Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


margarita2:

Anton Shishkin :
Кстати, вопрос к СДЭК, как рассчитывается себестоимость и на основании чего, если товар (который не дай Боже потеряется) производиться мной же? Почта России, к слову, так и не ответила на этот вопрос))
Dead_horse :
Поэтому у меня вопрос один: о каких подтверждающих документах идет речь в вашем сообщении?

Добрый день!
Если Клиент осуществляет деятельность по дистанционной торговле (интернет-магазин) в случае наступления убытка, документы подтверждающие стоимость (закупочные документы, счет-фактура, товарная накладная и т.д) ГК СДЭК не запрашивает.
В накладной СДЭК указана необходимая информация для рассмотрения вопроса о компенсации/отказе (детализация по товару, описание, объявленная стоимость).
Исключение:
1) несоответствия сведений в накладной СДЭК и требованиями Клиента, в данном случае можно запросить у клиента документы подтверждающие размер объявленной стоимость в накладной СДЭК (чек, инвойс, счет и т.д).
2) стоимость отправления равна или более 300 000 рублей, в данном случае для рассмотрения вопроса о компенсации/отказе предоставление документов обязательное условие.
Антон, подскажите номер накладной, по которой страхование было на 5000, а выплата 2500. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

Маргарита, это не у Антона была выплата, а у меня. Сумму я примерную написала, точную уже не помню, это было несколько лет назад, поэтому и накладную не могу назвать. Этим сообщением просто хотела сказать что Сдек выплачивает ущерб не суммы застрахованной в отправлении, а запрашивает закупочную стоимость товара и компенсирует только закупочную стоимость (+доставка). Но процент страховки считается от полной стоимости.

Поэтому почему нужно страховать полную стоимость если компенсация идет только себестоимости товара. Давайте страховать себестоимость товара. Там же чем больше сумма тем больше стоимость страховки получается.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Если Клиент осуществляет деятельность по дистанционной торговле (интернет-магазин) в случае наступления убытка, документы подтверждающие стоимость (закупочные документы, счет-фактура, товарная накладная и т.д) ГК СДЭК не запрашивает.

Маргарита, т.е. вы хотите сказать, что в офисе моего города мне дали не верную информацию. Мне абсолютно ясно сказали что нужен документ закупочной стоимости товара. Да, чек от производителя не требовали. Но просили именно закупочную стоимость. Я должна была написать закупочную цену и заверить печатью и подписью документ. Конечно, я могла написать любую стоимость, но я как-то не привыкла обманывать.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Сумму я примерную написала, точную уже не помню, это было несколько лет назад, поэтому и накладную не могу назвать

Добрый день!
На данный момент мы производим страховые выплаты ориентируясь на стоимость, которая заявлена в накладной. Бывают, конечно, исключения, их озвучила Маргарита: стоимость завышена, либо стоимость отправления более 300 000р.
Вы нам очень поможете, если сообщите когда и в каком офисе Вас неверно проинформировали. Мы проведем корректирующую работу с сотрудниками.



Ссылка на сообщение


margarita2:

Антон, добрый день! При создании заказа, Вы самостоятельно указываете сумму, но в случае наступления страхового случая,необходим подтверждающий документ. Мы просим указывать реальную стоимость товара.


Вам не кажется, что это несколько противоречит правилам страхования? При приеме груза у Вас есть информация относительно:

1. Наименование товара
2. Вес товара
3. Цена товара
4. Количество товара

Тем самым Вы берете на себя ответственность за сохранность указанного состава отправления, взимая за страхование процент. При выплате возмещения Вы не вправе запрашивать доп документы, если только не планируете стать собственником данного товара.

Приведу пример: если Вы задержали доставку, то согласно Вашим рассуждениям отправитель может запросить у Вас реальные расходы на доставку, отбросив размещенную тарифную сетку и просить пересчитать доставку исходя из себестоимости доставки, но Вы так не делаете и комментариев не предоставите, потому что это коммерческая тайна.

С другой стороны - у Вас может возникнуть потребность приобрести товар у клиента, Вы же не вправе просить клиента продать Вам товар по себестоимости?

Ирина СДЭК:

Еще раз оговоримся, что при наступлении страхового случая, требуется документы подтверждающие стоимость вложения. Это требование страховой компании с который мы сотрудничаем.


Можете уточнить название страховой компании для запроса у них алгоритма получения страховой выплаты? Если заключается договор страхования, то вероятно есть некий страховой полис с условиями, просьба разместить данную информацию.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Можете уточнить название страховой компании

Фролик, добрый день!
Страховая с которой мы сотрудничаем- ВТБ24.
Вы цитируете информацию, которая является не актуальной, последняя и актуальная информация была размещена 13:33, Ср., 24 Фев. 16
margarita2:

Добрый день!
Если Клиент осуществляет деятельность по дистанционной торговле (интернет-магазин) в случае наступления убытка, документы подтверждающие стоимость (закупочные документы, счет-фактура, товарная накладная и т.д) ГК СДЭК не запрашивает.
В накладной СДЭК указана необходимая информация для рассмотрения вопроса о компенсации/отказе (детализация по товару, описание, объявленная стоимость).
Исключение:
1) несоответствия сведений в накладной СДЭК и требованиями Клиента, в данном случае можно запросить у клиента документы подтверждающие размер объявленной стоимость в накладной СДЭК (чек, инвойс, счет и т.д).
2) стоимость отправления равна или более 300 000 рублей, в данном случае для рассмотрения вопроса о компенсации/отказе предоставление документов обязательное условие.
Антон, подскажите номер накладной, по которой страхование было на 5000, а выплата 2500. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, уточните, пожалуйста, по срокам доставки до постоматов. В ЛК указано доставка склад-склад Ростов-на-Дону-Нижний Новгород 2-3 дня, а до постомата 1 день. Это реальный срок? Мне в офисе сказали что это неверные сроки, зачем же тогда указан такой срок доставки в ЛК, это для интернет-магазинов будут отказы от заказов. Покупатель подтверждает заказ со сроком доставки 1 день, может быть 2-3 дня для него уже не актуально будет.



Ссылка на сообщение


Приостанавливаю отправку через СДЭК.
Ситуация такая: за январь и февраль не было никаких перечислений.
ООО Миранда.
ни один из контактов ниже не отвечает:

Менеджер Гилязов Айрат Gilyazov.A@cdek.ru
8 (800) 333 62 80

Пулодова Саёра
Руководитель отдела продаж
ПВЗ Москва (на Павелецкой) ООО "СДЭК"
8 (499)391-59-67; моб. +7 926 179-16-75
e-mail: s.pulodova@cdek.ru

- также игнор по мейлу и телефоны выключены...
такое чувство что конторка прикрылась...

Что делать??? :(



Ссылка на сообщение


a24mag:

Приостанавливаю отправку через СДЭК.
Ситуация такая: за январь и февраль не было никаких перечислений.
ООО Миранда.
ни один из контактов ниже не отвечает:

Менеджер Гилязов Айрат Gilyazov.A@cdek.ru
8 (800) 333 62 80

Пулодова Саёра
Руководитель отдела продаж
ПВЗ Москва (на Павелецкой) ООО "СДЭК"
8 (499)391-59-67; моб. +7 926 179-16-75
e-mail: s.pulodova@cdek.ru

- также игнор по мейлу и телефоны выключены...
такое чувство что конторка прикрылась...

Что делать???
_________________
С уважением,
Алексей
ИП Солтык А.М. A24Mag.ru

Не пугайте так, нам на прошлой неделе тоже не было выплат, хотя висит 5 реестров. ИМ 3095



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, по срокам доставки до постоматов. В ЛК указано доставка склад-склад Ростов-на-Дону-Нижний Новгород 2-3 дня, а до постомата 1 день. Это реальный срок? Мне в офисе сказали что это неверные сроки, зачем же тогда указан такой срок доставки в ЛК, это для интернет-магазинов будут отказы от заказов. Покупатель подтверждает заказ со сроком доставки 1 день, может быть 2-3 дня для него уже не актуально будет.
_________________

Добрый день!
Сроки действительно неверные, информация передана в отдел маркетинга и закрепленному менеджеру компании InPost. Спасибо, что сообщили о данной проблеме. После уточнения информации будут внесены верные сроки. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Не пугайте так, нам на прошлой неделе тоже не было выплат, хотя висит 5 реестров. ИМ 3095

а я и не пугаю...
мне важнее выписка из банка с поступлением д.с. на р.с.
ранее была аналогичная история с ИП Гайфуллин Наиль Юрьевич (ИМ124522) - также не платили, задерживали, думал что всё кинули пока не обратился в центральный офис - тут же быстро поменяли договор на ООО Миранда (ИМ126687).
Но в личном кабинете я как бы у них так и осталось закрепленным:
"Руководитель подразделения в вашем городе:
Пулодов Камолиддин Махмадалиевич
тел.: 9254655482, (495)6658109"
сказали работать через другого менеджера (Гилязов Айрат), а не через закрепленного.

Но опять беда пока не начнешь с них требовать - не оплатят - так было в конце 2015. А сейчас звоню и пишу уже в течении месяца - бесполезно... - наверно контора уже банкрот и уставной капитал 10 тыс...
Очень удобно на открывать ООО и ИП которые и не являются ООО СДЭК...

Так то хороший сервис для клиентов интернет магазина, но кривой для владельцев ИМ. :(



Ссылка на сообщение


a24mag:

Менеджер Гилязов Айрат Gilyazov.A@cdek.ru
8 (800) 333 62 80

Пулодова Саёра
Руководитель отдела продаж
ПВЗ Москва (на Павелецкой) ООО "СДЭК"
8 (499)391-59-67; моб. +7 926 179-16-75
e-mail: s.pulodova@cdek.ru

- также игнор по мейлу и телефоны выключены...
такое чувство что конторка прикрылась...

Добрый день!
Данные номера телефонов не актуальны. Верные данные отправила в Л/С.
(Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


написали ответ из онлайн обращения на сайте
"Добрый день, Алексей Михайлович!

Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленны енедуобства.
По вопросам взаиморасчетов с Вами свяжутся сегодня док онца рабочего дня.



Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем.
Благодарим Вас за обратную связь!"

ну'с, ждем'с...



Ссылка на сообщение


margarita2:

Добрый день!
Данные номера телефонов не актуальны. Верные данные отправила в Л/С.
(Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)


не увидел ваше сообщение на в личных сообщениях ни на почте. не хорошо обманывать...



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Добрый день!
На данный момент мы производим страховые выплаты ориентируясь на стоимость, которая заявлена в накладной. Бывают, конечно, исключения, их озвучила Маргарита: стоимость завышена, либо стоимость отправления более 300 000р.
Вы нам очень поможете, если сообщите когда и в каком офисе Вас неверно проинформировали. Мы проведем корректирующую работу с сотрудниками.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества

Ирина, уточните, пожалуйста, что означает "Исключения - если стоимость завышена". Как вы определяете завышена она или нет?



Ссылка на сообщение


a24mag:

не увидел ваше сообщение на в личных сообщениях ни на почте. не хорошо обманывать...
_________________
С уважением,
Алексей
ИП Солтык А.М

Проверьте, пожалуйста. Ответ в личных сообщениях на форуме.(Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены