Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Согласно регламенту компании, курьер звонит получателю за 20 минут до приезда.


И так очевидно, что большинство курьеров не звонит получателям. Сервис можно повысить только в одном случае - заставить курьеров звонить с утра по всем получателям и ориентировать по времени приезда. Курьер на данном этапе точно знает в какой период времени он где будет, по крайней мере 1 или 2 половина дня. Ну и запись звонков само собой, чего Вы до сих пор сделать не можете.

krutik:

согласовали доставку на субботу И ПРОДИНАМИЛИ!!!


Доставка сдэк в субботу - это скорее отсутствие доставки, чем ее выполнение.

krutik:

С МАЯ ПИШЕМ!С МАЯ эта тема поднималась!


Этот вопрос на форуме я поднимал еще года 3 назад, так что проблемой явно никто не озадачен.

krutik:

Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!


Потому что у сдэка есть регламент доставки и ответственность за нарушение сроков, т.е. отправляя груз сдэк в любом случае заработает даже если нарушит срок или не доставит отправление.

krutik:

При этом все это время в СДЭК писали в ЧАТ и обратную связь, где уверяли, что это банальная задержка и сроки еще не вышли! А на 3 сутки, оказалось, что они вообще не знают где посылки!


В первый раз сталкиваетесь с компанией масс-маркет? Везде, где есть сроки выполнения определенных обязательств и если сроки не подошли, то автоматически Вам ответят, что сроки доставки такие-то, ожидайте. Такой ответ не требует каких-либо усилий, т.е. никто не пойдет выяснять, что там и как, если со сроками все нормально. Если бы они ходили каждый раз выяснять - они бы тратили куда больше времени.

krutik:

Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?


Вы думаете Вам здесь внятно ответят на этот вопрос? Да там тысяча причин, почему этого не сделали и никто в эти дебри слезать не желает.

krutik:

Если вам не наплевать на свою репутацию!


Владельцу сдэка уже давно начхать, если Вы следите за темой.

krutik:

лежали в ПИТЕРЕ без движения 3-е суток до самого окончания срока!


Эту проблему очень и очень просто решить, сделав отчет руководству по kpi, причем вероятно сейчас они смотрят только на проценты по нарушенным срокам (если конечно смотрят за этим), а должны следить за уровнем сервиса, который складывается из скорости доставки - доставили раньше срока или в 1 день - это разные вещи.

krutik:

ПО МО, это вообще черти что, не в одной курьерской службе заказы в БУТОВО не везут из Подольска! в Реутов из Балашихи...


У сдэка есть замкадные франчайзи, которые берут на себя функцию доставки. Фактически для всей логистики такой франчайзи - это отдельный локальный склад. Такую ситуацию можно наблюдать, например, у емс. Но ошибка сдэка в том, что для внутри мкада и замкада они используют одни сроки доставки, хотя и так очевидно, что доставлять в те же сроки, что и внутри мкада при условии, что груз перемещается с одного склада на другой, не получится в большинстве случаев.

krutik:

Здесь надо ПОХВАЛИТЬ СДЭК!
На удивление во ВЛАДИК и Хабаровск, доставляют за 3-4 раб дня!!!


Доставка в эти города может оказаться куда проще, чем чуть замкад. Авиасообщение - это достаточно надежный канал перевозок, там очень редко бывают ЧП и серьезные нарушения сроков доставки, самолет летит несколько часов и по расписанию.



Ссылка на сообщение


Хочу обратить внимание, что у Сдек бывают проблемы с доставкой, но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ. Сюда пишут обычно если возникают проблемы, но никто не делает отметку если с доставкой все хорошо.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ


Вы это число откуда взяли? И что является успешной доставкой? Сам факт доставки? Доставка в регламентированный срок? На примере всей компании, одного магазина, одного направления?

У сдэк своя метрика подсчета, у магазинов - своя, у клиентов - своя. И все эти метрики друг с другом не стыкуются.



Ссылка на сообщение


Фролик:

cosmotion :
но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ


Вы это число откуда взяли? И что является успешной доставкой? Сам факт доставки? Доставка в регламентированный срок? На примере всей компании, одного магазина, одного направления?

У сдэк своя метрика подсчета, у магазинов - своя, у клиентов - своя. И все эти метрики друг с другом не стыкуются.

Я это взяла из доставок, которые осуществляет Сдек для нашего интернет-магазина. Доставка в срок имеется ввиду успешной.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, подскажите, почему по 1029538817 курьер не позвонил получателю? Приехал, получателя на месте не оказалось, сообщил в колл-центр, потом звонил менеджер договорились о доставке на 02.09.
Если бы курьер позвонил за 20 минут или в момент доставки, получатель попросил бы оставить на ресепшине заказ.



Добрый день! По данным из программы курьер и затем оператор пытались связаться с получателем, но к сожалению, им не удалось. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

И так очевидно, что большинство курьеров не звонит получателям. Сервис можно повысить только в одном случае - заставить курьеров звонить с утра по всем получателям и ориентировать по времени приезда. Курьер на данном этапе точно знает в какой период времени он где будет, по крайней мере 1 или 2 половина дня. Ну и запись звонков само собой, чего Вы до сих пор сделать не можете.


Добрый день! Согласно регламенту нашей компании, курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки. У нас ведется запись разговора с клиентами, при разговоре с оператором. К сожалению запись разговора с курьерами, пока нет возможности осуществить.

Фролик:

Доставка сдэк в субботу - это скорее отсутствие доставки, чем ее выполнение


Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.



Фролик:

Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!


Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены. Вы всегда можете уточнить по какой причине была произведена та или иная компенсация.

Фролик:

Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?


Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.
(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


K.Lapitskaya:

курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки


Что-то у меня большие сомнения, что за 15 минут весь этот процесс выполняется. 15 минут - это время, за которое пешком можно пройти около 1 км, проехать на машине километров 10, т.е иными словами курьер звонит как только вышел с предыдущего адреса. И вот он позвонил и не дозвонился, выставляет проблему и дальше-то что? Он стоит на месте в ожидании чего-то? Т.е минимум 10-15 минут он бездействует.

Во всех других службах курьер звонит минимум за час. Вы выходит исключение?

K.Lapitskaya:

Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.


Очень смахивает на отписку. Ваша проблема в том, что Вы плдтверждаете доставку на субботу, но ее не выполняете. Доставку подтверждает новосибирск, а доставляет Санкт-Петербург. И с учетом количества таких наладок за сервисом субботней доставки Вы не следите. Зачем обещать то, что Вы не в состоянии выполнить? И откуда в принципе такие накладки, если график доставок филиал должен заранее планировать, т.е если в субботу работает 2 курьера и квота каждого курьера по 15 заказов, значит как только поставлена 30 доставка, все остальные доставки не должны приниматься на этот день. Это же очевидно.

K.Lapitskaya:

Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены.

Вопрос был в том, что раздолбайство ваших филиалов вам обходится очень дешево и если Вы будете везти неделю, постоянно перенося доставку, и клиент вдруг отказется, то за такую досиавку Вы все равно возьмете по тарифу, может быть измените тариф до склада, но сдэк уже заработал на этой доставке, хотя фатически не только ничего не сделал, но и нанес ущерб своему клиенту. Одно дело задержать доставку по форс мажорным причинам, например, метель, ураган, другое дело просто бездельничество.

K.Lapitskaya:

Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.


Я Вам поясню: если Вы установили срок 1-2 дня, то из 100% доставок как минимум 70% Вы должны доставить в первый день. Во второй день Вы должны доставить остальные и Вы в принципе не должны доставлять на 3-й день, потому что Вы уже указали диапазон времени. Однако Ваша компания рассужждает иначе - сроки доставки 1-2 дня, а значит можем доставить на второй день и это является отличной работой, ведь сроки не нарушили. Сервис - это не то что Вы уложились в сроки, это должно быть опережение сроков, т.е Вы обещали за 2 дня, а доставили за один. Причем если Вы доставляете 50% в первый день и 50% во второй - это плохая работа. А если Вы доставили 50% в первый день, 45% во второй день и 5% в третий, то Вы сработали ужасно.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Срочно в номер!

Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:

Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197

Статус по первой (1029775938): Отправление покинуло пункт перевозчика (Москва)
Статус по второй (1029776197): Отправление прибыло в пункт перевозчика (Москва)

Как так могло произойти? При этом, обе накладные должны быть вручены сегодня, 07-09-2016. Поглядим :roll:

Буду признателен компании СДЭК за своевременную доставку накладных 1029775938 и 1029776197 7 сентября 2016 г. :wink:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте! Срочно в номер!

Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:

Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197



Добрый день, Антон!

Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы. После уточнения ответ будет Вам предоставлен.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Работаю с компанией СДЭК не так долго - чуть меньше пяти лет. Отзывы только отрицательные!



Ссылка на сообщение


emkon:

Отзывы только отрицательные!

Евгений, добрый день!
Клиент вправе выразить свое мнение, будь оно положительное или отрицательное.
Мы готовы выслушать и разобрать любой вопрос.
Но для конструктивного диалога нам необходимы не просто эмоции, а нечто большее.
Например, номер отправления, описание ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.



Ссылка на сообщение


emkon:

это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного


Коллега, предлагаю Вам писать отзыв здесь по каждому отрицательному опыту работы со СДЭК.



Ссылка на сообщение


emkon:

Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.


Сроки доставки не могут бесконечно сокращаться, самый быстрый способ - это прямая доставка из пункта А в пункт Б, но такого никогда не будет в экономичном виде доставок.

Магазину в принципе все равно сколько длится доставка, разные перевозчики предлагают разные тарифы и сроки, куда важнее, чтобы при доставке за 4-6 дней более половины отправлений доставлялось за 4 дня, небольшая часть за 3 дня, а остальные на 5-6 день, причем на конец срока должно приходится небольшое количество доставок, но не должно быть доставок на 7-8-9 день и тд.

Но если уж Вы пишите отзыв, то сопровождайте его конструктивом. Негатива много и он часто бывает необоснован хотя бы потому, что человеку свойственно преукрашивать ожидания.



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

После уточнения ответ будет Вам предоставлен.


Здравствуйте!

А сколько по времени займет данное уточнение? Вроде уже и срок доставки истек, но судя по статусу отправления не были доставлены сегодня.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены