Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение argo9309


добрый день,
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30). К сожалению, нам не удалось вручить отправление по причине:возврат, истек срок хранения - не соответствует действительности! Клиент ждет посылку и ему никто не звонил. Просьба выяснить причину и доставить посылку!



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


argo9309:

обрый день,
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30)



Добрый день!
Накладная оформлена с режимом доставки до склада. Срок бесплатного хранения был до 18.04. Клиент не забрал посылку, поэтому наши сотрудники проставили статус "не вручен, возврат". Посылка еще находится в офисе в Санкт-Петербурге, получатель подойдет в наш офис для вручения? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


Ксения Лопатина:

Добрый день! К сожалению, не во всех городах есть доставка в вечернее время! Уточните номер накладной, пожалуйста, по которой не была выполнена данная услуга? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)

Зачем Вы у меня номер накладной спрашиваете? Это пользователь krutik сообщал Вам о проблемах с вечерней доставкой, а Вы ему:

Olga Kuleshova:

Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)


Вот и непонятно, что Ваши сотрудники собрались рассматривать, когда как вечерняя доставка стоит дополнительно 300 р. А гле она есть или нет значения не имеет, раз Вы можете брать 300 р к тарифу - значит обязаны домтавлять вечером.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Фролик:

Зачем Вы у меня номер накладной спрашиваете?

Добрый день.
Извините, данное сообщение было Вам ошибочно адресовано.
Фролик:

ак вечерняя доставка стоит дополнительно 300 р.

По г. Москва и Санкт-Петербург за доставку в вечернее время доплата не требуется.



Ссылка на сообщение Фролик


Татьяна Варфоломеева:

По г. Москва и Санкт-Петербург за доставку в вечернее время доплата не требуется.



Тем не менее опуия весерняя доставка для заказов по москве платная. Иных вариантов поставить доставку на вечер не предусмотрено.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Фролик:

Тем не менее опуия весерняя доставка для заказов по москве платная. Иных вариантов поставить доставку на вечер не предусмотрено.

Добрый день!
Для согласования вечерней доставки по адресу в пределах МКАДа/КАДа клиент может обратиться за день до предполагаемой даты доставки по уже поступившему заказу через наши сервисы поддержки, такие как:
Горячая линия 8 800 250 04 05;
Он-лайн чат на сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html ;
Раздел на сайте "Обратная связь".
Услуга предоставляется бесплатно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik


Питер ДОСТАЛ!!! :evil:

Когда вы проведете независимую ревизию ваших подразделений в с.петербурге?!!!

Снова НЕ ДОЗВОНЫ! Снова ОТПРАВЛЕНИЯ держат до конца срока!
СНОВА в ЛК информация не обновляется, а клиентам несут ахинею.

Или наоборот! Дозвониться не могут! А зачем то ВОЗЯТ и ВОЗЯТ по одному и тому же адресу и так 2-5 раз! Пока мы не увидим, а клиент не сообщит, что его уже нет!!! Да при таком подходе, любой заказ убить можно!

В чате лишь извинения! Никакого решения...

Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое". На каком этапе не известно, но такой % в СПб указывает на умышленное вредительство или полное рас...яство!
Клиенты по глупости, видят это после.

Статистика отказов, также выше, чем по всем другим пунктам.

P.S.
По дозвонам!!! Отдельная тема!
Скажите почему вы сначала передаете заказы без звонка!!! а затем, даже если было изменение контактов и согласование, вы для чего то пытаетесь дозвониться до получателей?!!! А не выдаете заказы на доставку аналогично?

При чем дозвоны ведутся в самое не подходящее время по МСК! Или когда клиенты в пути на Работу! Или на совещаниях и тп! Повторно не звонят!!!



Ссылка на сообщение krutik


Elizaveta cdek:

Для согласования вечерней доставки по адресу в пределах МКАДа/КАДа клиент может обратиться за день до предполагаемой даты доставки по уже поступившему заказу через наши сервисы поддержки, такие как:


Вранье!!!
Попробуйте!

Если отправление еще в пути и не оприходованное на склад!
Все ваши службы будут долдонить, что проставить ВЕЧЕР можно, только после оприходования на складе!!!
А это значит! Что заказ будет на доставке, только на следующий день, после поступление в МСК, и это если повезет!!!
При этом и здесь нет никакой гарантии!!!

СКАЖИТЕ? А что мешает добавить эту опцию в ЛК?
Ибо не КОММЕНТАРИИ в накладных, не надписи на ПАКЕТАХ, не обращения в обратную связь и в ЧАТ! не дают 100% эффекта!
Вы считаете нормальным, сидеть и мониторить каждое ВЕЧЕРНЕЕ отправление?



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


krutik:

Питер ДОСТАЛ!!!

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номера накладных, по которым, как Вы считаете, были повреждения и отказ по вине компании
krutik:

По дозвонам!!! Отдельная тема!

Так же, уточните номер накладной, какой либо, на конкретном примере разберем ситуацию.



Ссылка на сообщение excimer


krutik:

Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое".


Вот кстати, точно такое же впечатление. А у нас все хрупкое и очень хорошо упаковано.

Отправляем на другой конец страны со сроками до 7 дней и не беспокоимся. Как Питер, так мандраж берет. Особенно ввиду того, что в Питер средний чек значительно выше, а статистика повреждений действительно пугает.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Это называется самолет, бро :)))



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


С Питером тоже проблема. Номер накладной выше писал. В срок не доставили, сейчас недозвоны. Чуть позже буду запрашивать запись разговоров и статистику времени звонков.

Уважаемая компания СДЭК, сделайте пожалуйста ревизию в питерском филиале. Там явно что-то не хорошее происходит и пора кому-то за это отвечать.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте. Просьба предоставить мне запись разговора на e-mail, зарегистрированный в системе, по всем разговорам в рамках заказа 1024427178.

Так же просьба предоставить мне точное время всех недозвонов. Спасибо.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


2 кофейных маньяка:

СДЕК, можно похвалить?

У вас явно на ряде направлений ламборгини вместо фур используются)). Ижевск вчера отгрузили, завтра уже в Москве доставка на адрес.



Добрый день!

Спасибо, что нашли время оставить положительный отзыв о работе нашей компании. Будем рады дальнейшему с Вами сотрудничеству. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены