Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

На нашем сайте в разделе "новости" мы оповещаем клиентов о смещении сроков в связи с праздниками. В дальнейшем планируете доставку с учетом праздников, чтобы не возникало проблем с сроками доставки.
Если у Вас есть какие-то конкретные примеры, пришлите нам номера накладных, чтобы мы разобрались по какой причине была приостановлена отправка за 2 дня до праздников.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)


НУ ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ! Вашу работу в Праздничные и Предпраздничные дни!
Если Вы якобы не в курсе!

1. Каким образом продавец может планировать Доставку? По вашей логике, может вообще заказы перестать принимать за 3-4 дня до праздника?

Вы это клиентам объясните, что вполне разумно, делают заказ к примеру 20-21 февраля! или 5-6 марта! В надежде, что им доставят на 22 фев или 7 марта хотябы!
Им же не в дамек, что мы работаем со СДЭК! у которой прадники длятся всю неделю!

2. А теперь о "ДЕЖУРНЫХ ДНЯХ" или как уйти от ответственности!

ПЕРЕД 23 ФЕВРАЛЯ!
Мы передали заказы в Пятницу 19 фев и Четверг как обычно! Т.е до 23, еще как минимум 3-4 дня!
Думая, что заказы с Пятницы пойдут в Воскресение или Понедельник!

Цитата:

20 февраля 2016 г. - рабочий день
23 февраля 2016 г. - выходной праздничный день.

Call-центр - рабочий день 21, 22 февраля 2016 г.

Доставка отправлений будет осуществляться в дежурном режиме 21 февраля 2016 г.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - 22 февраля 2016 г. рабочий день с 10:00 до 16:00

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) указанные в файле - 22,23 февраля 2016 г. рабочий день с 10:00 до 16:00


НЕТ, ДУМАЛИ опять не верно! Потому что СДЭК думает совершенно не, так как все!

УЖЕ НА ПЯТНИЦУ ДОСТАВКИ на МОСКВУ были прекращены! МАШИН не было! Последняя была в ЧЕТВЕРГ!
Информации об этом нет нигде! Да, если бы и была, это не меняет обстоятельства...

Заказы переданные на ЧЕТВЕРГ! Были автоматом перенесены за 23 февраля!
Только регулярное обращение в ЧАТ и службу поддержки, решило ситуацию по части доставок внутри МКАД на 21-22 февраля!


Оказывается, и 21-22 февраля у СДЭК никакие не рабочие дни! А ДЕЖУРНЫЕ! :mrgreen:
Т.е вроде бы работают, а могут и нет! Никаких обязательств! и Компенсаций!
В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАКАЗЫ ВЕСЕЛИ ПОЧТИ 6 СУТОК НА ДОСТАВКЕ! Большинство было доставлено, аж 25 февраля! А нам приходилось, объяснять и извиняться по каждому отправлению!

Но самое Гадкое! Что через 10 дней ситуация повторилась, точь в точь!!!
Снова ДЕЖУРНЫЕ ДНИ! И последняя машина 3 марта!!! И снова обращения в ЧАТ, службу поддержки и мониторинг каждого отправления. Большинство заказов переданные 3-4 марта, были доставлены, только после 9 марта!!! Т.е через 5-6 суток!!!

Это по вашему нормальная работа, это по вашему Служба доставки называется?



Ссылка на сообщение


И снова вопрос, что у нас опять с Выплатой по "наложкам"?

ПРИМЕР!
Реестр 189391, ДД с 16 по 22
Реестр составлен на 30 марта!!!

Дата выплаты, аж 12 апреля!!!
Т.е в общем итоге 20 суток!

ВОПРОС? По регламенту указано, что оплата производится в течении недели, при сумме накоплений более 5000 руб

"А где Деньги, Зин?"



Ссылка на сообщение


krutik:

И снова вопрос, что у нас опять с Выплатой по "наложкам"?

ПРИМЕР!


Добрый день!

Если у Вас возникают вопросы с взаиморасчетами, Вам необходимо обратиться к своему закрепленному кредитному контролеру на почту или позвонить. Также Вы можете оформить обратный звонок кредитного контролера на нашем сайте. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Если у Вас возникают вопросы с взаиморасчетами, Вам необходимо обратиться к своему закрепленному кредитному контролеру на почту или позвонить. Также Вы можете оформить обратный звонок кредитного контролера на нашем сайте. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)


Ответ ОДИН! Я не в курсе, я ничего не знаю, все согласно графику!
Какому графику, кто этот график устанавливает, если не кредитный контролер? Почему разрыв 20 дней?!

Поэтому тема вынесена сюда! Т.к. ситуация из раза в раз, одна и таже.



Ссылка на сообщение


krutik:

Ответ ОДИН! Я не в курсе, я ничего не знаю, все согласно графику!
Какому графику, кто этот график устанавливает, если не кредитный контролер? Почему разрыв 20 дней?!



Я направила запрос кредитному контролеру, чтобы они с Вами обязательно связались и объяснили подробно как перечисляются денежные средства.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Выбрали мы эту компанию из за срока доставки - максимум 2 дня )), 6,04,16 заказали доставку документов, думаем ну все успеем все сделать по бизнесу, сегодня 11,04,16 документа нет (, сделка по бизнесу сорвана, вы знаете от москвы до ростова почта россии уверенно доходит за три дня ))). у меня если честно для данной компании одни эмоции и в буквах это ...пи...пи...пи... чтобы дети не видели, с учетом того что для данной посылки они взяли приличную сумму. Ребята и партнеры п бизнесу, НИ КОМУ не рекомендую данную компанию.



Ссылка на сообщение


krutik:

ВОПРОС? По регламенту указано, что оплата производится в течении недели, при сумме накоплений более 5000 руб


:D Да ладно вам, просто надо считать правильно. Реально сдэк платит раз в 15-20 дней, алгоритм расчета у них - замороченый это факт. Кредитный контролер может написать схему как формируются реестры и составляется график выплат.

Фактически задача магазина - раскрутить доставки на сдэк, сделать это можно - регулярными отгрузками, в идеале средний чек не менее 2 тыс руб. Тогда все получается очень неплохо.

Если вы делаете 3-4 отгрузки в неделю, сумма каждой отгрузки не менее 10 тыс руб, то через 20 дней вы приходите к регулярным выплатам 2-3, реже 4 раза в неделю.

Проблема сдэка - они алгоритм формирования реестра не могут внятно прописать ни в договоре, ни на сайте, зато фраза раз в неделю от 5 тыс руб - цепляет многих.

Основная ошибка - многие магазины считают срок от даты вручения заказа, но на самом деле все зависит от ряда факторов.

Мы это схему прошли пару раз и как-то успокоились. Платит, регулярно, без задержек - точно в соответствии со своим навернутым алгоритмом.

В чем сдэк конкретно лажает так это в доставке по Москве, очень редко по Московской области, Питер - ну так, ни шатко ни валко. Регионы - супер!



Ссылка на сообщение


Xel:

Проблема сдэка - они алгоритм формирования реестра не могут внятно прописать ни в договоре, ни на сайте, зато фраза раз в неделю от 5 тыс руб - цепляет многих.

Основная ошибка - многие магазины считают срок от даты вручения заказа, но на самом деле все зависит от ряда факторов.


Почему ИМ должны волновать, какие то там алгоритмы?
Вы банку, тоже будете доказывать, что для выплаты кредита, у вас имеются какие-то собственные алгоритмы погашения?

Почему кассовые разрывы СДЭК, пытается решить за счет продавцов?
Даже на почте, можно получить деньги за наложку, уже на следующий день!
А здесь 20! не 14! а уже 20!

Да речь идет по выплатам с регионов и МО.

Если имеется проблема с реальными деньгами от разношерстных франшиз. Опять же не претендуя на качество Гуру.
Но почему не заставить открывать франшизы, под контрольные p/c? А еще лучше выплачивать им с консолидированных счетов от СДЭК, а не наоборот...



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

1023893420
1023893446
1023893441
1023893389

Добрый день! От лица компании приношу извинения за предоставленные неудобства.
Посылки были заложены в постамат 7.04. Мы предполагаем, что произошел технический сбой. На данный момент информацию выясняем. Сегодня посылки будет извлечены и повторно перезаложены. После поступления смс уведомления можно будет получить отправления. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Вот так. Имейте в виду, что система не надежна и случаются вот такие приколы.

Вы правы, услуга "Доставка до постамата" была запущена совсем недавно. Действительно, нам есть над чем работать. Спасибо за подробное описание проблемы. Ваши комментарии я передам руководителям для того, чтобы мы смогли отладить систему работы с постаматами.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!

ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!

Были отправлены ПОСЛЕ 18 ч, а не УТРОМ!

Это просто пытка какая то! У вас что читать не умеют? Даже такие вещи, ваши сотрудники превращают в проблему!

ИТАК!!!
Было ВЕЧЕРНЕЕ отправление! Это не первое Вечернее отправление! Это не первая По- ПЫТКА!

НО! В этот раз, о доставке ВЕЧЕРОМ, было написано даже на ПАКЕТЕ!
Было написано в КОММЕНТАРИЯХ в накладной!


После было сообщено в ЧАТ! Чтобы они где-то добавили эту пометку!

И ВСЕ РАВНО! Днем видим, что отправления выданы на доставку ДНЕМ!

Перед этим!
в ЧАТЕ отвечают, а что дескать не можем на вечер отправить, потому что отправление еще не оприходовано на склад! :mrgreen:
(При этом решение этой проблемы зависит от оператора чата! Одни решают это как то! И заказы реально уходят ВЕЧЕРОМ!
Другие мурыжат по полчаса, и видимо в итоге ничего не решают!)

Ну естесно... не оприходовано, ведь время только 2-3 часа ночи по МСК. Нужно обращаться в 6-8 утра?
В какое время?!

На вопрос, а каким образом мы можем сделать, чтобы была вечерняя доставка!
Нам отвечают, что должен быть приход!!!

Так, когда ЗАКАЗ придет на СКЛАД!!!
(Где работают видимо не умеющие читать по Русски сотрудники сдэк! Или делающие это специально, включая не умеющих читать курьеров!)

Заказ будет отправлен НА ДОСТАВКУ УТРОМ!!! А не Вечером.

Т.е чтобы у вас заказ ушел на ВЕЧЕРНЮЮ доставку!
Его каким то образом, нужно видимо караулить и желательно сразу на складе?
Или делать отправку, через сутки ожидания на складе?

Вопрос?
Как еще сделать, чтобы заказы переданные с ПОМЕТКОЙ на ВЕЧЕР!!!
Были доставлены ВЕЧЕРОМ!

Без ЧАТОВ в 2 часа ночи! Без запросов!
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!

Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!



Ссылка на сообщение


krutik:

Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!

ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!

Добрый день!
Примечание в накладной видит курьер после получения заказа на доставку. "Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
" Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены