Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, закончился контрольный срок доставки по отправлению 1026607070. Доставка была назначена на 27.06, но пакет не был доставлен ни в понедельник ни во вторник. Причем этому клиенту привезли в понедельник другой наш пакет 1026607335.


Добрый день!
По недопониманию сотрудников отправление не было доставлено получателю. Данная информация будет передана руководству, чтобы в дальнейшем не допускать подобные ошибки. С клиентом согласована доставка на 30.06.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


кто подскажет, это только у нас ЛК глючит по страшному, после очередного "улучшения"?
Или у всех?!!!
ЗАКОЛЕБАЛО ПРОСТО!



Ссылка на сообщение


krutik:

Или у всех?!!!

Добрый день!
Обращений по вопросу работы личного кабинета не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Добрый день!
Обращений по вопросу работы личного кабинета не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Как не поступало, если здесь уже поднимали вопросы и в чаты и тп! Ответ один, извините, это временно

Что временно? Если ЛК лагает, а заказы не подгружаются.



Ссылка на сообщение


krutik:

Что временно? Если ЛК лагает, а заказы не подгружаются.

Действительно, бывают моменты, когда работа кабинета нестабильна.
Но сегодня обращений подобного характера не поступало. Со своей стороны я также проверила личный кабинет. Список городов доступен, тарифы отображаются и накладные создаются. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, почему так испортилось качество работы сдэка?
постоянно срываются сроки доставки, из-за этого много отказов у нас, и все негативные отзывы приходят к нам на маркете.
Может у кого-то есть альтернативы сдэку?
номер договора - ИМ121168



Ссылка на сообщение


p0ws3r:

дравствуйте, почему так испортилось качество работы

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номера накладных. Мы проведем анализ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


p0ws3r:

Здравствуйте, почему так испортилось качество работы сдэка?


Вы такой вывоз на основании чего сделали?

p0ws3r:

и все негативные отзывы приходят к нам на маркете.


Я не поленился и посмотрел Ваши отзывы. Там, например, есть такой:

"Заказал наложным платежом шнек для мясорубки Braun G3000. Сумму к оплате мне назвали 1 860 руб. На почте пришлось заплатить 2014 рублей. Магазин не проинформировал меня о доп. комиссии при оплате наложным платежом"

"И, пожалуйста, проверяйте в каком часовом поясе живет клиент. Вы находитесь в Москве, я на Дальнем Востоке. Разница в 7 часов. И если у вас 6 часов вечера и вы можете позволить себе сделать звонок, то у нас в это время час ночи и у меня совершенно нет желания отвечать на звонки. В час ночи мне позвонили раз 15, причем с разных номеров."

Ну это все к сдэку, конечно, не относится.

И, кстати, я не нашел жалоб на доставку сдэком среди отзывов на маркете.

p0ws3r:

Может у кого-то есть альтернативы сдэку?


В России есть альтернативы всему что угодно.

Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номера накладных. Мы проведем анализ.


Анализ нужно проводить без участия клиентов, а то у Вас бывает посылки буксуют, а Вы меры принимаете только после указания конкретного номера.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Анализ нужно проводить без участия клиентов, а то у Вас бывает посылки буксуют, а Вы меры принимаете только после указания конкретного номера.

Добрый день!
Безусловно, мы проводим анализ без участия клиента, этим занимается специальный отдел. Не исключено, что где-то клиент неверно рассчитал сроки, не обратил внимание, что расчет происходит в рабочих днях. В каких-то случаях задержки могут происходить из-за загруженности по направлению (о чем мы сообщаем на сайте) и т.д. Также есть и человеческий фактор, наша недоработка. Поэтому мы проверяем информацию по каждому обращению Клиента и предпринимаем соответствующие меры. В любом случае, нам необходим номер накладной, чтобы решить вопрос как можно скорее.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Немного расстроили сегодня. Надо отправить посылку из Москвы в Китай (от физ. лица физ. лицу). Хотел через СДЭК. Т.к. СДЭК вроде нормально интегрировался в Китай, решил по телефону проконсультироваться, с какой суммы получатель заплатит пошлину. Увы, данную информацию мне не предоставили, т.к. такой информации у СДЭК нет.

На мой взгляд странно, так плотно работать со страной (Китай), иметь там с десяток офисов и не знать порог безпошлинного ввоза в эту страну...

И да, было бы здорово эту информацию разместить на сайте. В идеале, по всем странам :roll:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте. Немного расстроили сегодня

Добрый день! Дело в том, что в контакт центр был произведен большой набор новых сотрудников. Возможно, что при звонке Вы попали как раз на стажера и Вас просто не верно поняли и затруднились предоставить ответ.
Например по Китаю сумма беспошлинного ввоза- 200 евро. Данная информация так же, размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/services/mezhdu ... index.html



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Добрый день! Дело в том, что в контакт центр был произведен большой набор новых сотрудников. Возможно, что при звонке Вы попали как раз на стажера и Вас просто не верно поняли и затруднились предоставить ответ.
Например по Китаю сумма беспошлинного ввоза- 200 евро. Данная информация так же, размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/services/mezhdu ... index.html


Спасибо огромное!

Что-то я стормозил и в запарке на сайте не увидел :roll:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Спасибо огромное!

Добрый день!
Мы всегда рады Вам помочь! :wink: (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Привет всем!
Как кому платит СДЭК? У нас сдвигаются даты наложных платежей последнее время. И происходит это уже месяц где-то. У кого как? Отпишитесь.
С уважением, Денис



Ссылка на сообщение


Денис, добрый день! Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к кредитному контроллеру. На нашем сайте - http://www.edostavka.ru/ есть возможность оформить обратный звонок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены