Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

370

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Владимир Швед

09/08/2016

5 августа было согласована доставка посылки по телефону на 9 августа. сегодня 9 августа взят отгул, пишу на форум пишут ее не отправили вам позвонят, день в топку а вчера 8 августа предупредить нельзя было? уже пишут на 11 августа доставка, опять кинут? номер накладной 1027793574

Olga Kuleshova

09/08/2016

Владимир Швед:

Автор: Владимир Швед
Дата: 12:00, Вт., 9 Авг. 16

5 августа было согласована доставка посылки по телефону на 9 августа. сегодня 9 августа взят отгул, пишу на форум пишут ее не отправили вам позвонят, день в топку а вчера 8 августа предупредить нельзя было? уже пишут на 11 августа доставка, опять кинут? номер накладной 1027793574

Владимир, добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за некорректное согласование доставки, причиненные неудобства. В Нефтегорск, доставка, к сожалению, не ежедневная. По графику доставка на 11.08.2016 с 9 до 18, перед приездом курьер позвонит.

cosmotion@yandex.ru

10/08/2016

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, кто оформляет заявки через ЛК Сдек. В течении недели ЛК очень медленно работает, приходится ждать 30-40 сек. пока открывается каждая страница. Это у меня с компьютером что-то или с ЛК?

cosmotion@yandex.ru

10/08/2016

Очень удобно если в ЛК можно было бы указывать интервал доставки.

Татьяна Варфоломеева

10/08/2016

cosmotion:

В течении недели ЛК очень медленно работает,

Добрый день!
Действительно, наблюдается нестабильность в работе данного ресурса. Наши специалисты занимаются выявлением данной проблемы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные Вам неудобства.

krutik

16/08/2016

Давно, хотелось задать вопрос

Вот сегодня пример поступления Заказа на ПВЗ!
Поступает СМС с данными отправления

На следующий день, начал звонить телефон со странного номера, как Я понимаю Новосиб? А что федеральный или московский номер прикрутить нельзя? Ведь все равно до вас не дозвонишься, дозвон односторонний! И большинство клиентов, просто может побоятся поднимать трубку или проигнорировать такой звонок!
Ну да ладно...

Что Я слышу в автоответчике! Примерно следующее :mrgreen:

"Уважаемый клиент (имени не знают!), на ваше имя поступил заказ (где не говорят) о данных заказа и пункта выдачи, вы будете уведомлены СМС (а если смс не придет?)"

Вопрос, а нафига такой автоинформатор, о чем он информирует то? Смысл, цели?

Если сравнить с ДЛ! То там как минимум называют ФИО получателя! И адрес ПВЗ-терминала! И если не ошибаюсь сообщают даже номер.
Также сообщают стоимость и срок бесплатного хранения!

Ксения Лопатина

17/08/2016

krutik:

Давно, хотелось задать вопрос

Вот сегодня пример поступления Заказа на ПВЗ!
Поступает СМС с данными отправления

Добрый день!

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ. Далее автоинформатор совершает звонок. И также повторно направляется смс об истечение срока хранения.
Мы обязательно проведем работу на улучшение данного сервиса. Ваше предложение будет рассмотрено и принято во внимание руководством нашей компании.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Фролик

17/08/2016

krutik:

Вопрос, а нафига такой автоинформатор, о чем он информирует то? Смысл, цели?

Смысл позвонить.

krutik:

То там как минимум называют ФИО получателя! И адрес ПВЗ-терминала! И если не ошибаюсь сообщают даже номер.

Это все доработка. С учетом качества it составляющей бизнеса сдэка можно сделать вывод, что разработчикам сдэка реализация такого ivr не по силам. Слать смс с подстановкой соответствующих значений проще, а вот голосовое оповещение - уже сложно.

Причем у сдэка когда-то было мобильное приложение, но оно было насколько тривиальным, что сейчас оно и вовсе пропало из маркета. А ведь потенциал был, причем оно вполне могло взять на себя определенный процент голосового трафика. Но в тоже время сдэк продвигает неголосовой контакт центр (надо ж было так придумать). В то время когда у большинства есть IVR на телефоне, способный рассказать персонально о заказах, обращениях, то сдэковский неголосовой контакт центр выводит сообщения в формате широковещательных сообщений в меню телефона.

Ксения Лопатина:

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ.

krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.

79137463997

18/08/2016

Фролик:

krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.

Добрый день!
Действительно, Вы правы, что у нас не доработан автоинформатор. В наших планах его усовершенствовать. Но в первую очередь, наша компания занимается доработкой личного кабинета. Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие в тестирование нового личного кабинета. В планах компании также разработать приложение, но на это потребуется время для реализации. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

krutik

18/08/2016

Опять попытка срача из-за Расходников!
Написали и менеджеру и здесь, 2 дня тишина!

Пришли расходники в местную франшизу, так опять насчитали за доставку!

Ведь была не раз договоренность, что Расходники будут БЕСПЛАТНЫ включая доставку

ИЛИ ВАША ФРАНШИЗА, будет обеспечивать нас расходниками по первому требованию! БЕЗ ВЫНОСА МОЗГА!
Без тупых расспросов, куда, зачем, а почему, а для чего...

При этом в ваших франшизах, даже коробок 2-3 штуки фирменных нет! Пакетов иногда по 2-3 недели нет! Этикеток нет вообще!
Вы даже субординацию навести не можете!

к слову 1-2 пакета из 100, только губим и то больше по причине брака самих пакетов.
Не одного пакета не ушло мимо!

Почему постоянно, мы проходим этот квест с выяснениями?

Марина Маринова,
Директор компании Tablos
Москва, Россия

18/08/2016

Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.

krutik

18/08/2016

Марина Маринова:

Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.

Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!

Марина Маринова,
Директор компании Tablos
Москва, Россия

18/08/2016

krutik:

Dead_horse :
Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.
----------

Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!

Отказал нам менеджер, которому мы посылали заявку на получение расходных материалов.
По поводу стоимости -- сами расходные материалы предоставляются бесплатно. Если вы их самостоятельно заберете с центрального склада, это тоже будет бесплатно. Раньше нам было удобно самим забирать со склада на Авиамоторной в Москве, за это деньги не брали. Но доставка в выбранный ПВЗ -- это платная услуга. Мы в общем согласны за это платить, но нам теперь не положено )

Фролик

19/08/2016

79137463997:

Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие в тестирование нового личного кабинета.

У меня работа такая - выстраивать правильные и эффективные бизнес-процессы, но тестированием Вашего личного кабинета у меня нет ни малейшего желания заниматься. Тестирование - это либо проверка всех предусмотренных кейсов, либо нагрузочное тестирование. А тестировать свой сервис на клиентах это более чем некрасиво, что опять же говорит о том, что квалификации соответствующих сотрудников недостаточно.

Хотите полную картину о Вашей системе - заказывайте аудит Ваших сервисов и бизнес-процессов, получайте заключение и рекомендации как их устранить, этим занимается не малое количество компаний. Только бюджета на подобные инициативы обычно в компаниях не закладывают.

PS Последний раз мне от сдэка прислали бумажку, что они благодарны за комментарии и как говорится "всего Вам хорошего". Еще обещали подарок, да он где-то затерялся...

krutik

19/08/2016

Реально задолбали со своими "улучшениями"!!!
Теперь клеют ЛК 3.0 или какой по счету?

А что старый допилить никак? Руки не с того места растут?

По НОВОМУ ЛК, сразу вопрос.
1. Зачем отказались от 3 колонной страницы?

Вы знаете куда удобней, горизонтальная навигация, чем вертикальная!
То что Я вижу сейчас, это не улучшение, это очередное ухудшение!

2. НОМЕРА Пакетов когда в базу будут вводится?

3. Промежуточные статусы где?