Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Дорогой СДЕК.
А помогите еще решить проблему. Мы уже 2 недели назад выслали заявку на получение расходников (пакетов и юнипаков). Знаем, что у вас там какие-то внутренние разборки по поводу того, кто нам эти расходники привезет.



Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, с кем Вы общались или кому выслали письмо для заказа расходных материалов?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

кому выслали письмо для заказа расходных материалов


Ксения, письма высылались за последние 2 недели:
msk@edostavka.ru
o.sergunina@cdek.ru
e.ufaeva@cdek.ru

Также звонили на колл центр и просили ускорить. Нам отвечали, что нашу заявку видят и скоро привезут. Но - тишина.

И еще печаль. Каждый раз, отправляя заказы на расходники тому, кто в прошлый раз подтверждал, выясняется, что уже другой человек этим занимается.

Задачи:
1. Объяснить нам, куда (желательно кому-то одному) высылать заявки, чтобы они быстро обрабатывались и доставлялись?
2. Привезти, наконец, эти расходники.



Ссылка на сообщение


krutik:

И у Вас еще хватает терпения, после такого чморского отношения?


Объективности ради нужно сказать, что они лучше всех, кого мы пробовали, доставляют по всей России. Быстрее всех - точно. А именно это важно нашим клиентам.

А то что мозги конопатят и время наше жрут, то конечный покупатель ведь этого не видит.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Ксения, письма высылались за последние 2 недели:
msk@edostavka.ru
o.sergunina@cdek.ru
e.ufaeva@cdek.ru



Добрый день!
Отправлять заявки необходимо по эл.почте msk@edostavka.ru. Расходные материалы для Вас отправлены.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо. Мы туда и отправляли. Вы, главное решите вопрос на будущее, пожалуйста, чтобы не было таких задержек.



Ссылка на сообщение


Антон Евгеньевич Москва:

. В это время я дозвонился до курьера, который мне сказал, что он УЖЕ уехал и что-то невнятное и бросил трубку.


А разве курьер не мог позвонить получателю и попросить чтобы он спустился. Разве это проблема? Или они деньги на телефоне экономят. Уважаемая компания Сдек, пожалуйста, мотивируйте курьеров чтобы они стремились доставить отправление. В данном случае мы видим, что курьер не дозвонился в домофон и уехал, а позвонить получателю не захотел, чтобы доставить пакет. Теперь на следующий день опять поедет по данному адресу. В итоге компания несет убытки на расход бензина и формирует негативное отношение у клиентов.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Ксения, письма высылались за последние 2 недели:
msk@edostavka.ru
o.sergunina@cdek.ru
e.ufaeva@cdek.ru



Добрый день!
Отправлять заявки необходимо по эл.почте msk@edostavka.ru. Расходные материалы для Вас отправлены.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

А разве курьер не мог позвонить получателю и попросить чтобы он спустился. Разве это проблема? Или они деньги на телефоне экономят. Уважаемая компания Сдек, пожалуйста, мотивируйте курьеров чтобы они стремились доставить отправление. В данном случае мы видим, что курьер не дозвонился в домофон и уехал, а позвонить получателю не захотел, чтобы доставить пакет. Теперь на следующий день опять поедет по данному адресу. В итоге компания несет убытки на расход бензина и формирует негативное отношение у клиентов

Я понимаю, что вчитываться и вникать во все эти перипетии, произошедшие всего за 3 дня, трудно, нудно и вряд ли кто поверит. Там в 1й день мотивировали, что уехал потому, что у меня в тот момент был занят телефон. Так-то. Поэтому я напрягся и на будущее смиренно попросил СДЕКовцев просто соообщить мне порядок моих действий на будущее. Не более того. Во избежание. Просто просил ссылку на сайт или инфу, где указан порядок ожидания и приёма груза для нас, для презренных клиентов, чтобы быть уверенным, что хотя бы в след. раз смогу не огорчить низовых работников СДЭКа. Но произошедшее, как мы видим, это не эксцесс исполнителя, это неизбежное следствие организации работы. Я вначале прямо заявил , что не хочу оформлять это обращение как жалобу. Просто спрашивал, как я должен поступать Но "отдел качества" проигнорировал и оставил один на один с названным курьером и его друзьями со склада на 1м Магистральном. Остальное Вы уже поняли. На самом деле важных деталей и сюрпризов гораздо больше, чем я успел вкратце отметить. Записи разговоров и видео пока не выкладываю, всё надеюсь, что СДЭК заинтересуется саботажем в своих рядах и свяжется со мной помимо дежурных завтраков и готовящейся сейчас абсурдной отписки. Поверьте, они там даже не представляют с каким организованным саботажем низовых исполнителей они столкнулись. Точнее, я столкнулся . А они опять спрячутся за спинами благодушных женщин из "отдела качества". Удалённые , не обладающие необходимыми навыками женщины с психологией воспитательниц детсада по определению не способны контролировать и устранять причины саботажа и издевательств над нами, а могут просто по-женски выражать сожаление и надежду, что как-то всё уладится. Ну, может я сам во 2й раз попробую вместо оплаченной курьерской доставки сам поехать по пробкам на склад, на другой конец Москвы в г. Дзержинский. Они свято верят во все отговорки и басни своих подопечных .Как уже верно заметили выше - они способны только " реагировать пост фактум". И вряд ли они способны понять это замечание другого комментатора. Пресекать и вносить ясность они не хотят. Или не могут? Объяснить, почему после появления жалобы у них и на этом форуме следующий мой заказ на курьерскую доставку был принят, но проигнорирован складом, а я , опять всё бросив и ожидая дома смог узнать это только по оговоркам непредставившегося курьера Алёны? Почему груз 13 сентября при заказе доставки на след. день не числился разбитым, а при срыве доставки 14 сентября числился разбитым сначала 13 сентября, а уж потом разбитие обнаружилось якобы 12 числа? И это при том, что 12 числа, когда по акту он якобы оказался повреждённым, в этот же день курьер-хам спокойно возил его с собой? Значит, курьер разбил после разговора со мной? Или задним числом отметили повреждение, когда 13 сент. прочли мою жалобу? Почему не отметили отказ от доставки, а заставили меня потерять ещё один день? Почему , когда я поехал по указанию отдела качества на склад, чтобы забрать его и выяснить не только дату. но и время составления акта о повреждении и причину отказа их от доставки мне, почему за полчаса до приезда груз вдруг им захотелось отправить на склад "ответственного" хранения? Это всё следствие жалобы в отдел качества? Или опять совпадения? Посмотрим, что мне напишут 23 сентября в отписке. Раньше реагировать они не собираются. Мой поставщик сказал, что в Находке сможет найти другую контору. И отказался от идеи пересылки груза с пластмассовыми деталями через СДЭК, когда узнал на примере моего "разбитого груза", что может произойти, если пожалуется на курьера или какого-нибудь кладовщика. Передумал. И пока это единственный плюс. Вниманию тех, кто смог прочесть все мытарства за 3 дня - попробуйте угадать ответы на мои 3 заданных вопроса. Уверяю, что вряд ли получится догадаться, что в итоге выяснилось. ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, по отправлению 1030506971 был вызов курьера на 19.09. Курьер не приехал, обещают сегодня забрать. Могу ли я рассчитывать что груз сегодня заберут и сегодня же отправят? Чтобы уложится в контрольный срок доставки 2 раб. дня.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

А разве курьер не мог позвонить получателю и попросить чтобы он спустился. Разве это проблема? Или они деньги на телефоне экономят. Уважаемая компания Сдек, пожалуйста, мотивируйте курьеров чтобы они стремились доставить отправление. В данном случае мы видим, что курьер не дозвонился в домофон и уехал, а позвонить получателю не захотел, чтобы доставить пакет. Теперь на следующий день опять поедет по данному адресу. В итоге компания несет убытки на расход бензина и формирует негативное отношение у клиентов.


А это полностью противоречит внутреннему регламенту (который якобы есть в сдэк) работы курьера. Ранее озвучивалось следующее: курьер за 15 минут должен позвонить получателю, если он не дозвонился - он выставляет проблему, далее оператор молниеносно связывается с полачателем и решает вопрос, курьер в это время должен стоять и ждать решения проблемы и только по решению диспетчера он либо едет на другие адреса, либо доставляет этот заказ.

Как видно из этой ситуации - курьер за 15 минут не звонил, проблем не выставлял, а если и выставлял, то диспетчер их не увидел.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1030506971 был вызов курьера на 19.09. Курьер не приехал, обещают сегодня забрать. Могу ли я рассчитывать что груз сегодня заберут и сегодня же отправят? Чтобы уложится в контрольный срок доставки 2 раб. дня.


Добрый день!

По накладной 1030506971 отправление курьер забрал. Крайняя дата поступления в город получения 23.09. Заявка была создана на 20.09. Также 19.09 заявки были выполнены курьером.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1030553684 было принято 20.09. Сегодня 22.09. Подскажите, почему оно лежит на складе и его не отправляют в Ростов? Раньше же всегда была отправка на следующий день.

Я понимаю что срок доставки 2-3 дня и 23.09 контрольный срок, но я рассчитывала получить это отправление 22.09 на второй день.

Обратила внимание, что сейчас отправления могут лежать по два дня на складе после приема в Москве и С.Петербурге. Раньше их отправляли всегда на следующий день. Срок доставки в Ростов-на-Дону был 2 раб. дня. Что случилось?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

1030553684

Яна, добрый день!
Посылка 1030553684 поступила в Москву 20.09 в вечернее время.
21.09 отправлена в Ростов-на-Дону. Поступление ожидаем сегодня в течение дня.
За последний месяц резко возрастали объемы отправлений.
Руководители крупных городов, через которые транзитом проходит основная часть посылок, делаю все возможное, чтобы оптимизировать процесс доставки и сократить время на перемещение посылок. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо, просто в отслеживании на сайте не указано что посылка отправлена. Стоит отметка принято на склад.1030553684



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Стоит отметка принято на склад.1030553684

К сожалению, пока статусы в отслеживании немного запаздывают.
Ожидаем реализацию нового проекта, который позволит устранить этот недочет. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены