Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

У всех тарифов есть возвраты, но возвраты бывают разные

Добрый день!
Сергей, если заказ был отправлен от интернет-магазина, на возврат заказ будет отправлен по тарифу "возврат". Если же было стандартное отправление, заказ будет отправлен по стандартным тарифам.



Ссылка на сообщение


Михаил Петухов:

что у Экспресс Лайта возвратного тарифа вообще нет. В случае отказа получателя вы просто отправляете груз назад по стандартному тарифу.


Татьяна Варфоломеева:

если заказ был отправлен от интернет-магазина, на возврат заказ будет отправлен по тарифу "возврат". Если же было стандартное отправление, заказ будет отправлен по стандартным тарифам.


В п.2.2 регламента оказания курьерских услуг сказано, что тарифы на возврат устанавливаются исполнителем и размещены на сайте: http://www.edostavka.ru/services/vozvra ... index.html

Открываем ссылку и видим:


Как узнать точную стоимость услуги «Возврат документов и товаров»?

Также вы можете воспользоваться услугой Заказать звонок и уточнить стоимость и сроки у менеджера компании «СДЭК».


Далее в этом же регламенте есть п.3.6 относительно возвратов со ссылкой на договор. Под договором возмездного оказания услуг подразумевается публичная оферта, размещенная на сайте. Про тарифы на возвраты в тексте договора не упоминается.

Т.е. в моем понимании для того, чтобы отправить груз от частного лица, нужно ознакомиться с договором-офертой и регламентом оказания курьерских услуг, но документы заточены под длительные условия работы, а не разовую доставку. Договор-оферта предполагает, что все условия размещены на сайте и факт оплаты услуг подразумевает, что условия доставки приняты заказчиком.



Ссылка на сообщение


Фролик:

В п.2.2 регламента...

Вот что вы имеете в виду! Эта услуга, да простят меня коллеги из УК за такой отзыв, довольно сложно реализована. Широкого применения пока не получила.

Замечу только, что в СДЭКе, говоря об услуге возврата мы почти всегда имеем в виду одноименную услугу для ИМ "Возврат" в различных его режимах (до дверей, до склада). Это льготный тариф, который наравне с "Посылкой" предоставляется исключительно для ИМ с договором.



Ссылка на сообщение


Михаил Петухов:

Вот что вы имеете в виду!


Не совсем так. Отправил человек без договора груз, перед этим он ознакомился с тарифами на сайте и не увидел там тарифов на возврат, т.е. по логике это или бесплатно или сколько-то может стоить. При этом договор фактически заключен, т.к. он является офертой и размещен на сайте вместе с регламентом, доставка оплачена, письменно тарифы до клиента не доведены, а значит предъявить что-то за обратную доставку маловероятно.

Михаил Петухов:

Замечу только, что в СДЭКе, говоря об услуге возврата мы почти всегда имеем в виду одноименную услугу для ИМ "Возврат"


Так у Вас и договор на сайте заточен под ИМ.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, вчера через чат обращалась к операторам с вопросом, дублировала сообщение три раза, но ответ, к сожалению, так и не получила. Подскажите, онлайн чат больше не работает?

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, возможна ли доставка в субботу в г. Воронеж до двери. Что то в личном каб. нет услуги доставка в выходной день.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, онлайн чат больше не работает?

Добрый день!
Все хорошо, наш сервис "он-лайн консультант" работает, но в связи с большим количеством обращений возможны небольшие задержки по времени предоставления ответа.
Да, конечно, доставка в субботу возможна с 10-16.
Если посылка уже поступила в город Воронеж и по накладной идет услуга "прозвон", то при согласовании доставки клиент может назначить доставку на субботу без увеличения стоимости.
Услуга "доставка в выходной день" идет для городов, где нет доставки по выходным.
При ее использовании необходимо заранее согласовать данную возможность с городом-получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Подскажите, в Воронеже возможна доставка в выходной день до двери?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, в Воронеже возможна доставка в выходной день до двери?

Добрый день!
Да, конечно, доставка в субботу возможна с 10-16.
Если посылка уже поступила в город Воронеж и по накладной идет услуга "прозвон", то при согласовании доставки клиент может назначить доставку на субботу без увеличения стоимости.
Услуга "доставка в выходной день" идет для городов, где нет доставки по выходным.
При ее использовании необходимо заранее согласовать данную возможность с городом-получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Не работает сайт сдек, как же так перед Новым годом не можем формировать заявки на отправку.



Ссылка на сообщение


Мало того что урезали время приема посылок до 12.30 так еще и ЛК до 12.30 не работает .



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Подскажите, в Воронеже возможна доставка в выходной день до двери?

Добрый день!
Да, конечно, доставка в субботу возможна с 10-16.
Если посылка уже поступила в город Воронеж и по накладной идет услуга "прозвон", то при согласовании доставки клиент может назначить доставку на субботу без увеличения стоимости.
Услуга "доставка в выходной день" идет для городов, где нет доставки по выходным.
При ее использовании необходимо заранее согласовать данную возможность с городом-получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Дело в том, что раньше в ЛК была услуга "Доставка в выходной день" + 300 руб. А сейчас этой доп. услуги нет, как оформить в ЛК доставку на субботу?



Ссылка на сообщение


Какой ужас, не работает ЛК. Заявки срываются. Если бы знали, подстраховались и заключили договор с другой компанией. В прошлом году все ж было нормально!



Ссылка на сообщение


Подскажите, какие закрывающие документы предоставляет компания СДЭК?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

не работает ЛК. Заявки срываются.

Добрый день!
Работа личного кабинета восстановлена.
Приношу извинения от лица компании за предоставленные Вам неудобства.



Ссылка на сообщение


unitypack:

Подскажите, какие закрывающие документы предоставляет компания СДЭК?

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, какие документы Вам необходимы. Я уточню информацию.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены