Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение krutik
2


Татьяна Варфоломеева:

krutik :
На телефоны Курьеров, что указаны в СМС, если оно поступило, дозвониться не возможно!

Курьеры на звонки отвечают, но не всегда есть возможность, так как курьер во время звонка может находиться за рулем или у клиента.


Да у вас и 8-800 пока дозвонятся, родят!!!

СМС снова не поступают! А может и вообще не отправляются? Покупатели нервничают...
По прозвону из магазинов! Не издевайтесь!

Отправитель не может, даже с 50% вероятностью знать, когда соизволит явиться ваш курьер, сегодня до обеда или завтра после!

Вы даже по СМС мелочитесь! В чем проблема, отправлять СМС с интервалом в несколько часов?
Не прошло первое, может второе пройдет...

Почему нельзя создать РОБОТА автодозвонщика? Как дублирующую альтернативу!
В тех же Деловых Линиях, Ваших потенциальных конкурентах...
Пока трубку не поднимешь и не выслушаешь монолог робота, будут звонить и звонить по пять раз в сутки! Вы знаете это, даже раздражает...

Зато НЕ ОДИН клиент не забудет, что его заказ ожидает на ПВЗ!!! Или на доставке у курьера!



Ссылка на сообщение krutik
2


По Расходникам! Опять борьба...
Заявка была от 11 мая еще на все возможные контакты, начиная с msk@
Были продублированы здесь.

Сегодня 16 мая, никаких движений не видно.
Расходников нет!

Вопрос, если упаковочный материал будет наш, СДЭК компенсирует нам траты?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


krutik:

СМС снова не поступают! А может и вообще не отправляются?

Добрый день!
Для уточнения информации необходимы примеры накладных, по которым не поступило смс
уведомление. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


krutik:

Расходников нет!

Заявку на расходные материалы Вы можете оформить через оператора горячей линии 8 800 250 04 05, также Вы можете заказать обратный звонок на нашем сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение art8


Ребят, а почему с почтой России не работаете? Есть определенный процент клиентов, которые живут в маленьких городах и селах, где нет вашей курьерской доставки. Приходится как-то выкручиваться. Есть какие-то причины? Планируете в дальнейшем?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


art8:

Планируете в дальнейшем?

Добрый день!
Безусловно,наша компания сотрудничает с ЕМС по доставкам в отдаленные населенные пункты.
Если у Вас есть список городов и населенных пунктов, где пока наша компания не осуществляет доставку, прошу Вас направить список на мою почту u.lisa@cdek.ru .
Мы просчитаем тарифы и сроки и обновим список направлений. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте! Уже несколько десятков минут не работает сайт. Выдает 504 Gateway Time-out. Подскажите, это надолго?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Anton Shishkin:

Здравствуйте! Уже несколько десятков минут не работает сайт.

Добрый день, Антон!
Ответ был предоставлен при разговоре по телефону, ожидаем от сотрудников информации по восстановлению.
ЛК доступен.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Работа сайта возобновлена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Спасибо за оперативные ответы.



Ссылка на сообщение krutik
2


Elizaveta cdek:

krutik :
Расходников нет!

Заявку на расходные материалы Вы можете оформить через оператора горячей линии 8 800 250 04 05, также Вы можете заказать обратный звонок на нашем сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

:mrgreen:
ВЫ ЖЕ ДО ЭТОГО ПИСАЛИ!!! Что нужно писать вам в личные!!! ВАМ уже дважды здесь на все контакты писали!
А теперь еще и на горячую линию?
На msk@cdek.ru заявка отправлена еще 11 мая!!!
Повторно на 16 мая!

Сейчас мы используем свой упаковочный материал, компенсация будет?



Ссылка на сообщение krutik
2


Elizaveta cdek:

СМС снова не поступают! А может и вообще не отправляются?

Добрый день!
Для уточнения информации необходимы примеры накладных, по которым не поступило смс
уведомление. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Да у вас на каждое третье отправление не поступает СМС клиентам!
Только у вас информация статус отправлен.
Все что вы отвечаете, приносим извинения, а СМС как не приходят, так и не приходят!

Вопрос другой, почему ваша компания не может дублировать СМС?



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

ВЫ ЖЕ ДО ЭТОГО ПИСАЛИ!!! Что нужно писать вам в личные!!! ВАМ уже дважды здесь на все контакты писали!
А теперь еще и на горячую линию?
На msk@cdek.ru заявка отправлена еще 11 мая!!!
Повторно на 16 мая!


Добрый день!
Уточнила информацию у коллег, письмо, действительно, к нам поступило на электронную почту msk@cdek.ru. Но Вы немного ввели их в заблуждение, указав в теме письма "расходные материалы март 2016". Поэтому долгое время не оформляли заявку на расходные материалы. В данной ситуации разобрались, накладную, по которой будет отправка Вам предоставят на Вашу почту.(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

Да у вас на каждое третье отправление не поступает СМС клиентам!
Только у вас информация статус отправлен.



СМС отправляются каждый день получателю, если заказ находится в офисе или выдается повторно на доставку курьеру. Необходимы примеры накладных, чтобы мы проверили информацию. Либо это наша ошибка, либо возможно, что номер телефон внесен не корректно. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

Да у вас на каждое третье отправление не поступает СМС клиентам!
Только у вас информация статус отправлен.



СМС отправляются каждый день получателю, если заказ находится в офисе или выдается повторно на доставку курьеру. Необходимы примеры накладных, чтобы мы проверили информацию. Либо это наша ошибка, либо возможно, что номер телефон внесен не корректно. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены