Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
28/07/2016
Elizaveta cdek:
cosmotion :
Здравствуйте, отправление 1027487833
Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Здравствуйте, отправление 1027487833
Яна, добрый день!
Сегодня посылка вручена. Получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).
 |
|
28/07/2016
cosmotion:
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).
Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
28/07/2016
Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!
 |
|
29/07/2016
Екатерина Музалева:
Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!
Спешу сообщить, что заказ 1027243115 доставили сегодня. Но очень всё-таки непонятно как работают менеджеры по телефону. В 9 утра позвонил сам курьер и согласовал со мной доставку на сегодня до обеда. В 10 часов утра позвонили из офиса и спросили, буду ли я дома 29 числа, то есть завтра. Я спросила, не путают ли они чего, сказала про звонок курьера. Девушка уточнила и ответила, что доставки на сегодня по моему заказу нет, ждите мол завтра. Но курьер приехал-таки, как обещал, до обеда, всё вручил. А в отслеживании заказа конечно стоит доставка на 29 число. Я рада, что заказ уже у меня, но всё же наладить как-то связь курьеров и менеджеров надо?! Спасибо за помощь!
Екатерина, добрый день! Я рада, что Вы получили свой заказ ранее планируемой даты доставки. Спасибо, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации. Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
|
|
|
29/07/2016
79137463997:
Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
Информация будет передана для выявления ошибок. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)
Спасибо большое за поддержку!
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
03/08/2016
Просили номер? Пожалуйста. +79295857378. Звонил молодой человек 5 минут назад. Что же ваша компания такая агрессивная?
|
|
|
03/08/2016
Добрый день! Ответ предоставлен в л/с. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
05/08/2016
Elizaveta cdek:
cosmotion :
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).
Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Мне почему-то в чате написали, что с клиентом пока не связывались (на момент моего обращения).
Добрый день!
Яна, менеджеры предоставляли ответ согласно данным в программе.
Звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. По Вашему обращению я запросила пояснения напрямую у руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.
 |
|
05/08/2016
cosmotion:
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.
Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
|
|
|
05/08/2016
K.Lapitskaya:
cosmotion :
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.
Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Здравствуйте, мне так и не ответили по этому вопросу. Напомню ситуацию. Закончился контрольный срок доставки, я начала выяснять почему не доставляют. В чате мне ответили, что с получателям не связывались еще. После моего обращения в чат, началось какое-то движение. С получателям связались, доставили спустя два дня. На форуме мне написали, что с клиентом связывались, но он не смог принять доставку, т.к. был на даче. Где верная информация? Почему задержали доставку? Контрольный срок 3-5 раб.дней. Доставили через 7 дней. И то, потому что я начала уже действовать.
Добрый день!
Действительно, произошла задержка на два дня, по причине указанной ранее, получатель до 27.07 находился на даче и не мог согласовать доставку на более раннюю дату. С получателем связывались со стационарного телефона, звонки со стационарного телефона не отображаются в нашей системе. Информацию о прозвоне клиента не занесли в программу, в связи с этим предоставили Вам неверную информацию в чате, за что приносим Вам свои извинения.(Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
Хорошо, спасибо.
 |
Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
08/08/2016
Добрый день, уважаемые сотрудники компании СДЭК объясните пожалуйста мне и всем своим будущим и действующим клиентам, почему для перечисления денег полученных от покупателя вам необходим срок от трёх до пяти недель? Таким образом вы навязываете сервис PimPay?
 |
|
08/08/2016
Razdelshchikov:
Добрый день, уважаемые сотрудники компании СДЭК объясните пожалуйста мне и всем своим будущим и действующим клиентам, почему для перечисления денег полученных от покупателя вам необходим срок от трёх до пяти недель? Таким образом вы навязываете сервис PimPay?
Добрый день, уважаемые сотрудники компании СДЭК объясните пожалуйста мне и всем своим будущим и действующим клиентам, почему для перечисления денег полученных от покупателя вам необходим срок от трёх до пяти недель? Таким образом вы навязываете сервис PimPay?
Добрый день!
Просьба сообщить номер Вашего договора? Мы разберемся возникшей ситуации и предоставим развернутый ответ от кредитного контролера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
08/08/2016
Уважаемый СДЭК!
Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.
Уже не смешно просто. Реально, за сегодня двое уже позвонили.
У них, оказывается, даже базы нет. Просто ищут интернет-магазины в выдаче и обзванивают. Притомили уже. Да и как-то накладно становится, входящие порой тоже денег стоят ))
Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.
Уже не смешно просто. Реально, за сегодня двое уже позвонили.
У них, оказывается, даже базы нет. Просто ищут интернет-магазины в выдаче и обзванивают. Притомили уже. Да и как-то накладно становится, входящие порой тоже денег стоят ))
|
|
|
08/08/2016
Moonwalker:
Уважаемый СДЭК!
Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.
Уважаемый СДЭК!
Мы не знаем, через кого и как вы занимаетесь поиском новых клиентов, но мы устали по 1-2 раза в день объяснять вашим "обзвонщикам", что мы про вас все знаем, но на данный момент отлаженную систему доставок и курьерскую службу менять не планируем.
Добрый день!
Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию. Предупредим коллег, чтобы больше не беспокоили.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
|
|
|
08/08/2016
Ксения Лопатина:
Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию.
Сообщите номера телефонов, с которых осуществляются звонки в Вашу компанию.
Это ж их записывать надо. Из общего потока я их не выделяю особо )) Да и толку, если каждый раз разные телефоны, да и операторы (а возможно, и колл-центры).
Я так, просто обратил внимание. Соберется база телефонов, напишу. Теперь буду записывать ))
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
