Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

По данному вопросу общались с Вами ранее в данной ветке. Условия были обговорены.


Запросы были продублированы на все возможные контакты! Неделя прошла, уже срок истекает, а в накладной так и стоит сумма!
В чат писать? Да там вообще ничего не решают!



Ссылка на сообщение


krutik:

Запросы были продублированы на все возможные контакты! Неделя прошла, уже срок истекает, а в накладной так и стоит сумма!
В чат писать? Да там вообще ничего не решают!

Добрый день!
Сегодня Вы отправили мне личное сообщение на данном форуме, Ваша заявка принята и обработана. Подскажите, на каких источниках, на какие электронные адреса были написаны запросы в течение недели?
На обращения в онлайн-консультанте, на форумах и в обратной связи - отвечают одни и те же сотрудники. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы решите вопрос, хотя бы с расходниками!
За доставку которых снова требуют плату!

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.

Считаю это самой возмутительной чертой СДЭКа. Заборы каждый день, а я должен оплачивать доставку расходников.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Доставка расходников платная. Нам только что так ответили на претензию.



Добрый день! В связи с многочисленными обращениями наших Клиентов по поводу вопроса бесплатной доставки расходных материалов, все пожелания будут переданы в отдел маркетинга для пересмотра возможных условий сотрудничества. Пожалуйста, сообщите нам номер договора и электронную почту в личные сообщения. В течение недели мы предоставим Вам информацию о принятом решении. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня с 09.00 по Мск. не работает лк. Очень неудобно, не можем на сегодня оформлять заявки. Подскажите, когда заработает?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня с 09.00 по Мск. не работает лк. Очень неудобно, не можем на сегодня оформлять заявки. Подскажите, когда заработает?

Добрый день!
Сегодня наблюдалась не стабильная работа раздела "новый заказ", в личном кабинете. Сейчас все работает стабильно.
Приносим извинения за временные неудобства!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.

Добрый день!
Да, смс отправляется при выдаче заказа курьеру для дальнейшей доставки.
Мы сегодня с Вами обсуждали данную накладную в он-лайн чате.
Предположительно, произошел сбой, я сама связалась с получателем и предоставила номер телефона курьера.
Мы уже подключили специалистов к данной проблеме, большое спасибо за информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


И снова сайт лежит. Уже час. Заказы оформить невозможно.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, должно ли приходить смс оповещение клиенту о том что сегодня будет доставка?

По отправлению 1023703896 нет смс оповещения.

Добрый день!
Да, смс отправляется при выдаче заказа курьеру для дальнейшей доставки.
Мы сегодня с Вами обсуждали данную накладную в он-лайн чате.
Предположительно, произошел сбой, я сама связалась с получателем и предоставила номер телефона курьера.
Мы уже подключили специалистов к данной проблеме, большое спасибо за информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Спасибо, пишу сюда, потому что обычно если пробовать решить проблему через колл-центр, то удается через раз. Но возможно в чате работают другие менеджеры.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Спасибо, пишу сюда, потому что обычно если пробовать решить проблему через колл-центр, то удается через раз. Но возможно в чате работают другие менеджеры.



Добрый день! В онлайн чате работают менеджеры отдела качества, которые также предоставляют ответы на данном сайте. По этому можете сразу обращаться в онлайн чат для удобства. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


alekssn:

И снова сайт лежит. Уже час. Заказы оформить невозможно.



Добрый день! Приносим извинения от лица нашей компании, что мы доставили Вам неудобства. Технические неполадки были исправлены. Вы можете оформлять вновь новые накладные. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Имела глупость сделать заказ в интернет магазине, который сотрудничает с вашей "компанией"...
Посылка из интернет магазина была получена вами 29.03, 30.03 мне позвонил оператор уточнить время доставки 31.03. Уточнили, 31.03 пришло смс-оповещение, что заказ не может быть доставлен 31.03, будет доставлен 01.04, ладно, хорошо, понимаю, все может быть..01.04 приходит смс, что 01.04 заказ не может быть доставлен, будет доставлен 02.04...Уже выглядит странно, впервые с таким сталкиваюсь, наверное, все объясняется тем, заказ оплачен и теперь я как бы уже неинтересный клиент, авось, когда-нибудь доставим заказ....И, представляете, сегодня, 02.04 мне опять не доставлен заказ, и даже уже привычное смс не пришло. Позвонила в вашу компанию, оказывается, теперь мой заказ вроде должен быть доставлен 05 апреля.

Повторюсь, впервые сталкиваюсь с тем, что в логистической компании полностью отсутствует какое-либо планирование и логистика.

Будьте добры разъяснить сложившуюся ситуацию...

P.S. Теперь, делая заказы в интернет магазине, я буду всегда спрашивать, какая именно компания осуществляет доставку, не компания СДЭК случайно ли...

Наверное, мне было бы проще забрать заказ где-нибудь в пункте самовывоза в Москве, а не сидеть и не ждать доставку зря...Сотрудники могли бы потрудиться хотя бы смс прислать, что доставки не будет....



Ссылка на сообщение


Caracol:

Посылка из интернет магазина была получена вами 29.03, 30.03

Добрый день!
Мне очень жаль, что мы заставили Вас ожидать.
Приношу извинения за доставленные Вам неудобства.
Подскажите, пожалуйста, номер отправления.
Буду рада помочь!(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены