Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Moonwalker:

Уважаемый СДЭК!

Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.



Добрый день!
Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию. Предупредим коллег, чтобы больше не беспокоили.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Moonwalker


Ксения Лопатина:

Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию.

Это ж их записывать надо. Из общего потока я их не выделяю особо )) Да и толку, если каждый раз разные телефоны, да и операторы (а возможно, и колл-центры).
Я так, просто обратил внимание. Соберется база телефонов, напишу. Теперь буду записывать ))



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Нам тоже звонят раз 5 в месяц. Иногда на мобильный, иногда на городской где мы платим за входящие :(



Ссылка на сообщение Владимир Швед


5 августа было согласована доставка посылки по телефону на 9 августа. сегодня 9 августа взят отгул, пишу на форум пишут ее не отправили вам позвонят, день в топку а вчера 8 августа предупредить нельзя было? уже пишут на 11 августа доставка, опять кинут? номер накладной 1027793574



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Владимир Швед:

Автор: Владимир Швед 
Дата: 12:00, Вт., 9 Авг. 16

5 августа было согласована доставка посылки по телефону на 9 августа. сегодня 9 августа взят отгул, пишу на форум пишут ее не отправили вам позвонят, день в топку а вчера 8 августа предупредить нельзя было? уже пишут на 11 августа доставка, опять кинут? номер накладной 1027793574


Владимир, добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за некорректное согласование доставки, причиненные неудобства. В Нефтегорск, доставка, к сожалению, не ежедневная. По графику доставка на 11.08.2016 с 9 до 18, перед приездом курьер позвонит.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, напишите, пожалуйста, кто оформляет заявки через ЛК Сдек. В течении недели ЛК очень медленно работает, приходится ждать 30-40 сек. пока открывается каждая страница. Это у меня с компьютером что-то или с ЛК?



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Очень удобно если в ЛК можно было бы указывать интервал доставки.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


cosmotion:

В течении недели ЛК очень медленно работает,

Добрый день!
Действительно, наблюдается нестабильность в работе данного ресурса. Наши специалисты занимаются выявлением данной проблемы. Приношу извинения от лица компании за предоставленные Вам неудобства.



Ссылка на сообщение krutik
2


Давно, хотелось задать вопрос

Вот сегодня пример поступления Заказа на ПВЗ!
Поступает СМС с данными отправления

На следующий день, начал звонить телефон со странного номера, как Я понимаю Новосиб? А что федеральный или московский номер прикрутить нельзя? Ведь все равно до вас не дозвонишься, дозвон односторонний! И большинство клиентов, просто может побоятся поднимать трубку или проигнорировать такой звонок!
Ну да ладно...

Что Я слышу в автоответчике! Примерно следующее :mrgreen:

"Уважаемый клиент (имени не знают!), на ваше имя поступил заказ (где не говорят) о данных заказа и пункта выдачи, вы будете уведомлены СМС (а если смс не придет?)"

Вопрос, а нафига такой автоинформатор, о чем он информирует то? Смысл, цели?

Если сравнить с ДЛ! То там как минимум называют ФИО получателя! И адрес ПВЗ-терминала! И если не ошибаюсь сообщают даже номер.
Также сообщают стоимость и срок бесплатного хранения!



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

Давно, хотелось задать вопрос

Вот сегодня пример поступления Заказа на ПВЗ!
Поступает СМС с данными отправления



Добрый день!

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ. Далее автоинформатор совершает звонок. И также повторно направляется смс об истечение срока хранения.
Мы обязательно проведем работу на улучшение данного сервиса. Ваше предложение будет рассмотрено и принято во внимание руководством нашей компании.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


krutik:

Вопрос, а нафига такой автоинформатор, о чем он информирует то? Смысл, цели?


Смысл позвонить.

krutik:

То там как минимум называют ФИО получателя! И адрес ПВЗ-терминала! И если не ошибаюсь сообщают даже номер.


Это все доработка. С учетом качества it составляющей бизнеса сдэка можно сделать вывод, что разработчикам сдэка реализация такого ivr не по силам. Слать смс с подстановкой соответствующих значений проще, а вот голосовое оповещение - уже сложно.

Причем у сдэка когда-то было мобильное приложение, но оно было насколько тривиальным, что сейчас оно и вовсе пропало из маркета. А ведь потенциал был, причем оно вполне могло взять на себя определенный процент голосового трафика. Но в тоже время сдэк продвигает неголосовой контакт центр (надо ж было так придумать). В то время когда у большинства есть IVR на телефоне, способный рассказать персонально о заказах, обращениях, то сдэковский неголосовой контакт центр выводит сообщения в формате широковещательных сообщений в меню телефона.

Ксения Лопатина:

Клиенту отправляется информативное смс-уведомление о поступление заказа на ПВЗ.


krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.



Ссылка на сообщение 79137463997


Фролик:

krutik задал вполне конкретный вопрос - а если смс не придет? Вы ведь так и не научились контролировать статус доставки смскок и отображать соответствующий статус магазинам.

Добрый день!
Действительно, Вы правы, что у нас не доработан автоинформатор. В наших планах его усовершенствовать. Но в первую очередь, наша компания занимается доработкой личного кабинета. Учитывая Вашу активность, умение видеть проблемные моменты, мы пригласили Вас принять участие  в тестирование нового личного кабинета. В планах компании также разработать приложение, но на это потребуется время для реализации. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik
2


Опять попытка срача из-за Расходников!
Написали и менеджеру и здесь, 2 дня тишина!

Пришли расходники в местную франшизу, так опять насчитали за доставку!

Ведь была не раз договоренность, что Расходники будут БЕСПЛАТНЫ включая доставку

ИЛИ ВАША ФРАНШИЗА, будет обеспечивать нас расходниками по первому требованию! БЕЗ ВЫНОСА МОЗГА!
Без тупых расспросов, куда, зачем, а почему, а для чего...

При этом в ваших франшизах, даже коробок 2-3 штуки фирменных нет! Пакетов иногда по 2-3 недели нет! Этикеток нет вообще!
Вы даже субординацию навести не можете!

к слову 1-2 пакета из 100, только губим и то больше по причине брака самих пакетов.
Не одного пакета не ушло мимо!

Почему постоянно, мы проходим этот квест с выяснениями?



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.



Ссылка на сообщение krutik
2


Марина Маринова:

Доставка расходников у СДЭК платная. Мы долго пытали разных сотрудников, нам долго в ответах давали противоположную информацию, но в итоге сказали, что точно платная.
А нам сейчас вообще отказали в предоставлении расходников, мы отправляем в своей упаковке.


Кто отказал?
В соглашении черным по белому написано, что пакеты А3 бесплано! остальное платно

Мы готовы оплачивать доставку, но пусть ПРИСЫЛАЮТ сразу на полгода-год! а не по мелочи...

А с местной франшизой срач регулярный с самого начала!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены