Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
29/01/2016
MensHealth:
Так почему тогда уже 7-й день груз на терминале в МСК лежит? ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ
Так почему тогда уже 7-й день груз на терминале в МСК лежит? ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ
Добрый день!
22.01 создана накладная, забор выполнен 25.01 ( перенос по просьбе отправителя), из Москвы отправлена 28.01, крайний срок доставки 01.02.
 |
|
29/01/2016
margarita2:
Прекрасно понимаю Ваше недовольство, действительно в некоторых ПВЗ существует проблема с расходными материалами. Пожалуйста, уточните о каком именно ПВЗ Вы ведете речь, решать вопрос будем непосредственно с руководителем. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
Прекрасно понимаю Ваше недовольство, действительно в некоторых ПВЗ существует проблема с расходными материалами. Пожалуйста, уточните о каком именно ПВЗ Вы ведете речь, решать вопрос будем непосредственно с руководителем. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
А почему она существует?
Почему приходится, постоянно упрашивать и слушать всякий бред?
И какая ответственность франшизы за это?! Почему за этим никто не следит?
Ситуация повторяется из раза в раз!
Теперь предлагают упаковывать у них. Выдавая по паре штучек!
Это просто маразм какой то...
Повторяем просим максимум 50 пакетов!
По регламенту и договору нас должны снабжать расходниками в любой вашей франшизе.
 |
|
29/01/2016
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438. Контрольный срок доставки закончился. Почему не доставляют? Сразу хочу сказать - в колл центре мне сказали что прозвон был 28.01. Клиент сказал что ему никто не звонил.
 |
|
30/01/2016
Krutik, попробуйте упаковку заказать через менеджера.
По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.
По поводу ФИО отправителя: для ИП в отслеживании указывается ФИО самого ИП, тем не менее это не физ лицо. Более того, прием оплаты возможен только если договор заключен с ип или юр лицом.
По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.
По поводу ФИО отправителя: для ИП в отслеживании указывается ФИО самого ИП, тем не менее это не физ лицо. Более того, прием оплаты возможен только если договор заключен с ип или юр лицом.
 |
|
30/01/2016
Господа, в очередной раз напоминаю:
На форуме запрещается:
- Вести себя грубо, нарочито вызывающе, оскорблять собеседника и читателей.
Дальнейший обмен любезностями - посредством личных сообщений.
На форуме запрещается:
- Вести себя грубо, нарочито вызывающе, оскорблять собеседника и читателей.
Дальнейший обмен любезностями - посредством личных сообщений.
 |
|
30/01/2016
cosmotion:
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.
Добрый день! Сотрудники города получателя согласовали доставку на понедельник.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
|
30/01/2016
Ирина СДЭК:
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.
Добрый день! Сотрудники города получателя согласовали доставку на понедельник.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, по отправлению 1022243438.
Добрый день! Сотрудники города получателя согласовали доставку на понедельник.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
Здравствуйте, Ирина. Подскажите, почему не доставили в контрольный срок? С этим клиентом уже второй раз так получается, клиент обещал больше с нами не связываться.
|
|
|
30/01/2016
cosmotion:
Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?
Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?
Ответ направили в ЛС.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
 |
|
30/01/2016
cosmotion:
Здравствуйте, Ирина. Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?
Здравствуйте, Ирина. Подскажите, почему не доставили в контрольный срок?
А че вы CDEKу неудовольствие высказываете???? НЕ НРАВИТСЯ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ )))))
Опять модератору будете щас жаловаться чтоб удалил сообщение ?
|
|
|
30/01/2016
Здравствуйте, вижу в новостях 21 декабря открылся пункт выдачи г. Тихвин, но тарифа посылки до склада в ЛК нет, только услуга экспресс-лайт.
 |
|
31/01/2016
krutik:
Ситуация повторяется из раза в раз!
Теперь предлагают упаковывать у них. Выдавая по паре штучек!
Это просто маразм какой то...
Повторяем просим максимум 50 пакетов!
Ситуация повторяется из раза в раз!
Теперь предлагают упаковывать у них. Выдавая по паре штучек!
Это просто маразм какой то...
Повторяем просим максимум 50 пакетов!
Добрый день! Получила Ваше сообщение, в рабочее время будем разбираться с данным вопросом.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
|
|
|
31/01/2016
cosmotion:
Здравствуйте, вижу в новостях 21 декабря открылся пункт выдачи г. Тихвин, но тарифа посылки до склада в ЛК нет, только услуга экспресс-лайт.
Здравствуйте, вижу в новостях 21 декабря открылся пункт выдачи г. Тихвин, но тарифа посылки до склада в ЛК нет, только услуга экспресс-лайт.
Добрый день!
На данный момент действительно доступен только тариф экспресс лайт. Услуга "посылка" будет доступна немного позднее.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
|
|
|
01/02/2016
Фролик:
По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.
По поводу накладных: решение вопросов через колл центр , чат и обратную связь не эффективно, эти проблемы оседают на колл центре и дальше не уходят, а должны попадать к ответственным за качество.
Фролик, во первых "заказывание на прямую", требует времени, присылают всегда меньше требуемого, но за доставку мы оплачиваем по максимуму.
во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?
третье со стороны "франшизы" идет тупо саботирование работы под разными предлогами, потому что договор прямой
о чем мы не жалеем.
По поводу ЧАТА и ЛК.
Да иногда приходится обращаться по 2-3 раза!
Но это лучше, чем сидеть на трубке по 30-40 мин, КПД таких запросов?
Повторяю, со всеми "маразмами" сдэка, 90% проблем решалось через ЛК!
Поэтому, когда подобные вопросы выносят сюда, не пытаясь решить их иным образом, удивляет!
Есть еще персональный менеджер, который часто тоже решает, часть проблем.
|
|
|
01/02/2016
krutik:
во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?
во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?
Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
|
|
|
01/02/2016
margarita2:
rutik : во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?
Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
rutik : во вторых, это требует времени...
И иногда они заканчиваются внезапно, и здесь вопрос, а собственно, почему мы клянчим "расходники"?
Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
Судя по ветке, только у нас имеется ТАКАЯ "праблема"!!!
Иногда мне кажется, что мы действительно выбрали не ту службу доставки... Если бы не ваш географический охват, давно бы сократили объемы!!!
ОДНАКО! Во преки всей вашей скупой логике...
ДА, представьте, иногда кол-во ЗАКАЗОВ у некоторых Ваших клиентов может расти!!!
Вы же из раза в раз, сообщаете, что по каким то там "логическим заключениям"
Вы выдаете расходники по статистике прошлых отправлений!!!
При этом не учитывая или может вам это даже хочется, что ВАШИ клиенты МОГУТ расти ЭКСПОТЕНЦИАЛЬНО!!!
У вас в сдэк вообще слышали о таких терминах? Или вы не растете, а только сокращаетесь?
Это когда сегодня хватает 50 пакетов, а завтра нужно 100!!!
А их нет!
И где их взять, у кого? Если они необходимы сейчас?!
И это при том, что за каждый пакет, каждую коробку, мы готовы нести отчет!
Ибо не одного пакета за год, нами не было потрачено мимо!
Т.е то что не переварили сегодня, перевариваем завтра!
И снова и снова, мы поднимаем эту тему и снова и снова, слышим одни и теже ответы...
Ну так давайте, мы будем закупать пакеты сами, и вычитывать из ваших услуг?
Я так понимаю, что данный "маразм" системный! А не локальный!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
