Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.

6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.

После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.

7 мая опубликовал претензию во ВК и здесь. Менеджер отдела качества пообещала, что свяжуться с получателем, и т.к. постомат не работает, то бесплатно доставят курьером до дверей.

Как обычно все обещания менеджеров СДЭК оказались ложью. Ни кто не звонил, ни кто ни каких мер по доставке не принимал.

13 мая клиент забрал заказ самостоятельно.


Важно.

Необходимо понимать, что если заказ доставляется в постомат и по каким либо причинам посылку в постомат загрузить не удалось. то посылка будет лежать в офисе СДЭКа, пока клиент не заберет ее сам. При этом сотрудники СДЭКа не уведомляют проблемами с постоматами. Такая политика компании.

Если звонить в офис и просить прояснить ситуацию с доставкой, то врут, дают ложные обещания либо просто игнорируют обращения.
Если оставляешь публичную жалобу на форуме или ВК, то приходит менеджер СДЭКа и публикует шаблонные обещания формата: "Мы извиняется, разберемся и т.п." По факту ни какие меры не предпринимаются. Это пустые слава на публику.

Пробовал по некоторым заказа отправлять претензию в отдел контроля качества pretenzia@cdek.ru
Все обращения игнорируются.



Ссылка на сообщение


Владимир.В:

28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж



Добрый день, Владимир! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв о работе нашей компании. Услуга "доставка в постомат" внедрена в работу нашей компании недавно и иногда происходят накладки. Я понимаю, мы Вас подвели, что долгое время не могли связаться с получателем и уладить возникшую проблему. Обязательно донесу информацию до руководителя, чтобы данная ситуация не осталась без внимания.Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Ожидайте. пожалуйста, официальный ответ. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Какие 10 дней.

С 2014 года ни по одной претензии нет ответа.



Ссылка на сообщение


Владимир.В:

Какие 10 дней.

Владимир, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер отправлений?
Запросим информацию у претензионного отдела. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

krutik :
На телефоны Курьеров, что указаны в СМС, если оно поступило, дозвониться не возможно!

Курьеры на звонки отвечают, но не всегда есть возможность, так как курьер во время звонка может находиться за рулем или у клиента.


Да у вас и 8-800 пока дозвонятся, родят!!!

СМС снова не поступают! А может и вообще не отправляются? Покупатели нервничают...
По прозвону из магазинов! Не издевайтесь!

Отправитель не может, даже с 50% вероятностью знать, когда соизволит явиться ваш курьер, сегодня до обеда или завтра после!

Вы даже по СМС мелочитесь! В чем проблема, отправлять СМС с интервалом в несколько часов?
Не прошло первое, может второе пройдет...

Почему нельзя создать РОБОТА автодозвонщика? Как дублирующую альтернативу!
В тех же Деловых Линиях, Ваших потенциальных конкурентах...
Пока трубку не поднимешь и не выслушаешь монолог робота, будут звонить и звонить по пять раз в сутки! Вы знаете это, даже раздражает...

Зато НЕ ОДИН клиент не забудет, что его заказ ожидает на ПВЗ!!! Или на доставке у курьера!



Ссылка на сообщение


По Расходникам! Опять борьба...
Заявка была от 11 мая еще на все возможные контакты, начиная с msk@
Были продублированы здесь.

Сегодня 16 мая, никаких движений не видно.
Расходников нет!

Вопрос, если упаковочный материал будет наш, СДЭК компенсирует нам траты?



Ссылка на сообщение


krutik:

СМС снова не поступают! А может и вообще не отправляются?

Добрый день!
Для уточнения информации необходимы примеры накладных, по которым не поступило смс
уведомление. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

Расходников нет!

Заявку на расходные материалы Вы можете оформить через оператора горячей линии 8 800 250 04 05, также Вы можете заказать обратный звонок на нашем сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ребят, а почему с почтой России не работаете? Есть определенный процент клиентов, которые живут в маленьких городах и селах, где нет вашей курьерской доставки. Приходится как-то выкручиваться. Есть какие-то причины? Планируете в дальнейшем?



Ссылка на сообщение


art8:

Планируете в дальнейшем?

Добрый день!
Безусловно,наша компания сотрудничает с ЕМС по доставкам в отдаленные населенные пункты.
Если у Вас есть список городов и населенных пунктов, где пока наша компания не осуществляет доставку, прошу Вас направить список на мою почту u.lisa@cdek.ru .
Мы просчитаем тарифы и сроки и обновим список направлений. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Уже несколько десятков минут не работает сайт. Выдает 504 Gateway Time-out. Подскажите, это надолго?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте! Уже несколько десятков минут не работает сайт.

Добрый день, Антон!
Ответ был предоставлен при разговоре по телефону, ожидаем от сотрудников информации по восстановлению.
ЛК доступен.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Работа сайта возобновлена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо за оперативные ответы.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

krutik :
Расходников нет!

Заявку на расходные материалы Вы можете оформить через оператора горячей линии 8 800 250 04 05, также Вы можете заказать обратный звонок на нашем сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

:mrgreen:
ВЫ ЖЕ ДО ЭТОГО ПИСАЛИ!!! Что нужно писать вам в личные!!! ВАМ уже дважды здесь на все контакты писали!
А теперь еще и на горячую линию?
На msk@cdek.ru заявка отправлена еще 11 мая!!!
Повторно на 16 мая!

Сейчас мы используем свой упаковочный материал, компенсация будет?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены