Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

krutik :
Кстати, что там с постаматами, они теперь стоят дороже, чем ПВЗ?!

Добрый день!
Подскажите, о каком направлении Вы говорите?
Мы проверим. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вообще-то, это был не основной вопрос!
Проверить вы можете сами, хотя бы сравнив Москва-Калуга, Москва-Тверь, Москва-Рязань на ПВЗ и на почтомат для о,5 кг! Только пожалуйста, не вздумайте, поднимать тарифы ПВЗ до тарифов почтоматов :mrgreen:


А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ, ОСНОВНОЙ ВОПРОС!
В следствии, чего нам по ходу "потеряли" отправление.

Как известно в НАКЛАДНОЙ, формируется Штрихкод с Номером отправления!
Но по-мимо этого, имеется также НОМЕР упаковки, пакета и тп! Что должен быть прописан в накладной или в базе при приеме! (См. сообщения и тему выше).

Но оказывается ЭТОЙ ОПЦИИ действительно более нет в ЛК! Мы точно помним, что она была, а сейчас ее нет! Но мы всегда считали, что при передачи, эта информация формируется на месте!
Более того, каким то образом оказалось, что на всех накладных стала формироваться ЦИФРА 1!
И как нам ответили, при приеме, эту информацию исправить уже не могут и ввести данные № Пакета также!

СУПЕР "ОТЛИЧНО", НЕТ СЛОВ!
ЧТО ДЕЛАТЬ БУДЕМ?!



Ссылка на сообщение


krutik:

Сейчас якобы можно и имеется поле для этого!


Поле в личном кабинете? Не было там никогда его. А вот в накладной оно есть.

krutik:

Но практически не имея специального ПО, это превращается в кошмар!


Специальное - это какое?

krutik:

После нам предлагали по инициативе ПВЗ, прописывать номера пакетов в ручную!


Так было всегда

krutik:

Возможно мы были не в курсе, но ранее мы считали, что после передачи пакетов с накладными, сканируются и накладные и пакеты и вся информация прописывается в базе!
А н нет!


Конечно нет. Для транспортировки груза нужен только номер накладной.

Anton Shishkin:

Блин, я ничего не пропсиываю. Просветите меня, о чем речь? Я печатаю накладную, приезжает курьер, забирает и всё или тоже самое, только в сдаем в ПВЗ.


Пример: передан некий груз, к нему прилеплена накладная с номером. В процессе доставки отклеивают накладную и подменяют упаковку. Клиент получает груз, а внутри не то. Кто виноват?



Ссылка на сообщение


krutik:

СДЭК ответьте, почему вы перестали "синхронизировать" номера штрихи пакетов с номерами накладных?

Добрый день!
На текущий момент данная функция не реализована. Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.


А у людей из сдэка, которые придумали это поле и придумали, что на упаковке должен быть номер, дальше идеи это придумать дело не пошло?



Ссылка на сообщение


Мое терпение иссякло, решила написать сюда. Каждую неделю, иногда не единожды нам звонят с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?". На протяжении двух лет говорю, что не будем работать никогда и прошу пометить это в базе. Через несколько дней все заново. Сегодня утром звонила Дарья. Я ей говорю, что на прошлой неделе атаковали и я русским языком объясняла, что со СДЭК мы не будем работать Н-И-К-О-Г-Д-А. Получила гениальный ответ: "У нас в базе отмечено, что Вам звонили в марте". Вывод (для нас не новость): в компании бардак, правая рука не знает что делает левая. Если вы отметили, что звонили нам в марте, почему не отметили, что мы просим нам Н-И-К-О-Г-Д-А не звонить больше???



Ссылка на сообщение


Анна А.:

нам звонят с вопросом

Добрый день!
Проносим извинения за лишнее беспокойство.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.
Будем рады помочь Вам. (Елизавета Ускова. менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день, объясните, пожалуйста, почему деньги которые вы получили от клиента 26 мая планируете перечислить только 20 июня??? Где вы держите мои деньги почти месяц???
Номер накладной 1025456325



Ссылка на сообщение


Razdelshchikov:

Номер накладной 1025456325

Добрый день!
Направили запрос кредитному контролеру, чтобы с Вами связались в рабочее время и пояснили ситуацию.
Для экономии Вашего времени Вы также можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html
Достаточно указать контактный номер, номер Вашего договора и тему обращения "Взаиморасчеты".
Сотрудники работают с 10-18 (по новосибирскому времени) с понедельника по пятницу. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.


Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.



Добрый день!

Все контактные данные предоставленные в личные сообщения удалены. Приносим извинения за беспокойство. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, по отправлению 1025401315 была добавлена услуга "Прочее". Менеджер Сдек написала что это платный въезд на территорию у клиента при доставке.

Подскажите, разве могут взымать Сдек за подобные услуги без согласования. 100 руб. не большая сумма. но завтра это может быть 500 руб.

Тем более доставка была на домашний адрес, не на рабочий. Никогда не видела, чтобы въезд на территорию домашнего адреса был платный. Это обычный многоэтажный дом. Возможно там и был шлагбаум, но по распоряжению получателя его без проблем пропустили бы, что за выдумки с платным проездом???



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1025401315

Добрый день!
Не смогла до Вас дозвониться.
Подскажите, пожалуйста, какой менеджер сообщил данную информацию? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Извините, не смогла ответить, сейчас могу взять трубку. Ф.И.О. не помню, в нашем филиале. А что? Мне дали не верную информацию?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

в нашем филиале

Ответ предоставлен при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Татьяна Варфоломеева :
Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.


А у людей из сдэка, которые придумали это поле и придумали, что на упаковке должен быть номер, дальше идеи это придумать дело не пошло?


В продолжение эпопеи с маразмами от сдэк!
Вот сейчас сижу снова здесь, как говорите порчу вам имидж? Трачу свое время! Что не день, то новый маразм...

Вы или издеваетесь или абсолютно не компетентны в вопросах реализации вашей работы!?

Вы поле НОМЕР УПАКОВКИ в накладной видели? ЗАЧЕМ ОН ТАМ? А зачем номер упаковки на ПАКЕТЕ?
Это просто так, чтоли?
Почему раньше в ЛК это поле было? Почему раньше, оператор на ПВЗ, мог проставить номер упаковки и номер накладной в Базе при приеме!!! А сейчас вы заблокировали это!
При чем, это не у всех!

И ТАК ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД! Было утеряно отправление.
(хвала Всевышнему, что его все таки нашли, через 10 дней!).

Стали выяснять ситуацию, а в чем могла быть причина "утери", ведь заказ шел в этот день, чуть ли не единственный из нашего ПВЗ на МО! И при этом его умудрились "потерять"

Первое, что пришло на ум, это банальная утеря, той самой накладной из кармана!
Но, должен был остаться номер ПАКЕТА!

НО НЕТ! Номера пакета не было проставлено, потому что кто то или что то.
ПРОСТАВИЛ В НАКЛАДНОЙ в поле УПАКОВКА № 1 (ЕДИНИЦУ).
Мы пытались создавать накладные, с чистого листа, но снова и снова появлялось цифра 1, странно, что мы не заметили этого раньше, думали, что это такая формальность, ведь при передаче № накладных и № упаковок, обычно синхронизировали на ПВЗ (по крайней в нашем).

НО т.к система сама ставила ЕДИНИЦУ при формировании Отправления, на ПВЗ исправить ничего не могли.
Я видел лично, как это поле заблокировано и исправить уже нельзя!

Отправления стали отправлять, без "синхронизации"!


А ТЕПЕРЬ О КАКОЙ МЛЯ "ИДЕЕ" Вы тут говорите?!
Какие вам идеи еще нужны? Если вы похерили все что можно..?

ОК едем дальше!
Подняли все накладные за 2 года, думаем, что за хрень твориться, почему так...

Так оказалось, что еще в марте 2016 года! все было ОК!
А сейчас, после очередного "улучшения" все накладные идут с ЕДИНИЦЕЙ в поле Упаковка!

Пишем в обратную связь для начала! С описанием проблемы!
Нам отвечают...
Что дескать, введите № упаковки при создании :mrgreen: т.е и там не в курсе!
Потом предлагают провести "интеграцию", интеграцию с чем и кем?!!!
А ЛК ЗАЧЕМ?! ЗАЧЕМ ЛК? Почему в ЛК не видно № упаковки, а в накладной ЕСТЬ!

И почему до сих пор в ЛК не введена функция частичного РЕДАКТИРОВАНИЯ накладной?

НУ И В КОНЦЕ КОНЦОВ! Как нам вернуть, работу на круги свои, как это было в 2015 году?
Чтобы накладные более не создавались с ЕДИНИЦЕЙ! И были доступны для ввода и редактирования при ПРИЕМЕ на ПВЗ?!!!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены