Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
12/07/2016
Все же имеем проблемы со сдвигом наложных платежей у сдэк.
http://joxi.ru/p277xdYT0VygQ2
Подчеркнутый платеж стоял еще на вчера (на 11/07) Теперь на завтра.
Очень, кстати, жду ответ сотрудников СДЭК когда эта ерунда прекратиться и начнут перечислять наши деньги.
P.S. Пора подумать над переводом клиентов на предоплату, что бы курьерка получала только оплату своих услуг, а не всю наложку.
http://joxi.ru/p277xdYT0VygQ2
Подчеркнутый платеж стоял еще на вчера (на 11/07) Теперь на завтра.
Очень, кстати, жду ответ сотрудников СДЭК когда эта ерунда прекратиться и начнут перечислять наши деньги.
P.S. Пора подумать над переводом клиентов на предоплату, что бы курьерка получала только оплату своих услуг, а не всю наложку.
 |
|
12/07/2016
Может проще их номер заблокировать?
ДИА-ПУЛЬС:
P.S. Пора подумать над переводом клиентов на предоплату, что бы курьерка получала только оплату своих услуг, а не всю наложку.
P.S. Пора подумать над переводом клиентов на предоплату, что бы курьерка получала только оплату своих услуг, а не всю наложку.
Ни один клиент этого не поймет. Потому что клиенты не в силах понять, что оплатив заказ курьеру, Вы эти деньги получаете через 2-4 недели, а не в тот же день. И доказывать клиентам, что надо оплатить вперед - бесполезная затея, потратите больше времени и сил, чем заработаете. Проще перекинуть доставку на другие каналы, либо отправить почтой, там деньги всегда идут не более 72 часов.
 |
|
12/07/2016
ДИА-ПУЛЬС:
Все же имеем проблемы со сдвигом наложных платежей у сдэк.
http://joxi.ru/p277xdYT0VygQ2
Подчеркнутый платеж стоял еще на вчера (на 11/07) Теперь на завт
Все же имеем проблемы со сдвигом наложных платежей у сдэк.
http://joxi.ru/p277xdYT0VygQ2
Подчеркнутый платеж стоял еще на вчера (на 11/07) Теперь на завт
Добрый день!
Сообщите номер Вашего договора, пожалуйста?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
12/07/2016
Анна А.:
вонки опять возобновились с периодичностью в 3-4 дня. Господа, Вы реально ДОСТАЛИ. Русским языком повторяю, что работать с Вами в ближайшие пару тысяч лет не планируем. И просим нам в офис не звонить с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?".
вонки опять возобновились с периодичностью в 3-4 дня. Господа, Вы реально ДОСТАЛИ. Русским языком повторяю, что работать с Вами в ближайшие пару тысяч лет не планируем. И просим нам в офис не звонить с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?".
Добрый день!
Просьба при следующем звонке уточнить кто с Вами связывается, чтобы мы могли связаться с данным сотрудником! Возможно Ваш контактный номер телефона ищут не в нашей программе , а в интернете для продажи услуг.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
13/07/2016
Ксения Лопатина:
Добрый день!
Сообщите номер Вашего договора, пожалуйста?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Добрый день!
Сообщите номер Вашего договора, пожалуйста?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Как уже я писал выше на 15 сообщений: ИМ4753
Фролик:
Ни один клиент этого не поймет. Потому что клиенты не в силах понять, что оплатив заказ курьеру, Вы эти деньги получаете через 2-4 недели, а не в тот же день. И доказывать клиентам, что надо оплатить вперед - бесполезная затея, потратите больше времени и сил, чем заработаете. Проще перекинуть доставку на другие каналы, либо отправить почтой, там деньги всегда идут не более 72 часов.
Ни один клиент этого не поймет. Потому что клиенты не в силах понять, что оплатив заказ курьеру, Вы эти деньги получаете через 2-4 недели, а не в тот же день. И доказывать клиентам, что надо оплатить вперед - бесполезная затея, потратите больше времени и сил, чем заработаете. Проще перекинуть доставку на другие каналы, либо отправить почтой, там деньги всегда идут не более 72 часов.
Тут вы, к моему сожалению, правы - не поймут. Перекинуть не так просто. Но все мировые интернет магазины берут плату вперед. И это мировая тенденция. Когда прибыль российских интернет магазинов упадет до 3-5 %, тогда все дополнительные расходы на оформление/оплату/доставку заказа магазины будут выставлять клиенту. Но это не скоро.
|
|
|
13/07/2016
ДИА-ПУЛЬС:
Как уже я писал выше на 15 сообщений: ИМ4753
Как уже я писал выше на 15 сообщений: ИМ4753
Добрый день!
Информацию у кредитного контролера запросила. Ответ Вам будет предоставлен после выяснения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
13/07/2016
ДИА-ПУЛЬС:
Как уже я писал выше на 15 сообщений: ИМ4753
Как уже я писал выше на 15 сообщений: ИМ4753
Добрый день!
Информацию у кредитного контролера запросила. Ответ Вам будет предоставлен после выяснения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
13/07/2016
Фролик:
Может проще их номер заблокировать?
Может проще их номер заблокировать?
Ох, я бы с удовольствием. Но у нас обычный городской номер. Определителя нет, отвечаем на все звонки. С какого номера звонят, мы не знаем. Также как и блокировать нежелательные номера. Если бы они на мобильный звонили...
Ксения Лопатина:
Возможно Ваш контактный номер телефона ищут не в нашей программе , а в интернете для продажи услуг.
Возможно Ваш контактный номер телефона ищут не в нашей программе , а в интернете для продажи услуг.
И что? Получается выхода нет? Создайте для своих сотрудников файл с компаниями, в которые НИКОГДА не нужно звонить. Пусть наш магазин в нем будет первым. И дайте инструкцию для продажников услуг проверять найденные магазины на отсутствие в данном списке. Хватить доставать людей, которым ваши услуги неинтересны.
|
|
|
13/07/2016
ДИА-ПУЛЬС:
Но все мировые интернет магазины берут плату вперед.
Но все мировые интернет магазины берут плату вперед.
Этим и отличается Россия.
ДИА-ПУЛЬС:
И это мировая тенденция. Когда прибыль российских интернет магазинов упадет до 3-5 %, тогда все дополнительные расходы на оформление/оплату/доставку заказа магазины будут выставлять клиенту. Но это не скоро.
И это мировая тенденция. Когда прибыль российских интернет магазинов упадет до 3-5 %, тогда все дополнительные расходы на оформление/оплату/доставку заказа магазины будут выставлять клиенту. Но это не скоро.
Крупный ритейл готов доставлять бесплатно в любой регион, а издержки компенсируются объемом продаж.
Может АТС на своей стороне поставите?
 |
|
13/07/2016
Фролик:
vic_anya :
Но у нас обычный городской номер.
Может АТС на своей стороне поставите?
vic_anya :
Но у нас обычный городской номер.
Может АТС на своей стороне поставите?
Зачем ерунду предлагать заведомо? У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.
Так что готовьтесь, что Вам позвонят еще пару десятков продажников никак не связанных между собой с предложением услуг СДЭКа.
Как при таком раскладе поможет АТС на своей стороне???
|
|
|
14/07/2016
MP:
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.
В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?
 |
|
15/07/2016
Кто-нибудь франшизу открывал? Окупается? Какой срок? 10 месяцев что-то сказочно слишком.
 |
|
16/07/2016
Приветствую. Хочу подкинуть ложку дегтя в бочку меда СДЭК.
Итак, стал клиентом СДЭК в роли получателя. Заказал в одном из магазинов товар с оплатой при получении. Заказал в офис СДЭК в Москве на ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1
Хочу резюмировать и высказать весь негатив, который за пару лет накопился к этому офису СДЭК.
Итак, по порядку:
1. С точки зрения отправителя. Я не знаю, что происходит в жизни у парня, который там работает, но у него всегда на лице написано "как же вы меня все достали!". Причем это выражение лица на столько явное, что уже раздражает. Я не прошу улыбаться, хотя это не помешало бы
. Я лишь прошу, чтобы в данном офисе не смотрели на клиентов как на г*вно. Это же не сложно, правда? 
Ведь фейс данного человека - это лицо компании СДЭК. Что я должен думать о всей компании, когда сотрудники встречают меня и других клиентов с вот таким лицом?
2. С точки зрения отправителя. Не часто сдаю в этом офисе отправления, но в 95% их вносят в базу с запозданиями. Когда уже жаловался на это.
3. С точки зрения отправителя и получателя. Почему, когда приходит клиент в офис СДЭК, сотрудник сначала докуривает сигарету (в рабочие часы), а потом уже идет обслуживать клиента? Почему клиент должен ждать, пока сотрудник покурит? Сюда же прибавим п. 1 и выражение "Ну фиг ли ты припёрся?".
4 С точки зрения получателя. Вчера, 15.07.2016 получил посылку, о которой писал в начале. Номер накладной: 1027372547
Вот её скан:
Первый вопрос: где росписи хоть кого-нибудь? Нет ни росписи отправителя, ни росписи сотрудника офиса СДЭК, который мне эту посылку выдал.
Второй вопрос: где кассовый чек за принятые наличные денежные средства?
Третий вопрос: согласны, что данный случай попадает под ст. 14.5 КоАП РФ? Есть мысль воспользоваться данной статьей против виновных лиц.
Жду ваших комментариев и предложений.
P.S.: понимаю, что ИП Труфанов Роман Николаевич - это всего лишь один из ваших франшизников. Но всё же он часть СДЭК и регулярно портит имидж и репутацию всей компании. Мне бы не хотелось, что бы мои клиенты приходили в СДЭК и видели подобное отношение и нарушение законодательства относительно кассовой дисциплины.
Итак, стал клиентом СДЭК в роли получателя. Заказал в одном из магазинов товар с оплатой при получении. Заказал в офис СДЭК в Москве на ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1
Хочу резюмировать и высказать весь негатив, который за пару лет накопился к этому офису СДЭК.
Итак, по порядку:
1. С точки зрения отправителя. Я не знаю, что происходит в жизни у парня, который там работает, но у него всегда на лице написано "как же вы меня все достали!". Причем это выражение лица на столько явное, что уже раздражает. Я не прошу улыбаться, хотя это не помешало бы
. Я лишь прошу, чтобы в данном офисе не смотрели на клиентов как на г*вно. Это же не сложно, правда?
Ведь фейс данного человека - это лицо компании СДЭК. Что я должен думать о всей компании, когда сотрудники встречают меня и других клиентов с вот таким лицом?
2. С точки зрения отправителя. Не часто сдаю в этом офисе отправления, но в 95% их вносят в базу с запозданиями. Когда уже жаловался на это.
3. С точки зрения отправителя и получателя. Почему, когда приходит клиент в офис СДЭК, сотрудник сначала докуривает сигарету (в рабочие часы), а потом уже идет обслуживать клиента? Почему клиент должен ждать, пока сотрудник покурит? Сюда же прибавим п. 1 и выражение "Ну фиг ли ты припёрся?".
4 С точки зрения получателя. Вчера, 15.07.2016 получил посылку, о которой писал в начале. Номер накладной: 1027372547
Вот её скан:
Первый вопрос: где росписи хоть кого-нибудь? Нет ни росписи отправителя, ни росписи сотрудника офиса СДЭК, который мне эту посылку выдал.
Второй вопрос: где кассовый чек за принятые наличные денежные средства?
Третий вопрос: согласны, что данный случай попадает под ст. 14.5 КоАП РФ? Есть мысль воспользоваться данной статьей против виновных лиц.
Жду ваших комментариев и предложений.
P.S.: понимаю, что ИП Труфанов Роман Николаевич - это всего лишь один из ваших франшизников. Но всё же он часть СДЭК и регулярно портит имидж и репутацию всей компании. Мне бы не хотелось, что бы мои клиенты приходили в СДЭК и видели подобное отношение и нарушение законодательства относительно кассовой дисциплины.
 |
|
17/07/2016
Anton Shishkin:
Приветствую
Приветствую
Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
17/07/2016
Выявил очередную схему кидалова от CDEK
В личном кабинете если расчитать стоимость доставки к примеру Москва-Нижний Новгород предлагает два тарифа :
305 рублей 2-2 дня
и
650 рублей 1-2 дня
Делаем 14-го июля две отправки Москва-Нижний Новгород
1027484425 по тарифу 650 рублей и
1027479478 по тарифу 305 рублей.
17 числа смотрим статусы по обоим доставкам и получаем следующее:
1027479478 по тарифу 305 рублей. уже лежит в Нижнем Новгороде на терминале.
1027484425 по тарифу 650 рублей груз даже не отправлен . Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:
Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.
Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.
ВОТ ТАКАЯ ПЕТРУХА
Мне кажется даже в 90-х такого развода не было. Как хорошо что 80% грузим щас через другие ТК.
В личном кабинете если расчитать стоимость доставки к примеру Москва-Нижний Новгород предлагает два тарифа :
305 рублей 2-2 дня
и
650 рублей 1-2 дня
Делаем 14-го июля две отправки Москва-Нижний Новгород
1027484425 по тарифу 650 рублей и
1027479478 по тарифу 305 рублей.
17 числа смотрим статусы по обоим доставкам и получаем следующее:
1027479478 по тарифу 305 рублей. уже лежит в Нижнем Новгороде на терминале.
1027484425 по тарифу 650 рублей груз даже не отправлен . Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:
Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.
Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.
ВОТ ТАКАЯ ПЕТРУХА
Мне кажется даже в 90-х такого развода не было. Как хорошо что 80% грузим щас через другие ТК.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
