Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Xel


krutik:

ВОПРОС? По регламенту указано, что оплата производится в течении недели, при сумме накоплений более 5000 руб


:D Да ладно вам, просто надо считать правильно. Реально сдэк платит раз в 15-20 дней, алгоритм расчета у них - замороченый это факт. Кредитный контролер может написать схему как формируются реестры и составляется график выплат.

Фактически задача магазина - раскрутить доставки на сдэк, сделать это можно - регулярными отгрузками, в идеале средний чек не менее 2 тыс руб. Тогда все получается очень неплохо.

Если вы делаете 3-4 отгрузки в неделю, сумма каждой отгрузки не менее 10 тыс руб, то через 20 дней вы приходите к регулярным выплатам 2-3, реже 4 раза в неделю.

Проблема сдэка - они алгоритм формирования реестра не могут внятно прописать ни в договоре, ни на сайте, зато фраза раз в неделю от 5 тыс руб - цепляет многих.

Основная ошибка - многие магазины считают срок от даты вручения заказа, но на самом деле все зависит от ряда факторов.

Мы это схему прошли пару раз и как-то успокоились. Платит, регулярно, без задержек - точно в соответствии со своим навернутым алгоритмом.

В чем сдэк конкретно лажает так это в доставке по Москве, очень редко по Московской области, Питер - ну так, ни шатко ни валко. Регионы - супер!



Ссылка на сообщение krutik
2


Xel:

Проблема сдэка - они алгоритм формирования реестра не могут внятно прописать ни в договоре, ни на сайте, зато фраза раз в неделю от 5 тыс руб - цепляет многих.

Основная ошибка - многие магазины считают срок от даты вручения заказа, но на самом деле все зависит от ряда факторов.


Почему ИМ должны волновать, какие то там алгоритмы?
Вы банку, тоже будете доказывать, что для выплаты кредита, у вас имеются какие-то собственные алгоритмы погашения?

Почему кассовые разрывы СДЭК, пытается решить за счет продавцов?
Даже на почте, можно получить деньги за наложку, уже на следующий день!
А здесь 20! не 14! а уже 20!

Да речь идет по выплатам с регионов и МО.

Если имеется проблема с реальными деньгами от разношерстных франшиз. Опять же не претендуя на качество Гуру.
Но почему не заставить открывать франшизы, под контрольные p/c? А еще лучше выплачивать им с консолидированных счетов от СДЭК, а не наоборот...



Ссылка на сообщение margarita2


2 кофейных маньяка:

1023893420
1023893446
1023893441
1023893389

Добрый день! От лица компании приношу извинения за предоставленные неудобства.
Посылки были заложены в постамат 7.04. Мы предполагаем, что произошел технический сбой. На данный момент информацию выясняем. Сегодня посылки будет извлечены и повторно перезаложены. После поступления смс уведомления можно будет получить отправления. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение margarita2


2 кофейных маньяка:

Вот так. Имейте в виду, что система не надежна и случаются вот такие приколы.

Вы правы, услуга "Доставка до постамата" была запущена совсем недавно. Действительно, нам есть над чем работать. Спасибо за подробное описание проблемы. Ваши комментарии я передам руководителям для того, чтобы мы смогли отладить систему работы с постаматами.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik
2


Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!

ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!

Были отправлены ПОСЛЕ 18 ч, а не УТРОМ!

Это просто пытка какая то! У вас что читать не умеют? Даже такие вещи, ваши сотрудники превращают в проблему!

ИТАК!!!
Было ВЕЧЕРНЕЕ отправление! Это не первое Вечернее отправление! Это не первая По- ПЫТКА!

НО! В этот раз, о доставке ВЕЧЕРОМ, было написано даже на ПАКЕТЕ!
Было написано в КОММЕНТАРИЯХ в накладной!


После было сообщено в ЧАТ! Чтобы они где-то добавили эту пометку!

И ВСЕ РАВНО! Днем видим, что отправления выданы на доставку ДНЕМ!

Перед этим!
в ЧАТЕ отвечают, а что дескать не можем на вечер отправить, потому что отправление еще не оприходовано на склад! :mrgreen:
(При этом решение этой проблемы зависит от оператора чата! Одни решают это как то! И заказы реально уходят ВЕЧЕРОМ!
Другие мурыжат по полчаса, и видимо в итоге ничего не решают!)

Ну естесно... не оприходовано, ведь время только 2-3 часа ночи по МСК. Нужно обращаться в 6-8 утра?
В какое время?!

На вопрос, а каким образом мы можем сделать, чтобы была вечерняя доставка!
Нам отвечают, что должен быть приход!!!

Так, когда ЗАКАЗ придет на СКЛАД!!!
(Где работают видимо не умеющие читать по Русски сотрудники сдэк! Или делающие это специально, включая не умеющих читать курьеров!)

Заказ будет отправлен НА ДОСТАВКУ УТРОМ!!! А не Вечером.

Т.е чтобы у вас заказ ушел на ВЕЧЕРНЮЮ доставку!
Его каким то образом, нужно видимо караулить и желательно сразу на складе?
Или делать отправку, через сутки ожидания на складе?

Вопрос?
Как еще сделать, чтобы заказы переданные с ПОМЕТКОЙ на ВЕЧЕР!!!
Были доставлены ВЕЧЕРОМ!

Без ЧАТОВ в 2 часа ночи! Без запросов!
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!

Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


krutik:

Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!

ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!

Добрый день!
Примечание в накладной видит курьер после получения заказа на доставку. "Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
" Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте!

Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.

Добрый день!
По данной накладной связывались с получателем 14.04, получатель просил перезвонить 15.04 для согласования доставки, при звонке 15.04 опять же прозвон перенесли на 19.04.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Ирина СДЭК:

при звонке 15.04 опять же прозвон перенесли на 19.04.


А по чьей инициативе перенесен на 19.04?



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Anton Shishkin:

А по чьей инициативе перенесен на 19.04?

Добрый день.
Согласно данным системы прозвон был перенесен на 19,04 по желанию получателя.



Ссылка на сообщение Фролик


krutik:

Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!

Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!


Комментарий - это текстовое поле, автоматизированная обработка грузов на складах не учитывает текстовые произвольные комментарии.

Хотите доставку после 18-00? В ЛК есть опция при оформлении заказа - доставка в вечернее время, это стоит +300 руб к базовому тарифу.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Фролик:

Комментарий - это текстовое поле, автоматизированная обработка грузов на складах не учитывает текстовые произвольные комментарии.



Добрый день! К сожалению, не во всех городах есть доставка в вечернее время! Уточните номер накладной, пожалуйста, по которой не была выполнена данная услуга? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены