Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/05/2016
2 кофейных маньяка:
Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
Добрый день!
Доставка отправления назначена на 06.05.2016 с 9 до 14.
Запросили пояснения по ситуации 5.05 у руководителя офиса.
По поступлению информации сможем предоставить ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
06/05/2016
TechnoMan:
Договор ИМ2353
Договор ИМ2353
Добрый день!
Информация продублирована сотруднику кредитного контроля для предоставления консультации по телефону.
Для экономии Вашего времени Вы можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html .
Достаточно выбрать тему "взаиморасчеты" и прописать номер Вашего договора.
В этом случае специалист перезванивает в течение 40 минут. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
06/05/2016
В середине Апреля передали на доставку заказ в Якутск, по сегодняшний день не могли добиться ответа почему заказ до сих пор в Москве и когда будет отправлен получателю.
Сегодня получили "замечательный" ответ:
"Вы запрашивали информацию по отправке груза в Якутск по накладной 1024266893. По Вашему запросу отдел логистики предоставил информацию, что отправка планируется только в июне.
Спасибо"
Как такое получилось, как нам теперь "обрадывать" клиента?
Почему пол месяца нам мурыжили голову?
Почему вообще не доставляются (отправляются) заказы по заявленым отправлениям в заявленые сроки?
Договор ИМ2353
Сегодня получили "замечательный" ответ:
"Вы запрашивали информацию по отправке груза в Якутск по накладной 1024266893. По Вашему запросу отдел логистики предоставил информацию, что отправка планируется только в июне.
Спасибо"
Как такое получилось, как нам теперь "обрадывать" клиента?
Почему пол месяца нам мурыжили голову?
Почему вообще не доставляются (отправляются) заказы по заявленым отправлениям в заявленые сроки?
Договор ИМ2353
 |
|
06/05/2016
TechnoMan:
Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?
Договор ИМ2353
Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?
Договор ИМ2353
Добрый день!
По данному обращению ответ был предоставлен ранее на Вашу электронную почту.
По накладной 1024266893 позвольте извиниться от лица нашей компании за то, что не предоставили информацию ранее. В Якутске переправа закрыта до июня. Новость размещена на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/about/news/prob ... va-ya.html . Отправку сможем осуществить авиатранспортом при наличии документов, а именно сертификата соответствия и паспорт безопасности. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
06/05/2016
Добрый день Ксения.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
У нас косметика (на косметику есть сертификаты или декларации соответствия), паспорта безопасности на косметику нет в природе.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
У нас косметика (на косметику есть сертификаты или декларации соответствия), паспорта безопасности на косметику нет в природе.
|
|
|
06/05/2016
2 кофейных маньяка:
Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
4 мая была плановая доставка. Не сделали.
Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
4 мая была плановая доставка. Не сделали.
Добрый день!
Поступила следующая информация от руководителя подразделения Подольска: Доставка была назначена на 05.05, поэтому не выдали на доставку в день прибытия груза в Подольск 04.05. Курьер пытался дозвониться до клиента, но у получателя был выключен телефон. Курьер нарушил должностную инструкцию и не постучал в дверь клиенту, хотя адрес был указан полностью, объясняя это своей загруженностью. С курьером буден проведена работа, чтобы не возникало подобных ситуаций в дальнейшем. Посылка сегодня была вручена. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
06/05/2016
TechnoMan:
Добрый день Ксения.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
Добрый день Ксения.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
07/05/2016
Спасибо Ксения.
Во вторник отправим.
Вообще, согласно Вашему предписанию полугодичной давности о повышении требований безопасности, ко всем заказам мы прикладываем декларации соответсвия/сертификаты на товар.
Во вторник отправим.
Вообще, согласно Вашему предписанию полугодичной давности о повышении требований безопасности, ко всем заказам мы прикладываем декларации соответсвия/сертификаты на товар.
 |
|
07/05/2016
28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.
6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.
После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.
6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.
После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.
|
|
|
07/05/2016
Владимир.В:
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
Владимир, добрый день!
Действительно, отправление по накладной 1024***874 не удалось поместить в постамат.
В этом случае компания готова предложить доставку до получателя или перемещение в наш пункт выдачи без дополнительной оплаты.
Наш операторы пытался связаться с получателем, при звонке был сброс.
В рабочее время повторно свяжусь с клиентом и озвучу все доступные варианты в случае закрытия или отсутствия свободных ячеек в постамате.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
11/05/2016
Ксения Лопатина:
TechnoMan :
Добрый день Ксения.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
TechnoMan :
Добрый день Ксения.
Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?
Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Добрый день Ксения.
Вчера наш менеджер все Вам отправил.
Подскажите, какие результаты?
Договор ИМ2353
|
|
|
11/05/2016
TechnoMan:
Вчера наш менеджер все Вам отправил.
Вчера наш менеджер все Вам отправил.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, адрес эл.почты, с которой было отправлено письмо?
Также, если это возможно, продублируйте письмо повторно и в копии укажите адрес u.lisa@cdek.ru . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
11/05/2016
Ответ был предоставлен при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
