Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


krutik:

Что временно? Если ЛК лагает, а заказы не подгружаются.

Действительно, бывают моменты, когда работа кабинета нестабильна.
Но сегодня обращений подобного характера не поступало. Со своей стороны я также проверила личный кабинет. Список городов доступен, тарифы отображаются и накладные создаются. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение p0ws3r


Здравствуйте, почему так испортилось качество работы сдэка?
постоянно срываются сроки доставки, из-за этого много отказов у нас, и все негативные отзывы приходят к нам на маркете.
Может у кого-то есть альтернативы сдэку?
номер договора - ИМ121168



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


p0ws3r:

дравствуйте, почему так испортилось качество работы

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номера накладных. Мы проведем анализ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


p0ws3r:

Здравствуйте, почему так испортилось качество работы сдэка?


Вы такой вывоз на основании чего сделали?

p0ws3r:

и все негативные отзывы приходят к нам на маркете.


Я не поленился и посмотрел Ваши отзывы. Там, например, есть такой:

"Заказал наложным платежом шнек для мясорубки Braun G3000. Сумму к оплате мне назвали 1 860 руб. На почте пришлось заплатить 2014 рублей. Магазин не проинформировал меня о доп. комиссии при оплате наложным платежом"

"И, пожалуйста, проверяйте в каком часовом поясе живет клиент. Вы находитесь в Москве, я на Дальнем Востоке. Разница в 7 часов. И если у вас 6 часов вечера и вы можете позволить себе сделать звонок, то у нас в это время час ночи и у меня совершенно нет желания отвечать на звонки. В час ночи мне позвонили раз 15, причем с разных номеров."

Ну это все к сдэку, конечно, не относится.

И, кстати, я не нашел жалоб на доставку сдэком среди отзывов на маркете.

p0ws3r:

Может у кого-то есть альтернативы сдэку?


В России есть альтернативы всему что угодно.

Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номера накладных. Мы проведем анализ.


Анализ нужно проводить без участия клиентов, а то у Вас бывает посылки буксуют, а Вы меры принимаете только после указания конкретного номера.



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


Фролик:

Анализ нужно проводить без участия клиентов, а то у Вас бывает посылки буксуют, а Вы меры принимаете только после указания конкретного номера.

Добрый день!
Безусловно, мы проводим анализ без участия клиента, этим занимается специальный отдел. Не исключено, что где-то клиент неверно рассчитал сроки, не обратил внимание, что расчет происходит в рабочих днях. В каких-то случаях задержки могут происходить из-за загруженности по направлению (о чем мы сообщаем на сайте) и т.д. Также есть и человеческий фактор, наша недоработка. Поэтому мы проверяем информацию по каждому обращению Клиента и предпринимаем соответствующие меры. В любом случае, нам необходим номер накладной, чтобы решить вопрос как можно скорее.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте. Немного расстроили сегодня. Надо отправить посылку из Москвы в Китай (от физ. лица физ. лицу). Хотел через СДЭК. Т.к. СДЭК вроде нормально интегрировался в Китай, решил по телефону проконсультироваться, с какой суммы получатель заплатит пошлину. Увы, данную информацию мне не предоставили, т.к. такой информации у СДЭК нет.

На мой взгляд странно, так плотно работать со страной (Китай), иметь там с десяток офисов и не знать порог безпошлинного ввоза в эту страну...

И да, было бы здорово эту информацию разместить на сайте. В идеале, по всем странам :roll:



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


Anton Shishkin:

Здравствуйте. Немного расстроили сегодня

Добрый день! Дело в том, что в контакт центр был произведен большой набор новых сотрудников. Возможно, что при звонке Вы попали как раз на стажера и Вас просто не верно поняли и затруднились предоставить ответ.
Например по Китаю сумма беспошлинного ввоза- 200 евро. Данная информация так же, размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/services/mezhdu ... index.html



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Ирина СДЭК:

Добрый день! Дело в том, что в контакт центр был произведен большой набор новых сотрудников. Возможно, что при звонке Вы попали как раз на стажера и Вас просто не верно поняли и затруднились предоставить ответ.
Например по Китаю сумма беспошлинного ввоза- 200 евро. Данная информация так же, размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/services/mezhdu ... index.html


Спасибо огромное!

Что-то я стормозил и в запарке на сайте не увидел :roll:



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Anton Shishkin:

Спасибо огромное!

Добрый день!
Мы всегда рады Вам помочь! :wink: (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение ДИА-ПУЛЬС


Привет всем!
Как кому платит СДЭК? У нас сдвигаются даты наложных платежей последнее время. И происходит это уже месяц где-то. У кого как? Отпишитесь.
С уважением, Денис



Ссылка на сообщение 79137463997


Денис, добрый день! Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к кредитному контроллеру. На нашем сайте - http://www.edostavka.ru/ есть возможность оформить обратный звонок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение ДИА-ПУЛЬС


79137463997:

Денис, добрый день! Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к кредитному контроллеру. На нашем сайте - http://www.edostavka.ru/ есть возможность оформить обратный звонок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Я уже связывался с кредитным контроллером нашей компании. И информация полученная от нее - "сейчас платежи на усмотрения руководства". Поэтому я и спрашиваю - у всех так или только у нас?



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


ДИА-ПУЛЬС:

"сейчас платежи на усмотрения руководства".

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора и сотрудника, который предоставил Вам такой ответ?



Ссылка на сообщение ДИА-ПУЛЬС


Ирина СДЭК:

номер Вашего договора

ИМ4753



Ссылка на сообщение avls


Сдавать заказы в ваши пункты выдачи можно? Какой будет тариф?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены