Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


После очередного "инновационного" обновления "улучшения" в ЛК криворукими "специалистами" СДЭК.

ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!

Т.е информация, то подгружается, то нет!
Аналогично по городам и тп!

КЭШ очистили, зависания происходят, каждый раз.

И тд и тп!

Это, как, так надо "улучшить"?

ЕДИНИЦА 1 в поле УПАКОВКА, как ставилась, так и ставится! Обещали исправить, аж к августу! Видать ЕДИНИЦА, также появилась, после очередного улучшения! Оказывается, это какая то сверх задача!
"Улучшают" за раз, а исправляют МЕСЯЦАМИ!!!



Ссылка на сообщение


Да, еще ОДИН важный вопрос!

Не раз поднималась информация по работе вашего, так называемого колл-центра.
Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!

А именно! Звонят КЛИЕНТУ! Клиент по какой то причине , взять трубку сразу не может!
К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...
Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!

Тут же помечают ОТПРАВЛЕНИЕ! Как недозвон! Аналогично и курьер бывает!

При чем ситуация может повторяться и 2 и 3 раза! Пока наконец то, не звоним мы! И ОПА БИНГО! в 70% дозваниваемся до клиента с первого раза!

Далее, клиент уже сам пытается дозвониться до того номера, кто ему звонил!!!

А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно.


Как сейчас не знаю, но раньше баланс, указанный в лк, в т.ч. с долгом, был не актуален.

Annette:

на вопрос "почему?"


Истек срок хранения.

Annette:

отправитель там сам в шоке и не понимает что происходит!


А Вы много встречали китайцев, которые подробно бы владели информацией по доставке?

krutik:

Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!


Колл центр там один и базируется в новосибирске.

krutik:

К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...


Так работает скрипт колл центров. Вы же не думаете, что там оператор сидит с трубкой и набирает вручную номера? Колл центры грузят контакты пачкой, по ним происходит автодозвон и оператор узнает куда он звонит только после соединения.

krutik:

Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!


Проблеме не один год, это некорректная настройка колл центра.

krutik:

А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!


Звонки на мобильные номера стоят не дешево, если рассматривать легальные способы. А все остальное это фейковые приземления из ip в мобильную и стационарную связь.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Так работает скрипт колл центров. Вы же не думаете, что там оператор сидит с трубкой и набирает вручную номера? Колл центры грузят контакты пачкой, по ним происходит автодозвон и оператор узнает куда он звонит только после соединения.


Ой, а то мы не знаем :mrgreen:
Спасибо Флудик!

Ясно, что настройки колл-центра не корректны, но почему то проблемы выявляются, чаще всего на отправления по Питеру!

Я думаю, что при таком объеме клиентов и звонков! Можно что-то придумать!
А односторонний телефон, создает, только проблемы!
Это ж бред получается, клиент в растерянности, а потом недоволен и проецирует на ИМ!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Внезапно при очередном заказе из Китая стал клиентом СДЭК в роли получателя



Добрый день, Антон!

Посылка находится еще на территории Китая. Срок передачи в нашу Компанию составляет от 2х до 4х недель. По поступлению в нашу Компанию, сможете отследить данную информацию на нашем сайте.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно


Добрый день, Виталий!

Просьба сообщить номер договора? Я смогу уточнить информацию у кредитного контролера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Annette:

Очень печальный опыт общения с этой организацией. Сначала звонят и сбрасывают на 2ом гудке, при попытки перезвонить на этот номер-говорят что он не существует, потом звонят и говорят что ваша посылка уехала обратно в Китай, на вопрос "почему?"- прощаются и бросают трубку!



Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию. По информации от коллег не могли до Вас дозвониться долгое время, по истечению срока хранения оформили посылку на возврат. В данном случае Вам необходимо обратиться к отправителю, чтобы он вернул Вам денежные средства или повторно отправил посылку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, не могу дозвонится в г. Череповец, не берут трубку. Подскажите. там есть примерочная?



Добрый день!


С Вами ранее решили данный вопрос в онлайн чате.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Просьба сообщить номер договора?

ИМ5657



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, поставьте, пожалуйста, по отправлениям 1026607335 и 1026607070 доставку на 27.06. Нужно чтобы два пакета доставили одновременно.



Добрый день!
По накладной 1026607335 курьер выполнил заявку, но посылка еще не поставлена "на приход" на складе. В ближайшее время это сделают, как только курьер вернется с маршрута на склад. Указала в примечании к заказам, чтобы осуществили доставку одновременно 27.06.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

После очередного "инновационного" обновления "улучшения" в ЛК криворукими "специалистами" СДЭК.

ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!



Добрый день!
Мы работаем над улучшением личного кабинета. Приносим извинения за временные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

ИМ5657



Информацию запросила у кредитного контролера. Ответ предоставим после выяснения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Ответ предоставим после выяснения.

Будем надеяться. Полторы недели уже разбираемся. Две просьбы предоставить акты сверки за более длительный срок с 01/01/2015 по сегодня, где я так подозреваю судя по ЛК, не зачислены два НП,а также изменены задним числом акты выполенных работ 2015г(!),а соответсвенно сумма за оказанные услуги, просто игнорируются. Теперь старый контролер ушел в отпуск, новый не в курсе и трава не расти. Будем надеяться...



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Будем надеят

Добрый день!
Отправили обращение кредитному контролеру. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Почему в Санкт-Петербурге перестали выдавать заказы на доставку?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены