Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
12/04/2016
2 кофейных маньяка:
1023893420
1023893446
1023893441
1023893389
1023893420
1023893446
1023893441
1023893389
Добрый день! От лица компании приношу извинения за предоставленные неудобства.
Посылки были заложены в постамат 7.04. Мы предполагаем, что произошел технический сбой. На данный момент информацию выясняем. Сегодня посылки будет извлечены и повторно перезаложены. После поступления смс уведомления можно будет получить отправления. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
|
|
|
12/04/2016
2 кофейных маньяка:
Вот так. Имейте в виду, что система не надежна и случаются вот такие приколы.
Вот так. Имейте в виду, что система не надежна и случаются вот такие приколы.
Вы правы, услуга "Доставка до постамата" была запущена совсем недавно. Действительно, нам есть над чем работать. Спасибо за подробное описание проблемы. Ваши комментарии я передам руководителям для того, чтобы мы смогли отладить систему работы с постаматами.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
 |
|
16/04/2016
Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!
ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!
Были отправлены ПОСЛЕ 18 ч, а не УТРОМ!
Это просто пытка какая то! У вас что читать не умеют? Даже такие вещи, ваши сотрудники превращают в проблему!
ИТАК!!!
Было ВЕЧЕРНЕЕ отправление! Это не первое Вечернее отправление! Это не первая По- ПЫТКА!
НО! В этот раз, о доставке ВЕЧЕРОМ, было написано даже на ПАКЕТЕ!
Было написано в КОММЕНТАРИЯХ в накладной!
После было сообщено в ЧАТ! Чтобы они где-то добавили эту пометку!
И ВСЕ РАВНО! Днем видим, что отправления выданы на доставку ДНЕМ!
Перед этим!
в ЧАТЕ отвечают, а что дескать не можем на вечер отправить, потому что отправление еще не оприходовано на склад!
(При этом решение этой проблемы зависит от оператора чата! Одни решают это как то! И заказы реально уходят ВЕЧЕРОМ!
Другие мурыжат по полчаса, и видимо в итоге ничего не решают!)
Ну естесно... не оприходовано, ведь время только 2-3 часа ночи по МСК. Нужно обращаться в 6-8 утра?
В какое время?!
На вопрос, а каким образом мы можем сделать, чтобы была вечерняя доставка!
Нам отвечают, что должен быть приход!!!
Так, когда ЗАКАЗ придет на СКЛАД!!!
(Где работают видимо не умеющие читать по Русски сотрудники сдэк! Или делающие это специально, включая не умеющих читать курьеров!)
Заказ будет отправлен НА ДОСТАВКУ УТРОМ!!! А не Вечером.
Т.е чтобы у вас заказ ушел на ВЕЧЕРНЮЮ доставку!
Его каким то образом, нужно видимо караулить и желательно сразу на складе?
Или делать отправку, через сутки ожидания на складе?
Вопрос?
Как еще сделать, чтобы заказы переданные с ПОМЕТКОЙ на ВЕЧЕР!!!
Были доставлены ВЕЧЕРОМ!
Без ЧАТОВ в 2 часа ночи! Без запросов!
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!
Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!
Были отправлены ПОСЛЕ 18 ч, а не УТРОМ!
Это просто пытка какая то! У вас что читать не умеют? Даже такие вещи, ваши сотрудники превращают в проблему!
ИТАК!!!
Было ВЕЧЕРНЕЕ отправление! Это не первое Вечернее отправление! Это не первая По- ПЫТКА!
НО! В этот раз, о доставке ВЕЧЕРОМ, было написано даже на ПАКЕТЕ!
Было написано в КОММЕНТАРИЯХ в накладной!
После было сообщено в ЧАТ! Чтобы они где-то добавили эту пометку!
И ВСЕ РАВНО! Днем видим, что отправления выданы на доставку ДНЕМ!
Перед этим!
в ЧАТЕ отвечают, а что дескать не можем на вечер отправить, потому что отправление еще не оприходовано на склад!
(При этом решение этой проблемы зависит от оператора чата! Одни решают это как то! И заказы реально уходят ВЕЧЕРОМ!
Другие мурыжат по полчаса, и видимо в итоге ничего не решают!)
Ну естесно... не оприходовано, ведь время только 2-3 часа ночи по МСК. Нужно обращаться в 6-8 утра?
В какое время?!
На вопрос, а каким образом мы можем сделать, чтобы была вечерняя доставка!
Нам отвечают, что должен быть приход!!!
Так, когда ЗАКАЗ придет на СКЛАД!!!
(Где работают видимо не умеющие читать по Русски сотрудники сдэк! Или делающие это специально, включая не умеющих читать курьеров!)
Заказ будет отправлен НА ДОСТАВКУ УТРОМ!!! А не Вечером.
Т.е чтобы у вас заказ ушел на ВЕЧЕРНЮЮ доставку!
Его каким то образом, нужно видимо караулить и желательно сразу на складе?
Или делать отправку, через сутки ожидания на складе?
Вопрос?
Как еще сделать, чтобы заказы переданные с ПОМЕТКОЙ на ВЕЧЕР!!!
Были доставлены ВЕЧЕРОМ!
Без ЧАТОВ в 2 часа ночи! Без запросов!
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!
Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
 |
|
16/04/2016
krutik:
Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!
ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!
Очередной "сломанный телефон" от СДЭК!
ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, каким образом еще!
Можно сделать, чтобы ЗАКАЗЫ отправленные с ПОМЕТКОЙ - ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ 18 часов!!!
Добрый день!
Примечание в накладной видит курьер после получения заказа на доставку. "Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
" Спасибо за Ваше предложение, обязательно рассмотрим данную возможность.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
 |
|
18/04/2016
Здравствуйте!
Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.
Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.
 |
|
18/04/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте!
Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.
Здравствуйте!
Непонятная история с накладной № 1024204196. Должна была быть вручена 15-04-2016, а что с ней, непонятно. Буду признателен за уточнение. Спасибо.
Добрый день!
По данной накладной связывались с получателем 14.04, получатель просил перезвонить 15.04 для согласования доставки, при звонке 15.04 опять же прозвон перенесли на 19.04.
|
|
|
18/04/2016
Ирина СДЭК:
при звонке 15.04 опять же прозвон перенесли на 19.04.
при звонке 15.04 опять же прозвон перенесли на 19.04.
А по чьей инициативе перенесен на 19.04?
 |
|
18/04/2016
Anton Shishkin:
А по чьей инициативе перенесен на 19.04?
А по чьей инициативе перенесен на 19.04?
Добрый день.
Согласно данным системы прозвон был перенесен на 19,04 по желанию получателя.
 |
|
19/04/2016
krutik:
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!
Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
Когда у вас начнут читать КОММЕНТАРИИ к ОТПРАВЛЕНИЯМ?
Это же просто маразм какой-то, здесь даже Дальтоник страдающий астигматизмом с дальнозоркостью +5 без очков увидит! ВЕЧЕРОМ! Нужна ВЕЧЕРНЯЯ ДОСТАВКА! ВЕЧЕРНЯЯ! Это после 18 часов!
Если, это такая дикая проблема, так введите опцию в ЛК!!! Чтобы это было видно всем!
Комментарий - это текстовое поле, автоматизированная обработка грузов на складах не учитывает текстовые произвольные комментарии.
Хотите доставку после 18-00? В ЛК есть опция при оформлении заказа - доставка в вечернее время, это стоит +300 руб к базовому тарифу.
 |
|
19/04/2016
Фролик:
Комментарий - это текстовое поле, автоматизированная обработка грузов на складах не учитывает текстовые произвольные комментарии.
Комментарий - это текстовое поле, автоматизированная обработка грузов на складах не учитывает текстовые произвольные комментарии.
Добрый день! К сожалению, не во всех городах есть доставка в вечернее время! Уточните номер накладной, пожалуйста, по которой не была выполнена данная услуга? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
 |
|
19/04/2016
добрый день,
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30). К сожалению, нам не удалось вручить отправление по причине:возврат, истек срок хранения - не соответствует действительности! Клиент ждет посылку и ему никто не звонил. Просьба выяснить причину и доставить посылку!
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30). К сожалению, нам не удалось вручить отправление по причине:возврат, истек срок хранения - не соответствует действительности! Клиент ждет посылку и ему никто не звонил. Просьба выяснить причину и доставить посылку!
|
|
|
19/04/2016
argo9309:
обрый день,
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30)
обрый день,
сообщение город Санкт-Петербург, для Маралева Валентина Борисовна
по накладной № 1023838029 20988 была попытка доставки 19.04.16 (09:30)
Добрый день!
Накладная оформлена с режимом доставки до склада. Срок бесплатного хранения был до 18.04. Клиент не забрал посылку, поэтому наши сотрудники проставили статус "не вручен, возврат". Посылка еще находится в офисе в Санкт-Петербурге, получатель подойдет в наш офис для вручения? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
