Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


krutik:

Давно, хотелось задать вопрос

Вот сегодня пример поступления Заказа на ПВЗ!
Поступает СМС с данными отправления



Добрый день!

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ. Далее автоинформатор совершает звонок. И также повторно направляется смс об истечение срока хранения.
Мы обязательно проведем работу на улучшение данного сервиса. Ваше предложение будет рассмотрено и принято во внимание руководством нашей компании.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

Вопрос, а нафига такой автоинформатор, о чем он информирует то? Смысл, цели?


Смысл позвонить.

krutik:

То там как минимум называют ФИО получателя! И адрес ПВЗ-терминала! И если не ошибаюсь сообщают даже номер.


Это все доработка. С учетом качества it составляющей бизнеса сдэка можно сделать вывод, что разработчикам сдэка реализация такого ivr не по силам. Слать смс с подстановкой соответствующих значений проще, а вот голосовое оповещение - уже сложно.

Причем у сдэка когда-то было мобильное приложение, но оно было насколько тривиальным, что сейчас оно и вовсе пропало из маркета. А ведь потенциал был, причем оно вполне могло взять на себя определенный процент голосового трафика. Но в тоже время сдэк продвигает неголосовой контакт центр (надо ж было так придумать). В то время когда у большинства есть IVR на телефоне, способный рассказать персонально о заказах, обращениях, то сдэковский неголосовой контакт центр выводит сообщения в формате широковещательных сообщений в меню телефона.

Ксения Лопатина:

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ.


krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.



Ссылка на сообщение


Фролик:

krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.

Добрый день!
Действительно, Вы правы, что у нас не доработан автоинформатор. В наших планах его усовершенствовать. Но в первую очередь, наша компания занимается доработкой личного кабинета. Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие  в тестирование нового личного кабинета. В планах компании также разработать приложение, но на это потребуется время для реализации. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Опять попытка срача из-за Расходников!
Написали и менеджеру и здесь, 2 дня тишина!

Пришли расходники в местную франшизу, так опять насчитали за доставку!

Ведь была не раз договоренность, что Расходники будут БЕСПЛАТНЫ включая доставку

ИЛИ ВАША ФРАНШИЗА, будет обеспечивать нас расходниками по первому требованию! БЕЗ ВЫНОСА МОЗГА!
Без тупых расспросов, куда, зачем, а почему, а для чего...

При этом в ваших франшизах, даже коробок 2-3 штуки фирменных нет! Пакетов иногда по 2-3 недели нет! Этикеток нет вообще!
Вы даже субординацию навести не можете!

к слову 1-2 пакета из 100, только губим и то больше по причине брака самих пакетов.
Не одного пакета не ушло мимо!

Почему постоянно, мы проходим этот квест с выяснениями?



Ссылка на сообщение


Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.


Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!



Ссылка на сообщение


krutik:

Dead_horse :
Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.
----------

Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!

Отказал нам менеджер, которому мы посылали заявку на получение расходных материалов.
По поводу стоимости -- сами расходные материалы предоставляются бесплатно. Если вы их самостоятельно заберете с центрального склада, это тоже будет бесплатно. Раньше нам было удобно самим забирать со склада на Авиамоторной в Москве, за это деньги не брали. Но доставка в выбранный ПВЗ -- это платная услуга. Мы в общем согласны за это платить, но нам теперь не положено )



Ссылка на сообщение


79137463997:

Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие в тестирование нового личного кабинета.


У меня работа такая - выстраивать правильные и эффективные бизнес-процессы, но тестированием Вашего личного кабинета у меня нет ни малейшего желания заниматься. Тестирование - это либо проверка всех предусмотренных кейсов, либо нагрузочное тестирование. А тестировать свой сервис на клиентах это более чем некрасиво, что опять же говорит о том, что квалификации соответствующих сотрудников недостаточно.

Хотите полную картину о Вашей системе - заказывайте аудит Ваших сервисов и бизнес-процессов, получайте заключение и рекомендации как их устранить, этим занимается не малое количество компаний. Только бюджета на подобные инициативы обычно в компаниях не закладывают.

PS Последний раз мне от сдэка прислали бумажку, что они благодарны за комментарии и как говорится "всего Вам хорошего". Еще обещали подарок, да он где-то затерялся...



Ссылка на сообщение


Реально задолбали со своими "улучшениями"!!!
Теперь клеют ЛК 3.0 или какой по счету?

А что старый допилить никак? Руки не с того места растут?

По НОВОМУ ЛК, сразу вопрос.
1. Зачем отказались от 3 колонной страницы?

Вы знаете куда удобней, горизонтальная навигация, чем вертикальная!
То что Я вижу сейчас, это не улучшение, это очередное ухудшение!

2. НОМЕРА Пакетов когда в базу будут вводится?

3. Промежуточные статусы где?



Ссылка на сообщение


Фролик:

PS Последний раз мне от сдэка прислали бумажку, что они благодарны за комментарии и как говорится "всего Вам хорошего". Еще обещали подарок, да он где-то затерялся...

Уважаемый Фролик ! Тестирование ЛК дело сугубо добровольное. Большинство наших клиентов очень рады такой возможности. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

3. Промежуточные статусы где?

Уважаемый krutik! Вы являетесь одним из наших клиентов, кому дана возможность оценить в действии новый ЛК и выразить свои пожелания по доработке. Если наши "улучшения" вас "задолбали" - пользуйтесь привычным вариантом ЛК, ожидая ввода новой версии. При предоставлении доступа вам была направлена информация, на какую электронную почту писать все свои комментарии и пожелания. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Тестирование ЛК дело сугубо добровольное. Большинство наших клиентов очень рады такой возможности. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)


Нормальная у Вас позиция, выкатывать новый инструмент для тестирования клиентам, да чтобы они еще рады были. Если Ваши коллеги должным образом подходят к разработке ПО, то у них еще ДО показа инструмента конечным пользователям должно проводиться юзабилити тестирование, но как я вижу этого у Вас нет, а те комментарии, которые Вам дают - они либо не эффективны, либо Вы их не прорабатываете.

Почему-то в большинстве компаний большие проблемы с обратной связью - есть идея, жалоба и тд - ее где-то как-то зафиксируют и все....ни ответа, ни привета.

Ну Вы тогда так и пишите клиентам, что за месяц предложено то-то, мы считаем, что вот этот функционал нафиг никому не нужен, потому что эта задача решается так-то и так-то.



Ссылка на сообщение


Вопрос коллегам Интернет-Магазинщикам и представителям СДЭКА.

Сравниваю СДЭК с другими логистическими компаниями.


Пугает отсутствие возможности отправлять заказы Почтой России (такая возможность есть у других)

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Спасибо!



Ссылка на сообщение


Sumbur.ru:

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Здравствуйте,вы говорите про экспресс-лайт доставку?

Т.е. при параметрах заказа

вес 1кг

ширина 30см
длина 30см
высота 10см

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены