Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

370

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

K.Lapitskaya

03/09/2016

cosmotion:

Спасибо, подскажите, почему по 1029538817 курьер не позвонил получателю? Приехал, получателя на месте не оказалось, сообщил в колл-центр, потом звонил менеджер договорились о доставке на 02.09.
Если бы курьер позвонил за 20 минут или в момент доставки, получатель попросил бы оставить на ресепшине заказ.

Добрый день! По данным из программы курьер и затем оператор пытались связаться с получателем, но к сожалению, им не удалось. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

K.Lapitskaya

03/09/2016

Фролик:

И так очевидно, что большинство курьеров не звонит получателям. Сервис можно повысить только в одном случае - заставить курьеров звонить с утра по всем получателям и ориентировать по времени приезда. Курьер на данном этапе точно знает в какой период времени он где будет, по крайней мере 1 или 2 половина дня. Ну и запись звонков само собой, чего Вы до сих пор сделать не можете.

Добрый день! Согласно регламенту нашей компании, курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки. У нас ведется запись разговора с клиентами, при разговоре с оператором. К сожалению запись разговора с курьерами, пока нет возможности осуществить.

Фролик:

Доставка сдэк в субботу - это скорее отсутствие доставки, чем ее выполнение

Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.

Фролик:

Почему вы не возвращаете полную стоимость доставки, если по вине вашей компании заказы не были доставлены в течении 6 суток!

Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены. Вы всегда можете уточнить по какой причине была произведена та или иная компенсация.

Фролик:

Тариф МОСКВА 1-2 дня
ГРУЗ поступил на склад в 1 день! ПОЧЕМУ он не выдан сразу?

Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.
(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)

Фролик

04/09/2016

K.Lapitskaya:

курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки

Что-то у меня большие сомнения, что за 15 минут весь этот процесс выполняется. 15 минут - это время, за которое пешком можно пройти около 1 км, проехать на машине километров 10, т.е иными словами курьер звонит как только вышел с предыдущего адреса. И вот он позвонил и не дозвонился, выставляет проблему и дальше-то что? Он стоит на месте в ожидании чего-то? Т.е минимум 10-15 минут он бездействует.

Во всех других службах курьер звонит минимум за час. Вы выходит исключение?

K.Lapitskaya:

Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.

Очень смахивает на отписку. Ваша проблема в том, что Вы плдтверждаете доставку на субботу, но ее не выполняете. Доставку подтверждает новосибирск, а доставляет Санкт-Петербург. И с учетом количества таких наладок за сервисом субботней доставки Вы не следите. Зачем обещать то, что Вы не в состоянии выполнить? И откуда в принципе такие накладки, если график доставок филиал должен заранее планировать, т.е если в субботу работает 2 курьера и квота каждого курьера по 15 заказов, значит как только поставлена 30 доставка, все остальные доставки не должны приниматься на этот день. Это же очевидно.

K.Lapitskaya:

Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены.

Вопрос был в том, что раздолбайство ваших филиалов вам обходится очень дешево и если Вы будете везти неделю, постоянно перенося доставку, и клиент вдруг отказется, то за такую досиавку Вы все равно возьмете по тарифу, может быть измените тариф до склада, но сдэк уже заработал на этой доставке, хотя фатически не только ничего не сделал, но и нанес ущерб своему клиенту. Одно дело задержать доставку по форс мажорным причинам, например, метель, ураган, другое дело просто бездельничество.

K.Lapitskaya:

Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.

Я Вам поясню: если Вы установили срок 1-2 дня, то из 100% доставок как минимум 70% Вы должны доставить в первый день. Во второй день Вы должны доставить остальные и Вы в принципе не должны доставлять на 3-й день, потому что Вы уже указали диапазон времени. Однако Ваша компания рассужждает иначе - сроки доставки 1-2 дня, а значит можем доставить на второй день и это является отличной работой, ведь сроки не нарушили. Сервис - это не то что Вы уложились в сроки, это должно быть опережение сроков, т.е Вы обещали за 2 дня, а доставили за один. Причем если Вы доставляете 50% в первый день и 50% во второй - это плохая работа. А если Вы доставили 50% в первый день, 45% во второй день и 5% в третий, то Вы сработали ужасно.

Anton Shishkin

07/09/2016

Здравствуйте! Срочно в номер!

Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:

Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197

Статус по первой (1029775938): Отправление покинуло пункт перевозчика (Москва)
Статус по второй (1029776197): Отправление прибыло в пункт перевозчика (Москва)

Как так могло произойти? При этом, обе накладные должны быть вручены сегодня, 07-09-2016. Поглядим :roll:

Буду признателен компании СДЭК за своевременную доставку накладных 1029775938 и 1029776197 7 сентября 2016 г. :wink:

Ксения Лопатина

07/09/2016

Anton Shishkin:

Здравствуйте! Срочно в номер!

Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:

Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197

Добрый день, Антон!

Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы. После уточнения ответ будет Вам предоставлен.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

emkon

07/09/2016

Работаю с компанией СДЭК не так долго - чуть меньше пяти лет. Отзывы только отрицательные!

Elizaveta cdek

07/09/2016

emkon:

Отзывы только отрицательные!

Евгений, добрый день!
Клиент вправе выразить свое мнение, будь оно положительное или отрицательное.
Мы готовы выслушать и разобрать любой вопрос.
Но для конструктивного диалога нам необходимы не просто эмоции, а нечто большее.
Например, номер отправления, описание ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

emkon

07/09/2016

Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.

Anton Shishkin

07/09/2016

emkon:

это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного

Коллега, предлагаю Вам писать отзыв здесь по каждому отрицательному опыту работы со СДЭК.

Фролик

07/09/2016

emkon:

Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.

Сроки доставки не могут бесконечно сокращаться, самый быстрый способ - это прямая доставка из пункта А в пункт Б, но такого никогда не будет в экономичном виде доставок.

Магазину в принципе все равно сколько длится доставка, разные перевозчики предлагают разные тарифы и сроки, куда важнее, чтобы при доставке за 4-6 дней более половины отправлений доставлялось за 4 дня, небольшая часть за 3 дня, а остальные на 5-6 день, причем на конец срока должно приходится небольшое количество доставок, но не должно быть доставок на 7-8-9 день и тд.

Но если уж Вы пишите отзыв, то сопровождайте его конструктивом. Негатива много и он часто бывает необоснован хотя бы потому, что человеку свойственно преукрашивать ожидания.

Anton Shishkin

07/09/2016

Ксения Лопатина:

После уточнения ответ будет Вам предоставлен.

Здравствуйте!

А сколько по времени займет данное уточнение? Вроде уже и срок доставки истек, но судя по статусу отправления не были доставлены сегодня.

Anton Shishkin

08/09/2016

Ксения Лопатина:

Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы.

Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?

cosmotion@yandex.ru

09/09/2016

Здравствуйте, обратилась в чат с просьбой оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13, г. Санкт-Петербург. Сейчас получила инфо на эл. почту о том что отправления приняты на склад КУЗНЕЦОВСКАЯ, д.52 корпус 15.

Прошу еще раз отправить на на Лиговский пр., д.50, корп.13, если с первой попытки не получилось и направить получателю корректное смс с правильным адресом.

Elizaveta cdek

09/09/2016

cosmotion:

оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13

Яна, добрый день!
Изменения успешно внесены. Ожидаем перемещение посылки. Как только отправления поступят в офис на Лиговском, оповестим получателю Юлию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ксения Лопатина

09/09/2016

Anton Shishkin:

Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?

Добрый день, Антон!

Прошу прощения, что так долго предоставляли ответ на Ваш вопрос. Сотрудники склада сообщили, что из-за большого потока отправления оба заказа не удалось отправить одновременно. С получателем не удалось связаться о доставке сегодня. Повторно свяжемся в вечернее время.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)