Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

370

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

21/07/2016

Фролик:

MP :
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.

В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?

Убеждаться в очевидном? Какая разница откуда продать услугу и заключить договор?Что Сдэк и реализовывает, доставая звонками с КП потенциальных клиентов, как писали выше. Отправитель сам выберет ближайший к нему ПВЗ, в который удобнее будет сдавать отправления.

cosmotion@yandex.ru

26/07/2016

Здравствуйте, отправление 1027487833 должны были доставить за 3 раб. дня, уже прошло 5 раб. дней. С клиентом еще не связывались даже!!! Сейчас обратилась в чат. вроде зашевелились. Если клиент откажется от доставки из-за задержки сроков, Сдек вернет стоимость доставки 970 руб.???

Elizaveta cdek

26/07/2016

cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
К сожалению, в городе уже нерабочее время.
27.07 выясним причины задержки и предоставим Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

27/07/2016

cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Екатерина Музалева

27/07/2016

Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса. Всё, пропали, и курьер и менеджер. Звонков больше не было. На сайте в отслеживании написана планируемая дата доставки 27.07, то есть сегодня. Когда же ждать курьера? Почему нет звонков? Достучаться невозможно, молчание и в обратной связи и по телефону. Разъясните, пожалуйста. Спасибо

Olga Kuleshova

28/07/2016

Екатерина Музалева:

Автор: Екатерина Музалева
Дата: 22:51, Ср., 27 Июл. 16

Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса.

Добрый день!
Екатерина, указанно, что звонили Вам 26.07, стоит перенос прозвона на 27.07. По какой причине с Вами повторно не связались, к сожалению не указанно. Приношу извинение за неудобство. Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.

Екатерина Музалева

28/07/2016

Olga Kuleshova:

Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
_________________

Спасибо большое, буду ждать.

cosmotion@yandex.ru

28/07/2016

Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Elizaveta cdek

28/07/2016

cosmotion:

Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Екатерина Музалева

28/07/2016

Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!

79137463997

29/07/2016

Екатерина Музалева:

Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!

Екатерина, добрый день! Я рада, что Вы получили свой заказ ранее планируемой даты доставки. Спасибо, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации. Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Екатерина Музалева

29/07/2016

79137463997:

Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Спасибо большое за поддержку!

Анна А.,
ИП, Торговля (мини-компания)

03/08/2016

Просили номер? Пожалуйста. +79295857378. Звонил молодой человек 5 минут назад. Что же ваша компания такая агрессивная?

Elizaveta cdek

03/08/2016

Анна А.:

Просили номер?

Добрый день! Ответ предоставлен в л/с. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

cosmotion@yandex.ru

05/08/2016

Elizaveta cdek:

cosmotion :
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.