Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!



Ссылка на сообщение


Екатерина Музалева:

Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!

Екатерина, добрый день! Я рада, что Вы получили свой заказ ранее планируемой даты доставки. Спасибо, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации. Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Спасибо большое за поддержку!



Ссылка на сообщение


Просили номер? Пожалуйста. +79295857378. Звонил молодой человек 5 минут назад. Что же ваша компания такая агрессивная?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Просили номер?

Добрый день! Ответ предоставлен в л/с. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.



Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


K.Lapitskaya:

cosmotion :
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.



Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)


Хорошо, спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемые сотрудники компании СДЭК объясните пожалуйста мне и всем своим будущим и действующим клиентам, почему для перечисления денег полученных от покупателя вам необходим срок от трёх до пяти недель? Таким образом вы навязываете сервис PimPay?



Ссылка на сообщение


Razdelshchikov:

Добрый день, уважаемые сотрудники компании СДЭК объясните пожалуйста мне и всем своим будущим и действующим клиентам, почему для перечисления денег полученных от покупателя вам необходим срок от трёх до пяти недель? Таким образом вы навязываете сервис PimPay?


Добрый день!
Просьба сообщить номер Вашего договора? Мы разберемся возникшей ситуации и предоставим развернутый ответ от кредитного контролера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Уважаемый СДЭК!

Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.
Уже не смешно просто. Реально, за сегодня двое уже позвонили.
У них, оказывается, даже базы нет. Просто ищут интернет-магазины в выдаче и обзванивают. Притомили уже. Да и как-то накладно становится, входящие порой тоже денег стоят ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Уважаемый СДЭК!

Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.



Добрый день!
Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию. Предупредим коллег, чтобы больше не беспокоили.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию.

Это ж их записывать надо. Из общего потока я их не выделяю особо )) Да и толку, если каждый раз разные телефоны, да и операторы (а возможно, и колл-центры).
Я так, просто обратил внимание. Соберется база телефонов, напишу. Теперь буду записывать ))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены