Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
08/07/2016
avls:
Сдавать заказы в ваши пункты выдачи можно? Какой будет тариф?
Сдавать заказы в ваши пункты выдачи можно? Какой будет тариф?
Во все, но учитывайте реальность, т.е. чтобы заказ уехал из пункта в этот же день, его желательно сдать в 1 половине дня (вообще можете уточнить у сотрудников когда у них бывает забор заказов).
avls:
Спасибо, а возврат во в любой пункт выдачи осуществляется?
Спасибо, а возврат во в любой пункт выдачи осуществляется?
Это как укажете для Вашего договора.
 |
|
08/07/2016
ДИА-ПУЛЬС:
ИМ4753
ИМ4753
Спасибо за уточнение! Ответ будет Вам предоставлен!
 |
|
11/07/2016
cosmotion:
Elizaveta cdek :
cosmotion :
Нашим клиентам очень редко приходит смс о выдаче
Добрый день!
По Вашему обращению проверила накладные с 1.06.16 по текущий день. Из 26 накладных смс не поступило по 5 накладным.
Отправила нашим специалистам сообщение, чтобы проверили и предоставили ответ.
По поступлению ответа я смогу Вас проинформировать. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Прошу обратить внимание, что за этот месяц до двери мы отправляли только 20 посылок. Получается по 25% накладным не приходит смс. В сезон отправлений значительно больше, соответственно и смс не приходит больше. Это каждое 5-е отправление.
Elizaveta cdek :
cosmotion :
Нашим клиентам очень редко приходит смс о выдаче
Добрый день!
По Вашему обращению проверила накладные с 1.06.16 по текущий день. Из 26 накладных смс не поступило по 5 накладным.
Отправила нашим специалистам сообщение, чтобы проверили и предоставили ответ.
По поступлению ответа я смогу Вас проинформировать. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Прошу обратить внимание, что за этот месяц до двери мы отправляли только 20 посылок. Получается по 25% накладным не приходит смс. В сезон отправлений значительно больше, соответственно и смс не приходит больше. Это каждое 5-е отправление.
Здравствуйте, ответ так и не предоставили, почему не приходят смс оповещения. Вот и сегодня 1027240688 не оповестили о прибытии. Оператор ответил, что сбой. Почему так часто сбой происходит? Это что сложные технологии? Получатель сегодня не получил смс оповещение, а завтра, когда мы узнаем что смс не было, для него заказ уже не актуален, получается не выкуп и мы несем убытки за доставку и теряем продажу.
 |
|
11/07/2016
cosmotion:
Здравствуйте
Здравствуйте
Сотрудник пытался в течение дня с Вами связаться, но Вы не брали трубку. Сегодня повторно Вам перезвоним, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
|
|
|
11/07/2016
79137463997:
cosmotion :
Здравствуйте
Сотрудник пытался в течение дня с Вами связаться, но Вы не брали трубку. Сегодня повторно Вам перезвоним, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Здравствуйте
Сотрудник пытался в течение дня с Вами связаться, но Вы не брали трубку. Сегодня повторно Вам перезвоним, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
Уточните, пожалуйста, когда мне звонили, я проверю входящие звонки.
|
|
|
11/07/2016
cosmotion:
Уточните, пожалуйста, когда мне звонили, я проверю входящие звонки.
Уточните, пожалуйста, когда мне звонили, я проверю входящие звонки.
Сотрудник звонила Вам 29.06 и на прошлой неделе. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
|
|
|
11/07/2016
79137463997:
cosmotion :
Уточните, пожалуйста, когда мне звонили, я проверю входящие звонки.
Сотрудник звонила Вам 29.06 и на прошлой неделе. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Уточните, пожалуйста, когда мне звонили, я проверю входящие звонки.
Сотрудник звонила Вам 29.06 и на прошлой неделе. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
Да, 29.06 я разговаривала с менеджером, по телефону мне сказали что выяснять причину сбоя смс для наших клиентов и перезвонит. Больше никто не звонил.
 |
|
11/07/2016
СДЕК как всегда кидает своих клиентов , даже не хочет вносить правки которые мы просим через чат и по телефону ДУМАЙТЕ САМИ СТОИТ ЛИ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ....
 |
|
11/07/2016
cosmotion:
Да
Да
Добрый день!
Сейчас пыталась с Вами связаться, по номеру сброс.
Подскажите, пожалуйста, удобное время для звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
11/07/2016
Elizaveta cdek:
cosmotion :
Да
Добрый день!
Сейчас пыталась с Вами связаться, по номеру сброс.
Подскажите, пожалуйста, удобное время для звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Да
Добрый день!
Сейчас пыталась с Вами связаться, по номеру сброс.
Подскажите, пожалуйста, удобное время для звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Елизавета, по-видимому, у вас не только с смс сбой, но и технические проблемы с телефонной линией. Мне действительно был звонок от вас, я сразу же взяла трубку, а в ответ услышала гудки.
 |
|
11/07/2016
cosmotion:
а в ответ услышала гудки.
а в ответ услышала гудки.
Это стандартная проблема дозвона СДЭК.
У нас так же с клиентами и так же когда в наш офис звонят, что бы мы забрали возвратные заказы. Звонок, берешь трубку, а там короткие гудки. По поводу СМС: у сдэка еще ничего с рассылками смс, а вот максима экспресс - это что то....
|
|
|
11/07/2016
cosmotion:
Elizaveta cdek :
cosmotion :
Да
Добрый день!
Сейчас пыталась с Вами связаться, по номеру сброс.
Подскажите, пожалуйста, удобное время для звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Елизавета, по-видимому, у вас не только с смс сбой, но и технические проблемы с телефонной линией. Мне действительно был звонок от вас, я сразу же взяла трубку, а в ответ услышала гудки.
Elizaveta cdek :
cosmotion :
Да
Добрый день!
Сейчас пыталась с Вами связаться, по номеру сброс.
Подскажите, пожалуйста, удобное время для звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Елизавета, по-видимому, у вас не только с смс сбой, но и технические проблемы с телефонной линией. Мне действительно был звонок от вас, я сразу же взяла трубку, а в ответ услышала гудки.
Елизавета, вы можете мне написать здесь в личном сообщении, хотя скорее всего вы скажите, извините, был технический сбой. Я просто хочу чтобы эту проблему ваша компания услышала и провела работу в этом направлении, все таки хочется чтобы клиентов оповещали.
|
|
|
11/07/2016
cosmotion:
Я просто хочу чтобы эту проблему ваша компания услышала
Я просто хочу чтобы эту проблему ваша компания услышала
Обсудила с Вами вопрос при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
12/07/2016
cosmotion:
ответ так и не предоставили, почему не приходят смс оповещения
ответ так и не предоставили, почему не приходят смс оповещения
cosmotion:
Почему так часто сбой происходит? Это что сложные технологии?
Почему так часто сбой происходит? Это что сложные технологии?
Предполагаю, что проблема в низкокачественных шлюзах рассылки, где нет гарантии доставки. А еще сдэк уже несколько лет обещает выводить статус доставки смс, но этого никак не может сделать.
Проще не ждать, а реализовать смс рассылку не своей стороне по событию из отслеживания.
cosmotion:
Елизавета, по-видимому, у вас не только с смс сбой, но и технические проблемы с телефонной линией. Мне действительно был звонок от вас, я сразу же взяла трубку, а в ответ услышала гудки.
Елизавета, по-видимому, у вас не только с смс сбой, но и технические проблемы с телефонной линией. Мне действительно был звонок от вас, я сразу же взяла трубку, а в ответ услышала гудки.
В интернете куча отзывов, что звонят со сдэка, а звонок обрывается.
cosmotion:
Я просто хочу чтобы эту проблему ваша компания услышала и провела работу в этом направлении, все таки хочется чтобы клиентов оповещали.
Я просто хочу чтобы эту проблему ваша компания услышала и провела работу в этом направлении, все таки хочется чтобы клиентов оповещали.
Здесь на форуме уже несколько лет одна и та же история и всегда обещают принять меры. Но меры были бы приняты, если бы проблемы не продолжались.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
12/07/2016
Ксения Лопатина:
vic_anya :
Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.
Добрый день!
Все контактные данные предоставленные в личные сообщения удалены. Приносим извинения за беспокойство. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
vic_anya :
Елизавета, написала в личку. Заранее благодарю.
Добрый день!
Все контактные данные предоставленные в личные сообщения удалены. Приносим извинения за беспокойство. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Звонки опять возобновились с периодичностью в 3-4 дня. Господа, Вы реально ДОСТАЛИ. Русским языком повторяю, что работать с Вами в ближайшие пару тысяч лет не планируем. И просим нам в офис не звонить с вопросом "С кем можно пообщаться по поводу доставки?".
Лишнее подтверждение того, что в компании бардак, нет связи между отделами и т.п.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
