Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
20/04/2016
Ксения Лопатина:
Добрый день! К сожалению, не во всех городах есть доставка в вечернее время! Уточните номер накладной, пожалуйста, по которой не была выполнена данная услуга? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
Добрый день! К сожалению, не во всех городах есть доставка в вечернее время! Уточните номер накладной, пожалуйста, по которой не была выполнена данная услуга? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
Зачем Вы у меня номер накладной спрашиваете? Это пользователь krutik сообщал Вам о проблемах с вечерней доставкой, а Вы ему:
Olga Kuleshova:
Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
Вот и непонятно, что Ваши сотрудники собрались рассматривать, когда как вечерняя доставка стоит дополнительно 300 р. А гле она есть или нет значения не имеет, раз Вы можете брать 300 р к тарифу - значит обязаны домтавлять вечером.
 |
|
20/04/2016
Фролик:
Зачем Вы у меня номер накладной спрашиваете?
Зачем Вы у меня номер накладной спрашиваете?
Добрый день.
Извините, данное сообщение было Вам ошибочно адресовано.
Фролик:
ак вечерняя доставка стоит дополнительно 300 р.
ак вечерняя доставка стоит дополнительно 300 р.
По г. Москва и Санкт-Петербург за доставку в вечернее время доплата не требуется.
|
|
|
20/04/2016
Татьяна Варфоломеева:
По г. Москва и Санкт-Петербург за доставку в вечернее время доплата не требуется.
По г. Москва и Санкт-Петербург за доставку в вечернее время доплата не требуется.
Тем не менее опуия весерняя доставка для заказов по москве платная. Иных вариантов поставить доставку на вечер не предусмотрено.
 |
|
21/04/2016
Фролик:
Тем не менее опуия весерняя доставка для заказов по москве платная. Иных вариантов поставить доставку на вечер не предусмотрено.
Тем не менее опуия весерняя доставка для заказов по москве платная. Иных вариантов поставить доставку на вечер не предусмотрено.
Добрый день!
Для согласования вечерней доставки по адресу в пределах МКАДа/КАДа клиент может обратиться за день до предполагаемой даты доставки по уже поступившему заказу через наши сервисы поддержки, такие как:
Горячая линия 8 800 250 04 05;
Он-лайн чат на сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html ;
Раздел на сайте "Обратная связь".
Услуга предоставляется бесплатно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
21/04/2016
Питер ДОСТАЛ!!! 
Когда вы проведете независимую ревизию ваших подразделений в с.петербурге?!!!
Снова НЕ ДОЗВОНЫ! Снова ОТПРАВЛЕНИЯ держат до конца срока!
СНОВА в ЛК информация не обновляется, а клиентам несут ахинею.
Или наоборот! Дозвониться не могут! А зачем то ВОЗЯТ и ВОЗЯТ по одному и тому же адресу и так 2-5 раз! Пока мы не увидим, а клиент не сообщит, что его уже нет!!! Да при таком подходе, любой заказ убить можно!
В чате лишь извинения! Никакого решения...
Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое". На каком этапе не известно, но такой % в СПб указывает на умышленное вредительство или полное рас...яство!
Клиенты по глупости, видят это после.
Статистика отказов, также выше, чем по всем другим пунктам.
P.S.
По дозвонам!!! Отдельная тема!
Скажите почему вы сначала передаете заказы без звонка!!! а затем, даже если было изменение контактов и согласование, вы для чего то пытаетесь дозвониться до получателей?!!! А не выдаете заказы на доставку аналогично?
При чем дозвоны ведутся в самое не подходящее время по МСК! Или когда клиенты в пути на Работу! Или на совещаниях и тп! Повторно не звонят!!!
Когда вы проведете независимую ревизию ваших подразделений в с.петербурге?!!!
Снова НЕ ДОЗВОНЫ! Снова ОТПРАВЛЕНИЯ держат до конца срока!
СНОВА в ЛК информация не обновляется, а клиентам несут ахинею.
Или наоборот! Дозвониться не могут! А зачем то ВОЗЯТ и ВОЗЯТ по одному и тому же адресу и так 2-5 раз! Пока мы не увидим, а клиент не сообщит, что его уже нет!!! Да при таком подходе, любой заказ убить можно!
В чате лишь извинения! Никакого решения...
Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое". На каком этапе не известно, но такой % в СПб указывает на умышленное вредительство или полное рас...яство!
Клиенты по глупости, видят это после.
Статистика отказов, также выше, чем по всем другим пунктам.
P.S.
По дозвонам!!! Отдельная тема!
Скажите почему вы сначала передаете заказы без звонка!!! а затем, даже если было изменение контактов и согласование, вы для чего то пытаетесь дозвониться до получателей?!!! А не выдаете заказы на доставку аналогично?
При чем дозвоны ведутся в самое не подходящее время по МСК! Или когда клиенты в пути на Работу! Или на совещаниях и тп! Повторно не звонят!!!
|
|
|
21/04/2016
Elizaveta cdek:
Для согласования вечерней доставки по адресу в пределах МКАДа/КАДа клиент может обратиться за день до предполагаемой даты доставки по уже поступившему заказу через наши сервисы поддержки, такие как:
Для согласования вечерней доставки по адресу в пределах МКАДа/КАДа клиент может обратиться за день до предполагаемой даты доставки по уже поступившему заказу через наши сервисы поддержки, такие как:
Вранье!!!
Попробуйте!
Если отправление еще в пути и не оприходованное на склад!
Все ваши службы будут долдонить, что проставить ВЕЧЕР можно, только после оприходования на складе!!!
А это значит! Что заказ будет на доставке, только на следующий день, после поступление в МСК, и это если повезет!!!
При этом и здесь нет никакой гарантии!!!
СКАЖИТЕ? А что мешает добавить эту опцию в ЛК?
Ибо не КОММЕНТАРИИ в накладных, не надписи на ПАКЕТАХ, не обращения в обратную связь и в ЧАТ! не дают 100% эффекта!
Вы считаете нормальным, сидеть и мониторить каждое ВЕЧЕРНЕЕ отправление?
 |
|
21/04/2016
krutik:
Питер ДОСТАЛ!!!
Питер ДОСТАЛ!!!
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номера накладных, по которым, как Вы считаете, были повреждения и отказ по вине компании
krutik:
По дозвонам!!! Отдельная тема!
По дозвонам!!! Отдельная тема!
Так же, уточните номер накладной, какой либо, на конкретном примере разберем ситуацию.
 |
|
21/04/2016
krutik:
Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое".
Кол-во поврежденных заказов в % в разы выше, чем по любому другому региону! Впечатление, что портят специально! При чем именно там, где помечено "хрупкое".
Вот кстати, точно такое же впечатление. А у нас все хрупкое и очень хорошо упаковано.
Отправляем на другой конец страны со сроками до 7 дней и не беспокоимся. Как Питер, так мандраж берет. Особенно ввиду того, что в Питер средний чек значительно выше, а статистика повреждений действительно пугает.
 |
|
22/04/2016
Это называется самолет, бро 
))
))
|
|
|
22/04/2016
С Питером тоже проблема. Номер накладной выше писал. В срок не доставили, сейчас недозвоны. Чуть позже буду запрашивать запись разговоров и статистику времени звонков.
Уважаемая компания СДЭК, сделайте пожалуйста ревизию в питерском филиале. Там явно что-то не хорошее происходит и пора кому-то за это отвечать.
Уважаемая компания СДЭК, сделайте пожалуйста ревизию в питерском филиале. Там явно что-то не хорошее происходит и пора кому-то за это отвечать.
|
|
|
22/04/2016
Здравствуйте. Просьба предоставить мне запись разговора на e-mail, зарегистрированный в системе, по всем разговорам в рамках заказа 1024427178.
Так же просьба предоставить мне точное время всех недозвонов. Спасибо.
Так же просьба предоставить мне точное время всех недозвонов. Спасибо.
 |
|
22/04/2016
2 кофейных маньяка:
СДЕК, можно похвалить?
У вас явно на ряде направлений ламборгини вместо фур используются)). Ижевск вчера отгрузили, завтра уже в Москве доставка на адрес.
СДЕК, можно похвалить?
У вас явно на ряде направлений ламборгини вместо фур используются)). Ижевск вчера отгрузили, завтра уже в Москве доставка на адрес.
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить положительный отзыв о работе нашей компании. Будем рады дальнейшему с Вами сотрудничеству. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/04/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте. Просьба предоставить мне запись разговора на e-mail, зарегистрированный в системе, по всем разговорам в рамках заказа 1024427178.
Здравствуйте. Просьба предоставить мне запись разговора на e-mail, зарегистрированный в системе, по всем разговорам в рамках заказа 1024427178.
Добрый день!
Позвольте поясню, посылка по накладной 1024427178 еще не поступила в город получения, соответственно смс не было отправлено получателю. Как только заказ поступит в пункт выдачи заказов, клиенту будет автоматически отправлено смс-оповещение.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/04/2016
krutik:
Питер ДОСТАЛ!!!
Когда вы проведете независимую ревизию ваших подразделений в с.петербурге?!!!
Снова НЕ ДОЗВОНЫ! Снова ОТПРАВЛЕНИЯ держат до конца срока!
СНОВА в ЛК информация не обновляется, а клиентам несут ахинею
Питер ДОСТАЛ!!!
Когда вы проведете независимую ревизию ваших подразделений в с.петербурге?!!!
Снова НЕ ДОЗВОНЫ! Снова ОТПРАВЛЕНИЯ держат до конца срока!
СНОВА в ЛК информация не обновляется, а клиентам несут ахинею
Добрый день!
Действительно, сейчас есть проблемы по "не дозвонам", исходя из статистики , которую мы собрали, массово страдают города МСК и СПБ. Сейчас мы активно тестируем новое ПО, если все пройдет успешно, с 25.04 полностью перейдем на него.Также расписаны мероприятия для улучшения процента "дозвона". Проблема есть, решаем, но не все так быстро, как бы мы хотели этого ожидать.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
