Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
17/07/2016
Elizaveta cdek:
Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Елизавета, попрошу Вас ещё по одному пункту попросить объяснений. Почему, заказ № 1027372547 я получил и оплатил 15-07-2016, а в статусе отслеживания до сих пор не проставлено, что заказ вручен. Так же, мне сегодня поступил звонок от автоинформатора, что для меня есть заказ и надо его забрать
Это к проблеме, что в офисе на Каргопольской 13к1 далеко не сразу проставляют статусы по накладным.
 |
|
17/07/2016
MensHealth:
Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:
Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.
Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.
Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:
Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.
Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.
А Вы думали по маршруту москва - нижний-новгород существует разные варианты доставки при равных сроках? 1-2 и 2-2 дня ничем не отличаются, за 1 день груз доедет если сдать его непосредственно на сортировку в 1 воловине дня.
 |
|
18/07/2016
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651
|
|
|
18/07/2016
В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833
 |
|
18/07/2016
cosmotion:
Автор: cosmotion
Дата: 12:01, Пн., 18 Июл. 16
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651
Автор: cosmotion
Дата: 12:01, Пн., 18 Июл. 16
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651
Добрый день!
Заказ выдавался на доставку 14,15.07, курьер выставлял проблему, что "Контактное лицо отсутствует". Для клиента два заказа по накладной 1027346289 такая же ситуация, звонили клиенту 17.07 статус по данной накладной 1027346651 "Бросил трубку", по 1027346289 отказ от получения, возврат.
 |
|
18/07/2016
cosmotion:
В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833
В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833
Добрый день! По информации от наших сотрудников, на момент приезда курьера, посылка не была готова к отправлению. Заявка была перенесена по согласованию на 18.07. Сегодня курьер осуществляет забор отправления. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
 |
|
19/07/2016
Anton Shishkin:
Приветствую.
Приветствую.
Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.
Благодарю Вас за лояльность к ситуации и к компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
19/07/2016
Elizaveta cdek:
Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.
Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.
Получил, спасибо большое!
 |
|
21/07/2016
Фролик:
MP :
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.
В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?
MP :
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.
В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?
Убеждаться в очевидном? Какая разница откуда продать услугу и заключить договор?Что Сдэк и реализовывает, доставая звонками с КП потенциальных клиентов, как писали выше. Отправитель сам выберет ближайший к нему ПВЗ, в который удобнее будет сдавать отправления.
|
|
|
26/07/2016
Здравствуйте, отправление 1027487833 должны были доставить за 3 раб. дня, уже прошло 5 раб. дней. С клиентом еще не связывались даже!!! Сейчас обратилась в чат. вроде зашевелились. Если клиент откажется от доставки из-за задержки сроков, Сдек вернет стоимость доставки 970 руб.???
|
|
|
26/07/2016
cosmotion:
Здравствуйте, отправление 1027487833
Здравствуйте, отправление 1027487833
Яна, добрый день!
К сожалению, в городе уже нерабочее время.
27.07 выясним причины задержки и предоставим Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
27/07/2016
cosmotion:
Здравствуйте, отправление 1027487833
Здравствуйте, отправление 1027487833
Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
27/07/2016
Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса. Всё, пропали, и курьер и менеджер. Звонков больше не было. На сайте в отслеживании написана планируемая дата доставки 27.07, то есть сегодня. Когда же ждать курьера? Почему нет звонков? Достучаться невозможно, молчание и в обратной связи и по телефону. Разъясните, пожалуйста. Спасибо
|
|
|
28/07/2016
Екатерина Музалева:
Автор: Екатерина Музалева
Дата: 22:51, Ср., 27 Июл. 16
Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса.
Автор: Екатерина Музалева
Дата: 22:51, Ср., 27 Июл. 16
Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса.
Добрый день!
Екатерина, указанно, что звонили Вам 26.07, стоит перенос прозвона на 27.07. По какой причине с Вами повторно не связались, к сожалению не указанно. Приношу извинение за неудобство. Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
|
|
|
28/07/2016
Olga Kuleshova:
Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
_________________
Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
_________________
Спасибо большое, буду ждать.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
