Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Olga Kuleshova

07/03/2016

Марина Маринова:

Автор: Dead_horse
Дата: 17:13, Пн., 7 Мар. 16

Olga Kuleshova :
Сообщите, пожалуйста, номер накладной, для уточнения информации.

Ольга, отправила номер вам в л/с. Спасибо.

Спасибо! Ответила.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

07/03/2016

Olga Kuleshova:

cosmotion :
Автор: cosmotion
Дата: 17:11, Пн., 7 Мар. 16

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, поступил пакет
1022843736 еще 25 февраля в пункт выдачи. Почему клиент говорит что на сегодняшний день не было оповещения и звонков что заказ поступил.

Добрый день!
Информации об отправленном смс оповещении, к сожалению, в программе нет. Направили запрос на согласование с клиентом получения посылки, звонком.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.

Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать??? Мне менеджер в Ростовском филиале говорила что прозвон через несколько дней будет. Здесь пакет который нужен был до 8 марта лежит с 25 февраля и клиенту никто не звонил. Т.е. за 10 дней не было звонка. Почему?

Хочу обратить внимание что у Сдек ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕМЫ с оповещением получателей. Уже не первый раз пишу несколько месяцев, но изменений в лучшую сторону не происходит. Ладно смс сбой, но почему не звонят.

Ответить

Татьяна Варфоломеева

09/03/2016

cosmotion:

Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать???

Добрый день!
Согласно условиям договора, у Вас не подключена услуга прозвона получателей. Если доставка до пункта выдачи получателю отправляется смс уведомление в день поступления заказа, затем отправляется смс уведомление об истечении срока хранения.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

09/03/2016

Татьяна Варфоломеева:

Подскажите, если клиент не приходит, через сколько дней ему должны прозванивать???

Добрый день!
Согласно условиям договора, у Вас не подключена услуга прозвона получателей. Если доставка до пункта выдачи получателю отправляется смс уведомление в день поступления заказа, затем отправляется смс уведомление об истечении срока хранения.

Подскажите, пожалуйста, если у нас не подключена услуга прозвона, почему мне звонят постоянно с колл-центра, когда мне приходят отправления и возвраты?

Ответить

Elizaveta cdek

09/03/2016

cosmotion:

Подскажите, пожалуйста, если у нас не подключена услуга прозвона, почему мне звонят постоянно с колл-центра, когда мне приходят отправления и возвраты?

Добрый день!
При подключении услуги "прозвон" наша компания осуществляет звонки самим получателям посылок после поступления отправления на склад доставки.
При поступлении возвратов для интернет-магазина в нашей базе данных есть графа " не требуется прозвон возвратных накладных".
На усмотрение магазина данное условие может выполняться.
Я отметила галочкой, чтобы более Вам не поступали звонки по возвратам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

09/03/2016

Ирина СДЭК:

cosmotion :
он может приехать 09.03 так чтобы нруз отправили в этот же день

Время приезда перенесли на 9.03 с 10 до 13.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества

Ирина, ну как же так получается, вы обещали что курьер заберет сегодня груз 1023189972.

Курьер не приехал 05.03, не приехал сегодня. Что это?

Ирина, в колл-центре сказали что не смогли дозвонится. Я сейчас связалась с отправителем, никаких пропущенных звонков нет, никто не звонил. Я в шоке, курьер не приехал и сказал что не дозвонился. Как я могу связаться с руководством подразделения откуда курьера отправляли?

Ответить

cosmotion@yandex.ru

09/03/2016

Elizaveta cdek:

cosmotion :
Подскажите, пожалуйста, если у нас не подключена услуга прозвона, почему мне звонят постоянно с колл-центра, когда мне приходят отправления и возвраты?

Добрый день!
При подключении услуги "прозвон" наша компания осуществляет звонки самим получателям посылок после поступления отправления на склад доставки.
При поступлении возвратов для интернет-магазина в нашей базе данных есть графа " не требуется прозвон возвратных накладных".
На усмотрение магазина данное условие может выполняться.
Я отметила галочкой, чтобы более Вам не поступали звонки по возвратам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Елизавета, если вы утверждаете что у нас услуга прозвона не подключена, так почему же по отправлению 1023189972 курьер забрать груз сегодня опять не приехал??? В колл-центре сказали что не дозвонились до отправителя. Что за ерунда происходит? Зачем было звонить? Если услуга прозвона не подключена. Нужно ехать и забирать. Все остальные заборы по этому адресу курьером были - курьер просто заходил в офис и все, уже 100 раз оформляем забор по этому адресу, курьер приходит без проблем, знает куда идти. Он не приехал 05.03. Я написала сюда с просьбой обязательно забрать 09.03. Мы задерживаем доставку клиенту, будет отказ, мы потеряем клиента и прибыль. Мне пообещали забрать. А сейчас оказывается что не смогли дозвонится... Так у нас же эта услуга не подключена.

Отправитель утверждает что пропущенных звонков НЕ БЫЛО!!! В ОФИСЕ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ МЕНЕДЖЕРЫ НАХОДЯТСЯ!!! Почему ваша компания так себя ведет????

Ответить

Elizaveta cdek

09/03/2016

cosmotion:

Елизавета, если вы утверждаете что у нас услуга прозвона не подключена, так почему же по отправлению 1023189972 курьер забрать груз сегодня опять не приехал???

Добрый день!
Услуга "прозвон" заключается именно в звонке получателю за день до предполагаемой доставки по уже поступившему отправлению.
По накладной 1023189972 дело не в данной услуге.
В рабочее время города Москва я обязательно уточню информацию и предоставлю Вам ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

09/03/2016

Elizaveta cdek:

Услуга "прозвон" заключается именно в звонке получателю за день до предполагаемой доставки по уже поступившему отправлению.

Елизавета, вы говорите что услуга прозвон - это звонк получателю за день до предполагаемой доставки. А что случилось с отправлением 1022843736? СМС оповещение о поступлении в пункт самовывоза не отправили. Там звонок должен был быть через несколько дней ПОСЛЕ ПОСТУПЛЕНИЯ, как объяснил мне менеджер филиала в моем городе. Сначала отправляется смс, если получатель через несколько дней не приходит, то ему звонят и говорят что поступило отправление. Данный груз пролежал 12 дней. Смс не отправили, получателю не звонили. Почему?

Ответить

Elizaveta cdek

10/03/2016

cosmotion:

А что случилось с отправлением 1022843736?

Добрый день!
Ознакомиться с полным списком и схемой действия уведомлений для клиентов Вы можете на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/online.html в разделе "Клиентские уведомления".
Вы правы, по накладной с режимом доставки «До склада» получателю поступают следующие уведомления: SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на ПВЗ(пункте выдачи заказов).
Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа
SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения.
Отправителю поступает E-mail уведомление о возможности получения заказа на ПВЗ.
По указанной накладной было отправлено смс получателю 25.02 о поступлении посылки, 8.03 отправлено смс об истечении срока хранения ( текст смс из системы я могу направить в л/с).
Прозвон оператором Call-центра. *Услуга платная
Условия уведомления: осуществляется только по заказам с доп.услугой «Прозвон».
Заказы прозваниваются в течение 2-х рабочих дней с момента прихода груза на склад.
В течение дня производится 2 попытки дозвона с периодичностью в один час. (Режим доставки «До двери»).
По накладной 1023189972 наша компания сделает скидку на услуги 20 %.
Нам очень жаль, что мы Вас подвели, приносим искренние извинения.
Забор отправления взяли на контроль, в рабочее время города наш менеджер свяжется с отправителем.
Также если у Вас есть информация о готовности посылки на сегодня, то я могу автоматически указать приезд курьера. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

10/03/2016

Elizaveta cdek:

По указанной накладной было отправлено смс получателю 25.02 о поступлении посылки,

Ольга раннее написала что информации в программе об отправке смс нет, смс не приходило получателю. Прозвон роботом не осуществлялся.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

10/03/2016

Elizaveta cdek:

По накладной 1023189972 наша компания сделает скидку на услуги 20 %.
Нам очень жаль, что мы Вас подвели, приносим искренние извинения.
Забор отправления взяли на контроль, в рабочее время города наш менеджер свяжется с отправителем.
Также если у Вас есть информация о готовности посылки на сегодня, то я могу автоматически указать приезд курьера. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.

Ответить

Elizaveta cdek

10/03/2016

cosmotion:

Ольга раннее написала что информации в программе об отправке смс нет, смс не приходило получателю. Прозвон роботом не осуществлялся.

По-видимому, оператор ошибся.

cosmotion:

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.

Все хорошо, курьер назначен, детали по накладной обсудили с Вами при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Elizaveta cdek

10/03/2016

cosmotion:

Звонить не нужно, пусть курьер просто приедет и заберет.

Все хорошо, заявка была выполнена в 10:37.
Сумма за наши услуги также изменена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

18/03/2016

Здравствуйте, клиенту назначали доставку на 17.03 по отправлению 1023378588, но курьер ни вчера, ни сегодня не приехал. Подскажите, почему? Зачем назначали доставку на 17.03?

Ответить