Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Спасибо, что помогли разобраться в ситуации.

Антон, добрый день!
Была рада Вам помочь! (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день , вы уже неделю не можете доставить заказ 1024466327 вы можете обьяснить в чем дело ???? нас получатель уже прокуратурой пугает , они деньги оплатили а товара нет.


Зеленодольский терминал телефон 8985 852 7545 там у вас вообще мадам рамсы попутала говорит да мы не отправили , а че хотите , нам пофиг мы не виноваты.

CDEK - вы не оборзели ?



Ссылка на сообщение


MensHealth:

вы уже неделю не можете доставить заказ 1024466327

По данной накладной отправителем была указана доставка до пункта выдачи. После, поступил запрос на изменение типа доставки до двери. Для осуществления доставки необходимо перемещение посылки на склад, где происходит выдача курьерам, на что требуется время. Нарушения в регламентных сроках не было. Посылка вручена получателю.



Ссылка на сообщение


Уже третий раз сдвигается дата перечисления денежных средств по реестру 198642.

Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.

Добрый день!
Доставка отправления назначена на 06.05.2016 с 9 до 14.
Запросили пояснения по ситуации 5.05 у руководителя офиса.
По поступлению информации сможем предоставить ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Договор ИМ2353

Добрый день!
Информация продублирована сотруднику кредитного контроля для предоставления консультации по телефону.
Для экономии Вашего времени Вы можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html .
Достаточно выбрать тему "взаиморасчеты" и прописать номер Вашего договора.
В этом случае специалист перезванивает в течение 40 минут. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


В середине Апреля передали на доставку заказ в Якутск, по сегодняшний день не могли добиться ответа почему заказ до сих пор в Москве и когда будет отправлен получателю.

Сегодня получили "замечательный" ответ:
"Вы запрашивали информацию по отправке груза в Якутск по накладной 1024266893. По Вашему запросу отдел логистики предоставил информацию, что отправка планируется только в июне.
Спасибо"

Как такое получилось, как нам теперь "обрадывать" клиента?
Почему пол месяца нам мурыжили голову?
Почему вообще не доставляются (отправляются) заказы по заявленым отправлениям в заявленые сроки?

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?

Договор ИМ2353



Добрый день!
По данному обращению ответ был предоставлен ранее на Вашу электронную почту.

По накладной 1024266893 позвольте извиниться от лица нашей компании за то, что не предоставили информацию ранее. В Якутске переправа закрыта до июня. Новость размещена на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/about/news/prob ... va-ya.html . Отправку сможем осуществить авиатранспортом при наличии документов, а именно сертификата соответствия и паспорт безопасности. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день Ксения.

Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?

У нас косметика (на косметику есть сертификаты или декларации соответствия), паспорта безопасности на косметику нет в природе.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
4 мая была плановая доставка. Не сделали.



Добрый день!

Поступила следующая информация от руководителя подразделения Подольска: Доставка была назначена на 05.05, поэтому не выдали на доставку в день прибытия груза в Подольск 04.05. Курьер пытался дозвониться до клиента, но у получателя был выключен телефон. Курьер нарушил должностную инструкцию и не постучал в дверь клиенту, хотя адрес был указан полностью, объясняя это своей загруженностью. С курьером буден проведена работа, чтобы не возникало подобных ситуаций в дальнейшем. Посылка сегодня была вручена. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Добрый день Ксения.

Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?


Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо Ксения.

Во вторник отправим.

Вообще, согласно Вашему предписанию полугодичной давности о повышении требований безопасности, ко всем заказам мы прикладываем декларации соответсвия/сертификаты на товар.



Ссылка на сообщение


28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.

6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.

После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены