Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


krutik:

Dead_horse :
Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.
----------

Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!

Отказал нам менеджер, которому мы посылали заявку на получение расходных материалов.
По поводу стоимости -- сами расходные материалы предоставляются бесплатно. Если вы их самостоятельно заберете с центрального склада, это тоже будет бесплатно. Раньше нам было удобно самим забирать со склада на Авиамоторной в Москве, за это деньги не брали. Но доставка в выбранный ПВЗ -- это платная услуга. Мы в общем согласны за это платить, но нам теперь не положено )



Ссылка на сообщение Фролик


79137463997:

Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие в тестирование нового личного кабинета.


У меня работа такая - выстраивать правильные и эффективные бизнес-процессы, но тестированием Вашего личного кабинета у меня нет ни малейшего желания заниматься. Тестирование - это либо проверка всех предусмотренных кейсов, либо нагрузочное тестирование. А тестировать свой сервис на клиентах это более чем некрасиво, что опять же говорит о том, что квалификации соответствующих сотрудников недостаточно.

Хотите полную картину о Вашей системе - заказывайте аудит Ваших сервисов и бизнес-процессов, получайте заключение и рекомендации как их устранить, этим занимается не малое количество компаний. Только бюджета на подобные инициативы обычно в компаниях не закладывают.

PS Последний раз мне от сдэка прислали бумажку, что они благодарны за комментарии и как говорится "всего Вам хорошего". Еще обещали подарок, да он где-то затерялся...



Ссылка на сообщение krutik
2


Реально задолбали со своими "улучшениями"!!!
Теперь клеют ЛК 3.0 или какой по счету?

А что старый допилить никак? Руки не с того места растут?

По НОВОМУ ЛК, сразу вопрос.
1. Зачем отказались от 3 колонной страницы?

Вы знаете куда удобней, горизонтальная навигация, чем вертикальная!
То что Я вижу сейчас, это не улучшение, это очередное ухудшение!

2. НОМЕРА Пакетов когда в базу будут вводится?

3. Промежуточные статусы где?



Ссылка на сообщение 79137463997


Фролик:

PS Последний раз мне от сдэка прислали бумажку, что они благодарны за комментарии и как говорится "всего Вам хорошего". Еще обещали подарок, да он где-то затерялся...

Уважаемый Фролик ! Тестирование ЛК дело сугубо добровольное. Большинство наших клиентов очень рады такой возможности. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение 79137463997


krutik:

3. Промежуточные статусы где?

Уважаемый krutik! Вы являетесь одним из наших клиентов, кому дана возможность оценить в действии новый ЛК и выразить свои пожелания по доработке. Если наши "улучшения" вас "задолбали" - пользуйтесь привычным вариантом ЛК, ожидая ввода новой версии. При предоставлении доступа вам была направлена информация, на какую электронную почту писать все свои комментарии и пожелания. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


79137463997:

Тестирование ЛК дело сугубо добровольное. Большинство наших клиентов очень рады такой возможности. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)


Нормальная у Вас позиция, выкатывать новый инструмент для тестирования клиентам, да чтобы они еще рады были. Если Ваши коллеги должным образом подходят к разработке ПО, то у них еще ДО показа инструмента конечным пользователям должно проводиться юзабилити тестирование, но как я вижу этого у Вас нет, а те комментарии, которые Вам дают - они либо не эффективны, либо Вы их не прорабатываете.

Почему-то в большинстве компаний большие проблемы с обратной связью - есть идея, жалоба и тд - ее где-то как-то зафиксируют и все....ни ответа, ни привета.

Ну Вы тогда так и пишите клиентам, что за месяц предложено то-то, мы считаем, что вот этот функционал нафиг никому не нужен, потому что эта задача решается так-то и так-то.



Ссылка на сообщение Sumbur.ru


Вопрос коллегам Интернет-Магазинщикам и представителям СДЭКА.

Сравниваю СДЭК с другими логистическими компаниями.


Пугает отсутствие возможности отправлять заказы Почтой России (такая возможность есть у других)

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Спасибо!



Ссылка на сообщение 79137463997


Sumbur.ru:

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Sumbur.ru


79137463997:

Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Здравствуйте,вы говорите про экспресс-лайт доставку?

Т.е. при параметрах заказа

вес 1кг

ширина 30см
длина 30см
высота 10см

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...



Ссылка на сообщение 79137463997


Sumbur.ru:

Здравствуйте,вы говорите про экспресс-лайт доставку?

Т.е. при параметрах заказа

вес 1кг

ширина 30см
длина 30см
высота 10см

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...

Добрый день! Для расчета стоимости услуг, уточните, пожалуйста, город отправления? (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Sumbur.ru


79137463997:

Добрый день! Для расчета стоимости услуг, уточните, пожалуйста, город отправления? (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Добрый день! город отправления Москва!...



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Sumbur.ru:

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...

Добрый день!
Да, все верно. При передачи посылки в офис нашей компании в пределах МКАДа стоимость по тарифу экспресс лайт от склада до двери составит 1190 рублей. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Sumbur.ru


Спасибо за ответ.

У Ваших конкурентов почти в 2,5 раза дешевле. :(
(у компании, которую обсуждают в одной из соседних тем, например)

И так, вроде бы, по многим направлениям. Боюсь эта разница достаточно существенна для наших клиентов, чтобы они выбрали другой интернет-магазин :roll:



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Sumbur.ru:

Пугает отсутствие возможности отправлять заказы Почтой России


Даже в голову это не приходило. Почтовых отделений - миллион и всегда под боком. А если Вам нужны разные службы, то может выбрать агрегатор служб доставки?



Ссылка на сообщение Zelnav


Добрый день! Вопрос к представителю СДЕКа. Можем ли мы по услуге "Забор товара" передать сразу несколько заказов (накладных)? Логично предположить что да, но в одном из отделений нам сказали, что их система это не позволяет..






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены