Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
22/06/2016
После очередного "инновационного" обновления "улучшения" в ЛК криворукими "специалистами" СДЭК.
ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!
Т.е информация, то подгружается, то нет!
Аналогично по городам и тп!
КЭШ очистили, зависания происходят, каждый раз.
И тд и тп!
Это, как, так надо "улучшить"?
ЕДИНИЦА 1 в поле УПАКОВКА, как ставилась, так и ставится! Обещали исправить, аж к августу! Видать ЕДИНИЦА, также появилась, после очередного улучшения! Оказывается, это какая то сверх задача!
"Улучшают" за раз, а исправляют МЕСЯЦАМИ!!!
ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!
Т.е информация, то подгружается, то нет!
Аналогично по городам и тп!
КЭШ очистили, зависания происходят, каждый раз.
И тд и тп!
Это, как, так надо "улучшить"?
ЕДИНИЦА 1 в поле УПАКОВКА, как ставилась, так и ставится! Обещали исправить, аж к августу! Видать ЕДИНИЦА, также появилась, после очередного улучшения! Оказывается, это какая то сверх задача!
"Улучшают" за раз, а исправляют МЕСЯЦАМИ!!!
|
|
|
22/06/2016
Да, еще ОДИН важный вопрос!
Не раз поднималась информация по работе вашего, так называемого колл-центра.
Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!
А именно! Звонят КЛИЕНТУ! Клиент по какой то причине , взять трубку сразу не может!
К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...
Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!
Тут же помечают ОТПРАВЛЕНИЕ! Как недозвон! Аналогично и курьер бывает!
При чем ситуация может повторяться и 2 и 3 раза! Пока наконец то, не звоним мы! И ОПА БИНГО! в 70% дозваниваемся до клиента с первого раза!
Далее, клиент уже сам пытается дозвониться до того номера, кто ему звонил!!!
А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!
Не раз поднималась информация по работе вашего, так называемого колл-центра.
Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!
А именно! Звонят КЛИЕНТУ! Клиент по какой то причине , взять трубку сразу не может!
К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...
Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!
Тут же помечают ОТПРАВЛЕНИЕ! Как недозвон! Аналогично и курьер бывает!
При чем ситуация может повторяться и 2 и 3 раза! Пока наконец то, не звоним мы! И ОПА БИНГО! в 70% дозваниваемся до клиента с первого раза!
Далее, клиент уже сам пытается дозвониться до того номера, кто ему звонил!!!
А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!
 |
|
22/06/2016
Vitaliy:
Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно.
Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно.
Как сейчас не знаю, но раньше баланс, указанный в лк, в т.ч. с долгом, был не актуален.
Annette:
на вопрос "почему?"
на вопрос "почему?"
Истек срок хранения.
Annette:
отправитель там сам в шоке и не понимает что происходит!
отправитель там сам в шоке и не понимает что происходит!
А Вы много встречали китайцев, которые подробно бы владели информацией по доставке?
krutik:
Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!
Особенно "отличная" работа отмечается по направлению ПИТЕР!
Колл центр там один и базируется в новосибирске.
krutik:
К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...
К слову звонят коротким дозвоном, кажется не более 5 гудков! Спешат видимо...
Так работает скрипт колл центров. Вы же не думаете, что там оператор сидит с трубкой и набирает вручную номера? Колл центры грузят контакты пачкой, по ним происходит автодозвон и оператор узнает куда он звонит только после соединения.
krutik:
Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!
Бывает, что вообще сразу берешь трубку и идет сброс!
Проблеме не один год, это некорректная настройка колл центра.
krutik:
А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!
А ЕМУ НЕ ДАЮТ! Номер односторонний! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО? ЭТО КАК? Вы знаете, так спамеры звонят, но не служба доставки!
Звонки на мобильные номера стоят не дешево, если рассматривать легальные способы. А все остальное это фейковые приземления из ip в мобильную и стационарную связь.
|
|
|
22/06/2016
Фролик:
Так работает скрипт колл центров. Вы же не думаете, что там оператор сидит с трубкой и набирает вручную номера? Колл центры грузят контакты пачкой, по ним происходит автодозвон и оператор узнает куда он звонит только после соединения.
Так работает скрипт колл центров. Вы же не думаете, что там оператор сидит с трубкой и набирает вручную номера? Колл центры грузят контакты пачкой, по ним происходит автодозвон и оператор узнает куда он звонит только после соединения.
Ой, а то мы не знаем
Спасибо Флудик!
Ясно, что настройки колл-центра не корректны, но почему то проблемы выявляются, чаще всего на отправления по Питеру!
Я думаю, что при таком объеме клиентов и звонков! Можно что-то придумать!
А односторонний телефон, создает, только проблемы!
Это ж бред получается, клиент в растерянности, а потом недоволен и проецирует на ИМ!
 |
|
22/06/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте!
Внезапно при очередном заказе из Китая стал клиентом СДЭК в роли получателя
Здравствуйте!
Внезапно при очередном заказе из Китая стал клиентом СДЭК в роли получателя
Добрый день, Антон!
Посылка находится еще на территории Китая. Срок передачи в нашу Компанию составляет от 2х до 4х недель. По поступлению в нашу Компанию, сможете отследить данную информацию на нашем сайте.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/06/2016
Vitaliy:
Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно
Может кто-нибудь сталкивался: СДЭК выставляет задолженность, по акту сверки все тютелька в тютельку. Задолженность так и висит, документально подвердить, откуда сие возникло, кредитный контролер не может или не хочет.Зато письма, смс и автоматические звонки о задолженности поступают исправно
Добрый день, Виталий!
Просьба сообщить номер договора? Я смогу уточнить информацию у кредитного контролера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/06/2016
Annette:
Очень печальный опыт общения с этой организацией. Сначала звонят и сбрасывают на 2ом гудке, при попытки перезвонить на этот номер-говорят что он не существует, потом звонят и говорят что ваша посылка уехала обратно в Китай, на вопрос "почему?"- прощаются и бросают трубку!
Очень печальный опыт общения с этой организацией. Сначала звонят и сбрасывают на 2ом гудке, при попытки перезвонить на этот номер-говорят что он не существует, потом звонят и говорят что ваша посылка уехала обратно в Китай, на вопрос "почему?"- прощаются и бросают трубку!
Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию. По информации от коллег не могли до Вас дозвониться долгое время, по истечению срока хранения оформили посылку на возврат. В данном случае Вам необходимо обратиться к отправителю, чтобы он вернул Вам денежные средства или повторно отправил посылку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/06/2016
cosmotion:
Здравствуйте, не могу дозвонится в г. Череповец, не берут трубку. Подскажите. там есть примерочная?
Здравствуйте, не могу дозвонится в г. Череповец, не берут трубку. Подскажите. там есть примерочная?
Добрый день!
С Вами ранее решили данный вопрос в онлайн чате.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
22/06/2016
Ксения Лопатина:
Просьба сообщить номер договора?
Просьба сообщить номер договора?
ИМ5657
|
|
|
22/06/2016
cosmotion:
Здравствуйте, поставьте, пожалуйста, по отправлениям 1026607335 и 1026607070 доставку на 27.06. Нужно чтобы два пакета доставили одновременно.
Здравствуйте, поставьте, пожалуйста, по отправлениям 1026607335 и 1026607070 доставку на 27.06. Нужно чтобы два пакета доставили одновременно.
Добрый день!
По накладной 1026607335 курьер выполнил заявку, но посылка еще не поставлена "на приход" на складе. В ближайшее время это сделают, как только курьер вернется с маршрута на склад. Указала в примечании к заказам, чтобы осуществили доставку одновременно 27.06.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/06/2016
krutik:
После очередного "инновационного" обновления "улучшения" в ЛК криворукими "специалистами" СДЭК.
ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!
После очередного "инновационного" обновления "улучшения" в ЛК криворукими "специалистами" СДЭК.
ЛК перестал работать корректно, вообще!
Для примера через раз работает выборка по произвольной дате!
Даже если выбрать неделю или месяц, список создается, но выбрать в нем ничего нельзя!
Добрый день!
Мы работаем над улучшением личного кабинета. Приносим извинения за временные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/06/2016
Vitaliy:
ИМ5657
ИМ5657
Информацию запросила у кредитного контролера. Ответ предоставим после выяснения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
Виталий Н.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
23/06/2016
Ксения Лопатина:
Ответ предоставим после выяснения.
Ответ предоставим после выяснения.
Будем надеяться. Полторы недели уже разбираемся. Две просьбы предоставить акты сверки за более длительный срок с 01/01/2015 по сегодня, где я так подозреваю судя по ЛК, не зачислены два НП,а также изменены задним числом акты выполенных работ 2015г(!),а соответсвенно сумма за оказанные услуги, просто игнорируются. Теперь старый контролер ушел в отпуск, новый не в курсе и трава не расти. Будем надеяться...
 |
|
23/06/2016
Vitaliy:
Будем надеят
Будем надеят
Добрый день!
Отправили обращение кредитному контролеру. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
24/06/2016
Почему в Санкт-Петербурге перестали выдавать заказы на доставку?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
