Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
04/09/2016
K.Lapitskaya:
курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки
курьер обязан связаться с получателем за 15-20 минут до приезда, если курьеру не удается, он выставляет проблему, и с получателем уже пытается связаться оператор, который занимается именно решением проблем доставки
Что-то у меня большие сомнения, что за 15 минут весь этот процесс выполняется. 15 минут - это время, за которое пешком можно пройти около 1 км, проехать на машине километров 10, т.е иными словами курьер звонит как только вышел с предыдущего адреса. И вот он позвонил и не дозвонился, выставляет проблему и дальше-то что? Он стоит на месте в ожидании чего-то? Т.е минимум 10-15 минут он бездействует.
Во всех других службах курьер звонит минимум за час. Вы выходит исключение?
K.Lapitskaya:
Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.
Доставка в субботу осуществляется, конечно случаются накладки, как и в любой другой быстро развивающейся компании, но мы активно работаем на качеством своих услуг, чтобы не подводить своих клиентов.
Очень смахивает на отписку. Ваша проблема в том, что Вы плдтверждаете доставку на субботу, но ее не выполняете. Доставку подтверждает новосибирск, а доставляет Санкт-Петербург. И с учетом количества таких наладок за сервисом субботней доставки Вы не следите. Зачем обещать то, что Вы не в состоянии выполнить? И откуда в принципе такие накладки, если график доставок филиал должен заранее планировать, т.е если в субботу работает 2 курьера и квота каждого курьера по 15 заказов, значит как только поставлена 30 доставка, все остальные доставки не должны приниматься на этот день. Это же очевидно.
K.Lapitskaya:
Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены.
Полная стоимость не возвращается, в связи с тем, что услуги доставки были осуществлены.
Вопрос был в том, что раздолбайство ваших филиалов вам обходится очень дешево и если Вы будете везти неделю, постоянно перенося доставку, и клиент вдруг отказется, то за такую досиавку Вы все равно возьмете по тарифу, может быть измените тариф до склада, но сдэк уже заработал на этой доставке, хотя фатически не только ничего не сделал, но и нанес ущерб своему клиенту. Одно дело задержать доставку по форс мажорным причинам, например, метель, ураган, другое дело просто бездельничество.
K.Lapitskaya:
Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.
Обобщено на этот вопрос мы к сожалению не сможем ответить, в данном случае необходимо рассматривать каждую ситуацию отдельно.
Я Вам поясню: если Вы установили срок 1-2 дня, то из 100% доставок как минимум 70% Вы должны доставить в первый день. Во второй день Вы должны доставить остальные и Вы в принципе не должны доставлять на 3-й день, потому что Вы уже указали диапазон времени. Однако Ваша компания рассужждает иначе - сроки доставки 1-2 дня, а значит можем доставить на второй день и это является отличной работой, ведь сроки не нарушили. Сервис - это не то что Вы уложились в сроки, это должно быть опережение сроков, т.е Вы обещали за 2 дня, а доставили за один. Причем если Вы доставляете 50% в первый день и 50% во второй - это плохая работа. А если Вы доставили 50% в первый день, 45% во второй день и 5% в третий, то Вы сработали ужасно.
 |
|
07/09/2016
Здравствуйте! Срочно в номер!
Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:
Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197
Статус по первой (1029775938): Отправление покинуло пункт перевозчика (Москва)
Статус по второй (1029776197): Отправление прибыло в пункт перевозчика (Москва)
Как так могло произойти? При этом, обе накладные должны быть вручены сегодня, 07-09-2016. Поглядим
Буду признателен компании СДЭК за своевременную доставку накладных 1029775938 и 1029776197 7 сентября 2016 г.
Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:
Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197
Статус по первой (1029775938): Отправление покинуло пункт перевозчика (Москва)
Статус по второй (1029776197): Отправление прибыло в пункт перевозчика (Москва)
Как так могло произойти? При этом, обе накладные должны быть вручены сегодня, 07-09-2016. Поглядим
Буду признателен компании СДЭК за своевременную доставку накладных 1029775938 и 1029776197 7 сентября 2016 г.
 |
|
07/09/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте! Срочно в номер!
Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:
Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197
Здравствуйте! Срочно в номер!
Две накладные. Отправлены в 1 день из одного ПВЗ в один город одному получателю по одному тарифу:
Первая: 1029775938
Вторая: 1029776197
Добрый день, Антон!
Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы. После уточнения ответ будет Вам предоставлен.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
07/09/2016
Работаю с компанией СДЭК не так долго - чуть меньше пяти лет. Отзывы только отрицательные!
 |
|
07/09/2016
emkon:
Отзывы только отрицательные!
Отзывы только отрицательные!
Евгений, добрый день!
Клиент вправе выразить свое мнение, будь оно положительное или отрицательное.
Мы готовы выслушать и разобрать любой вопрос.
Но для конструктивного диалога нам необходимы не просто эмоции, а нечто большее.
Например, номер отправления, описание ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
07/09/2016
Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.
|
|
|
07/09/2016
emkon:
это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного
это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного
Коллега, предлагаю Вам писать отзыв здесь по каждому отрицательному опыту работы со СДЭК.
|
|
|
07/09/2016
emkon:
Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.
Могу сказать, что скорость доставки плавно растет с годами. Это хороший показатель и, похоже, что над этим действительно работают. Но это, пожалуй, все, что я могу сказать положительного.
Сроки доставки не могут бесконечно сокращаться, самый быстрый способ - это прямая доставка из пункта А в пункт Б, но такого никогда не будет в экономичном виде доставок.
Магазину в принципе все равно сколько длится доставка, разные перевозчики предлагают разные тарифы и сроки, куда важнее, чтобы при доставке за 4-6 дней более половины отправлений доставлялось за 4 дня, небольшая часть за 3 дня, а остальные на 5-6 день, причем на конец срока должно приходится небольшое количество доставок, но не должно быть доставок на 7-8-9 день и тд.
Но если уж Вы пишите отзыв, то сопровождайте его конструктивом. Негатива много и он часто бывает необоснован хотя бы потому, что человеку свойственно преукрашивать ожидания.
|
|
|
07/09/2016
Ксения Лопатина:
После уточнения ответ будет Вам предоставлен.
После уточнения ответ будет Вам предоставлен.
Здравствуйте!
А сколько по времени займет данное уточнение? Вроде уже и срок доставки истек, но судя по статусу отправления не были доставлены сегодня.
|
|
|
08/09/2016
Ксения Лопатина:
Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы.
Запросила информацию у логистов по каким причинам не совершена отправка одной посылки из Москвы.
Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?
 |
|
09/09/2016
Здравствуйте, обратилась в чат с просьбой оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13, г. Санкт-Петербург. Сейчас получила инфо на эл. почту о том что отправления приняты на склад КУЗНЕЦОВСКАЯ, д.52 корпус 15.
Прошу еще раз отправить на на Лиговский пр., д.50, корп.13, если с первой попытки не получилось и направить получателю корректное смс с правильным адресом.
Прошу еще раз отправить на на Лиговский пр., д.50, корп.13, если с первой попытки не получилось и направить получателю корректное смс с правильным адресом.
|
|
|
09/09/2016
cosmotion:
оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13
оставить отправления 1029833977, 1029834071 в пункте самовывоза на Лиговский пр., д.50, корп.13
Яна, добрый день!
Изменения успешно внесены. Ожидаем перемещение посылки. Как только отправления поступят в офис на Лиговском, оповестим получателю Юлию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
09/09/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?
Здравствуйте! Хотел бы уточнить результаты. Какие дела с посылками?
Добрый день, Антон!
Прошу прощения, что так долго предоставляли ответ на Ваш вопрос. Сотрудники склада сообщили, что из-за большого потока отправления оба заказа не удалось отправить одновременно. С получателем не удалось связаться о доставке сегодня. Повторно свяжемся в вечернее время.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
12/09/2016
Добрый день.
Можно узнать, что за колоссальные сбои начались по доставке наших посылок по регулярному маршруту (2-3 в неделю).
1029923863 и 1029866320.
В субботу несколько раз звонили, можно ли доставить в воскресенье. Мы сказали - да, в течение дня привозите.
В воскресенье несколько раз звонили, можно ли доставить сегодня. То же самое - привозите в любое время.
В результате в воскресенье вечером звоним в СДЕК и выясняем, что посылки доставят только в понедельник. Сегодня, в понедельник, посылки так и валяются на складе Авиамоторная. Ну вы чего там? Что случилось? Всегда же нормально доставляли!
Просьба срочно разобраться и выдать на доставку курьеру!
Можно узнать, что за колоссальные сбои начались по доставке наших посылок по регулярному маршруту (2-3 в неделю).
1029923863 и 1029866320.
В субботу несколько раз звонили, можно ли доставить в воскресенье. Мы сказали - да, в течение дня привозите.
В воскресенье несколько раз звонили, можно ли доставить сегодня. То же самое - привозите в любое время.
В результате в воскресенье вечером звоним в СДЕК и выясняем, что посылки доставят только в понедельник. Сегодня, в понедельник, посылки так и валяются на складе Авиамоторная. Ну вы чего там? Что случилось? Всегда же нормально доставляли!
Просьба срочно разобраться и выдать на доставку курьеру!
|
|
|
12/09/2016
2 кофейных маньяка:
1029923863 и 1029866320.
1029923863 и 1029866320.
Добрый день!
Посылки по накладным 1029923863 и 1029866320 находятся сегодня на доставке с 10-18.
Уточняем вопрос по невыдаче отправлений в воскресенье. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
18:14
