Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

359

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Фролик

31/05/2016

krutik:

СДЭК ответьте, почему вы перестали "синхронизировать" номера штрихи пакетов с номерами накладных?

А это когда-то было? В накладной есть поле с номером упаковки, но заполнить его через личный кабинет при создании накладной раньше было нельзя.

krutik:

Вы вообще представляете, как это СНАЧАЛА создать Накладную, а потом еще Вбить номер конкретного пакета, далее все это конкретно к этому пакету приложить!?

А как это должно быть?

MensHealth

31/05/2016

СДЕК че молчим ?

krutik

31/05/2016

Фролик:

А это когда-то было? В накладной есть поле с номером упаковки, но заполнить его через личный кабинет при создании накладной раньше было нельзя.

Сейчас якобы можно и имеется поле для этого!
Но практически не имея специального ПО, это превращается в кошмар!
После нам предлагали по инициативе ПВЗ, прописывать номера пакетов в ручную!

Типа - это для вас в первую очередь надо! Вот сейчас столкнулись, что отправление пропало!

В любом случае, мое мнение это должно происходить при приеме груза в базе СДЭК, если данная информация не была проставлена во время.

А ПО КОРОБКАМ, что вообще? Там вообще нет никаких номеров! Но на них в ручную номера прописываем.

MensHealth

31/05/2016

Настолько оборзевшая компания что уже даже не считает нужным отвечать за свои поступки ?

Anton Shishkin

31/05/2016

krutik:

А ПО КОРОБКАМ, что вообще? Там вообще нет никаких номеров! Но на них в ручную номера прописываем.

Блин, я ничего не пропсиываю. Просветите меня, о чем речь? Я печатаю накладную, приезжает курьер, забирает и всё или тоже самое, только в сдаем в ПВЗ.

krutik:

Вот сейчас столкнулись, что отправление пропало!

Потеряли в СДЭК? А страховку выплатили?

MensHealth:

Я обращаюсь в полицию!

Обратились? Что сказали в полиции?

krutik

01/06/2016

Anton Shishkin:

Блин, я ничего не пропсиываю. Просветите меня, о чем речь? Я печатаю накладную, приезжает курьер, забирает и всё или тоже самое, только в сдаем в ПВЗ.

Передавая КОРОБКУ с вложенной накладной в СДЭК, не знаю как в других (не помню также, имеется ли штрих на фирменных коробках сдэк, которых никогда не бывает).
Никакой маркировки, кроме самой накладной НЕТ!

А теперь ответьте, что произойдет, если эта самая накладная умышленно или по неосторожности, будет утеряна?
Каким образом и по каким еще параметрам, смогут идентифицировать ваше отправление?

Только, если вы хотябы пропишите номер НАКЛАДНОЙ на самой коробке!

Мы думали, что сдэк сами "синхронизируют" информацию Штрих-номера пакетов со Штрихами накладных! А н нет!!! Зря ДУМАЛИ!!! И надеялись! :evil:

Даже если на самой накладной, ничего не прописывается, в базу то можно это вбить!
Но видимо или опять все через Жо сделано или тупо лень кому то!
Нас честно предупреждали, что такое может быть, мы шли на принцип и думали эта ситуация временна, с какого ХХХ мы за те деньги, что платим СДЭК, еще и их работу делать должны? П...ц честно слово, если никакой синхронизации нет!

krutik

01/06/2016

Anton Shishkin:

Потеряли в СДЭК? А страховку выплатили?

Рано еще об этом говорить! Приключения, только начались... Но груз, точно был предан.
Была от части и наша вина, но случай, скажем из вон выходящий, давно такого не было!

Стоимость страховки у сдэк не адекватна!

И не обольщайтесь, страховка не выплачивается автоматом, еще кучу бумажек заполните!

P.S.
В Вашем случае кровь кипит у вас рано

Спустите пар... У вас должны были остаться, хоть какие то документы о передачи (приеме груза), об этом вы должны были позаботиться сами...

krutik

01/06/2016

TechnoMan:

За последние 5 дней мы созванивались с клиентом 3 раза. И со службой сдэк в Туле столько же. Они говорят - мы не можем доставить заказ только потому, что у нас 1 курьер, а заказов много. Клиент в понедельник весь день просидел дома - ждал заказ. Его так и не привезли. Курьер ездил за город.

А клиент, сам взять свою Жо в руки и прийти на ПВЗ не может? :mrgreen:

10-20 мин езды или 10 дней переписки? Стоимость доставки вычесть!
А курьера у них конечно нет, набрали себе "заказов" от других служб.
А еще благодаря политике сдэк, открытие других филиалов не выгодно!

Вообще это болезнь, большинства регионов, приходим к в выводу, что лучше отправлять на ПВЗ, но некоторые хотят и думают, что курьером быстрее, ага щас :mrgreen:

Кстати, что там с постаматами, они теперь стоят дороже, чем ПВЗ?!

Elizaveta cdek

01/06/2016

krutik:

Кстати, что там с постаматами, они теперь стоят дороже, чем ПВЗ?!

Добрый день!
Подскажите, о каком направлении Вы говорите?
Мы проверим. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

krutik

01/06/2016

Elizaveta cdek:

krutik :
Кстати, что там с постаматами, они теперь стоят дороже, чем ПВЗ?!

Добрый день!
Подскажите, о каком направлении Вы говорите?
Мы проверим. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Вообще-то, это был не основной вопрос!
Проверить вы можете сами, хотя бы сравнив Москва-Калуга, Москва-Тверь, Москва-Рязань на ПВЗ и на почтомат для о,5 кг! Только пожалуйста, не вздумайте, поднимать тарифы ПВЗ до тарифов почтоматов :mrgreen:

А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ, ОСНОВНОЙ ВОПРОС!
В следствии, чего нам по ходу "потеряли" отправление.

Как известно в НАКЛАДНОЙ, формируется Штрихкод с Номером отправления!
Но по-мимо этого, имеется также НОМЕР упаковки, пакета и тп! Что должен быть прописан в накладной или в базе при приеме! (См. сообщения и тему выше).

Но оказывается ЭТОЙ ОПЦИИ действительно более нет в ЛК! Мы точно помним, что она была, а сейчас ее нет! Но мы всегда считали, что при передачи, эта информация формируется на месте!
Более того, каким то образом оказалось, что на всех накладных стала формироваться ЦИФРА 1!
И как нам ответили, при приеме, эту информацию исправить уже не могут и ввести данные № Пакета также!

СУПЕР "ОТЛИЧНО", НЕТ СЛОВ!
ЧТО ДЕЛАТЬ БУДЕМ?!

Фролик

02/06/2016

krutik:

Сейчас якобы можно и имеется поле для этого!

Поле в личном кабинете? Не было там никогда его. А вот в накладной оно есть.

krutik:

Но практически не имея специального ПО, это превращается в кошмар!

Специальное - это какое?

krutik:

После нам предлагали по инициативе ПВЗ, прописывать номера пакетов в ручную!

Так было всегда

krutik:

Возможно мы были не в курсе, но ранее мы считали, что после передачи пакетов с накладными, сканируются и накладные и пакеты и вся информация прописывается в базе!
А н нет!

Конечно нет. Для транспортировки груза нужен только номер накладной.

Пример: передан некий груз, к нему прилеплена накладная с номером. В процессе доставки отклеивают накладную и подменяют упаковку. Клиент получает груз, а внутри не то. Кто виноват?

Татьяна Варфоломеева

02/06/2016

krutik:

СДЭК ответьте, почему вы перестали "синхронизировать" номера штрихи пакетов с номерами накладных?

Добрый день!
На текущий момент данная функция не реализована. Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.

Фролик

03/06/2016

Татьяна Варфоломеева:

Вы можете, предложить нам идею для ее реализации, написав на нашем сайте в разделе обратная связь, выбрав категорию обращения "есть идея". С описанием того, как Вы видите реализацию данного процесса. Ваша идея обязательно будет рассмотрена.

А у людей из сдэка, которые придумали это поле и придумали, что на упаковке должен быть номер, дальше идеи это придумать дело не пошло?

Анна А.,
ИП, Торговля (мини-компания)

06/06/2016

Мое терпение иссякло, решила написать сюда. Каждую неделю, иногда не единожды нам звонят с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?". На протяжении двух лет говорю, что не будем работать никогда и прошу пометить это в базе. Через несколько дней все заново. Сегодня утром звонила Дарья. Я ей говорю, что на прошлой неделе атаковали и я русским языком объясняла, что со СДЭК мы не будем работать Н-И-К-О-Г-Д-А. Получила гениальный ответ: "У нас в базе отмечено, что Вам звонили в марте". Вывод (для нас не новость): в компании бардак, правая рука не знает что делает левая. Если вы отметили, что звонили нам в марте, почему не отметили, что мы просим нам Н-И-К-О-Г-Д-А не звонить больше???

Elizaveta cdek

06/06/2016

Анна А.:

нам звонят с вопросом

Добрый день!
Проносим извинения за лишнее беспокойство.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона и номер телефона, с которого поступил звонок.
Будем рады помочь Вам. (Елизавета Ускова. менеджер отдела качества)