Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы.


Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, обратилась в чат с просьбой оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13, г. Санкт-Петербург. Сейчас получила инфо на эл. почту о том что отправления приняты на склад КУЗНЕЦОВСКАЯ, д.52 корпус 15.

Прошу еще раз отправить на на Лиговский пр., д.50, корп.13, если с первой попытки не получилось и направить получателю корректное смс с правильным адресом.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13

Яна, добрый день!
Изменения успешно внесены. Ожидаем перемещение посылки. Как только отправления поступят в офис на Лиговском, оповестим получателю Юлию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?



Добрый день, Антон!

Прошу прощения, что так долго предоставляли ответ на Ваш вопрос. Сотрудники склада сообщили, что из-за большого потока отправления оба заказа не удалось отправить одновременно. С получателем не удалось связаться о доставке сегодня. Повторно свяжемся в вечернее время.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Можно узнать, что за колоссальные сбои начались по доставке наших посылок по регулярному маршруту (2-3 в неделю).

1029923863 и 1029866320.

В субботу несколько раз звонили, можно ли доставить в воскресенье. Мы сказали - да, в течение дня привозите.
В воскресенье несколько раз звонили, можно ли доставить сегодня. То же самое - привозите в любое время.

В результате в воскресенье вечером звоним в СДЕК и выясняем, что посылки доставят только в понедельник. Сегодня, в понедельник, посылки так и валяются на складе Авиамоторная. Ну вы чего там? Что случилось? Всегда же нормально доставляли!

Просьба срочно разобраться и выдать на доставку курьеру!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1029923863 и 1029866320.

Добрый день!
Посылки по накладным 1029923863 и 1029866320 находятся сегодня на доставке с 10-18.
Уточняем вопрос по невыдаче отправлений в воскресенье. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Уточняем вопрос по невыдаче отправлений в воскресенье.


Да, их уже привезли. Но давайте разберемся, почему возникла проблема и как её в будущем избежать.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Но давайте разберемся

Добрый день!
Обсудили вопрос с менеджерами главного офиса.
Посылки не выдали, так как их вес превышает 20 кг.
По воскресеньям у газелистов, которые доставляют тяжелые отправления, нерабочий день.
Примите наши искренние извинения за задержку доставки.
Действительно, недоработка со стороны нашей компании. Примем во внимание пробелы в знаниях наших сотрудников. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Примите наши искренние извинения за задержку доставки.


Спасибо большое за ответ и что разобрались! Хорошего дня.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Спасибо большое за ответ и что разобрались!

Была рада помочь,спасибо.
Вам тоже хорошего дня и отличного настроения!(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, почему не было смс оповещения по отправлению 1029937842? Поступило в пункт самовывоза 12.09. Сегодня 14.09, а клиент не знает что его заказ на месте. Обратилась в чат, оператор извинилась, написала что смс не отправили, поставила на прозвон.

На вопрос почему не было смс, уже на тот момент подключился другой оператор и сказал что смс отправляли 12.09.

Товарищи, зачем вы ерундой занимаетесь, вроде крупная серьезная компания, детский сад. Проще сказать, что отправили смс на самом деле, чем причину сбоя выяснять, да?

Еще раз повторю, клиент сам звонил нам в офис и спрашивал когда придет его отправление, т.е. смс оповещения не было.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Товарищи,

Яна, добрый день!
Смс получателю было отправлено 12.09.
Ответ по ситуации предоставила в л\с., так как текст письма содержит личные данные получателя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


продолжаем жрать кактус :mrgreen:

Снова и не первый раз, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА в Питере!!!
Да используем тариф посылка, по срокам 2-4 раб дня доставка!

Раньше все было более менее по графику, сейчас тянут все заказы до последнего дня!
ПРИМЕР!
Заказ на 13 в МСК, на 14 уже в ПИТЕРЕ! И все! И ЛЕЖАТ! Даже на ПВЗ не доставлены!

Пишем в Саппорт, нам отвечают, а сроки то не вышли! ВСЕ ПО ПЛАНУ! А плановая доставка у вас, аж 19 числа!!!
Спрашивается, что все эти дни ДЕЛАЕТ отправление лежа на складе?
Почему сроки тянут до последнего!
Никакие экспрессы не спасают, тянут также!
С таким успехом почтой отправлять быстрее!

Мы оплачиваем КУРЬЕРСКУЮ доставку! Что курьеров не хватает или что? Тогда зачем берете такие деньги?

То что портят товар в ПИТЕРЕ, ситуация до сих пор не решена!

КОГДА Питерскими займетесь? Ситуации повторяются из раза в раз.



Ссылка на сообщение


Новые фокусы от СДЕКа.
Можете отследить в реальном времени хитросплетения халтуры , издевательства и саботажа. Пока лишь просто копирую отправленные жалобы по адресу, указанному на сайте СДЕКа.
" Жалоба . До момента получения груза"12 сентября, 18:45 Я, Я. Антон Евгеньевич, мобильный номер телефона ..., являюсь получателем заказа 1029916226.
Сегодня 12 сент 2016 мне пришло СМС о том, что мне будет доставлен мой заказ с 9-00 до 18-00. СМС пришёл в 11час 26 мин. Я поспешил домой. Всё это время находился дома.
В 16 час 06 мин мне пришло СМС, что мне якобы не смогли дозвониться. Указанный в первом СМС номер курьера у меня не определялся, звонка от него не было. Я начал одновременно звонить на номер 8-800-250-04-05, указанный в СМС от 16ч 06 мин и на телефон курьера , указанный в СМС от 11ч 26 мин. 8-929-951-91-65
Многоканальный очень долго не отвечал. В это время я дозвонился до курьера, который мне сказал, что он УЖЕ уехал и что-то невнятное и бросил трубку. Дозвонившись второй раз я услышал от него, что он уехал потому что ДОМОФОН НЕ ОТВЕЧАЛ. (1)?
У меня нет домофона. Также и в накладной отправитель не мог указать домофон, так как ничего про это не знает.
В процессе разговора я объяснил курьеру, что домофона у меня нет и сказал, что я его жду. Спросил , приедет ли он, на что он ответил , что приедет и бросил трубку
Когда я наконец дождался ответа оператора , то не смог от него получить ответ о порядке ожидания при получении груза. Оператор фантазировал, говоря , что курьер звонил мне в течение 15 минут во время своего ожидания. Но мой разговор по мобильному не мог продолжаться такое время. На мои постоянные вопросы " Как я мог знать, что курьер уже приехал и ждёт меня", оператор издевательски продолжал повторять монолог, что курьер мне звонил в домофон, хотя я сразу объяснил оператору, что домофона нет. (2)?? Он так продолжал издеваться и повторял одно и то же до тех пор, пока он не довёл меня до бешенства.
Но и это не всё
Когда я спустя 40 минут перезвонил курьеру за рулём, чтобы понять , когда он вернётся, он по ходу движения, не удивившись моему вопросу, но уже елейным тоном как бы ничего не понимая, начал подробно информировать меня, что по правилам он может приехать только завтра. Хотя при первых звонках бросал трубку с видом, что не может отвлекаться от вождения. На моё недоумение , что мы с ним договорились недавно о его приезде, он сказал, что перед тем, как 2й раз бросить трубку он сказал не "Приеду", а "Еду". И как это понимать(3)???
На мой расстроенный вопрос, что вы за люди такие, он елейно сообщил, что компания Сдек. Потом добавил, что компания новосибирская. Сам он назвался москвичом. Его спокойному издевательскому тону уже не мешало то, что он и при 3м моём звонке продолжал вести машину.
Благодарю компанию СДЕК за достойную кадровую политику.
Прошу Вас указать мне, где на Вашем замечательном сайте я могу найти информацию о порядке приёма посылок.
Мне , вменяемому человеку, руководителю женского коллектива в деле организации массового детского отдыха, привыкшему слышать все возможные виды отговорок, дико слышать, что позвонив в неработающий домофон можно тем самым заменить телефонные звонки в течение 15 минут. Мне непонятно, что, коль скоро средством для связи в заказе чётко обозначен только мобильный телефон, то НА КАКОМ ОСНОВАНИИ курьер по своему усмотрению может предпочесть ему любой другой вид связи(домофон, эл. почту, может, и на домашний в следующий раз ему для экономии захочется позвонить), лишь бы побыстрее уехать. И потом с наслаждением поиздеваться.
Я это не оформляю как официальную жалобу. Я только хочу обратить внимание руководства (сообщите ему, пожалуйста), что это не случайное явление, когда даже курьеры и операторы мужского пола, молодые люди так стремятся поиздеваться , находясь на работе. Что-то неладное в коллективе.
Я в своё время прекратил пользоваться услугами вашей компании после того, как в офисе на м Площадь Ильича в маленькой каморке такие же ваши студенты и студентки в количестве 4 человек не могли найти мою посылку. 10 минут поискали, сказали , что её наверное нет, потом ещё 10 минут поискали, сказали , что точно нет и продолжили обслуживать очередь. Я стоял рядом 1,5 часа и пытался выяснить, что же мне делать. Никакую бумагу об отсутствии они мне предоставлять не хотели, советовали позвонить по телефонам куда-то на Авиамоторную. Я звонил и при них, и после того, как вынужден был покинуть пункт выдачи обещанной посылки. Когда дозванивался, меня такие же беззаботные молодые голоса то отправляли назад в пункт, то говорили, что перезвонят, то пытались куда-то переключить и исчезали. И всё так же не сообщали действующий в вашей организации порядок действий клиента в таком случае. И это происходило 30 декабря. Может быть, в этом и была причина моего отфутболивания?
Может быть, такой слишком вольный дух студенческого панибратства без контроля сверху остался в вашей компании до сих пор. Я думал, что за эти годы ваша кадровая политика и контроль изменились к лучшему.
Кстати, посылка тогда нашлась. И мне пришлось ехать через весь город самому. Но в чём причина , тогда мне никто не соизволил ответить. Все мои вопросы о причинах, где она была обнаружена, почему мне 2 раза приходилось самостоятельно ездить за ней, каков порядок действий клиента , предусмотренный организацией, - всё это в тот раз так же игнорировалось. На извинения я и не рассчитывал.
Сейчас ситуация повторяется. Поэтому я повторно прошу вас : " Сообщите мне порядок действий клиента при ожидании посылки"
Что мне делать?
Ожидать с 9-00 до 18-00 стоя у подъезда, боясь зайти домой, пардон, в сортир, из-за боязни, что в лифте мобильный телефон иногда не ловит и курьер опять скажет, что " в течении 15 минут не смог дозвониться"?
Или мне вырвать и выбросить устройство для входа в подъезд по коду или кодовому ключу, так как и в следующий раз опять тот же курьер издевательски заявит, что "я просто звонил в якобы домофон, а они 15 минут не выходили"
Или мне созвониться с курьером или оператором и пообещать, что заплачу ему денег за то, что он будет пользоваться здравым смыслом и указанным номером моего мобильного телефона? Может, вы им мало платите, а они вынуждены так намекать клиентам о чаевых при последующих обращениях? Сообщите мне пожалуйста, какова такса, размер чаевых для вменяемого курьера и как подтверждать оператору-насмешнику свою готовность "отблагодарить" как в ненавязчивом советском сервисе? Говорить, что я от Иван Иваныча?
Или , всё-таки, сообщите мне порядок действий клиента для беспроблемного приёма посылок.
Заранее благодарен
Большие буквы не несут двойного смысла, но только лишь для выделения акцента в тексте
Я. Антон Евгеньевич
моб. ... ( в устройство для входа в подъездную дверь не звонить)
Время , затраченное на написание жалобы около 1часа 40 минут. Успел бы съездить и вернуться с посылкой, вместо того, чтобы надеяться на отписку
Полученный на следующий день ценный ответ вместо просимого "порядка действия клиента"
Уведомление о принятии претензионного письма по накладной 1029916226 Вчера, 17:42
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной !
Мы обязательно предоставим Вам официальный ответ на претензию до 23.09.16
При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обратиться
к Рой Инессе Александровне <i.bomber@cdek.ru>
тел. (4236) 697070
Спасибо!
С уважением,
Отдел качества компании СДЭК
г. Новосибирск,
ул.Большевистская д. 101, оф. 1002
+7 (383) 251-01-60 доб 1268
8-800-250-04-05 доб 1268
www.cdek.ru
Стоит ли говорить , что этот "отдел качества" в Новосибирске работает до 14-00 по московскому времени. Но всё самое интересное продолжает происходить именно после 14-00
Re: Уведомление о принятии претензионного письма по накладной 1029916226Сегодня, 14:42
Вот я и получил от вас весточку. Слушайте внимательно.
Только что 14ч 21 мин, мне позвонили с номера 84997042789 и стали уточнять по поводу доставки. Действительно, я её вчера, не дождавшись заказанного 12 сентября на вашем сайте звонка по поводу моей жалобы, ещё раз 13 сент перезвонил и заказал доставку на сегодня, в пероид с 18 до 22 часов.
Сначала направленность разговора мне была непонятна. У меня переспросили, отказывался ли я от получения груза 12 сентября по причине, что груз разбит. Я не насторожился и сказал, что причина была другая, курьер мне позвонил в тот момент, когда я был занят и курьер тогда просто уехал
Но когда мне оператор наконец сообщила, что курьер и сегодня не приедет, потому что ..далее причины постоянно менялись, то ли в накладной что-то не отмечено, то ли "курьеры уже уехали" !? Я ей раскрыл тайну , что заказывал доставку ещё вчера. Тогда у меня стала переспрашивать, "Буду ли я отказываться от заказа?" ??? По той причине, что "ГРУЗ РАЗБИТ", о чём и была якобы сделана у вас где-то отметка, и якобы ещё 12 сентября?? ! Когда я спросил оператора Алёну (номер или фамилию назвать отказалась) не издевается ли она, ведь посылка для меня ценна, если я только за ваши незабываемые услуги заплатил столько денег, она свернула разговор, спросив, согласен ли я !? , чтобы мне перезвонили ?! по этому поводу. Благодарю за такое понятное реагирование на мою жалобу на ваших чудесных исполнителей. Политика компании мне теперь предельно ясна и понятна. Уже и груз мне разбили . Куда уж понятнее" Конец письма.
Пока я им ничего не писал. Уже успело выясниться и произойти много удивительного из типичного репертуара СДЕКа , ситуация ухудшилась. Начали проясняться и типичные фокусы операторов с набором номера и бросанием трубки, если ответил. А если бы не ответил или было бы занято, то отметили бы, что "необходимый звонок был, но клиент на связь не вышел". Пока жду очередного обещанного звонка с обещанием "всё выяснить и разобраться". ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ



Ссылка на сообщение


Антон Евгеньевич Москва:

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ

Антон Евгеньевич, добрый день!
Вопрос передан на решение в отдел качества, менеджер нашей компании уже связался с вами и обсудил ситуацию.
Можете не сомневаться, мы разберемся в произошедшем и сотрудники, которые нарушили должностную инструкцию, понесут ответственность в рамках внутреннего регламента компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены