Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


krutik:

3. Промежуточные статусы где?

Уважаемый krutik! Вы являетесь одним из наших клиентов, кому дана возможность оценить в действии новый ЛК и выразить свои пожелания по доработке. Если наши "улучшения" вас "задолбали" - пользуйтесь привычным вариантом ЛК, ожидая ввода новой версии. При предоставлении доступа вам была направлена информация, на какую электронную почту писать все свои комментарии и пожелания. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Тестирование ЛК дело сугубо добровольное. Большинство наших клиентов очень рады такой возможности. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)


Нормальная у Вас позиция, выкатывать новый инструмент для тестирования клиентам, да чтобы они еще рады были. Если Ваши коллеги должным образом подходят к разработке ПО, то у них еще ДО показа инструмента конечным пользователям должно проводиться юзабилити тестирование, но как я вижу этого у Вас нет, а те комментарии, которые Вам дают - они либо не эффективны, либо Вы их не прорабатываете.

Почему-то в большинстве компаний большие проблемы с обратной связью - есть идея, жалоба и тд - ее где-то как-то зафиксируют и все....ни ответа, ни привета.

Ну Вы тогда так и пишите клиентам, что за месяц предложено то-то, мы считаем, что вот этот функционал нафиг никому не нужен, потому что эта задача решается так-то и так-то.



Ссылка на сообщение


Вопрос коллегам Интернет-Магазинщикам и представителям СДЭКА.

Сравниваю СДЭК с другими логистическими компаниями.


Пугает отсутствие возможности отправлять заказы Почтой России (такая возможность есть у других)

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Спасибо!



Ссылка на сообщение


Sumbur.ru:

Например, у нас есть постоянный клиент в станице Крыловская ( Краснодарский край ), сейчас мы отправляем туда посылки Почтой России . Возможно ли доставлять туда заказы силами СДЭКА?
Какова будет стоимость?...


Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Добрый день! В населенный пункт Крыловская, Крыловский р-н, Краснодарский край наша Компания осуществляет доставку посылок, но без возможности оплаты при получении. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете самостоятельно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/tarif/(Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Здравствуйте,вы говорите про экспресс-лайт доставку?

Т.е. при параметрах заказа

вес 1кг

ширина 30см
длина 30см
высота 10см

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...



Ссылка на сообщение


Sumbur.ru:

Здравствуйте,вы говорите про экспресс-лайт доставку?

Т.е. при параметрах заказа

вес 1кг

ширина 30см
длина 30см
высота 10см

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...

Добрый день! Для расчета стоимости услуг, уточните, пожалуйста, город отправления? (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Добрый день! Для расчета стоимости услуг, уточните, пожалуйста, город отправления? (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Добрый день! город отправления Москва!...



Ссылка на сообщение


Sumbur.ru:

Я правильно понимаю, доставка будет стоить 1190р?...

Добрый день!
Да, все верно. При передачи посылки в офис нашей компании в пределах МКАДа стоимость по тарифу экспресс лайт от склада до двери составит 1190 рублей. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо за ответ.

У Ваших конкурентов почти в 2,5 раза дешевле. :(
(у компании, которую обсуждают в одной из соседних тем, например)

И так, вроде бы, по многим направлениям. Боюсь эта разница достаточно существенна для наших клиентов, чтобы они выбрали другой интернет-магазин :roll:



Ссылка на сообщение


Sumbur.ru:

Пугает отсутствие возможности отправлять заказы Почтой России


Даже в голову это не приходило. Почтовых отделений - миллион и всегда под боком. А если Вам нужны разные службы, то может выбрать агрегатор служб доставки?



Ссылка на сообщение


Добрый день! Вопрос к представителю СДЕКа. Можем ли мы по услуге "Забор товара" передать сразу несколько заказов (накладных)? Логично предположить что да, но в одном из отделений нам сказали, что их система это не позволяет..



Ссылка на сообщение


Zelnav:

Добрый день! Вопрос к представителю СДЕКа. Можем ли мы по услуге "Забор товара" передать сразу несколько заказов (накладных)? Логично предположить что да, но в одном из отделений нам сказали, что их система это не позволяет..


Добрый день! Мы предоставляем услугу консолидированного забора груза (сразу нескольких заказов). Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вас некорректно проконсультировали. Полную информацию Вам предоставят по телефону нашей горячей линии 8 800 250 04 05.
(Екатерина Груздева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение
1


И ТАК НОВОСТИ ПОСЛЕДНЕЙ НЕДЕЛИ! ИЛИ КАК СДЭК ТЕРЯЕТ ВАШИ ПОСЫЛКИ!

Еще в мае-июне обращались с требованием, разблокировать вашу систему (базу) для ввода номеров ПАКЕТОВ при отгрузке!!! ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!

ИТОГ!
За неделю ПОТЕРЯЛИ Пакет сразу после ПОСТУПЛЕНИЯ В МОСКВУ! На розыск дали аж 10 дней, это при том, что по косвенным признакам, найти наше отправление проще простого!

Сейчас еще 4, покинули пункт перевозчика и не прибыли в МОСКВУ вообще!
ПИСАЛИ В ЧАТ, в Обратную связь, один сплошной п...шь! и без ответственность полная!

все эти 3 дня нас уверяли и кормили завтраками, что отправления оприходованы в Москве и вот вот, будут выданы на доставку, что мол по срокам, максимум 2 раб дня, и тянуть до последнего, это нормально у СДЭК!
И дескать у нас просто глюк в ЛК!

КОРОЧЕ сегодня пошел 3 день, как статус отправлений НЕ МЕНЯЕТСЯ ВООБЩЕ!
Ни одному получателю не поступило не СМС не звонка.

А значит и эти отправления скорее всего утеряны или просто украдены?

Мы написали уже во все контакты, толку НОЛЬ
Сейчас написали в личку здесь!

ТАКЖЕ ЖДУ ОТВЕТА, КОГДА КОНКРЕТНО БУДЕТ УБРАНА эта ЕДИНИЦА в НОМЕРАХ ПАКЕТОВ в вашей системе, что не дает ничего делать оператору!
И каким образом, ГРУЗЫ могут "висеть", ТРОЕ СУТОК в статусе "ДО СКЛАДА"?

P.S.
Еще один дебильный глюк вылезающий регулярно, это вечно не доступный ЧАТ, пока не удалишь куки или не сменишь браузер! Даже здесь ваши криворуки не могут исправить проблему, что описывалась не один раз!



Ссылка на сообщение


krutik:

Сейчас еще 4, покинули пункт перевозчика

Добрый день!
Вопрос обсуждали с вами неоднократно. Для того, чтобы работать с ситуацией нам необходимы номера отправлений.
Сообщите, пожалуйста, номера накладных.
krutik:

Еще один дебильный глюк вылезающий регулярно

Чат доступен всегда. Жалоб, кроме вашей не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение
1


Elizaveta cdek:

Вопрос обсуждали с вами неоднократно. Для того, чтобы работать с ситуацией нам необходимы номера отправлений.
Сообщите, пожалуйста, номера накладных.


Мы отправили все данные на все контакты!
И здесь активным вашим менеджерам
3 дня эти накладные весели в статусе "до склада"

Сейчас снова отравим Вам в личку!
Повторяю, что все они должны были быть доставлены еще позавчера! Их нужно доставить сегодня, ОБЯЗАТЕЛЬНО ибо люди уже уезжают!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены