Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

Добрый день!
Константин, для уточнения более подробной информации по деталям доставки, сообщите, пожалуйста, номера накладных.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.


По первой доставке у меня претензий нет, просто описал ситуацию.
Номер накладной по второй доставке 8322795.
Имея номер накладной вы можете позвонить мне и обсудить ситуацию более подробно если хотите.



Ссылка на сообщение


Константин, Вы живете в России и должны четко понимать, что гарантировать на 100% срок доставки тут не может на данный момент ни одна компания. Вообще. На 98% да, на 100% нет. Поэтому если что-то нужно срочно, то либо заранее об этом надо позаботиться, либо прыгаем в самолет/поезд/автомобиль и едем в город отправления лично. Если такой вариант не подходит, значит это было не срочно)))

По поводу наложенного платежа - все решается по звонку отправителя на горячую линию за 5-10 минут. Я сам неоднократно менял сумму наложенного платежа когда получатель был уже в пункте выдачи заказов.

По поводу сроков доставки - на сайте в калькуляторе указано "рабочие дни, не считая дня приема отправления". Проверьте.



Ссылка на сообщение


Konstantin2000:

Сообщил отправителю какой компанией отправлять.


У отправителя есть договор со сдэк?

Konstantin2000:

но опять не было оповещения


Номер телефона у Вас указан корректно?

Konstantin2000:

стоимость доставки оказалась выше, чем рассчитанная на сайте и сообщённая отправителем


Есть 2 нюанса: если у отправителя есть договор со сдэк, то расчеты за доставку осуществляются по договору и стоимость доставки в Вашем случае никакого отношения к цифрам в калькуляторе не имеет, т.к. взаиморасчеты ведутся между отправителем и сдэк, а Вы являетесь клиентом отправителя и в данном случае стоимость доставки может быть любой, т.е той, которую укажет отправитель в накладной.

Если договора нет, то отправитель может оплатить доставку при отправке по заявленным тарифам, либо Вы оплачиваете ее сами с наценкой 20% к тарифу.

Konstantin2000:

оказалось в посылке указан наложенный платеж (дополнительная сумма) о которой отправитель знать не знает на какой-то посторонний интернет магазин, в накладной отправителя также не значится наложенный платеж.


Какая-то нестыковка. К посылке приложена копия той накладной, которую заполнил отправитель. Судя по нумерации накладной она заполнена вручную на бланке.


Konstantin2000:

По тарифу отдавать посылку мне отказались плати все + наложенный платеж который пойдет неизвестно кому.


Перевод денежных средств может быть осуществлен только по договору, который должен быть указан в накладной, а так же сумма наложенного платежа так же указана в накладной.

Anton Shishkin:

По поводу наложенного платежа - все решается по звонку отправителя на горячую линию за 5-10 минут. Я сам неоднократно менял сумму наложенного платежа когда получатель был уже в пункте выдачи заказов.


Я придерживаюсь мнения, что никаких изменений в накладную, кроме адреса доставки, вносить нельзя. Изменив сумму наложенного платежа - это большой риск для бизнеса, т.к. потенциально некое третье лицо может сделать тоже самое, занизив сумму в своих интересах.

Копия накладной со всеми параметрами является документом, поэтому если и вносятся изменения, то они должны сопровождаться составлением доп соглашения к накладной.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Автор: 2 кофейных маньяка 
Дата: 1:44, Чт., 16 Июн. 16

Здравствуйте, коллеги.

А не пора врунишек выгнать из компании, они не только портят имидж, но и отпуск людям.
Заказ 1026168806 был не доставлен, т.к. "не было на месте получателя" дважды. Курьеры совсем оборзели? Извините, но у нас этот покупатель уже 3 года обслуживается и ни разу не было подобных историй. По Подольску уже второй серьезный прокол, выгоняйте курьеров-врунишек!
Наш покупатель ответил: "Кофе на весь отдел, поэтому принять всегда смогут. Меня с утра не было, но это не важно для доставки, тем более она без оплаты."


Добрый день!
Спасибо за информацию. Передано в подразделение на контроль. Доставка на сегодня назначена.



Ссылка на сообщение


Чат не работает , телефон тоже , отправил заявку на почту , ответа нет и как контролировать отправки ??

Изображение



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Резюме


Предлагаю иное резюме: не работать со СДЭК по Москве и ближайшему МО (если отправка из Москвы), а в регионы крайне желательно доставлять до ПВЗ, а не до двери. 99% проблем со СДЭК я решил именно так и теперь не порчу нервы) А если всё же надо до двери, скажем в Питер, то супер-экспресс.

Увы, но большинство проблем начинется именно тогда, когда заказ попадает к курьеру...



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, поставьте, пожалуйста. доставку по отправлению 1026433849 на 18.06.16 до 12.00



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, поставьте, пожалуйста. доставку по отправлению 1026433849 на 18.06.16 до 12.00


Реально думаете, что сдэк доставит за мкад, в субботу, да еще и до 12-00?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, поставьте, пожалуйста. доставку по отправлению 1026433849 на 18.06.16 до 12.00

Добрый день!
В данном городе нет возможности ограничить интервал приезда курьера, доставка возможна только с 10 до 18. Так же, отправление сегодня выдано на доставку. Переносить на понедельник?



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Здравствуйте, поставьте, пожалуйста. доставку по отправлению 1026433849 на 18.06.16 до 12.00

Добрый день!
В данном городе нет возможности ограничить интервал приезда курьера, доставка возможна только с 10 до 18. Так же, отправление сегодня выдано на доставку. Переносить на понедельник?
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Мне в чате два часа назад сказали, что доставка на сегодня невозможна. Уточните, пожалуйста, точно будет ли сегодня доставка, чтобы клиент зря не ждал дома.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Уточните, пожалуйста, точно будет ли сегодня доставка, чтобы клиент зря не ждал дома.

Заказ выдан курьеру, курьер уже выехал на маршрут.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

cosmotion :
Уточните, пожалуйста, точно будет ли сегодня доставка, чтобы клиент зря не ждал дома.

Заказ выдан курьеру, курьер уже выехал на маршрут.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Ирина, напишите, пожалуйста, в личном сообщении тел. курьера.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Ирина, напишите, пожалуйста, в личном сообщении тел. курьера.

Отправили.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Внезапно при очередном заказе из Китая стал клиентом СДЭК в роли получателя :D

Интересно безумно, за сколько дойдет и что вообще будет :)

Уже заметил некоторые странности.

Итак, номер посылки: YDACK5000016748YQ

На сайте СДЭК написано, что посылка ожидает передачи от отправителя, т.е. создана накладная, но реально в службу доставки магазин посылку не передал: http://www.edostavka.ru/track.html?orde ... 00016748YQ

На trackitonline информация немного другая:
http://www.trackitonline.ru/?tn=YDACK5000016748YQ - написано, что посылка покинула почтовое отделение.

Вопрос: как узнать, что на самом деле происходит с посылкой и где она? :roll:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены