Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1027487833 должны были доставить за 3 раб. дня, уже прошло 5 раб. дней. С клиентом еще не связывались даже!!! Сейчас обратилась в чат. вроде зашевелились. Если клиент откажется от доставки из-за задержки сроков, Сдек вернет стоимость доставки 970 руб.???



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
К сожалению, в городе уже нерабочее время.
27.07 выясним причины задержки и предоставим Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса. Всё, пропали, и курьер и менеджер. Звонков больше не было. На сайте в отслеживании написана планируемая дата доставки 27.07, то есть сегодня. Когда же ждать курьера? Почему нет звонков? Достучаться невозможно, молчание и в обратной связи и по телефону. Разъясните, пожалуйста. Спасибо



Ссылка на сообщение


Екатерина Музалева:

Автор: Екатерина Музалева 
Дата: 22:51, Ср., 27 Июл. 16

Добрый вечер! Номер 1027243115. Звонила менеджер 25 числа, сказала, что курьер будет 26 числа, назвала два интервала по времени, и что курьер отзвонится за полчаса.


Добрый день!
Екатерина, указанно, что звонили Вам 26.07, стоит перенос прозвона на 27.07. По какой причине с Вами повторно не связались, к сожалению не указанно. Приношу извинение за неудобство. Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

Информация передана, что бы Вам позвонили сегодня, оповестили по доставке.
_________________

Спасибо большое, буду ждать.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, отправление 1027487833

Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!



Ссылка на сообщение


Екатерина Музалева:

Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!

Екатерина, добрый день! Я рада, что Вы получили свой заказ ранее планируемой даты доставки. Спасибо, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации. Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


79137463997:

Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

Спасибо большое за поддержку!



Ссылка на сообщение


Просили номер? Пожалуйста. +79295857378. Звонил молодой человек 5 минут назад. Что же ваша компания такая агрессивная?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Просили номер?

Добрый день! Ответ предоставлен в л/с. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).

Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.



Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены