Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Мое терпение иссякло, решила написать сюда. Каждую неделю, иногда не единожды нам звонят с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?". На протяжении двух лет говорю, что не будем работать никогда и прошу пометить это в базе. Через несколько дней все заново. Сегодня утром звонила Дарья. Я ей говорю, что на прошлой неделе атаковали и я русским языком объясняла, что со СДЭК мы не будем работать Н-И-К-О-Г-Д-А. Получила гениальный ответ: "У нас в базе отмечено, что Вам звонили в марте". Вывод (для нас не новость): в компании бардак, правая рука не знает что делает левая. Если вы отметили, что звонили нам в марте, почему не отметили, что мы просим нам Н-И-К-О-Г-Д-А не звонить больше???



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Анна --:

нам звонят с вопросом

Добрый день!
Проносим извинения за лишнее беспокойство.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.
Будем рады помочь Вам. (Елизавета Ускова. менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Razdelshchikov


Добрый день, объясните, пожалуйста, почему деньги которые вы получили от клиента 26 мая планируете перечислить только 20 июня??? Где вы держите мои деньги почти месяц???
Номер накладной 1025456325



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Razdelshchikov:

Номер накладной 1025456325

Добрый день!
Направили запрос кредитному контролеру, чтобы с Вами связались в рабочее время и пояснили ситуацию.
Для экономии Вашего времени Вы также можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html
Достаточно указать контактный номер, номер Вашего договора и тему обращения "Взаиморасчеты".
Сотрудники работают с 10-18 (по новосибирскому времени) с понедельника по пятницу. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.


Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Анна --:

Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.



Добрый день!

Все контактные данные предоставленные в личные сообщения удалены. Приносим извинения за беспокойство. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, по отправлению 1025401315 была добавлена услуга "Прочее". Менеджер Сдек написала что это платный въезд на территорию у клиента при доставке.

Подскажите, разве могут взымать Сдек за подобные услуги без согласования. 100 руб. не большая сумма. но завтра это может быть 500 руб.

Тем более доставка была на домашний адрес, не на рабочий. Никогда не видела, чтобы въезд на территорию домашнего адреса был платный. Это обычный многоэтажный дом. Возможно там и был шлагбаум, но по распоряжению получателя его без проблем пропустили бы, что за выдумки с платным проездом???



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1025401315

Добрый день!
Не смогла до Вас дозвониться.
Подскажите, пожалуйста, какой менеджер сообщил данную информацию? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Извините, не смогла ответить, сейчас могу взять трубку. Ф.И.О. не помню, в нашем филиале. А что? Мне дали не верную информацию?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

в нашем филиале

Ответ предоставлен при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik


Фролик:

Татьяна Варфоломеева :
Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.


А у людей из сдэка, которые придумали это поле и придумали, что на упаковке должен быть номер, дальше идеи это придумать дело не пошло?


В продолжение эпопеи с маразмами от сдэк!
Вот сейчас сижу снова здесь, как говорите порчу вам имидж? Трачу свое время! Что не день, то новый маразм...

Вы или издеваетесь или абсолютно не компетентны в вопросах реализации вашей работы!?

Вы поле НОМЕР УПАКОВКИ в накладной видели? ЗАЧЕМ ОН ТАМ? А зачем номер упаковки на ПАКЕТЕ?
Это просто так, чтоли?
Почему раньше в ЛК это поле было? Почему раньше, оператор на ПВЗ, мог проставить номер упаковки и номер накладной в Базе при приеме!!! А сейчас вы заблокировали это!
При чем, это не у всех!

И ТАК ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД! Было утеряно отправление.
(хвала Всевышнему, что его все таки нашли, через 10 дней!).

Стали выяснять ситуацию, а в чем могла быть причина "утери", ведь заказ шел в этот день, чуть ли не единственный из нашего ПВЗ на МО! И при этом его умудрились "потерять"

Первое, что пришло на ум, это банальная утеря, той самой накладной из кармана!
Но, должен был остаться номер ПАКЕТА!

НО НЕТ! Номера пакета не было проставлено, потому что кто то или что то.
ПРОСТАВИЛ В НАКЛАДНОЙ в поле УПАКОВКА № 1 (ЕДИНИЦУ).
Мы пытались создавать накладные, с чистого листа, но снова и снова появлялось цифра 1, странно, что мы не заметили этого раньше, думали, что это такая формальность, ведь при передаче № накладных и № упаковок, обычно синхронизировали на ПВЗ (по крайней в нашем).

НО т.к система сама ставила ЕДИНИЦУ при формировании Отправления, на ПВЗ исправить ничего не могли.
Я видел лично, как это поле заблокировано и исправить уже нельзя!

Отправления стали отправлять, без "синхронизации"!


А ТЕПЕРЬ О КАКОЙ МЛЯ "ИДЕЕ" Вы тут говорите?!
Какие вам идеи еще нужны? Если вы похерили все что можно..?

ОК едем дальше!
Подняли все накладные за 2 года, думаем, что за хрень твориться, почему так...

Так оказалось, что еще в марте 2016 года! все было ОК!
А сейчас, после очередного "улучшения" все накладные идут с ЕДИНИЦЕЙ в поле Упаковка!

Пишем в обратную связь для начала! С описанием проблемы!
Нам отвечают...
Что дескать, введите № упаковки при создании :mrgreen: т.е и там не в курсе!
Потом предлагают провести "интеграцию", интеграцию с чем и кем?!!!
А ЛК ЗАЧЕМ?! ЗАЧЕМ ЛК? Почему в ЛК не видно № упаковки, а в накладной ЕСТЬ!

И почему до сих пор в ЛК не введена функция частичного РЕДАКТИРОВАНИЯ накладной?

НУ И В КОНЦЕ КОНЦОВ! Как нам вернуть, работу на круги свои, как это было в 2015 году?
Чтобы накладные более не создавались с ЕДИНИЦЕЙ! И были доступны для ввода и редактирования при ПРИЕМЕ на ПВЗ?!!!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


krutik:

НО т.к система сама ставила ЕДИНИЦУ при формировании Отправления, на ПВЗ исправить ничего не могли.

Добрый день!
Ответ был Вам предоставлен по эл.почте старшим менеджером по клиентскому сервису.
В ЛК никогда не было поля "№ упаковки".
При передачи посылок наши клиенты самостоятельно указывали на накладной номер упаковки и сотрудники офиса заносили информацию в только созданную накладную.
krutik:

ПРОСТАВИЛ В НАКЛАДНОЙ в поле УПАКОВКА № 1 (ЕДИНИЦУ).


Компания столкнулась с тем, что большинство клиентов не передают № упаковки. Было принято временное решение ставить номер упаковки по умолчанию.
В дальнейшем мы планируем запуск нового личного кабинета, где обязательным условием создания накладной будет ввод № упаковки.
krutik:

И почему до сих пор в ЛК не введена функция частичного РЕДАКТИРОВАНИЯ накладной?

Реализация функции планируется после запуска и тестирования новой версии личного кабинета. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


Elizaveta cdek:

Компания столкнулась с тем, что большинство клиентов не передают № упаковки. Было принято временное решение ставить номер упаковки по умолчанию.


А разработчик не подумал над тем, что есть те клиенты, которые передают номер упаковки, а значит это поле не должно быть обязательным для заполнения. Поскольку Вы ставите там номер по-умолчанию, значит это поле для Вас является обязательным. Только толку от того, что Вы там ставите 1 нет никакого.

Elizaveta cdek:

В дальнейшем мы планируем запуск нового личного кабинета, где обязательным условием создания накладной будет ввод № упаковки.


Это неверное решение. При создании накладной у отправителя упаковки вероятно нет (ее привезет курьер, он возьмет ее в пункте выдачи, либо вовсе номер будет внесен при упаковке заказа).

Разве не очевидно, что создание накладной и внесение номера упаковки - это процессы, которые происходят в разное время и на разных этапах работы и более того - разными людьми.

Согласно Вашей позиции, номер накладной, как обязательное поле, является стоппером для завершения процесса регистрации накладной.

А еще есть те грузы, которые поступают не в фирменной упаковке сдэк, обычно это габаритные отправления, которые не помещаются в стандартную упаковку. И о каком номере упаковки здесь может идти речь? Клиент по своему усмотрению не имеет права присваивать номер упаковки, этот номер должен быть уникальным, чтобы в дальнейшем можно было найти накладную по номеру упаковки.

Соответственно заброшу Вам рабочий механизм по реализации этого процесса:

1. При создании накладной пользователь должен иметь возможность вписать номер упаковки, если она у него есть
2. Если у пользователя нет упаковки - он выбирает в меню "получить номер упаковки", в данном случае система сгенерирует номер упаковки из соответствующего пула, при печати будет напечатан отдельно штрихкод упаковки, который нужно будет приклеить непосредственно на упаковку. Как доп функционал - печать штрихкодов с помощью принтера этикеток, для этого в системе должен быть функционал, позволяющий выводить штрихкод в соответствующем формате



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Фролик:

Это неверное решение.

Добрый день!
Благодарю Вас за интерес к вопросу.
Комментарии отправила ответственному за личный кабинет сотруднику. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik


Elizaveta cdek:

В ЛК никогда не было поля "№ упаковки".
При передачи посылок наши клиенты самостоятельно указывали на накладной номер упаковки и сотрудники офиса заносили информацию в только созданную накладную.


продолжаете издеваться?
Наверняка в старом ЛК все эти поля были!
Почему до 1 апреля 2016 года, все работало? И никаких ЕДИНИЦ мы не видели!

каким образом и где клиенты самостоятельно указывали? На бумажках чтоли писали? Опять в каменный век! Делать больше не фига?

ИМЕННО! Сотрудники ОФИСА могли вносить и синхронизировать № накладной с № упаковки! Тем самым обеспечивая надежность, в случае утери или изъятия накладной!

НО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ ЗАЧЕМ ТО СТАЛИ СТАВИТЬ 1, почему не 0, почему вообще ничего не ставить?
В ОФИСЕ при приеме, не могут ввести в это поле ничего! ВАША СИСТЕМА ИМ НЕ ДАЕТ!

И что странно, так не у всех. Многие со слов сдают и никакой Единицы у них нет! А поле упаковка АКТИВНА в БД!

Так что хватит, нести очередное оправдание, ДЕЛАЙТЕ и ИСПРАВЛЯЙТЕ!

P.S.
Тут вам заявили уже, что номера пакетов часто не известны даже! И это прерогатива ОФИСА вводить № упаковки к накладным!
На коробки вообще ничего, кроме накладной, а по хорошему на них нужно выводить отдельный штрих-номер.

Тут 1 из 2 вариантов или штрихи наклеиваются после, и имеют тот же номер что и номера накладных, но это уже не верно ибо накладные могут быть изменены, а номера упаковок это больше внутренний процесс!
Второй синхронизировать при приеме. Чего вы сейчас решили!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены