Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

vic_anya :
Но у нас обычный городской номер.


Может АТС на своей стороне поставите?


Зачем ерунду предлагать заведомо? У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.

Так что готовьтесь, что Вам позвонят еще пару десятков продажников никак не связанных между собой с предложением услуг СДЭКа.

Как при таком раскладе поможет АТС на своей стороне???



Ссылка на сообщение


MP:

У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.


В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?



Ссылка на сообщение


Кто-нибудь франшизу открывал? Окупается? Какой срок? 10 месяцев что-то сказочно слишком.



Ссылка на сообщение


Приветствую. Хочу подкинуть ложку дегтя в бочку меда СДЭК.

Итак, стал клиентом СДЭК в роли получателя. Заказал в одном из магазинов товар с оплатой при получении. Заказал в офис СДЭК в Москве на ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1

Хочу резюмировать и высказать весь негатив, который за пару лет накопился к этому офису СДЭК.

Итак, по порядку:

1. С точки зрения отправителя. Я не знаю, что происходит в жизни у парня, который там работает, но у него всегда на лице написано "как же вы меня все достали!". Причем это выражение лица на столько явное, что уже раздражает. Я не прошу улыбаться, хотя это не помешало бы :roll: . Я лишь прошу, чтобы в данном офисе не смотрели на клиентов как на г*вно. Это же не сложно, правда? :wink:

Ведь фейс данного человека - это лицо компании СДЭК. Что я должен думать о всей компании, когда сотрудники встречают меня и других клиентов с вот таким лицом?

2. С точки зрения отправителя. Не часто сдаю в этом офисе отправления, но в 95% их вносят в базу с запозданиями. Когда уже жаловался на это.

3. С точки зрения отправителя и получателя. Почему, когда приходит клиент в офис СДЭК, сотрудник сначала докуривает сигарету (в рабочие часы), а потом уже идет обслуживать клиента? Почему клиент должен ждать, пока сотрудник покурит? Сюда же прибавим п. 1 и выражение "Ну фиг ли ты припёрся?".

4 С точки зрения получателя. Вчера, 15.07.2016 получил посылку, о которой писал в начале. Номер накладной: 1027372547

Вот её скан:
Изображение

Первый вопрос: где росписи хоть кого-нибудь? Нет ни росписи отправителя, ни росписи сотрудника офиса СДЭК, который мне эту посылку выдал.
Второй вопрос: где кассовый чек за принятые наличные денежные средства?
Третий вопрос: согласны, что данный случай попадает под ст. 14.5 КоАП РФ? Есть мысль воспользоваться данной статьей против виновных лиц.

Жду ваших комментариев и предложений.

P.S.: понимаю, что ИП Труфанов Роман Николаевич - это всего лишь один из ваших франшизников. Но всё же он часть СДЭК и регулярно портит имидж и репутацию всей компании. Мне бы не хотелось, что бы мои клиенты приходили в СДЭК и видели подобное отношение и нарушение законодательства относительно кассовой дисциплины.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Приветствую

Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Выявил очередную схему кидалова от CDEK

В личном кабинете если расчитать стоимость доставки к примеру Москва-Нижний Новгород предлагает два тарифа :

305 рублей 2-2 дня

и

650 рублей 1-2 дня

Делаем 14-го июля две отправки Москва-Нижний Новгород

1027484425 по тарифу 650 рублей и

1027479478 по тарифу 305 рублей.

17 числа смотрим статусы по обоим доставкам и получаем следующее:

1027479478 по тарифу 305 рублей. уже лежит в Нижнем Новгороде на терминале.

1027484425 по тарифу 650 рублей груз даже не отправлен . Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:

Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.

Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.

ВОТ ТАКАЯ ПЕТРУХА :D

Мне кажется даже в 90-х такого развода не было. Как хорошо что 80% грузим щас через другие ТК.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Антон, добрый день!
Очень хорошо, что вы оперативно сообщили о ситуации.
Я полностью с вами согласна по пунктам 1 и 3.
Все мы люди, и у нас есть своя жизнь с проблемами, заботами и вредными привычками.
Но как вы верно заметили, как только мы приходим на работу, мы — это лицо компании. Клиенты видят не внутренние процессы, а нас и делают выводы, приятно ли работать с компанией или нет.
Не переживайте, вопрос решим. Запросили пояснения у руководителя офиса по каждому пункту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Елизавета, попрошу Вас ещё по одному пункту попросить объяснений. Почему, заказ № 1027372547 я получил и оплатил 15-07-2016, а в статусе отслеживания до сих пор не проставлено, что заказ вручен. Так же, мне сегодня поступил звонок от автоинформатора, что для меня есть заказ и надо его забрать :roll:

Это к проблеме, что в офисе на Каргопольской 13к1 далеко не сразу проставляют статусы по накладным.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Звоню в колл центр спрашиваю в чем тогда разница если более дорогой тариф даже не отгрузили еще. Ответ был следующим:

Ну вы же сами выбираете - хотите побольше нам денег денег заплатить платите больше.

Хотите поменьше платите поменьше. А везем мы все равно одинаково.


А Вы думали по маршруту москва - нижний-новгород существует разные варианты доставки при равных сроках? 1-2 и 2-2 дня ничем не отличаются, за 1 день груз доедет если сдать его непосредственно на сортировку в 1 воловине дня.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651



Ссылка на сообщение


В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 12:01, Пн., 18 Июл. 16

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1027346651


Добрый день!
Заказ выдавался на доставку 14,15.07, курьер выставлял проблему, что "Контактное лицо отсутствует". Для клиента два заказа по накладной 1027346289 такая же ситуация, звонили клиенту 17.07 статус по данной накладной 1027346651 "Бросил трубку", по 1027346289 отказ от получения, возврат.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

В пятницу должен был подъехать курьер забрать отправление, подскажите, почему не приехал 1027487833

Добрый день! По информации от наших сотрудников, на момент приезда курьера, посылка не была готова к отправлению. Заявка была перенесена по согласованию на 18.07. Сегодня курьер осуществляет забор отправления. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Приветствую.

Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.
Благодарю Вас за лояльность к ситуации и к компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Антон, добрый день!
Отправила ответ на Вашу почту.


Получил, спасибо большое!



Ссылка на сообщение


Фролик:

MP :
У Сдэка несколько сотен франчайзи, которые вольны продавать кому угодно, даже без без привязки по географии.


В рамках географии РФ - да. Но Вы убеждены в том, что франчайзи из Перми будет окучивать московского предпринимателя?


Убеждаться в очевидном? Какая разница откуда продать услугу и заключить договор?Что Сдэк и реализовывает, доставая звонками с КП потенциальных клиентов, как писали выше. Отправитель сам выберет ближайший к нему ПВЗ, в который удобнее будет сдавать отправления.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены