Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Так почему тогда уже 7-й день груз на терминале в МСК лежит? ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ

Добрый день!
22.01 создана накладная, забор выполнен 25.01 ( перенос по просьбе отправителя), из Москвы отправлена 28.01, крайний срок доставки 01.02.



Ссылка на сообщение


margarita2:

Прекрасно понимаю Ваше недовольство, действительно в некоторых ПВЗ существует проблема с расходными материалами. Пожалуйста, уточните о каком именно ПВЗ Вы ведете речь, решать вопрос будем непосредственно с руководителем. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



А почему она существует?
Почему приходится, постоянно упрашивать и слушать всякий бред?
И какая ответственность франшизы за это?! Почему за этим никто не следит?

Ситуация повторяется из раза в раз!
Теперь предлагают упаковывать у них. Выдавая по паре штучек!
Это просто маразм какой то...
Повторяем просим максимум 50 пакетов!

По регламенту и договору нас должны снабжать расходниками в любой вашей франшизе.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438. Контрольный срок доставки закончился. Почему не доставляют? Сразу хочу сказать - в колл центре мне сказали что прозвон был 28.01. Клиент сказал что ему никто не звонил.



Ссылка на сообщение


Krutik, попробуйте упаковку заказать через менеджера.

По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.

По поводу ФИО отправителя: для ИП в отслеживании указывается ФИО самого ИП, тем не менее это не физ лицо. Более того, прием оплаты возможен только если договор заключен с ип или юр лицом.



Ссылка на сообщение


Господа, в очередной раз напоминаю:

На форуме запрещается:
- Вести себя грубо, нарочито вызывающе, оскорблять собеседника и читателей.

Дальнейший обмен любезностями - посредством личных сообщений.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.

Добрый день! Сотрудники города получателя согласовали доставку на понедельник.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.

Добрый день! Сотрудники города получателя согласовали доставку на понедельник.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Здравствуйте, Ирина. Подскажите, почему не доставили в контрольный срок? С этим клиентом уже второй раз так получается, клиент обещал больше с нами не связываться.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?

Ответ направили в ЛС.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, Ирина. Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?


А че вы CDEKу неудовольствие высказываете???? НЕ НРАВИТСЯ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ )))))

Опять модератору будете щас жаловаться чтоб удалил сообщение ?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, вижу в новостях 21 декабря открылся пункт выдачи г. Тихвин, но тарифа посылки до склада в ЛК нет, только услуга экспресс-лайт.



Ссылка на сообщение


krutik:

Ситуация повторяется из раза в раз!
Теперь предлагают упаковывать у них. Выдавая по паре штучек!
Это просто маразм какой то...
Повторяем просим максимум 50 пакетов!

Добрый день! Получила Ваше сообщение, в рабочее время будем разбираться с данным вопросом.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, вижу в новостях 21 декабря открылся пункт выдачи г. Тихвин, но тарифа посылки до склада в ЛК нет, только услуга экспресс-лайт.

Добрый день!
На данный момент действительно доступен только тариф экспресс лайт. Услуга "посылка" будет доступна немного позднее.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.


Фролик, во первых "заказывание на прямую", требует времени, присылают всегда меньше требуемого, но за доставку мы оплачиваем по максимуму.

во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?

третье со стороны "франшизы" идет тупо саботирование работы под разными предлогами, потому что договор прямой :mrgreen: о чем мы не жалеем.

По поводу ЧАТА и ЛК.
Да иногда приходится обращаться по 2-3 раза!
Но это лучше, чем сидеть на трубке по 30-40 мин, КПД таких запросов?
Повторяю, со всеми "маразмами" сдэка, 90% проблем решалось через ЛК!

Поэтому, когда подобные вопросы выносят сюда, не пытаясь решить их иным образом, удивляет!
Есть еще персональный менеджер, который часто тоже решает, часть проблем.



Ссылка на сообщение


krutik:

во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?

Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

rutik : во вторых, это требует времени...

И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?


Добрый день!

Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)


Судя по ветке, только у нас имеется ТАКАЯ "праблема"!!!
Иногда мне кажется, что мы действительно выбрали не ту службу доставки... Если бы не ваш географический охват, давно бы сократили объемы!!!

ОДНАКО! Во преки всей вашей скупой логике...
ДА, представьте, иногда кол-во ЗАКАЗОВ у некоторых Ваших клиентов может расти!!!

Вы же из раза в раз, сообщаете, что по каким то там "логическим заключениям"
Вы выдаете расходники по статистике прошлых отправлений!!!
При этом не учитывая или может вам это даже хочется, что ВАШИ клиенты МОГУТ расти ЭКСПОТЕНЦИАЛЬНО!!!
У вас в сдэк вообще слышали о таких терминах? Или вы не растете, а только сокращаетесь?

Это когда сегодня хватает 50 пакетов, а завтра нужно 100!!!
А их нет!

И где их взять, у кого? Если они необходимы сейчас?!

И это при том, что за каждый пакет, каждую коробку, мы готовы нести отчет!
Ибо не одного пакета за год, нами не было потрачено мимо!
Т.е то что не переварили сегодня, перевариваем завтра!

И снова и снова, мы поднимаем эту тему и снова и снова, слышим одни и теже ответы...
Ну так давайте, мы будем закупать пакеты сами, и вычитывать из ваших услуг?

Я так понимаю, что данный "маразм" системный! А не локальный!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены