Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Елизавета, попрошу Вас ещё по одному пункту попросить объяснений. Почему, заказ № 1027372547 я получил и оплатил 15-07-2016, а в статусе отслеживания до сих пор не проставлено, что заказ вручен. Так же, мне сегодня поступил звонок от автоинформатора, что для меня есть заказ и надо его забрать :roll:

Это к проблеме, что в офисе на Каргопольской 13к1 далеко не сразу проставляют статусы по накладным.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:

Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.

Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.


А Вы думали по маршруту москва - нижний-новгород существует разные варианты доставки при равных сроках? 1-2 и 2-2 дня ничем не отличаются, за 1 день груз доедет если сдать его непосредственно на сортировку в 1 воловине дня.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651



Ссылка на сообщение


В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 12:01, Пн., 18 Июл. 16

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651


Добрый день!
Заказ выдавался на доставку 14,15.07, курьер выставлял проблему, что "Контактное лицо отсутствует". Для клиента два заказа по накладной 1027346289 такая же ситуация, звонили клиенту 17.07 статус по данной накладной 1027346651 "Бросил трубку", по 1027346289 отказ от получения, возврат.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833

Добрый день! По информации от наших сотрудников, на момент приезда курьера, посылка не была готова к отправлению. Заявка была перенесена по согласованию на 18.07. Сегодня курьер осуществляет забор отправления. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Приветствую.

Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.
Благодарю Вас за лояльность к ситуации и к компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.


Получил, спасибо большое!



Ссылка на сообщение


Фролик:

MP :
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.


В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?


Убеждаться в очевидном? Какая разница откуда продать услугу и заключить договор?Что Сдэк и реализовывает, доставая звонками с КП потенциальных клиентов, как писали выше. Отправитель сам выберет ближайший к нему ПВЗ, в который удобнее будет сдавать отправления.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1027487833 должны были доставить за 3 раб. дня, уже прошло 5 раб. дней. С клиентом еще не связывались даже!!! Сейчас обратилась в чат. вроде зашевелились. Если клиент откажется от доставки из-за задержки сроков, Сдек вернет стоимость доставки 970 руб.???



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
К сожалению, в городе уже нерабочее время.
27.07 выясним причины задержки и предоставим Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса. Всё, пропали, и курьер и менеджер. Звонков больше не было. На сайте в отслеживании написана планируемая дата доставки 27.07, то есть сегодня. Когда же ждать курьера? Почему нет звонков? Достучаться невозможно, молчание и в обратной связи и по телефону. Разъясните, пожалуйста. Спасибо



Ссылка на сообщение


Екатерина Музалева:

Автор: Екатерина Музалева 
Дата: 22:51, Ср., 27 Июл. 16

Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса.


Добрый день!
Екатерина, указанно, что звонили Вам 26.07, стоит перенос прозвона на 27.07. По какой причине с Вами повторно не связались, к сожалению не указанно. Приношу извинение за неудобство. Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
_________________

Спасибо большое, буду ждать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены