Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

А что случилось с отправлением 1022843736?

Добрый день!
Ознакомиться с полным списком и схемой действия уведомлений для клиентов Вы можете на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/online.html в разделе "Клиентские уведомления".
Вы правы, по накладной с режимом доставки «До склада» получателю поступают следующие уведомления: SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на ПВЗ(пункте выдачи заказов).
Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа
SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения.
Отправителю поступает E-mail уведомление о возможности получения заказа на ПВЗ.
По указанной накладной было отправлено смс получателю 25.02 о поступлении посылки, 8.03 отправлено смс об истечении срока хранения ( текст смс из системы я могу направить в л/с).
Прозвон оператором Call-центра. *Услуга платная
Условия уведомления: осуществляется только по заказам с доп.услугой «Прозвон».
Заказы прозваниваются в течение 2-х рабочих дней с момента прихода груза на склад.
В течение дня производится 2 попытки дозвона с периодичностью в один час. (Режим доставки «До двери»).
По накладной 1023189972 наша компания сделает скидку на услуги 20 %.
Нам очень жаль, что мы Вас подвели, приносим искренние извинения.
Забор отправления взяли на контроль, в рабочее время города наш менеджер свяжется с отправителем.
Также если у Вас есть информация о готовности посылки на сегодня, то я могу автоматически указать приезд курьера. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

По указанной накладной было отправлено смс получателю 25.02 о поступлении посылки,

Ольга раннее написала что информации в программе об отправке смс нет, смс не приходило получателю. Прозвон роботом не осуществлялся.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

По накладной 1023189972 наша компания сделает скидку на услуги 20 %.
Нам очень жаль, что мы Вас подвели, приносим искренние извинения.
Забор отправления взяли на контроль, в рабочее время города наш менеджер свяжется с отправителем.
Также если у Вас есть информация о готовности посылки на сегодня, то я могу автоматически указать приезд курьера. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Ольга раннее написала что информации в программе об отправке смс нет, смс не приходило получателю. Прозвон роботом не осуществлялся.

По-видимому, оператор ошибся.
cosmotion:

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.

Все хорошо, курьер назначен, детали по накладной обсудили с Вами при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.

Все хорошо, заявка была выполнена в 10:37.
Сумма за наши услуги также изменена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, клиенту назначали доставку на 17.03 по отправлению 1023378588, но курьер ни вчера, ни сегодня не приехал. Подскажите, почему? Зачем назначали доставку на 17.03?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, клиенту назначали доставку на 17.03 по отправлению 1023378588, но курьер ни вчера, ни сегодня не приехал. Подскажите, почему? Зачем назначали доставку на 17.03?

Добрый день!
В накладной был указан город доставки Санкт- Петербург, а адрес (улица) доставки относится к г. Пушкин. 17.03 заказ находился на складе доставки в СПБ и доставку наши подрядчики согласовывали исходя из начальных данных. При выдачи грузов на доставку адрес перепроверили, изменили город получения на верный и передали на дальнейшую доставку. Как только заказ будет на верном складе доставки с получателем повторно свяжемся, ориентировочно 21.03.



Ссылка на сообщение


Аууу СДЭК, вы вообще работать будете или вам уже все равно?

Сколько будет длиться это наплевательское отношение к вашим клиентам?
Начиная с 23 февраля, 8 марта!
ЗАКАЗЫ ПЕРЕСТАВАЛИ ВОЗИТЬ ЗА 4 ДНЯ ДО ПРАЗДНИКОВ!!!
МАШИН на МОСКВУ не было, Ваши офисы в регионах работают как хотят!!!
Чтобы не исполнять свои обязательства, вы выдумал так называемые дежурные дни!

Это не отношение уже, этим вы показали, что с самого верха плевать не только на клиентов, но и на саму компанию!

В ИТОГЕ! Заказы переставали доставлять уже за 2-3 дня до ПРАЗДНИКОВ!
Большинство были доставлены, аж через 2 дня после!!!
т.е доставка велась около 6-7 суток!!!

Отправления на СПБ, постоянно тянутся до последнего! Пока не пнешь в поддержку, так и будет лежать! Там вообще давно пора проверку провести! Но никому дела нет!

Вчера передали грузы на МОСКВУ как Посылка 1-2 дня!
Так до сих пор ничего, даже в Москве не оприходовали.
И никто не нам, не клиентам не сообщит, что так и так Приносим извинения, доставка перенесена!
ЭТО ТАК СЛОЖНО, РАССЫЛАТЬ ХОТЯ БЫ СМС!?

Кстати по СМС, начиная с праздников, СМС доставляются через одного или вообще не доставляются!!! В результате мы вынуждены постоянно отслеживать каждое движение!
Вы уже и на СМС экономите?

ЛК как по закону подлости, периодически перестает работать именно с 15-17 по МСК!!!
Кто компенсирует это?


И последнее!
Вы так и не ответили, почему ваши "подразделения" не предоставляют расходники по требованию? В нужных объемах? Это не является нарушением договора?
Т.е вы даже на это влиять не способны!!!?
Хотят работают, хотят нет, хотят дают, хотят нет!

Ок, тогда почему вы снова и снова, пытаетесь взять плату за доставку расходников?!

В личке кстати до сих пор молчание! :mrgreen:



Ссылка на сообщение


krutik:

Аууу СДЭК, вы вообще работать будете или вам уже все равно?

Добрый день!
Вопросы Вами заданные касаются сразу нескольких направлений/ отделов. К сожалению, у большей части рабочий день уже закончился и предоставить Вам развернутые ответы, мы к сожалению, в текущий момент не сможем.
Вы приводите примеры по доставкам некоторых отправлений, которые были задержаны, приведите, пожалуйста, примеры накладных, по отправке смс (где не было доставлено). Накладные отправляемые в праздничный период и доставка заняла 6-7 суток, проведем анализ, запросим информацию у ответственных лиц, если есть нарушения, и в рабочее время предоставим Вам полный и развернутый ответ по каждому из перечисленных Вами пунктов.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Вы приводите примеры по доставкам некоторых отправлений, которые были задержаны, приведите, пожалуйста, примеры накладных, по отправке смс (где не было доставлено). Накладные отправляемые в праздничный период и доставка заняла 6-7 суток, проведем анализ, запросим информацию у ответственных лиц, если есть нарушения, и в рабочее время предоставим Вам полный и развернутый ответ по каждому из перечисленных Вами пунктов.


Вообще-то эта часть подпадает под "защиту персональных данных". Я не считаю, это нормальным, когда все эти данные выставляют на всеобщее обсуждение!
Мы уже отписывались и вашим менеджерам и в ЛК и здесь, толку НОЛЬ!

О ситуации с Предпраздничными днями вы отлично в курсе!!!
О том что СМС не поступают, в КУРСЕ!

О ТОМ, ЧТО ВАШИ франшизы живут по собственным законам и им насрать на вас и ваших клиентов, ВЫ ТОЖЕ В КУРСЕ!
Пример с РАСХОДНИКАМИ и режимами работы!

О том, что в ПИТЕРЕ тянут до последнего с отправлениями, ВЫ тоже в курсе! Пример ПОСЫЛКА 2-3 дня! Приходит в ПИТЕР и лежит иногда 2 дня! Если не написать в ЛК, так и будет лежать!
Отказов именно по ПИТЕРУ в разы больше, чем по Москве!

Сейчас вообще нонсенс, вчера передали на Москву Посылки 1-2 дня! Так они даже в Москву не поступили (мы в 2 ч езды!).
И опять отправитель должен сидеть и мониторить каждый нюанс!!! Просто отдать и "забыть" с вами не возможно.

Неужели так сложно в таких случаях, делать прозвон или отправлять СМС о переносах сроков, как компенсацию?
Вы выше писали, что дескать СМС отправляются раз! При этом ваши смс просто не приходят! Вам даже на СМС экономите? 10 копеек на СМС! Вашей компании жалко!!! Почему нельзя отправить СМС повторно? Почему если заказы лежат на ПВЗ несколько дней (особенно в регионах), менеджер не может позвонить хотябы раз получателю? Моб связь сейчас копейки стоит!

Почему если курьер "ДЕБИЛ" по какой то причине не может найти адрес, или не может явится во время, пишет левые причины!!!
Почему мы должны напоминать об этом и снова мониторить каждый нюанс, при этом узнаем о задержках и переносках, только после рабочего дня!!!


И знаете почему сдэк все равно? Потому что по сути вы никаких санкций не имеете! Ваши издержки минимальны!



Ссылка на сообщение


Приветствую.
1023526576 не доставлен вовремя. Тариф супер-экспресс. Я не доволен.

Ещё действует 100% компенсация за доставку при не выполнении сроков по тарифу супер-экспресс?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 5
Дата: 0:15, Ср., 23 Мар. 16

Приветствую.
1023526576 не доставлен вовремя. Тариф супер-экспресс. Я не доволен.

Ещё действует 100% компенсация за доставку при не выполнении сроков по тарифу супер-экспресс?


Добрый день, Антон!
Очень жаль, что не удалось вручить заказ в срок. Позвольте принести извинение за несвоевременную доставку. Заказ будет вручен сегодня получателю.
Да, конечно Вы вправе направить претензию на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, для получения компенсации.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 1:49, Ср., 23 Мар. 16

Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.


Добрый день!
Запросили информацию у подразделения, производившего доставку. На данный момент пока не рабочее время, ожидаем ответ. Сообщим Вам информацию по доставке.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 1:49, Ср., 23 Мар. 16

Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.


От подразделения поступила информация по накладной 1023335509. Получатель отказался от заказа, поставили на возврат.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены