Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, клиенту назначали доставку на 17.03 по отправлению 1023378588, но курьер ни вчера, ни сегодня не приехал. Подскажите, почему? Зачем назначали доставку на 17.03?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, клиенту назначали доставку на 17.03 по отправлению 1023378588, но курьер ни вчера, ни сегодня не приехал. Подскажите, почему? Зачем назначали доставку на 17.03?

Добрый день!
В накладной был указан город доставки Санкт- Петербург, а адрес (улица) доставки относится к г. Пушкин. 17.03 заказ находился на складе доставки в СПБ и доставку наши подрядчики согласовывали исходя из начальных данных. При выдачи грузов на доставку адрес перепроверили, изменили город получения на верный и передали на дальнейшую доставку. Как только заказ будет на верном складе доставки с получателем повторно свяжемся, ориентировочно 21.03.



Ссылка на сообщение


Аууу СДЭК, вы вообще работать будете или вам уже все равно?

Сколько будет длиться это наплевательское отношение к вашим клиентам?
Начиная с 23 февраля, 8 марта!
ЗАКАЗЫ ПЕРЕСТАВАЛИ ВОЗИТЬ ЗА 4 ДНЯ ДО ПРАЗДНИКОВ!!!
МАШИН на МОСКВУ не было, Ваши офисы в регионах работают как хотят!!!
Чтобы не исполнять свои обязательства, вы выдумал так называемые дежурные дни!

Это не отношение уже, этим вы показали, что с самого верха плевать не только на клиентов, но и на саму компанию!

В ИТОГЕ! Заказы переставали доставлять уже за 2-3 дня до ПРАЗДНИКОВ!
Большинство были доставлены, аж через 2 дня после!!!
т.е доставка велась около 6-7 суток!!!

Отправления на СПБ, постоянно тянутся до последнего! Пока не пнешь в поддержку, так и будет лежать! Там вообще давно пора проверку провести! Но никому дела нет!

Вчера передали грузы на МОСКВУ как Посылка 1-2 дня!
Так до сих пор ничего, даже в Москве не оприходовали.
И никто не нам, не клиентам не сообщит, что так и так Приносим извинения, доставка перенесена!
ЭТО ТАК СЛОЖНО, РАССЫЛАТЬ ХОТЯ БЫ СМС!?

Кстати по СМС, начиная с праздников, СМС доставляются через одного или вообще не доставляются!!! В результате мы вынуждены постоянно отслеживать каждое движение!
Вы уже и на СМС экономите?

ЛК как по закону подлости, периодически перестает работать именно с 15-17 по МСК!!!
Кто компенсирует это?


И последнее!
Вы так и не ответили, почему ваши "подразделения" не предоставляют расходники по требованию? В нужных объемах? Это не является нарушением договора?
Т.е вы даже на это влиять не способны!!!?
Хотят работают, хотят нет, хотят дают, хотят нет!

Ок, тогда почему вы снова и снова, пытаетесь взять плату за доставку расходников?!

В личке кстати до сих пор молчание! :mrgreen:



Ссылка на сообщение


krutik:

Аууу СДЭК, вы вообще работать будете или вам уже все равно?

Добрый день!
Вопросы Вами заданные касаются сразу нескольких направлений/ отделов. К сожалению, у большей части рабочий день уже закончился и предоставить Вам развернутые ответы, мы к сожалению, в текущий момент не сможем.
Вы приводите примеры по доставкам некоторых отправлений, которые были задержаны, приведите, пожалуйста, примеры накладных, по отправке смс (где не было доставлено). Накладные отправляемые в праздничный период и доставка заняла 6-7 суток, проведем анализ, запросим информацию у ответственных лиц, если есть нарушения, и в рабочее время предоставим Вам полный и развернутый ответ по каждому из перечисленных Вами пунктов.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Вы приводите примеры по доставкам некоторых отправлений, которые были задержаны, приведите, пожалуйста, примеры накладных, по отправке смс (где не было доставлено). Накладные отправляемые в праздничный период и доставка заняла 6-7 суток, проведем анализ, запросим информацию у ответственных лиц, если есть нарушения, и в рабочее время предоставим Вам полный и развернутый ответ по каждому из перечисленных Вами пунктов.


Вообще-то эта часть подпадает под "защиту персональных данных". Я не считаю, это нормальным, когда все эти данные выставляют на всеобщее обсуждение!
Мы уже отписывались и вашим менеджерам и в ЛК и здесь, толку НОЛЬ!

О ситуации с Предпраздничными днями вы отлично в курсе!!!
О том что СМС не поступают, в КУРСЕ!

О ТОМ, ЧТО ВАШИ франшизы живут по собственным законам и им насрать на вас и ваших клиентов, ВЫ ТОЖЕ В КУРСЕ!
Пример с РАСХОДНИКАМИ и режимами работы!

О том, что в ПИТЕРЕ тянут до последнего с отправлениями, ВЫ тоже в курсе! Пример ПОСЫЛКА 2-3 дня! Приходит в ПИТЕР и лежит иногда 2 дня! Если не написать в ЛК, так и будет лежать!
Отказов именно по ПИТЕРУ в разы больше, чем по Москве!

Сейчас вообще нонсенс, вчера передали на Москву Посылки 1-2 дня! Так они даже в Москву не поступили (мы в 2 ч езды!).
И опять отправитель должен сидеть и мониторить каждый нюанс!!! Просто отдать и "забыть" с вами не возможно.

Неужели так сложно в таких случаях, делать прозвон или отправлять СМС о переносах сроков, как компенсацию?
Вы выше писали, что дескать СМС отправляются раз! При этом ваши смс просто не приходят! Вам даже на СМС экономите? 10 копеек на СМС! Вашей компании жалко!!! Почему нельзя отправить СМС повторно? Почему если заказы лежат на ПВЗ несколько дней (особенно в регионах), менеджер не может позвонить хотябы раз получателю? Моб связь сейчас копейки стоит!

Почему если курьер "ДЕБИЛ" по какой то причине не может найти адрес, или не может явится во время, пишет левые причины!!!
Почему мы должны напоминать об этом и снова мониторить каждый нюанс, при этом узнаем о задержках и переносках, только после рабочего дня!!!


И знаете почему сдэк все равно? Потому что по сути вы никаких санкций не имеете! Ваши издержки минимальны!



Ссылка на сообщение


Приветствую.
1023526576 не доставлен вовремя. Тариф супер-экспресс. Я не доволен.

Ещё действует 100% компенсация за доставку при не выполнении сроков по тарифу супер-экспресс?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 5
Дата: 0:15, Ср., 23 Мар. 16

Приветствую.
1023526576 не доставлен вовремя. Тариф супер-экспресс. Я не доволен.

Ещё действует 100% компенсация за доставку при не выполнении сроков по тарифу супер-экспресс?


Добрый день, Антон!
Очень жаль, что не удалось вручить заказ в срок. Позвольте принести извинение за несвоевременную доставку. Заказ будет вручен сегодня получателю.
Да, конечно Вы вправе направить претензию на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, для получения компенсации.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 1:49, Ср., 23 Мар. 16

Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.


Добрый день!
Запросили информацию у подразделения, производившего доставку. На данный момент пока не рабочее время, ожидаем ответ. Сообщим Вам информацию по доставке.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 1:49, Ср., 23 Мар. 16

Здравствуйте, одновременно было отправлено для одного клиента 2 пакета 1023335509 и 1023378588.

Оба пакета выдавались курьеру 21 марта. Уточните, пожалуйста, пакеты выдали разным курьерам на один адрес???

Почему 1023335509 не доставили, а 1023378588 доставлен.


От подразделения поступила информация по накладной 1023335509. Получатель отказался от заказа, поставили на возврат.



Ссылка на сообщение


krutik:

Вообще-то эта часть подпадает под "защиту персональных данных". Я не считаю, это нормальным, когда все эти данные выставляют на всеобщее обсуждение!
Мы уже отписывались и вашим менеджерам и в ЛК и здесь, толку НОЛЬ!

Добрый день!
Позвольте пояснить. Действительно, как и у большинства быстроразвивающихся компаний периодически у нас возникают недоработки в том или ином вопросе. Нам всегда есть над чем работать и в чем совершенствоваться.
Сфера нашей деятельности связана с ежедневным взаимодействием с людьми. Априори возникают недопонимания, недосказанность. Но мы ежедневно анализируем проблемы, улучаем сервис обслуживания. Офисы партнеры и подразделения нашей компании проходят ещемесячню проверку на качество оказываемых услуг.

Большинство вопросов, к сожалению, не решается просто «по щелчку».
Прекрасно понимаю Ваше желание не возвращаться к одним и тем же вопросам, но прошу Вас проявить немножко терпения. Согласитесь, что при обращении в нашу компанию через различные сервисы: он-лайн консультант, обратная связь, вы всегда получаете помощь от сотрудников.
При каждом обращении мы даем развернутый ответ, если необходимо, то связываемся с получателями.
Для анализа возникающих проблем нам нужны номера накладных. Вы можете сообщить их нам любым удобным для вас способом - на почту, в он-лайн консультант.
Очень хорошо сказал один из наших постоянных клиентов "Кто не работает, у того не возникает проблем". (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

ольшинство вопросов, к сожалению, не решается просто «по щелчку».


Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!

Прошла неделя, стоимость доставки до сих пор не убрана!

Дело не в деньгах, а принципе.

Также не понятно, почему из всех возможных вариантов доставки, выбирают всегда самый дорогой!
А не Посылку склад-склад к примеру?

Снова и снова, одно и тоже.
В ответ просто игнор!

Сегодня уже пришло смс!
Примерно такого содержания -
"у одного из ваших отправлений, подходит к концу срок бесплатного хранения" :mrgreen:
Вопрос, какого отправления, где НОМЕР? Где само отправление? ЗАНАВЕС!

P.S.
По прошедшим праздничным дням, что ответите?
По вашему это нормально не работать 5-6 суток для службы доставки?
Нормально, когда доставка фактически прекращается за 2 дня до праздника!!!?

Нормально, когда из раза в раз ЛК отваливается в самый час пик! Или только, что созданные накладные исчезают!
Иногда создается впечатление, что кто то сидит и троллит, ну не разу без приключений!

В вашей компании просто не кому отвечать!
Для "быстро растущей копании", надо для начала создать работающий на 100% ЛК!!!
И СМС отправлять как надо!



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!


Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.
У нас, действительно, возникла проблема. В смс не указываются номера накладных, у которых истекает срок хранения. Наша команда IT работает над устранением этой проблемы, и в ближайшее время решит ее.
На нашем сайте в разделе "новости" мы оповещаем клиентов о смещении сроков в связи с праздниками. В дальнейшем планируете доставку с учетом праздников, чтобы не возникало проблем с сроками доставки.
Если у Вас есть какие-то конкретные примеры, пришлите нам номера накладных, чтобы мы разобрались по какой причине была приостановлена отправка за 2 дня до праздников.(Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.


Где уведомляли?
В личные здесь, письма отправлены!
На msk@ отправлены!

Личный менеджер ответил, что дескать, какие то указания сверху от "управляющей компании", какой такой управляющей?
Что доставка теперь платна!

Вы ответьте конкретно, куда еще писать?!
Почему по умолчанию доставка не вычитается?!
Мы же не на ДВ находимся.

И почему ваши франшизы отказывают в снабжении расходниками по запросу?!



Ссылка на сообщение


krutik:

Автор: krutik 
Дата: 13:24, Чт., 24 Мар. 16

Ксения Лопатина :
Добрый день! Ранее мы Вас уведомили как поступать в ситуации, если Вам потребуются расходные материалы. Информацию мы от Вас не получали.


Где уведомляли?
В личные здесь, письма отправлены!
На msk@ отправлены!


Добрый день!
По данному вопросу общались с Вами ранее в данной ветке. Условия были обговорены.
К сожалению, не всегда оперативно удается отслеживать личные сообщения на данном сайте. Сегодня поступило, обработано, ранее обращений не было. Для оперативного решения вопроса просьба писать в он-лайн консультант на нашем сайте.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены