Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение margarita2


cosmotion:

Здравствуйте, обратилась в чат с вопросом: 1023736212 прибыло в город 01.04, почему доставка проставлена аж на 11 апреля?


Добрый день! По информации от коллег, действительно, получена информация, что перенесена доставка на 11.04 с получателем. Повторно запросила информацию, ответ смогу предоставить в рабочее время. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


margarita2:

cosmotion :
Здравствуйте, обратилась в чат с вопросом: 1023736212 прибыло в город 01.04, почему доставка проставлена аж на 11 апреля?


Добрый день! По информации от коллег, действительно, получена информация, что перенесена доставка на 11.04 с получателем. Повторно запросила информацию, ответ смогу предоставить в рабочее время. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества).

Ксения, я еще раз повторяю вам, лично созванивалась с получателем, ему не звонил никто по доставке.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


cosmotion:

Здравствуйте, обратилась в чат с вопросом: 1023736212 прибыло в город 01.04, почему доставка проставлена аж на 11 апреля?

Мне ответили: Доставка проставлена менеджером города получателя, согласно нашим данным, по согласованию с получателем.

Не могу возобновить чат, никто не отвечает, пишу здесь

Настоятельно прошу разобраться с этой ситуацией, я только что позвонила получателю, он сказал что с ним никто не связывался, НИКТО ЕМУ НЕ ЗВОНИЛ. Срок доставки указан 5 раб. дней. Сегодня уже 8 дней прошло. Да еще доставку поставили на 11 число, да еще ваш менеджер обманывает что доставка согласована. Что это такое?


Здравствуйте, уточните, пожалуйста, удалось ли выяснить ситуацию по отправлению?

Почему так долго не доставляют? ПОЧЕМУ МЕНЕДЖЕРЫ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО С ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОГЛАСОВАНА ДОСТАВКА АЖ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ, А ПОЛУЧАТЕЛЬ ГОВОРИТ ЧТО ЕМУ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ. Я ПОНИМАЮ. ЧТО КУРЬЕРЫ НЕ успели доставить 1, 2, 3 день. НО 10 ДНЕЙ!!!



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


cosmotion:

Почему так долго не доставляют? ПОЧЕМУ МЕНЕДЖЕРЫ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО С ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОГЛАСОВАНА ДОСТАВКА АЖ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ,

Добрый день!
Заказ по накладной 1023736212 сегодня был вручен получателю.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Татьяна Варфоломеева:

cosmotion :
Почему так долго не доставляют? ПОЧЕМУ МЕНЕДЖЕРЫ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО С ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОГЛАСОВАНА ДОСТАВКА АЖ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ,

Добрый день!
Заказ по накладной 1023736212 сегодня был вручен получателю.
_________________
С уважением,
Менеджер отдела качества ГК СДЭК
Варфоломеева Татьяна.


Татьяна, почему не доставили в контрольный срок доставки 5 раб. дней, доставка должна была быть до 5 апреля. Сегодня 9 апреля доставлен. Почему заказ пролежал на складе с 1 апреля до 9 апреля и не было ни одной попытки доставить???



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


cosmotion:

Почему заказ пролежал на складе с 1 апреля до 9 апреля и не было ни одной попытки доставить???

Добрый день!
Вопрос переадресовали в подразделение.
По поступлению ответа Вас уведомим.



Ссылка на сообщение krutik


Марина Маринова:

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.


Каждый запрос, это ВОЙНА! :mrgreen:
Вам то куда платно?



Ссылка на сообщение krutik


margarita2:

Сегодня Вы отправили мне личное сообщение на данном форуме, Ваша заявка принята и обработана. Подскажите, на каких источниках, на какие электронные адреса были написаны запросы в течение недели?


Мы писали, начиная от нашего личного Менеджера, до msk@ и тп
В Личке здесь, реально письма не прошли, хотя точно отправка была. Признаем.



Ссылка на сообщение krutik


Caracol:

Теперь, делая заказы в интернет магазине, я буду всегда спрашивать, какая именно компания осуществляет доставку, не компания СДЭК случайно ли...


Уважаемый клиент, какого либо Магазина! Да СДЭК дурная компания моментами, но вам клиентам всегда хочется и рыбку съесть и ж...ой не сесть!

Т.е уважаемый клиент, если бы вы хоть немного вникали в бизнесьпроцессы продавца, вы бы знали, что за все платит клиент!
И сомневаемся, что вы готовы доплачивать 200 или 300 руб за другие службы доставки!

А продавец, просто технически не может иметь договора со всеми компаниями!

К слову сказать, делал Я тут заказы на ИвРоше, они СПСР экспресс доставляют вроде, по времени вышло чуть ли не 4 дня! и это на ПВЗ! В 2 ч от москвы.
с СМС тоже были какие то проблемы, операционист на ресепшене, долго не мог найти мой заказ!
Так еще толи они, толи ИвРоше, затребовали заполнить форму с паспортными данными!!! Хотя платил наличными при получении.



Ссылка на сообщение krutik


Ксения Лопатина:

На нашем сайте в разделе "новости" мы оповещаем клиентов о смещении сроков в связи с праздниками. В дальнейшем планируете доставку с учетом праздников, чтобы не возникало проблем с сроками доставки.
Если у Вас есть какие-то конкретные примеры, пришлите нам номера накладных, чтобы мы разобрались по какой причине была приостановлена отправка за 2 дня до праздников.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)


НУ ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ! Вашу работу в Праздничные и Предпраздничные дни!
Если Вы якобы не в курсе!

1. Каким образом продавец может планировать Доставку? По вашей логике, может вообще заказы перестать принимать за 3-4 дня до праздника?

Вы это клиентам объясните, что вполне разумно, делают заказ к примеру 20-21 февраля! или 5-6 марта! В надежде, что им доставят на 22 фев или 7 марта хотябы!
Им же не в дамек, что мы работаем со СДЭК! у которой прадники длятся всю неделю!

2. А теперь о "ДЕЖУРНЫХ ДНЯХ" или как уйти от ответственности!

ПЕРЕД 23 ФЕВРАЛЯ!
Мы передали заказы в Пятницу 19 фев и Четверг как обычно! Т.е до 23, еще как минимум 3-4 дня!
Думая, что заказы с Пятницы пойдут в Воскресение или Понедельник!

Цитата:

20 февраля 2016 г. - рабочий день
23 февраля 2016 г. - выходной праздничный день.

Call-центр - рабочий день 21, 22 февраля 2016 г.

Доставка отправлений будет осуществляться в дежурном режиме 21 февраля 2016 г.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - 22 февраля 2016 г. рабочий день с 10:00 до 16:00

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) указанные в файле - 22,23 февраля 2016 г. рабочий день с 10:00 до 16:00


НЕТ, ДУМАЛИ опять не верно! Потому что СДЭК думает совершенно не, так как все!

УЖЕ НА ПЯТНИЦУ ДОСТАВКИ на МОСКВУ были прекращены! МАШИН не было! Последняя была в ЧЕТВЕРГ!
Информации об этом нет нигде! Да, если бы и была, это не меняет обстоятельства...

Заказы переданные на ЧЕТВЕРГ! Были автоматом перенесены за 23 февраля!
Только регулярное обращение в ЧАТ и службу поддержки, решило ситуацию по части доставок внутри МКАД на 21-22 февраля!


Оказывается, и 21-22 февраля у СДЭК никакие не рабочие дни! А ДЕЖУРНЫЕ! :mrgreen:
Т.е вроде бы работают, а могут и нет! Никаких обязательств! и Компенсаций!
В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАКАЗЫ ВЕСЕЛИ ПОЧТИ 6 СУТОК НА ДОСТАВКЕ! Большинство было доставлено, аж 25 февраля! А нам приходилось, объяснять и извиняться по каждому отправлению!

Но самое Гадкое! Что через 10 дней ситуация повторилась, точь в точь!!!
Снова ДЕЖУРНЫЕ ДНИ! И последняя машина 3 марта!!! И снова обращения в ЧАТ, службу поддержки и мониторинг каждого отправления. Большинство заказов переданные 3-4 марта, были доставлены, только после 9 марта!!! Т.е через 5-6 суток!!!

Это по вашему нормальная работа, это по вашему Служба доставки называется?



Ссылка на сообщение krutik


И снова вопрос, что у нас опять с Выплатой по "наложкам"?

ПРИМЕР!
Реестр 189391, ДД с 16 по 22
Реестр составлен на 30 марта!!!

Дата выплаты, аж 12 апреля!!!
Т.е в общем итоге 20 суток!

ВОПРОС? По регламенту указано, что оплата производится в течении недели, при сумме накоплений более 5000 руб

"А где Деньги, Зин?"



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

И снова вопрос, что у нас опять с Выплатой по "наложкам"?

ПРИМЕР!


Добрый день!

Если у Вас возникают вопросы с взаиморасчетами, Вам необходимо обратиться к своему закрепленному кредитному контролеру на почту или позвонить. Также Вы можете оформить обратный звонок кредитного контролера на нашем сайте. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik


Ксения Лопатина:

Если у Вас возникают вопросы с взаиморасчетами, Вам необходимо обратиться к своему закрепленному кредитному контролеру на почту или позвонить. Также Вы можете оформить обратный звонок кредитного контролера на нашем сайте. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)


Ответ ОДИН! Я не в курсе, я ничего не знаю, все согласно графику!
Какому графику, кто этот график устанавливает, если не кредитный контролер? Почему разрыв 20 дней?!

Поэтому тема вынесена сюда! Т.к. ситуация из раза в раз, одна и таже.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


krutik:

Ответ ОДИН! Я не в курсе, я ничего не знаю, все согласно графику!
Какому графику, кто этот график устанавливает, если не кредитный контролер? Почему разрыв 20 дней?!



Я направила запрос кредитному контролеру, чтобы они с Вами обязательно связались и объяснили подробно как перечисляются денежные средства.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Сергей Дубовицкий


Выбрали мы эту компанию из за срока доставки - максимум 2 дня )), 6,04,16 заказали доставку документов, думаем ну все успеем все сделать по бизнесу, сегодня 11,04,16 документа нет (, сделка по бизнесу сорвана, вы знаете от москвы до ростова почта россии уверенно доходит за три дня ))). у меня если честно для данной компании одни эмоции и в буквах это ...пи...пи...пи... чтобы дети не видели, с учетом того что для данной посылки они взяли приличную сумму. Ребята и партнеры п бизнесу, НИ КОМУ не рекомендую данную компанию.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены