Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.

Добрый день!
Да, смс отправляется при выдаче заказа курьеру для дальнейшей доставки.
Мы сегодня с Вами обсуждали данную накладную в он-лайн чате.
Предположительно, произошел сбой, я сама связалась с получателем и предоставила номер телефона курьера.
Мы уже подключили специалистов к данной проблеме, большое спасибо за информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Спасибо, пишу сюда, потому что обычно если пробовать решить проблему через колл-центр, то удается через раз. Но возможно в чате работают другие менеджеры.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, пишу сюда, потому что обычно если пробовать решить проблему через колл-центр, то удается через раз. Но возможно в чате работают другие менеджеры.



Добрый день! В онлайн чате работают менеджеры отдела качества, которые также предоставляют ответы на данном сайте. По этому можете сразу обращаться в онлайн чат для удобства. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


alekssn:

И снова сайт лежит. Уже час. Заказы оформить невозможно.



Добрый день! Приносим извинения от лица нашей компании, что мы доставили Вам неудобства. Технические неполадки были исправлены. Вы можете оформлять вновь новые накладные. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Имела глупость сделать заказ в интернет магазине, который сотрудничает с вашей "компанией"...
Посылка из интернет магазина была получена вами 29.03, 30.03 мне позвонил оператор уточнить время доставки 31.03. Уточнили, 31.03 пришло смс-оповещение, что заказ не может быть доставлен 31.03, будет доставлен 01.04, ладно, хорошо, понимаю, все может быть..01.04 приходит смс, что 01.04 заказ не может быть доставлен, будет доставлен 02.04...Уже выглядит странно, впервые с таким сталкиваюсь, наверное, все объясняется тем, заказ оплачен и теперь я как бы уже неинтересный клиент, авось, когда-нибудь доставим заказ....И, представляете, сегодня, 02.04 мне опять не доставлен заказ, и даже уже привычное смс не пришло. Позвонила в вашу компанию, оказывается, теперь мой заказ вроде должен быть доставлен 05 апреля.

Повторюсь, впервые сталкиваюсь с тем, что в логистической компании полностью отсутствует какое-либо планирование и логистика.

Будьте добры разъяснить сложившуюся ситуацию...

P.S. Теперь, делая заказы в интернет магазине, я буду всегда спрашивать, какая именно компания осуществляет доставку, не компания СДЭК случайно ли...

Наверное, мне было бы проще забрать заказ где-нибудь в пункте самовывоза в Москве, а не сидеть и не ждать доставку зря...Сотрудники могли бы потрудиться хотя бы смс прислать, что доставки не будет....



Ссылка на сообщение


Caracol:

Посылка из интернет магазина была получена вами 29.03, 30.03

Добрый день!
Мне очень жаль, что мы заставили Вас ожидать.
Приношу извинения за доставленные Вам неудобства.
Подскажите, пожалуйста, номер отправления.
Буду рада помочь!(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Caracol:

заказ оплачен и теперь я как бы уже неинтересный клиент

Сдэку все равно оплачен Ваш заказ или нет, даже если заказ не доставят - сдэк получит тариф на доставку в полном объеме.

Caracol:

Повторюсь, впервые сталкиваюсь с тем, что в логистической компании полностью отсутствует какое-либо планирование и логистика


Это не планирование и не логистика. Проблема в том, что нет контроля за зависшими отправлениями, т.е Ваш заказ по какой-то причине завис, а система его автоматически переносит на следующий день. И вот здесь надо бы чтобы включился человеческий ресурс и вручную разобрался с такими доставками, но он так и будет буксовать, пока кто-то не попросит решить проблему. Предположу, что отсутствует мониторинг доставок.

Caracol:

будет доставлен 02.04


На доставку в субботу можете не рассчитывать, в субботу работает странный полусонный режим, кто-то вовсе не работает.


Caracol:

И, представляете, сегодня, 02.04 мне опять не доставлен заказ, и даже уже привычное смс не пришло.


Не пришло видимо по ому что в доставку в субботу заказы не выдаются, а в воскресенье в принципе доставок нет, даже если заказать доставку в выходной за дополнительные 300 р.

Caracol:

Будьте добры разъяснить сложившуюся ситуацию...


О привинах тут не пишут, но Вам всячески посочувствуют и пообещают принять меры, чтобы впредь таких ситуаций не возникало. Но знаете....как было это лет 5 назад, так оно до сих пор и есть.


Caracol:

Наверное, мне было бы проще забрать заказ где-нибудь в пункте самовывоза в Москве, а не сидеть и не ждать доставку зря...

Это верное решение, проблем с доставкой в пвз обычно на порядок меньше. Хотя бывают проблемы вроде - заказ пришел, а смски нет, заказ якобы пришел, но его фактически нет в пункте, заказ пришел, но не в тот пункт выдачи.

Caracol:

Сотрудники могли бы потрудиться хотя бы смс прислать, что доставки не будет....


То что у Вас нет доставки - это первый признак того, что заказ просто лежит и он не попадает в выборку для последующей обработки. Соответственно сотрудники здесь участия не принимают и смску Вам отправит разве что сама система, а не человек.



Ссылка на сообщение


Фролик:

О привинах тут не пишут, но Вам всячески посочувствуют и пообещают принять меры, чтобы впредь таких ситуаций не возникало. Но знаете....как было это лет 5 назад, так оно до сих пор и есть.

Добрый день!
Необходимо разобраться и понять причины, для этого понадобится номер накладной. Не все наши задумки реализуются быстро, но мы стремимся к улучшению качества обслуживания. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Маргарита,
номер накладной - 1023724417



Ссылка на сообщение


Caracol:

1023724417

Добрый день!
Обсудили с Вами вопрос при разговоре по телефону, ситуацию беру на контроль и по уточнению новых данных свяжусь с Вам. (Елизавета Ускова,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Не все наши задумки реализуются быстро, но мы стремимся к улучшению качества обслуживания.


Причем тут задумки? Вы в данном случае какие выводы сделали из этого случая? Какие мероприятия проведены для предотвращения подобных случаев в будущем? Вы ведь всегда пишете, что сделаете все для предотвращения аналогичных проблем в будущем, но проблемы как были, так и есть, выходит Вы ничего не делаете?



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Здравствуйте.

Мы - 2 кофейных маньяка (ИМ3559).

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер накладной, о которой Вы говорите, уточним детали доставки.
Ответ по претензии предоставляется в срок до 10 рабочих дней, после регистрации обращения.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1023868691

Отправление по данной накладной не вручено, оно находится на складе отправителя, в Москве.
При приеме отправления, вместо статуса "принят на склад отправителя" сразу же, автоматически, был проставлен статус "вручен", причины, почему так вышло сейчас уточняем.
Данную посылку сегодня отправят в г. получения. Уточните, пожалуйста, номер телефона получателя, откорректируем данные






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены