Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение TechnoMan


Отправили с адреса sreda-o3@mail.ru

Сейчас продублируем.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


TechnoMan:

Отправили с адреса sreda-o3@mail.ru

Сейчас продублируем.

Ответ был предоставлен при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Вопрос СДЭК.
Получателям в ПВЗ дают вскрыть посылку до оплаты или нет?



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 20:55, Ср., 11 Май. 16

Вопрос СДЭК.
Получателям в ПВЗ дают вскрыть посылку до оплаты или нет?



Добрый день!
Если отправителем не указан запрет на вскрытие до оплаты, получатель может вскрыть и проверить посылку.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Olga Kuleshova:

Dead_horse :
Автор: Dead_horse 
Дата: 20:55, Ср., 11 Май. 16

Вопрос СДЭК.
Получателям в ПВЗ дают вскрыть посылку до оплаты или нет?


Добрый день!
Если отправителем не указан запрет на вскрытие до оплаты, получатель может вскрыть и проверить посылку.

Ольга, в Личном кабинете нет такой опции. Как отправитель может указать запрет на вскрытие до оплаты?
Вот скриншот
Изображение



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


Марина Маринова:

в Личном кабинете нет такой опции. Как отправитель может указать запрет на вскрытие до оплаты?

Доп услуга "запрет осмотра" в личном кабинете сейчас в разработке.
На данный момент отправитель может запретить осмотр через примечание. В случае его отсутствия получатель имеет право на вскрытие и осмотр до момента оплаты и подписи о получении.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Ирина, многократно проверено не только нами, что примечания к заказу никто не читает. Выше в этой ветке другие пользователи пишут об этом же.



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 14:29, Чт., 12 Май. 16

Ирина, многократно проверено не только нами, что примечания к заказу никто не читает. Выше в этой ветке другие пользователи пишут об этом же.


Примечание в накладной видит курьер при доставке, так же если доставка до склада, сотрудники при выдаче. Поэтому примечание о запрете вскрытия не будет проигнорировано.



Ссылка на сообщение krutik


Olga Kuleshova:

Примечание в накладной видит курьер при доставке, так же если доставка до склада, сотрудники при выдаче. Поэтому примечание о запрете вскрытия не будет проигнорировано.


Да, сколько же врать можно!!! Вы реально заколебали оправдывать компанию, при этом по факту ничего не делать!
Какие по факту улучшения были введены за все время, вашими сотрудниками? За 1-2 года какие?

Вы можете перечислить их?
Мы не обсуждаем сроки доставки, порчу товара в Питере, лживых курьеров и тп! Это есть в каждой курьерской службе.

По поводу вскрытия Отправлений до оплаты!
Вам же задали вопрос, Я даже понятия не имел, что у вас дают вскрывать пакеты до оплаты! Это вообще что, с какого... Я даже слов подобрать не могу! Это вообще законно?
А почему бы по умолчанию, не сделать так, что вскрывать до оплаты нельзя!
Нет, это мягко говоря, вообще меня удивило, а мы то думали, что они делают с товаром, что он после весь мятым приходит с порванными упаковками!!! Благо хотя бы не использованным!


О ПРИМЕЧАНИЯХ И ЧТО ИХ ЯКОБЫ КТО ТО ЧИТАЕТ!
На днях! С ВАШИМ ПРИМЕЧАНИЯМИ!
Мы снова пытались организовать ВЕЧЕРНЮЮ ДОСТАВКУ по Москве!!!
МУРЫЖИЛИ ЧАТ, ЦЕЛЫЙ ЧАС!!!
1 заказ 30 минут ПЕРЕПИСКИ!!! Всего лишь 1 заказ, 30 минут! Если отправить в ОС, они пока проснутся, заказ уже на доставке!!!

В ИТОГЕ ЗАКАЗ ВСЕ РАВНО УШЕЛ ДНЕМ!
И так из раза в раз!!! Это не дело, это ПЫТКА! МАЗОХИЗМ!!!

1. Пишешь в ПРИМЕЧАНИИ доставка на ВЕЧЕР!
2. Пишешь в ЧАТ или ОС - ответ ваш заказ еще не поступил на склад!
Если попадается особо тупой Оператор! Вы можете потратить, хоть час и не добиться ничего!
3. Просим оператора проставить, где-то отметку, что-то обещают, но не гарантируют!
Т.е ПО ЛОГИКЕ ЧАТА, ЧТОБЫ ПОСТАВИТЬ НА ВЕЧЕР ДОСТАВКУ, ГРУЗ ДОЛЖЕН СУТКИ ПРОЖДАТЬ НА СКЛАДЕ И УЙТИ НА ДОСТАВКУ, ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!
4. Утром груз приходит, где то на склад СДЭК, и груз отгружают на доставку ДНЕМ! И пофиг что было указано в комментариях и в чате!
ТОЖЕ САМОЕ, если доставка нужна в СУББОТУ! Нужно передавать еще в четверг по их логике (НО И ЭТО НЕ ГАРАНТИРУЕТ ДОСТАВКУ)!

Так вот, всем нас...ть на примечания!!! ПИШИ ХОТЬ ЧТО, КАК МЕРТВОМУ ПРИПАРКА!!!
Вы прежде, чем рекомендовать, что то клиенту! Попробуйте отправить и получить собственный заказ на оговоренных условиях!

ЗА ДВА ГОДА, НЕФИГА НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! ЗДЕСЬ ТЕМЫ АНАЛОГИЧНЫЕ ГОДОМ НАЗАД
Даже ЛК как отваливался в самое неподходяще время, так и отваливается... Как буд-то кто то сидит и троллит специально в промежутке 15-17 часами, чтобы не скучно было.

ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ С ТЕХН.Точки зрения вещи! Элементарные!!! Добавить опцию для доставки в ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ И СУББОТУ!
Но вы почему то не можете это?!

P.S.
СМС как не приходили, так и не приходят, или приходят с запозданиями!
На телефоны Курьеров, что указаны в СМС, если оно поступило, дозвониться не возможно!
Только не спрашивайте, и не пойте очередные песни с извинениями, смените СМС оператора в конце концов! Протестируйте СМС доставку на всех операторах!



Ссылка на сообщение krutik


Anton Shishkin:

Уважаемая компания СДЭК, сделайте пожалуйста ревизию в питерском филиале. Там явно что-то не хорошее происходит и пора кому-то за это отвечать.


ПОДДЕРЖИВАЮ!!! Там не одна паршивая овца, там целое стадо по ходу...
Начиная от не прозвонов до порчи!
Звонки тупо сбрасывают, а потом отмечают, как не дозвон!
А что они там с грузом делают, вообще не представляем! Или курьеры маньяки или при транспортировке набивают все до отказа. Или реально мнут специально!

Может хоть, что то с почты России полезного взять?
Например использование многоразовых малых контейнеров? ВМЕСТО МЕШКОВ?!

Нет, реально, почему пакеты нельзя перевозить в многоразовых пластиковых контейнерах или обычных гофрокоробах?

Как теперь Я лично понимаю, СДЭК перевозит все в МЕШКАХ? При чем пофигу, все в один пакет и Крупнях и Мелочь и посылки и пакеты!?

Пример по всей РОССИИ почти не одной претензии по порче!
В ПИТЕРЕ за год минимум ТРИ инцидента!
(клиенты к сожалению видят не все и не сразу).
А о возвратах с питера мы вообще молчим, товар приходит просто убитым!

Еще и время тянут до последнего, как могут с доставкой, это у них видимо признак хорошего тона...



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


krutik:

Какие по факту улучшения были введены за все время,
вашими сотрудниками? За 1-2 года какие?

Добрый день!
В нашу компанию поступает очень много идей по улучшению работы и от клиентов и от сотрудников. Часть идей уже реализована, многие находятся в процессе реализации, есть те, которые еще проходят стадию согласования.
Планы реализации уже расписаны на несколько лет вперед (вы ведь понимаете, что на реализацию требуется время, в каких то случаях требуется переписать весь алгоритм процесса).

krutik:

По поводу вскрытия Отправлений до оплаты!

Согласно постановлению о дистанционной торговле от 27 сентября 2007 г. N 612 осмотр вложения до его оплаты не запрещен.

krutik:

О ПРИМЕЧАНИЯХ И ЧТО ИХ ЯКОБЫ КТО ТО ЧИТАЕТ!

Примечания читает курьер, когда уже находится на адресе получателя. В примечании вы можете указать: подъезд, этаж, код домофона и другую
полезную информацию. Доставка в субботу и в вечернее возможна только по накладным с предварительным прозвоном. Если Вам необходима
гарантированная доставка в субботний день, при создании накладной необходимо выбрать дополнительные услуги: доставка в вечернее время (указать интервал не менее 3-х часов) и поставить "галочку" доставка в выходной. Так же, согласно условиям Вашего договора, получателей прозванивает интернет-магазин.

krutik:

СМС как не приходили, так и не приходят, или приходят с запозданиями!


Сбои не исключены но они носят кратковременный характер. Для уточнения информации необходимы примеры накладных, по которым не поступило смс
уведомление.

krutik:

На телефоны Курьеров, что указаны в СМС, если оно поступило, дозвониться не возможно!


Курьеры на звонки отвечают, но не всегда есть возможность, так как курьер во время звонка может находиться за рулем или у клиента.

krutik:

А что они там с грузом делают, вообще не представляем!
Или курьеры маньяки или при транспортировке набивают все до отказа. Или реально мнут специально!


Целостность упаковки отправления должна соответствовать характеру вложения, так как перевозка предоставляет собой сложный многоэтапный процесс,предполагающий механическое воздействие при перемещении посылок по складу, консолидации, погрузке в транспортное средство, прохождение
транзитных пунктов.



Ссылка на сообщение Владимир.В


28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.

6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.

После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.

7 мая опубликовал претензию во ВК и здесь. Менеджер отдела качества пообещала, что свяжуться с получателем, и т.к. постомат не работает, то бесплатно доставят курьером до дверей.

Как обычно все обещания менеджеров СДЭК оказались ложью. Ни кто не звонил, ни кто ни каких мер по доставке не принимал.

13 мая клиент забрал заказ самостоятельно.


Важно.

Необходимо понимать, что если заказ доставляется в постомат и по каким либо причинам посылку в постомат загрузить не удалось. то посылка будет лежать в офисе СДЭКа, пока клиент не заберет ее сам. При этом сотрудники СДЭКа не уведомляют проблемами с постоматами. Такая политика компании.

Если звонить в офис и просить прояснить ситуацию с доставкой, то врут, дают ложные обещания либо просто игнорируют обращения.
Если оставляешь публичную жалобу на форуме или ВК, то приходит менеджер СДЭКа и публикует шаблонные обещания формата: "Мы извиняется, разберемся и т.п." По факту ни какие меры не предпринимаются. Это пустые слава на публику.

Пробовал по некоторым заказа отправлять претензию в отдел контроля качества pretenzia@cdek.ru
Все обращения игнорируются.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Владимир.В:

28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж



Добрый день, Владимир! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв о работе нашей компании. Услуга "доставка в постомат" внедрена в работу нашей компании недавно и иногда происходят накладки. Я понимаю, мы Вас подвели, что долгое время не могли связаться с получателем и уладить возникшую проблему. Обязательно донесу информацию до руководителя, чтобы данная ситуация не осталась без внимания.Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Ожидайте. пожалуйста, официальный ответ. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Владимир.В


Какие 10 дней.

С 2014 года ни по одной претензии нет ответа.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Владимир.В:

Какие 10 дней.

Владимир, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер отправлений?
Запросим информацию у претензионного отдела. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены