Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение margarita2


krutik:

во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?

Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik
2


margarita2:

rutik : во вторых, это требует времени...

И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?


Добрый день!

Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)


Судя по ветке, только у нас имеется ТАКАЯ "праблема"!!!
Иногда мне кажется, что мы действительно выбрали не ту службу доставки... Если бы не ваш географический охват, давно бы сократили объемы!!!

ОДНАКО! Во преки всей вашей скупой логике...
ДА, представьте, иногда кол-во ЗАКАЗОВ у некоторых Ваших клиентов может расти!!!

Вы же из раза в раз, сообщаете, что по каким то там "логическим заключениям"
Вы выдаете расходники по статистике прошлых отправлений!!!
При этом не учитывая или может вам это даже хочется, что ВАШИ клиенты МОГУТ расти ЭКСПОТЕНЦИАЛЬНО!!!
У вас в сдэк вообще слышали о таких терминах? Или вы не растете, а только сокращаетесь?

Это когда сегодня хватает 50 пакетов, а завтра нужно 100!!!
А их нет!

И где их взять, у кого? Если они необходимы сейчас?!

И это при том, что за каждый пакет, каждую коробку, мы готовы нести отчет!
Ибо не одного пакета за год, нами не было потрачено мимо!
Т.е то что не переварили сегодня, перевариваем завтра!

И снова и снова, мы поднимаем эту тему и снова и снова, слышим одни и теже ответы...
Ну так давайте, мы будем закупать пакеты сами, и вычитывать из ваших услуг?

Я так понимаю, что данный "маразм" системный! А не локальный!



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


krutik:

мы действительно выбрали не ту службу доставки


Мы выбрали не ту страну, чтобы бизнес вести. А службы доставки тут все одинаковые.

krutik:

Ибо не одного пакета за год, нами не было потрачено мимо!


Я а три пакета сдэковских за 2015-й год порвал... всё, штраф и расстрел :twisted:

P.S.: сегодня я ещё раз понял, почему в России многие компании работают через жопу. Потому что своя компания и свои сотрудники многим дороже, чем... клиент) Парадокс! Люди (клиенты), которые делают компании прибыль (да что там, компании живут за счет клиентов), оказываются по значимости для компании в самом конце пищевой цепи...

А вот когда за косяк перед клиентов компании начнут извиняться перед клиентом, идти ему на уступки и дрючить (по полной программе) своих сотрудников, тогда может что и изменится :roll:

Личное, не навязываю :wink:



Ссылка на сообщение dwars@mail.ru


Anton Shishkin:

А вот когда за косяк перед клиентов компании начнут извиняться перед клиентом, идти ему на уступки и дрючить (по полной программе) своих сотрудников, тогда может что и изменится


С тем, что дрючить сотрудников следует, соглашусь, но с оговоркой: клиенты тоже бывают разные. Крайне важно грань видеть.



Ссылка на сообщение krutik
2


Anton Shishkin:

krutik :
Ибо не одного пакета за год, нами не было потрачено мимо!

Я а три пакета сдэковских за 2015-й год порвал... всё, штраф и расстрел


Причина банальна! Личная вендетта! :mrgreen:
Местной франшизы...
За то, что когда то, не стали терпилами и выбили договор на прямую с Москвой! Минуя их прокладку и 2 МЕСЯЧНОЕ ОЖИДАНИЕ!!! Сколько мы тогда денег потеряли перед НГ и после!!!
Мы уже не говорим, что иногда упаковки не было по 2 недели и более! И это в 2 ч от Москвы!!!
Пока не поехали сами и получили на месте! И все это повторяется по 2-3 раза в год!!!
Там косвенных убытков уже на сотню!

(Сейчас берем расходники на прямую из Москвы, так нет, и здесь развести пытаются! Не разу не прислали требуемый объем! Еще и за доставку берут по полной!)
При чем толком нигде про это в регламенте не прописано!

Вот теперь здесь, уже не знают, как насолить, поэтому, когда появляется малейшая возможность, выдумывают разные маразмы, которые пропускаются мимо ушей с улыбкой или посылаются не вербально на три ХХХ...

Иногда создается впечатление, что Я здесь единственный, кого троллят на упаковке :mrgreen:

Зачем нужен отдел претензий СДЭК, Я не понимаю, самое забавное, что они по ходу тупо сливают всю информацию владельцу той самой "прокладки"
Вместо того, чтобы выступать посредником и дрючить свои подразделения! :evil: Вправляя мозги!!!
Вот вам еще и нарушение закона о Персональных данных!

И вот расходники внезапно кончились
Повторяю, нужна упаковка!
Обратились в местное представительство СДЭК, мол так и так вы должны давать нам упаковку!
Много не просим, немного, хотябы 20-30 штучек, пока не получим партию из МСК.

Не дамммм говорят...
А почему?

- а патаму что...патаму... мы же не знаем, куда вы ее используете :mrgreen: Мантра эта повторяется регулярно! Уже 2 год!!!
Ну ок, давайте под отчет! мы вернем вам позже или давайте даже купим... Неттт! Не даммм, а почему? А патаму... Патаму чта мы не масква у нас все строго. Прошу доказательства, доказательств нет!

И тут осеняет, а как навредить так, чтобы формально нельзя было придраться!!!

И она предлагает, приносите заказы сюда и упаковывайте здесь!!!
:mrgreen: И не пакетом больше! :mrgreen:
И что скажите делать? Может вообще работать за них?
Т.е тут уже чей принцип возьмет!!!

Т.е сдэк, даже здесь расписывается в своем полном бессилии, навести порядок даже в этом! Они, даже не пытаются...
При чем вообще по ходу фиолетово, сколько и кто от них отправляет! И ничего, что таких клиентов, как мы в регионе единицы!!!
Всегда было интересно, сколько получают у сдэк в регионах? Что им так "насрать" на клиентов!

Сейчас будем искать другие варианты, раз каждая в сдэк считает себя царьком!
Т.к. Конкуренции в отличие от соседних регионов, где по 2-3 подразделения сдэк, здесь нет! То и выбора нет... Остается, только переводить заказы в другие службы...



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


krutik:

Причина банальна! Личная вендетта!

Добрый день!
Ответ направлен в ЛС.



Ссылка на сообщение Nindoriel


Договор ИМ2650

Достаточно давно работаем со СДЭК - в принципе прошедший год наверное самый лучший (по сравнению с предыдущими, когда при какой то проблеме с заказом это был ад).

Мы практически забыли что это такое звонить в регионы и задавать вопросы почему груз до сих пор не доставлен и пинать их. Возвраты приходят очень оперативно - по сравнению с тем, что год назад это растягивалось на 2-3 недели. Платежи идут достаточно стабильно, а не как раньше.

По каким то другим вопросам мы не контактировали с сотрудниками СДЭК и нашим менеджером, т.к. в этом не было необходимости.

Но общее впечатлении испортила ситуация, которая случилась на прошлой неделе и тянется до сих пор.

У нас закончились юнипаки. Ранее, когда сдавали грузы на той же Авиамоторной, то при сдаче груза при необходимости, нам их давали без каких либо проблем. Поэтому мы привозили грузы уже все промаркированными и никаких ошибок с наклейкой документов и прочего не было. Плюс сотруднику в пункте выдачи проще вести приемку таких отправлений.

Сейчас сдаем грузы на Щелковской - на просьбу дать Юнипаки сказали, что договор заключен напрямую со СДЭК - вот туда и обращайтесь. Хотя опять же - для пункта выдачи наоборот лучше что все приезжает промаркированное.

Обратились 25 января к нашему менеджеру Дашинимаевой Оюне.

Она сказала отправить заявку на Msk@cdek.ru
Сразу отправили.

Наступает 29 января - никто не звонит. При попытках неоднократно дозвониться до нашего менеджера я слышал лишь либо занято, либо длинные гудки.

Оператор Колл-центра предложила оставить повторную заявку через нее по телефону и якобы со мной обязательно свяжутся. На вопросы: а свяжутся ли? т.к. с 25 числа никто не звонил и что с заявкой ни кто не знает. Ответ: да, конечно. Все заявки обрабатываются.

Также позже я дозвонился 29 января до менеджера Оюны и на вопрос, что по заявке, она ответила, что клиентский отдел ничего не получал 25 и сказала отправить заявку еще раз уже ей, что я и сделал.

01 февраля мне опять так ни кто не позвонил и я уже сам начал пытаться выяснить судьбу заявки. До Оюны дозвониться не удалось - ее якобы нет на рабочем месте. Оператор ответила, что вроде как заявки рассматриваются руководством в индивидуальном порядке (то есть не каждому выделяют) и надо ждать. Посоветовала еще раз написать на Msk@cdek.ru - что я и сделал.

Сегодня 02 февраля.

До Оюны дозвониться не удалось. Со мной никто не связывается.

Вопросы:

1) Вы считаете нормальным что с 25 января моя заявка так и не рассмотрена и никто ничего не знает?

И вопрос стоит просто в выделении юнипаков!!! Что там рассматривать и решать???

И эта волокита будет каждый раз при выделении юнипаков?

2) Вы считаете нормальным, что я как клиент, должен тратить сначала кучу времени на попытки дозвониться до менеджера (до которого практически нереально дозвониться) + еще висеть на телефоне по 5-15 минут каждый раз слушая музыку ожидая ответа оператора?

Честно говоря данный форум это наверное единственное место, где, судя по всему, вопрос хоть как то может сдвинуть с места - что конечно печально, учитывая, что есть колл центр, есть менеджеры.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Nindoriel:

1) Вы считаете нормальным что с 25 января моя заявка так и не рассмотрена и никто ничего не знает?

Добрый день!
Очень жаль, что произошла подобная ситуация. Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Ваша заявка на расходные материалы была принята и одобрена. Доставка будет осуществлена 3.02
Nindoriel:

Вы считаете нормальным, что я как клиент, должен тратить сначала кучу времени на попытки дозвониться до менеджера (до которого практически нереально дозвониться) + еще висеть на телефоне по 5-15 минут каждый раз слушая музыку ожидая ответа оператора?

Если в течении суток на Ваше обращение не поступило ответа, для оперативного решения вопроса, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант», данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html



Ссылка на сообщение Nindoriel


Татьяна Варфоломеева

Татьяна, в своей заявке я указывал, что нам не нужна доставка.

Мы готовы сами забрать заказ в пункте выдачи на Щелковском шоссе (т.к. мы там сдаем посылки). Просто сообщите что нам надо сообщить, чтобы нам выдали юнипаки.



Ссылка на сообщение krutik
2


Nindoriel:

У нас закончились юнипаки. Ранее, когда сдавали грузы на той же Авиамоторной, то при сдаче груза при необходимости, нам их давали без каких либо проблем. Поэтому мы привозили грузы уже все промаркированными и никаких ошибок с наклейкой документов и прочего не было. Плюс сотруднику в пункте выдачи проще вести приемку таких отправлений.


ЛОЛ! :mrgreen:
Ну прямо ситуация один в один!
Юнипаки это пакеты? Так нас тут 2 года так троллят!
Правда здесь речь идет обычно о 20-30 штучках :mrgreen:

P.S.
Да при доставке расходников пренебрежение полное!
На накладной даже кол-во не указано, что чего и сколько. Даже ФИО сотрудника к кому претензии предъявить!
А просто фирменный знак FFF
Будто обращаешься не к крупной федеральной сети, а мелкой лавочке.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Nindoriel:

в своей заявке я указывал, что нам не нужна доставка

Ответ направлен в л/с.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


krutik:

Ну прямо ситуация один в один!
Юнипаки это пакеты? Так нас тут 2 года так троллят!
Правда здесь речь идет обычно о 20-30 штучках

Добрый день!
Ранее, по данному вопросу наш менеджер предоставил Вам информацию в л/с.
У Вас остались нерешенные вопросы?



Ссылка на сообщение krutik
2


Татьяна Варфоломеева:

Ранее, по данному вопросу наш менеджер предоставил Вам информацию в л/с.
У Вас остались нерешенные вопросы?


Вы на них, так и не ответили, не здесь не в лс

Почему нам постоянно отказывают в упаковке на месте?
Почему каждая франшиза, начинает создавать свои "правила" и "законы", а не подчиняется общему регламенту?
И СДЭК вместо того, чтобы раз и навсегда навести субординацию, и избавить клиентов от надуманных проблем, предлагает лишь смириться?

Вот нет упаковки и что делать? НЕТ, ЗАКОНЧИЛАСЬ!
Что делать, предлагаете?

И почему наличие, хотя бы единичного кол-ва картонной тары не является обязательным?
Иногда создается впечатление, что на почте и то порядка больше! Там хотя бы упаковка всегда есть!

Интересно, а если бы было, с точностью наоборот, для примера договор с Владивостоком!
А работали бы мы с Москвой? нам что в этом случае, надо было бы заявки во Владивосток отправлять? Или летать лично?

И НА КОНЕЦ!!! УРА мы получили якобы заказанные нами расходники!!! Оперативно, молодцы! НО...
Почему якобы?

Да, потому что, снова отправили по ручной накладной, без указания содержимого и кол-ва!
Без прописывания номера в ЛК! И судя по объему, снова меньше необходимого!

Так еще и за НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ и по максимальной ставке! На 516 руб, и не понятно за что?
Ибо в накладной нет вообще никакой информации, да фиг с ней накладной, так хоть бы опись какую-то приложили формально.

Браво, это уже не просто троллинг, это троллинг высшего уровня!
:mrgreen:
Выше только БОГИ!

Ну и объясните нам, как так происходит, что подавая заявку, мы указываем номер Договора, указываем, как и что! Указали, что как СКЛАД-СКЛАД ПОСЫЛКА!
А нам приходит "сюрприз", который не отображается не в ЛК и еще требуют рассчитаться НАЛИЧНЫМИ?
А договор зачем? Зачем заявка?



Ссылка на сообщение margarita2


krutik:

Ну и объясните нам, как так происходит, что подавая заявку, мы указываем номер Договора, указываем, как и что! Указали, что как СКЛАД-СКЛАД ПОСЫЛКА!
А нам приходит "сюрприз", который не отображается не в ЛК и еще требуют рассчитаться НАЛИЧНЫМИ?
А договор зачем? Зачем заявка?

Добрый день! Ответ предоставлен в л/с. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Сегодня прислали уведомление, что расчеты через спец. счета в СДЭК отменили. В приложении было пояснительное письмо.

Ну что же, видимо можно закрывать спец. счет и сэкономить $10 в месяц :)

P.S.: надеюсь, сроки перевода наложенных платежей от этого не изменятся :wink:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены