплуатация it системы, которая допустила сбой в ПО? Сотрудник склада, который долго обрабатывал заказ? Может диспетчер, который контролировал работу курьера? Или сам курьер, который доставлял заказ или вообще маркетинг, который указал недопустимые сроки для данного направления? У сотрудника есть зарплата, есть премиальная часть. Можно снять премию, но не более того.



Anton Shishkin:

Нет. Это типичная ситуация в голове у руководителей в России. Они просто не задумываются о некоторых вещах. Бабло капает и нормуль, зачем напрягаться там ради каких-то клиентов? Cool А суетиться начинают только когда проблемы имеют место быть, вместо того, чтобы и без гневных отзывов клиентов улучшать сервис. Не сложно же посмотреть на свою компанию со стороны клиента


Руководство должно преследовать бизнес-цели, а именно увеличение выручки. Думать должен тот, у кого стоит задача сделать сервис лучше и это не руководитель организации. И смотреть со стороны клиента должен аудитор, а не руководитель.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

У меня есть отличное предложение к СДЭК, как избавиться от большинства косяков:

1. Задержка по заказу, хоть на один день - доставка полностью за счет СДЭК (внутри же компании сами разберитесь, кто конкретно виноват и за чей счет). Причем автоматом, без каких-либо заявлений со стороны клиента.
2. Срыв заказа с наложенным платежом из-за задержки доставки - СДЭК выкупает этот заказ (внутри компании, опять же, сами разбирайтесь, с кого брать эту сумму, а сам заказ потом и на Авито продать можно). Тоже автоматом, без заявлений со стороны клиентов.
3. Информирование по e-mail и смс получателя и отправителя о любых задержках (если уж они есть) по накладной с указанием причины, чтобы ваши клиенты были в курсе, чего ждать и когда ждать.



Добрый день, Антон!
1.Согласно регламенту нашей компании пункт 8.3 "Ответственность исполнителя" наша компания возмещает за задержку доставки 3% за каждый рабочий день просрочки.
Вы можете совершать отправки по тарифу "супер-экспресс", мы гарантируем доставку в заявленные сроки, в случае нарушения мы материально ответственны в 100% размере возместить стоимость доставки.
2.К сожалению, сумму наложенного платежа возместить мы не сможем. Данное предложение не будет рассмотрено.
3. Вы правы, было бы удобнее информировать клиентов о задержках таким образом. В будущем планируем разработать рассылку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Руководство должно преследовать бизнес-цели, а именно увеличение выручки.


Вот с этим там все прекрасно. И пока нынешняя динамика сохраняется, то на остальные "мелочи" никто внимание обращать не будет. Просто некогда. Прибыль успеть бы посчитать.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, привет. Просим срочно помочь.
Опять та же история. Заказ 1032918351 поставили в личном кабинете доставку на сегодня утро, но в итоге нет, т.к. якобы не смогли дозвониться.
Почему 8 из 10 приво



Добрый день!
Сотрудники склада сообщили, что на склад г. Москвы поступило 4 места из 5. Посылка была не выдана на доставку. Поэтому ваша накладная попала на "прозвон" операторам.
На данный момент склад проверяют на наличие 5-го места. В понедельник сообщим о результате поиска.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Вы можете совершать отправки по тарифу "супер-экспресс"


Увы нет тарифа супер-экспресс "склад-дверь". И следуя такой логикой, может быть честнее будет ставить рядом с другими тарифами фразу "может быть". Ну например, мы может быть доставим за 1-2 дня Вашу посылку туда-то по тарифу "экспресс-лайт".

А то сроки какие-то указываются в личном кабинете, но если Вы их не соблюдаете, зачем они вообще нужны?

Ксения Лопатина:

К сожалению, сумму наложенного платежа возместить мы не сможем


Ну разумеется вы не готовы отвечать рублем за свои ошибки и срыв заказов клиентов. Боитесь ответственности. Это так по-российски :roll:

Ксения Лопатина:

Вы правы


Реально? Да не может быть :D

Ксения Лопатина:

В будущем планируем разработать рассылку


Как всегда, то, что уже лет 10 должно быть внедрено, вы только планируете разработать... Самим не смешно? :)

Elizaveta cdek:

Клиент и его интересы - самое ценное для нашей компании. Мы заинтересованы в оказании качественных услуг.


Вы соврали, Елизавета :(
Ваши слова не нашли, увы, ни одного подтверждения. СДЭК не готова в 100% размере отвечать за все доставки, СДЭК не готова гарантировать указанные сроки доставки, СДЭК не готова компенсировать клиентам потери, связанные с ошибками СДЭК. И в каком месте интересы клиента являются ценными для СДЭК? Что СДЭК сделала и делает, чтобы соблюсти эти интересы, тем более, что это САМОЕ ценное для вашей компании???



Ссылка на сообщение


СДЕК, а вы в курсе, как у вас все работает интересно?

Если по какой-то причине вы не можете доставить в срок, то делаете звонок и потом сообщаете, что не дозвонились.

А знаете, как такой звонок делается? Очень весело!
ИДЕТ ЗВОНОК. БЕРЕМ ТРУБКУ. ГУДОК, ДАЛЕЕ ТИШИНА, ДАЛЕЕ СБРОС. И все. 4 ЗВОНКА ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 ДНЯ)). Не дозвонились? Хотя звонил робот и ни слова не произнес. А в отчете зато стоит, что не дозвонились!)). Ай, молодцы. Звонок был? Да. Дозвонились? Вроде нет.
А ЗВОНИЛ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" (С)

А еще смешно, что любые действия в личном кабинете по проставке даты доставки сбрасываются этим звонком. Т.е. мы ставим удобную дату доставку, вы видите, что не можете её сделать, делаете звонок от "МОЛЧАЛИВОГО РОБОТА СДЕК" и вуаля - вам не дозвонились.

Хитро? Тупо! Хватит динамить! Вот 3 заказа, которые уже должны прийти. Потеряли 1 из 5 коробок? Так привезите 4, одну довезете, как найдете. Нет? Ничего, что каждый заказ в среднем 10-20 наших личных заказов и 10-20 злых покупателей?
1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе. Вопрос, когда доставят? Мы упорно ставим субботу, завтра. Но нам упорно звонит "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" и все сбрасывает.

Вы же можете просто сказать, что т.к. проблемы (пик сезона, завал на складе, упал метеорит), сроки доставки и работа личного кабинета полетели в тыртарары? Проблемы у всех бывают. Ну так скажите, вам же легче будет. А мы спокойно перестроим свою работу и будем делать заказы заранее. Но вы почему-то упорно храните молчание и включаете своего "МОЛЧАЛИВОГО РОБОТА СДЕК"...



Ссылка на сообщение


Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе. Вопрос, когда доставят? Мы упорно ставим субботу, завтра. Но нам упорно звонит "МОЛЧАЛИВЫЙ РОБОТ СДЕК" и все сбрасывает.

Позвольте мне прояснить данную ситуацию. По условиям вашего договора накладные выдаются на доставку согласно прозвону. Прозвон накладных осуществляется день в день при условии, что посылка поступила на склад до 16:00, либо на следующий рабочий день. Посмотрев примеры ваших накладных, по всем указана доставка до двери. В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор. Звонок был осуществлен по накладной 1032918351 , оператору не удалось дозвониться, отправителю и получателю были отправлены уведомления о недозвоне, после чего доставка была проставлена с сайта. По остальным накладным так же была указана доставка через наш сайт, что является прозвоном. Операторы в данном случае не связываются.(Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены