Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

ольшинство вопросов, к сожалению, не решается просто «по щелчку».


Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!

Прошла неделя, стоимость доставки до сих пор не убрана!

Дело не в деньгах, а принципе.

Также не понятно, почему из всех возможных вариантов доставки, выбирают всегда самый дорогой!
А не Посылку склад-склад к примеру?

Снова и снова, одно и тоже.
В ответ просто игнор!

Сегодня уже пришло смс!
Примерно такого содержания -
"у одного из ваших отправлений, подходит к концу срок бесплатного хранения" :mrgreen:
Вопрос, какого отправления, где НОМЕР? Где само отправление? ЗАНАВЕС!

P.S.
По прошедшим праздничным дням, что ответите?
По вашему это нормально не работать 5-6 суток для службы доставки?
Нормально, когда доставка фактически прекращается за 2 дня до праздника!!!?

Нормально, когда из раза в раз ЛК отваливается в самый час пик! Или только, что созданные накладные исчезают!
Иногда создается впечатление, что кто то сидит и троллит, ну не разу без приключений!

В вашей компании просто не кому отвечать!
Для "быстро растущей копании", надо для начала создать работающий на 100% ЛК!!!
И СМС отправлять как надо!



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!


Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.
У нас, действительно, возникла проблема. В смс не указываются номера накладных, у которых истекает срок хранения. Наша команда IT работает над устранением этой проблемы, и в ближайшее время решит ее.
На нашем сайте в разделе "новости" мы оповещаем клиентов о смещении сроков в связи с праздниками. В дальнейшем планируете доставку с учетом праздников, чтобы не возникало проблем с сроками доставки.
Если у Вас есть какие-то конкретные примеры, пришлите нам номера накладных, чтобы мы разобрались по какой причине была приостановлена отправка за 2 дня до праздников.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.


Где уведомляли?
В личные здесь, письма отправлены!
На msk@ отправлены!

Личный менеджер ответил, что дескать, какие то указания сверху от "управляющей компании", какой такой управляющей?
Что доставка теперь платна!

Вы ответьте конкретно, куда еще писать?!
Почему по умолчанию доставка не вычитается?!
Мы же не на ДВ находимся.

И почему ваши франшизы отказывают в снабжении расходниками по запросу?!



Ссылка на сообщение


krutik:

Автор: krutik 
Дата: 13:24, Чт., 24 Мар. 16

Ксения Лопатина :
Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.


Где уведомляли?
В личные здесь, письма отправлены!
На msk@ отправлены!


Добрый день!
По данному вопросу общались с Вами ранее в данной ветке. Условия были обговорены.
К сожалению, не всегда оперативно удается отслеживать личные сообщения на данном сайте. Сегодня поступило, обработано, ранее обращений не было. Для оперативного решения вопроса просьба писать в он-лайн консультант на нашем сайте.



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

По данному вопросу общались с Вами ранее в данной ветке. Условия были обговорены.


Запросы были продублированы на все возможные контакты! Неделя прошла, уже срок истекает, а в накладной так и стоит сумма!
В чат писать? Да там вообще ничего не решают!



Ссылка на сообщение


krutik:

Запросы были продублированы на все возможные контакты! Неделя прошла, уже срок истекает, а в накладной так и стоит сумма!
В чат писать? Да там вообще ничего не решают!

Добрый день!
Сегодня Вы отправили мне личное сообщение на данном форуме, Ваша заявка принята и обработана. Подскажите, на каких источниках, на какие электронные адреса были написаны запросы в течение недели?
На обращения в онлайн-консультанте, на форумах и в обратной связи - отвечают одни и те же сотрудники. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.

Считаю это самой возмутительной чертой СДЭКа. Заборы каждый день, а я должен оплачивать доставку расходников.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.



Добрый день! В связи с многочисленными обращениями наших Клиентов по поводу вопроса бесплатной доставки расходных материалов, все пожелания будут переданы в отдел маркетинга для пересмотра возможных условий сотрудничества. Пожалуйста, сообщите нам номер договора и электронную почту в личные сообщения. В течение недели мы предоставим Вам информацию о принятом решении. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня с 09.00 по Мск. не работает лк. Очень неудобно, не можем на сегодня оформлять заявки. Подскажите, когда заработает?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня с 09.00 по Мск. не работает лк. Очень неудобно, не можем на сегодня оформлять заявки. Подскажите, когда заработает?

Добрый день!
Сегодня наблюдалась не стабильная работа раздела "новый заказ", в личном кабинете. Сейчас все работает стабильно.
Приносим извинения за временные неудобства!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.

Добрый день!
Да, смс отправляется при выдаче заказа курьеру для дальнейшей доставки.
Мы сегодня с Вами обсуждали данную накладную в он-лайн чате.
Предположительно, произошел сбой, я сама связалась с получателем и предоставила номер телефона курьера.
Мы уже подключили специалистов к данной проблеме, большое спасибо за информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


И снова сайт лежит. Уже час. Заказы оформить невозможно.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.

Добрый день!
Да, смс отправляется при выдаче заказа курьеру для дальнейшей доставки.
Мы сегодня с Вами обсуждали данную накладную в он-лайн чате.
Предположительно, произошел сбой, я сама связалась с получателем и предоставила номер телефона курьера.
Мы уже подключили специалистов к данной проблеме, большое спасибо за информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Спасибо, пишу сюда, потому что обычно если пробовать решить проблему через колл-центр, то удается через раз. Но возможно в чате работают другие менеджеры.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены