Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Elizaveta cdek :

TechnoMan :
Отправление 1025092546, с 13 Мая уже в г. Туле

Добрый день!
По информации от города Тула, получателя нет в городе.
Ориентировочно приедет через 10 дней. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Добрый день Елизавета.

Вам врут из Тулы.

За последние 5 дней мы созванивались с клиентом 3 раза. И со службой сдэк в Туле столько же. Они говорят - мы не можем доставить заказ только потому, что у нас 1 курьер, а заказов много. Клиент в понедельник весь день просидел дома - ждал заказ. Его так и не привезли. Курьер ездил за город.

Вы можете самостоятельно связаться с клиентом и убедится в правдивости моих слов.

Прошу разобраться в ситуации и доставить заказ как можно быстрее!

С уважением,
Михаил


Судя по всему в Тулу пока лучше Сдеком не отправлять.

Я, кстати, уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что филиал предоставляет ложную информацию. У меня был случай, когда заказ поставили на доставку аж через 10 дней после прибытия в филиал, я начала выяснять почему так долго, сказали что получатель так захотел, вроде бы сам назначил срок доставки. Позвонила получателю, оказалось что с ним никто не связывался вообще.

Не серьезный подход, зачем обманывать. Можно же просто сказать, что из-за загруженности не успевают доставить, но этого никто никогда не признает. Проще же сказать, что получатель не берет трубку или еще что-нибудь.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

филиал предоставляет ложную информацию

Добрый день!
Сотрудники предоставили не полную информацию.
После ситуации я запросила пояснения у руководителя.
24.05.16 с получателем курьер оговаривал сложившуюся ситуацию по понедельнику.
Курьер извинился перед получателем, клиент сначала был рассержен, но курьеру удалось принести извинения и получатель сообщил что ориентировочно 10 дней его не будет в городе.
И 10 дней это неточно,когда он будет в Туле, получатель не знает.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Заказ 1025533365 и 1025533165 вы вчера обещали привезти до 14-00 , сегодня клиенту позвонил курьер сказал что не привезет , клиент сказал что если сегодня товара не будет он заказ снимет , если клиент снимет заказ мы как магазин терпим серьезный убыток со всеми последствиями , как будем решать вопрос ?



Ссылка на сообщение


"ВЕЛИКОЛЕПНАЯ РАБОТА" вместо того что бы решить вопрос меня просто заблокировали в группе в контакте



Ссылка на сообщение


Вместо того что бы решить вопрос вы просто заблокировали меня в контакте ?? 11:58Я вчера 5 раз звонил в ваш колл центр мне 5 раз подтвердили что с заказами все в порядке и завтра они будут доставлены клиенту 11:59Сегодня вы срываете заказ , в чате молчите , а в вгруппе в ВК просто блокируете меня ?



Ссылка на сообщение


Это жесть а не компания , как они вообще еще на плаву ?????? В результате мне ответили примерно следующее не нравится закрывайте договор .... То есть они даже не пытаются исправлять как то свои ошибки , извиниться перед клиентом , про компенсацию я вообще молчу .. НЕ НРАВИТСЯ ПОШЁЛ НА Х - ВОТ КАК СКАЖИТЕ МЫ ВЫПЛЫВЕМ С ТАКИМ ПОДХОДОМ К БИЗНЕСУ В НАШЕЙ СТРАНЕ , КОГДА ЕСТЬ ТАКИЕ ВОТ КОНТОРЫ ???



Ссылка на сообщение


CDEK сперли нашу коробку


Забрали груз , по накладной 1025499891, саму заявку удалили.

Номер заблокировали.

Я обращаюсь в полицию!



Ссылка на сообщение


MensHealth:

по накладной 1025499891, саму заявку удалили.

Добрый день!
Информация по данному вопросу предоставлена в онлайн-сервисе, по телефону горячей линии, а также передана руководителю закрепленного за Вами офиса. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


НИ ЧЕГО ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НЕ ВРИТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ЕЩЕ РАЗ ДУБЛИРУЮ ИНФУ :

CDEK сперли нашу коробку


Забрали груз , по накладной 1025499891, саму заявку удалили.

Номер заблокировали.

Я обращаюсь в полицию!



Ссылка на сообщение


Пока не столкнешься не поймешь!

СДЭК ответьте, почему вы перестали "синхронизировать" номера штрихи пакетов с номерами накладных?

Нет это очередной маразм какой-то...
Возможно мы были не в курсе, но ранее мы считали, что после передачи пакетов с накладными, сканируются и накладные и пакеты и вся информация прописывается в базе!
А н нет!

Оказывается не фига, это типо мы сами должны делать :mrgreen:
Вы вообще представляете, как это СНАЧАЛА создать Накладную, а потом еще Вбить номер конкретного пакета, далее все это конкретно к этому пакету приложить!? Трудоемкость возрастает в разы!
Почему это должен делать Отправитель не понятно!
За что Вам деньги платят?

Ведь просканировать уже собранный груз с Накладной и Пакетом в разы проще! Если ПО настроено должным образом!

А сейчас выходит, не вбили данные пакета и все! И гуляй груз как ветер в поле!



Ссылка на сообщение


krutik:

СДЭК ответьте, почему вы перестали "синхронизировать" номера штрихи пакетов с номерами накладных?


А это когда-то было? В накладной есть поле с номером упаковки, но заполнить его через личный кабинет при создании накладной раньше было нельзя.



krutik:

Вы вообще представляете, как это СНАЧАЛА создать Накладную, а потом еще Вбить номер конкретного пакета, далее все это конкретно к этому пакету приложить!?


А как это должно быть?



Ссылка на сообщение


СДЕК че молчим ?



Ссылка на сообщение


Фролик:

А это когда-то было? В накладной есть поле с номером упаковки, но заполнить его через личный кабинет при создании накладной раньше было нельзя.


Сейчас якобы можно и имеется поле для этого!
Но практически не имея специального ПО, это превращается в кошмар!
После нам предлагали по инициативе ПВЗ, прописывать номера пакетов в ручную!

Типа - это для вас в первую очередь надо! Вот сейчас столкнулись, что отправление пропало!

В любом случае, мое мнение это должно происходить при приеме груза в базе СДЭК, если данная информация не была проставлена во время.

А ПО КОРОБКАМ, что вообще? Там вообще нет никаких номеров! Но на них в ручную номера прописываем.



Ссылка на сообщение


Настолько оборзевшая компания что уже даже не считает нужным отвечать за свои поступки ?



Ссылка на сообщение


krutik:

А ПО КОРОБКАМ, что вообще? Там вообще нет никаких номеров! Но на них в ручную номера прописываем.


Блин, я ничего не пропсиываю. Просветите меня, о чем речь? Я печатаю накладную, приезжает курьер, забирает и всё или тоже самое, только в сдаем в ПВЗ.

krutik:

Вот сейчас столкнулись, что отправление пропало!


Потеряли в СДЭК? А страховку выплатили?

MensHealth:

Я обращаюсь в полицию!


Обратились? Что сказали в полиции?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены