Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

06/06/2016

Добрый день, объясните, пожалуйста, почему деньги которые вы получили от клиента 26 мая планируете перечислить только 20 июня??? Где вы держите мои деньги почти месяц???
Номер накладной 1025456325

Ответить

Elizaveta cdek

06/06/2016

Razdelshchikov:

Номер накладной 1025456325

Добрый день!
Направили запрос кредитному контролеру, чтобы с Вами связались в рабочее время и пояснили ситуацию.
Для экономии Вашего времени Вы также можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html
Достаточно указать контактный номер, номер Вашего договора и тему обращения "Взаиморасчеты".
Сотрудники работают с 10-18 (по новосибирскому времени) с понедельника по пятницу. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

06/06/2016

Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.

Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.

Ответить

Ксения Лопатина

07/06/2016

Анна А.:

Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.

Добрый день!

Все контактные данные предоставленные в личные сообщения удалены. Приносим извинения за беспокойство. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

08/06/2016

Здравствуйте, по отправлению 1025401315 была добавлена услуга "Прочее". Менеджер Сдек написала что это платный въезд на территорию у клиента при доставке.

Подскажите, разве могут взымать Сдек за подобные услуги без согласования. 100 руб. не большая сумма. но завтра это может быть 500 руб.

Тем более доставка была на домашний адрес, не на рабочий. Никогда не видела, чтобы въезд на территорию домашнего адреса был платный. Это обычный многоэтажный дом. Возможно там и был шлагбаум, но по распоряжению получателя его без проблем пропустили бы, что за выдумки с платным проездом???

Ответить

Elizaveta cdek

08/06/2016

cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1025401315

Добрый день!
Не смогла до Вас дозвониться.
Подскажите, пожалуйста, какой менеджер сообщил данную информацию? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

08/06/2016

Извините, не смогла ответить, сейчас могу взять трубку. Ф.И.О. не помню, в нашем филиале. А что? Мне дали не верную информацию?

Ответить

Elizaveta cdek

08/06/2016

cosmotion:

в нашем филиале

Ответ предоставлен при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

krutik

09/06/2016

Фролик:

Татьяна Варфоломеева :
Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.

А у людей из сдэка, которые придумали это поле и придумали, что на упаковке должен быть номер, дальше идеи это придумать дело не пошло?

В продолжение эпопеи с маразмами от сдэк!
Вот сейчас сижу снова здесь, как говорите порчу вам имидж? Трачу свое время! Что не день, то новый маразм...

Вы или издеваетесь или абсолютно не компетентны в вопросах реализации вашей работы!?

Вы поле НОМЕР УПАКОВКИ в накладной видели? ЗАЧЕМ ОН ТАМ? А зачем номер упаковки на ПАКЕТЕ?
Это просто так, чтоли?
Почему раньше в ЛК это поле было? Почему раньше, оператор на ПВЗ, мог проставить номер упаковки и номер накладной в Базе при приеме!!! А сейчас вы заблокировали это!
При чем, это не у всех!

И ТАК ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД! Было утеряно отправление.
(хвала Всевышнему, что его все таки нашли, через 10 дней!).
Стали выяснять ситуацию, а в чем могла быть причина "утери", ведь заказ шел в этот день, чуть ли не единственный из нашего ПВЗ на МО! И при этом его умудрились "потерять"

Первое, что пришло на ум, это банальная утеря, той самой накладной из кармана!
Но, должен был остаться номер ПАКЕТА!

НО НЕТ! Номера пакета не было проставлено, потому что кто то или что то.
ПРОСТАВИЛ В НАКЛАДНОЙ в поле УПАКОВКА № 1 (ЕДИНИЦУ).
Мы пытались создавать накладные, с чистого листа, но снова и снова появлялось цифра 1, странно, что мы не заметили этого раньше, думали, что это такая формальность, ведь при передаче № накладных и № упаковок, обычно синхронизировали на ПВЗ (по крайней в нашем).

НО т.к система сама ставила ЕДИНИЦУ при формировании Отправления, на ПВЗ исправить ничего не могли.
Я видел лично, как это поле заблокировано и исправить уже нельзя!

Отправления стали отправлять, без "синхронизации"!

А ТЕПЕРЬ О КАКОЙ МЛЯ "ИДЕЕ" Вы тут говорите?!
Какие вам идеи еще нужны? Если вы похерили все что можно..?

ОК едем дальше!
Подняли все накладные за 2 года, думаем, что за хрень твориться, почему так...

Так оказалось, что еще в марте 2016 года! все было ОК!
А сейчас, после очередного "улучшения" все накладные идут с ЕДИНИЦЕЙ в поле Упаковка!

Пишем в обратную связь для начала! С описанием проблемы!
Нам отвечают...
Что дескать, введите № упаковки при создании

т.е и там не в курсе!
Потом предлагают провести "интеграцию", интеграцию с чем и кем?!!!
А ЛК ЗАЧЕМ?! ЗАЧЕМ ЛК? Почему в ЛК не видно № упаковки, а в накладной ЕСТЬ!

И почему до сих пор в ЛК не введена функция частичного РЕДАКТИРОВАНИЯ накладной?

НУ И В КОНЦЕ КОНЦОВ! Как нам вернуть, работу на круги свои, как это было в 2015 году?
Чтобы накладные более не создавались с ЕДИНИЦЕЙ! И были доступны для ввода и редактирования при ПРИЕМЕ на ПВЗ?!!!

Ответить

Elizaveta cdek

09/06/2016

krutik:

НО т.к система сама ставила ЕДИНИЦУ при формировании Отправления, на ПВЗ исправить ничего не могли.

Добрый день!
Ответ был Вам предоставлен по эл.почте старшим менеджером по клиентскому сервису.
В ЛК никогда не было поля "№ упаковки".
При передачи посылок наши клиенты самостоятельно указывали на накладной номер упаковки и сотрудники офиса заносили информацию в только созданную накладную.

krutik:

ПРОСТАВИЛ В НАКЛАДНОЙ в поле УПАКОВКА № 1 (ЕДИНИЦУ).

Компания столкнулась с тем, что большинство клиентов не передают № упаковки. Было принято временное решение ставить номер упаковки по умолчанию.
В дальнейшем мы планируем запуск нового личного кабинета, где обязательным условием создания накладной будет ввод № упаковки.

krutik:

И почему до сих пор в ЛК не введена функция частичного РЕДАКТИРОВАНИЯ накладной?

Реализация функции планируется после запуска и тестирования новой версии личного кабинета. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Фролик

09/06/2016

Elizaveta cdek:

Компания столкнулась с тем, что большинство клиентов не передают № упаковки. Было принято временное решение ставить номер упаковки по умолчанию.

А разработчик не подумал над тем, что есть те клиенты, которые передают номер упаковки, а значит это поле не должно быть обязательным для заполнения. Поскольку Вы ставите там номер по-умолчанию, значит это поле для Вас является обязательным. Только толку от того, что Вы там ставите 1 нет никакого.

Elizaveta cdek:

В дальнейшем мы планируем запуск нового личного кабинета, где обязательным условием создания накладной будет ввод № упаковки.

Это неверное решение. При создании накладной у отправителя упаковки вероятно нет (ее привезет курьер, он возьмет ее в пункте выдачи, либо вовсе номер будет внесен при упаковке заказа).

Разве не очевидно, что создание накладной и внесение номера упаковки - это процессы, которые происходят в разное время и на разных этапах работы и более того - разными людьми.

Согласно Вашей позиции, номер накладной, как обязательное поле, является стоппером для завершения процесса регистрации накладной.

А еще есть те грузы, которые поступают не в фирменной упаковке сдэк, обычно это габаритные отправления, которые не помещаются в стандартную упаковку. И о каком номере упаковки здесь может идти речь? Клиент по своему усмотрению не имеет права присваивать номер упаковки, этот номер должен быть уникальным, чтобы в дальнейшем можно было найти накладную по номеру упаковки.

Соответственно заброшу Вам рабочий механизм по реализации этого процесса:

1. При создании накладной пользователь должен иметь возможность вписать номер упаковки, если она у него есть
2. Если у пользователя нет упаковки - он выбирает в меню "получить номер упаковки", в данном случае система сгенерирует номер упаковки из соответствующего пула, при печати будет напечатан отдельно штрихкод упаковки, который нужно будет приклеить непосредственно на упаковку. Как доп функционал - печать штрихкодов с помощью принтера этикеток, для этого в системе должен быть функционал, позволяющий выводить штрихкод в соответствующем формате

Ответить

Elizaveta cdek

09/06/2016

Фролик:

Это неверное решение.

Добрый день!
Благодарю Вас за интерес к вопросу.
Комментарии отправила ответственному за личный кабинет сотруднику. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

krutik

09/06/2016

Elizaveta cdek:

В ЛК никогда не было поля "№ упаковки".
При передачи посылок наши клиенты самостоятельно указывали на накладной номер упаковки и сотрудники офиса заносили информацию в только созданную накладную.

продолжаете издеваться?
Наверняка в старом ЛК все эти поля были!
Почему до 1 апреля 2016 года, все работало? И никаких ЕДИНИЦ мы не видели!

каким образом и где клиенты самостоятельно указывали? На бумажках чтоли писали? Опять в каменный век! Делать больше не фига?

ИМЕННО! Сотрудники ОФИСА могли вносить и синхронизировать № накладной с № упаковки! Тем самым обеспечивая надежность, в случае утери или изъятия накладной!

НО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ ЗАЧЕМ ТО СТАЛИ СТАВИТЬ 1, почему не 0, почему вообще ничего не ставить?
В ОФИСЕ при приеме, не могут ввести в это поле ничего! ВАША СИСТЕМА ИМ НЕ ДАЕТ!

И что странно, так не у всех. Многие со слов сдают и никакой Единицы у них нет! А поле упаковка АКТИВНА в БД!

Так что хватит, нести очередное оправдание, ДЕЛАЙТЕ и ИСПРАВЛЯЙТЕ!

P.S.
Тут вам заявили уже, что номера пакетов часто не известны даже! И это прерогатива ОФИСА вводить № упаковки к накладным!
На коробки вообще ничего, кроме накладной, а по хорошему на них нужно выводить отдельный штрих-номер.

Тут 1 из 2 вариантов или штрихи наклеиваются после, и имеют тот же номер что и номера накладных, но это уже не верно ибо накладные могут быть изменены, а номера упаковок это больше внутренний процесс!
Второй синхронизировать при приеме. Чего вы сейчас решили!

Ответить

10/06/2016

Ежик ( а вернее несколько ежиков) кололся, но продолжал жрать кактус. Зачем терять кучу времени на написание никому не нужных постов на форуме, если можно заработать денег за это же время?

Ответить

Марина Королева

10/06/2016

Здравствуйте!
Наша компания давно сотрудничает с курьерской службой СДЭК и с недавнего времени стали повторяться,неприемлемые для нас,ситуации. Отправили заказ клиенту через СДЭК в Якутск накладная №1025740370. Клиенту звонят со СДЭК и уточняют адрес, удобное время доставки и не доставляют. Такое повторяется уже в течении 3 дней.Один звонок от СДЭК поступил клиенту в 00:17 для переноса доставки. В итоге наш постоянный клиент хочет отказаться от заказа.

Ответить