Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Марина Королева


Постоянно отправляем заказы через курьерскую компанию СДЭК. Практически постоянно случаются какие то проблемы с доставкой. Вот и в этот раз не обошлось без казусов. Несколько заказов украли. Номера накладных 1022959587,1022968953,1022952803.Курьерская компания сообщила о краже только после того, как мы сами стали звонить узнавать о доставке.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Марина Королева:

Номера накладных 1022959587,1022968953,1022952803

Добрый день!
Марина, да, действительно произошла неприятная ситуация, приносим свои извинения за предоставленные Вам неудобства! К сожалению, пока наши сотрудники уточняли информацию по произошедшему, Вы уже обратились и мы не успели Вас оповестить. По данным накладным Вам будет произведена компенсация стоимости товаров в полном размере.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, сегодня должен был быть забор по отправлению 1023189972. Курьер не приехал. Мы планировали что сегодня будет забор, 7 марта отправят в Ростов-на-Дону, а 9 марта уже будет в Ростове.

Теперь забор будет 09.03 т.к. отправитель не работает до 9 марта. Отправка будет 10 марта, получим мы 11 марта. Задержка для клиента на 3 дня. Очень плохо, возможно он не дождется.

Подскажите, если заберут 09.03 можно хотябы отправить в Ростов-на-Дону в этот же день?



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


cosmotion:

Подскажите, если заберут 09.03 можно хотябы отправить в Ростов-на-Дону в этот же день?

Добрый день!
Машины из Москвы в Ростов отправляются ежедневно. Будет отправка в тот же день или на следующий, зависит от того, во сколько сдадут груз на склад.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ирина СДЭК:

cosmotion :
Подскажите, если заберут 09.03 можно хотябы отправить в Ростов-на-Дону в этот же день?

Добрый день!
Машины из Москвы в Ростов отправляются ежедневно. Будет отправка в тот же день или на следующий, зависит от того, во сколько сдадут груз на склад.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Ирина, это я знаю. Курьер не приехал в день заявки, он может приехать 09.03 так чтобы нруз отправили в этот же день?



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


cosmotion:

он может приехать 09.03 так чтобы нруз отправили в этот же день

Время приезда перенесли на 9.03 с 10 до 13.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Добрый день.
Получение расходных материалов в ПВЗ СДЭК -- это платная услуга?
У нас второй раз одинаковая ситуация -- мы спрашиваем у менеджера СДЭК, нам говорят, что бесплатная, заказываем, потом в накладной видим, что с нас возьмут оплату.



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 12:38, Пн., 7 Мар. 16

Добрый день.
Получение расходных материалов в ПВЗ СДЭК -- это платная услуга?
У нас второй раз одинаковая ситуация -- мы спрашиваем у менеджера СДЭК, нам говорят, что бесплатная, заказываем, потом в накладной видим, что с нас возьмут оплату.


Добрый день!
Картонный конверт,70 на 350 мм.,
пластиковые пакеты размером 370 на 410 мм., предоставляются бесплатно исходя из количество отправок. Сообщите, пожалуйста, номер накладной, для уточнения информации.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, уточните, пожалуйста, поступил пакет
1022843736 еще 25 февраля в пункт выдачи. Почему клиент говорит что на сегодняшний день не было оповещения и звонков что заказ поступил.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Olga Kuleshova:

Сообщите, пожалуйста, номер накладной, для уточнения информации.

Ольга, отправила номер вам в л/с. Спасибо.



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 17:11, Пн., 7 Мар. 16

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, поступил пакет
1022843736 еще 25 февраля в пункт выдачи. Почему клиент говорит что на сегодняшний день не было оповещения и звонков что заказ поступил.


Добрый день!
Информации об отправленном смс оповещении, к сожалению, в программе нет. Направили запрос на согласование с клиентом получения посылки, звонком.



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 17:13, Пн., 7 Мар. 16

Olga Kuleshova :
Сообщите, пожалуйста, номер накладной, для уточнения информации.

Ольга, отправила номер вам в л/с. Спасибо.


Спасибо! Ответила.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Olga Kuleshova:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 17:11, Пн., 7 Мар. 16

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, поступил пакет
1022843736 еще 25 февраля в пункт выдачи. Почему клиент говорит что на сегодняшний день не было оповещения и звонков что заказ поступил.


Добрый день!
Информации об отправленном смс оповещении, к сожалению, в программе нет. Направили запрос на согласование с клиентом получения посылки, звонком.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.


Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать??? Мне менеджер в Ростовском филиале говорила что прозвон через несколько дней будет. Здесь пакет который нужен был до 8 марта лежит с 25 февраля и клиенту никто не звонил. Т.е. за 10 дней не было звонка. Почему?

Хочу обратить внимание что у Сдек ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕМЫ с оповещением получателей. Уже не первый раз пишу несколько месяцев, но изменений в лучшую сторону не происходит. Ладно смс сбой, но почему не звонят.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


cosmotion:

Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать???

Добрый день!
Согласно условиям договора, у Вас не подключена услуга прозвона получателей. Если доставка до пункта выдачи получателю отправляется смс уведомление в день поступления заказа, затем отправляется смс уведомление об истечении срока хранения.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Татьяна Варфоломеева:

Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать???

Добрый день!
Согласно условиям договора, у Вас не подключена услуга прозвона получателей. Если доставка до пункта выдачи получателю отправляется смс уведомление в день поступления заказа, затем отправляется смс уведомление об истечении срока хранения.


Подскажите, пожалуйста, если у нас не подключена услуга прозвона, почему мне звонят постоянно с колл-центра, когда мне приходят отправления и возвраты?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены