Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


krutik:

Сейчас еще 4, покинули пункт перевозчика

Добрый день!
Вопрос обсуждали с вами неоднократно. Для того, чтобы работать с ситуацией нам необходимы номера отправлений.
Сообщите, пожалуйста, номера накладных.
krutik:

Еще один дебильный глюк вылезающий регулярно

Чат доступен всегда. Жалоб, кроме вашей не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение
2


Elizaveta cdek:

Вопрос обсуждали с вами неоднократно. Для того, чтобы работать с ситуацией нам необходимы номера отправлений.
Сообщите, пожалуйста, номера накладных.


Мы отправили все данные на все контакты!
И здесь активным вашим менеджерам
3 дня эти накладные весели в статусе "до склада"

Сейчас снова отравим Вам в личку!
Повторяю, что все они должны были быть доставлены еще позавчера! Их нужно доставить сегодня, ОБЯЗАТЕЛЬНО ибо люди уже уезжают!



Ссылка на сообщение
2


Elizaveta cdek:

Еще один дебильный глюк вылезающий регулярно

Чат доступен всегда. Жалоб, кроме вашей не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


все это обсуждалось не ОДИН РАЗ и в ЧАТе и здесь!
Уже вторые сутки к примеру в Хроме! в ЛК чат не доступен, занят!
Заходим через ИЕ и опа Доступен!

Удаляем куки и кэш и опа и в Хроме все работает!

Причина? А причина, что чат работает коряво! :mrgreen: БЕСТОЛКУ!

ТАЖЕ проблема и с НОМЕРАМИ ПАКЕТОВ! Вы только терять можете в раз! А что то делать, так полгода!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, ЛК по прежнему долго загружается, открытие каждой страницы занимает 30-50 секунд.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

ЛК по прежнему долго загружается

Добрый день!
Вы правы, сейчас наблюдается временное техническое ограничение в работе нашего сайта. Это связано с тем, что у одного из наших интернет-провайдеров возникла авария. Поэтому все сервисы
были перенаправлены на запасного. В данный момент запасной канал связи перегружен, поэтому могут возникать проблемы с соединением на нашем сайте и в личном кабинете. Приносим извинения, за временные технические неудобства.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должны ли курьеры связываться перед приездом с получателем? Доставка назначена. Получатель ждет, но может выйти в магазин, погулять во двор с собакой и т.д. Или хотя бы звонить в момент доставки, если никто не открывает дверь, может получатель мусор пошла выносить?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должны ли курьеры связываться перед приездом с получателем? Доставка назначена. Получатель ждет, но может выйти в магазин, погулять во двор с собакой и т.д. Или хотя бы звонить в момент доставки, если никто не открывает дверь, может получатель мусор пошла выносить?

Добрый день!
Согласно регламенту компании, курьер звонит получателю за 20 минут до приезда.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Добрый день!
Согласно регламенту компании, курьер звонит получателю за 20 минут до приезда.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
_________________


Спасибо, подскажите, почему по 1029538817 курьер не позвонил получателю? Приехал, получателя на месте не оказалось, сообщил в колл-центр, потом звонил менеджер договорились о доставке на 02.09.
Если бы курьер позвонил за 20 минут или в момент доставки, получатель попросил бы оставить на ресепшине заказ.



Ссылка на сообщение
2


Продолжение истории!
Работать со СДЭК становится просто не возможным!

Наконец то доставили ПОСЫЛКИ, что валялись где-то 3 суток!!! По регламенту доставка 1-2 дня!
Посылки нашли и даже позвонили клиентам и согласовали доставку на субботу И ПРОДИНАМИЛИ!!!
В итоге заказы везли по МОСКВЕ 6 суток!!! Несколько клиентов уже покинуло адрес!

ОДИН ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ в МОСКВЕ! Не где то там, а прямо на СКЛАДЕ! При чем по косвенным признакам, потерять ЕГО НЕ ВОЗМОЖНО!
То что номера пакетов при приемке проставить нельзя, и СТОИТ единица, что до сих пор не дает, вводить номера Пакетов! С МАЯ ПИШЕМ!С МАЯ эта тема поднималась!


И ЧТО В ИТОГЕ МЫ ВИДИМ!!!
СДЭК от щедрости, выплачивает нам 18 рублей с посылки!
ВОСЕМЬНАДЦАТЬ РУБЛЕЙ!!! ЭТОТ ВСЕ ЧЕМ ОНИ ОТВЕЧАЮТ!

В то время, как их КЛИЕНТЫ терпят реальные убытки! И теряют репутацию!!!

Так еще и насчитали за хранение тех самых посылок, что они держали 6 суток, не пойми где! :mrgreen:

ВОПРОС. Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!? Вместо 2! При чем не просто не доставлены, по каким то там форс-мажорам! А ТУПО ЛЕЖАЛИ 3 суток между складом и доставкой! Они даже не были проведены, как поступившие!
При этом все это время в СДЭК писали в ЧАТ и обратную связь, где уверяли, что это банальная задержка и сроки еще не вышли! А на 3 сутки, оказалось, что они вообще не знают где посылки!

Найдите ответственных в вашем бардаке и пусть выплачивают нам ПОЛНУЮ стоимость доставки из своей ЗП!
Если вам не наплевать на свою репутацию!
А не эти жалкие 18 рублей!

ВТОРОЕ!
Снова попадалово с тарифом посылки, почему вы стали тянуть сроки с доставкой до последнего?
(к слову экпресс не спасает, выкинутые деньги)

ПРИМЕР
Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?

РАБОТА в ПИТЕРЕ вообще отдельная история!
За 2 года, никих изменений!

СЕГОДНЯ видим, что грузы поступили в ПИТЕР!
Срок 2-4 дня
НО тянуть они будут до последнего! Были моменты, когда отправления приходя в 1-й день, лежали в ПИТЕРЕ без движения 3-е суток до самого окончания срока!

Т.е на лицо, явный саботаж работы!

ПО МО, это вообще черти что, не в одной курьерской службе заказы в БУТОВО не везут из Подольска! в Реутов из Балашихи...
При чем мистическим образом, доставка заказов превращается в пытку 3-5 раб дня по МО!!! И не дай Боже, вы укажите вместо Бутово, Москва! Везти будут неделю!

Здесь надо ПОХВАЛИТЬ СДЭК!
На удивление во ВЛАДИК и Хабаровск, доставляют за 3-4 раб дня!!!

Что еще раз подтверждает, откровенный саботаж работы в Москве и Питере!



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Согласно регламенту компании, курьер звонит получателю за 20 минут до приезда.


И так очевидно, что большинство курьеров не звонит получателям. Сервис можно повысить только в одном случае - заставить курьеров звонить с утра по всем получателям и ориентировать по времени приезда. Курьер на данном этапе точно знает в какой период времени он где будет, по крайней мере 1 или 2 половина дня. Ну и запись звонков само собой, чего Вы до сих пор сделать не можете.

krutik:

согласовали доставку на субботу И ПРОДИНАМИЛИ!!!


Доставка сдэк в субботу - это скорее отсутствие доставки, чем ее выполнение.

krutik:

С МАЯ ПИШЕМ!С МАЯ эта тема поднималась!


Этот вопрос на форуме я поднимал еще года 3 назад, так что проблемой явно никто не озадачен.

krutik:

Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!


Потому что у сдэка есть регламент доставки и ответственность за нарушение сроков, т.е. отправляя груз сдэк в любом случае заработает даже если нарушит срок или не доставит отправление.

krutik:

При этом все это время в СДЭК писали в ЧАТ и обратную связь, где уверяли, что это банальная задержка и сроки еще не вышли! А на 3 сутки, оказалось, что они вообще не знают где посылки!


В первый раз сталкиваетесь с компанией масс-маркет? Везде, где есть сроки выполнения определенных обязательств и если сроки не подошли, то автоматически Вам ответят, что сроки доставки такие-то, ожидайте. Такой ответ не требует каких-либо усилий, т.е. никто не пойдет выяснять, что там и как, если со сроками все нормально. Если бы они ходили каждый раз выяснять - они бы тратили куда больше времени.

krutik:

Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?


Вы думаете Вам здесь внятно ответят на этот вопрос? Да там тысяча причин, почему этого не сделали и никто в эти дебри слезать не желает.

krutik:

Если вам не наплевать на свою репутацию!


Владельцу сдэка уже давно начхать, если Вы следите за темой.

krutik:

лежали в ПИТЕРЕ без движения 3-е суток до самого окончания срока!


Эту проблему очень и очень просто решить, сделав отчет руководству по kpi, причем вероятно сейчас они смотрят только на проценты по нарушенным срокам (если конечно смотрят за этим), а должны следить за уровнем сервиса, который складывается из скорости доставки - доставили раньше срока или в 1 день - это разные вещи.

krutik:

ПО МО, это вообще черти что, не в одной курьерской службе заказы в БУТОВО не везут из Подольска! в Реутов из Балашихи...


У сдэка есть замкадные франчайзи, которые берут на себя функцию доставки. Фактически для всей логистики такой франчайзи - это отдельный локальный склад. Такую ситуацию можно наблюдать, например, у емс. Но ошибка сдэка в том, что для внутри мкада и замкада они используют одни сроки доставки, хотя и так очевидно, что доставлять в те же сроки, что и внутри мкада при условии, что груз перемещается с одного склада на другой, не получится в большинстве случаев.

krutik:

Здесь надо ПОХВАЛИТЬ СДЭК!
На удивление во ВЛАДИК и Хабаровск, доставляют за 3-4 раб дня!!!


Доставка в эти города может оказаться куда проще, чем чуть замкад. Авиасообщение - это достаточно надежный канал перевозок, там очень редко бывают ЧП и серьезные нарушения сроков доставки, самолет летит несколько часов и по расписанию.



Ссылка на сообщение


Хочу обратить внимание, что у Сдек бывают проблемы с доставкой, но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ. Сюда пишут обычно если возникают проблемы, но никто не делает отметку если с доставкой все хорошо.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ


Вы это число откуда взяли? И что является успешной доставкой? Сам факт доставки? Доставка в регламентированный срок? На примере всей компании, одного магазина, одного направления?

У сдэк своя метрика подсчета, у магазинов - своя, у клиентов - своя. И все эти метрики друг с другом не стыкуются.



Ссылка на сообщение


Фролик:

cosmotion :
но все же 95% доставок УСПЕШНЫХ


Вы это число откуда взяли? И что является успешной доставкой? Сам факт доставки? Доставка в регламентированный срок? На примере всей компании, одного магазина, одного направления?

У сдэк своя метрика подсчета, у магазинов - своя, у клиентов - своя. И все эти метрики друг с другом не стыкуются.

Я это взяла из доставок, которые осуществляет Сдек для нашего интернет-магазина. Доставка в срок имеется ввиду успешной.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, подскажите, почему по 1029538817 курьер не позвонил получателю? Приехал, получателя на месте не оказалось, сообщил в колл-центр, потом звонил менеджер договорились о доставке на 02.09.
Если бы курьер позвонил за 20 минут или в момент доставки, получатель попросил бы оставить на ресепшине заказ.



Добрый день! По данным из программы курьер и затем оператор пытались связаться с получателем, но к сожалению, им не удалось. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

И так очевидно, что большинство курьеров не звонит получателям. Сервис можно повысить только в одном случае - заставить курьеров звонить с утра по всем получателям и ориентировать по времени приезда. Курьер на данном этапе точно знает в какой период времени он где будет, по крайней мере 1 или 2 половина дня. Ну и запись звонков само собой, чего Вы до сих пор сделать не можете.


Добрый день! Согласно регламенту нашей компании, курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки. У нас ведется запись разговора с клиентами, при разговоре с оператором. К сожалению запись разговора с курьерами, пока нет возможности осуществить.

Фролик:

Доставка сдэк в субботу - это скорее отсутствие доставки, чем ее выполнение


Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.



Фролик:

Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!


Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены. Вы всегда можете уточнить по какой причине была произведена та или иная компенсация.

Фролик:

Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?


Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.
(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены