Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Я понять не могу в СДЭК что уже новый год во всю отмечают?

Да так, что чаты в будние дни с 16 ч уже пусты!!
Сегодня ни одного работника в чате!!!

В обратной связи запрос висит уже 24 ч,а он срочный!!!
Или вы считаете КПД колл центра выше?

Решать вопросы оперативно последние дни ПРОСТО НЕЛЬЗЯ!!!


ВТОРОЕ!
Просто но комментс, после НГ будет принят окончательный вопрос, а стоит ли продолжать работать со сдэк дальше!!!

ТАРИФЫ на экпресс-лайт подняли чут ли не на 20-30%!!!



Ссылка на сообщение


krutik:

Да так, что чаты в будние дни с 16 ч уже пусты!!
Сегодня ни одного работника в чате!!!

В предновогодний период сильно возросло количеств обращений, в связи с чем, время ответа увеличивается. В связи с чем, действительно, онлайн чат может быть не доступен. Сотрудники просто набирают максимальное количество диалогов и уходят с линии, пока решают вопрос обратившихся клиентов, после чего возвращаются на линию. Приносим свои искренние извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 23:38, Ср., 23 Дек. 15

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, что с отправлением 1018620392? Когда будет доставка?


Груз в пути, встреча в г. Глазов планируется 25.12
Позвольте принести извинения за несвоевременную доставку.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.


Здравствуйте, обещали доставку на 25 декабря. Подскажите, что случилось с отправлением, почему не доставляют 1018620392?



Ссылка на сообщение


krutik:

ТАРИФЫ на экпресс-лайт подняли чут ли не на 20-30%!!!

Давайте не будем вводить форумчан в заблуждение и приведем примеры 20-30% повышения?
Я, к слову, вижу, что изменения затронули немного направлений. Самое большое количество изменений по направлению из Москвы (аж 37 городов из 230 имеющихся). Тарифы повышены на 15-20%. А в один город, страшно говорить, цена доставки была даже понижена в два раза.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Груз в пути, встреча в г. Глазов планируется 25.12
Позвольте принести извинения за несвоевременную доставку.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.


Здравствуйте, обещали доставку на 25 декабря. Подскажите, что случилось с отправлением, почему не доставляют 1018620392?
_________________

25.12 отправление только прибыло в г. Глазов. Накладная передана на прозвон, для согласования даты доставки.



Ссылка на сообщение


А когда починят отправку sms получателям?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

А когда починят отправку sms получателям?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по какой накладной смс поступают с задержкой или вообще не поступили получателю?
Так как обращений по данному вопросу пока не поступало. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

cosmotion :
Груз в пути, встреча в г. Глазов планируется 25.12
Позвольте принести извинения за несвоевременную доставку.
_________________
Кулешова Ольга,
менеджер отдела качества СДЭК.


Здравствуйте, обещали доставку на 25 декабря. Подскажите, что случилось с отправлением, почему не доставляют 1018620392?
_________________

25.12 отправление только прибыло в г. Глазов. Накладная передана на прозвон, для согласования даты доставки.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Данное отправление так и не доставили до Нового года, хотя оно отправлено было 15 декабря. Я несколько раз писала сюда, обращалась в колл-центр. Объясните, пожалуйста, в чем проблема с доставкой????



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Данное отправление так и не доставили до Нового года, хотя оно отправлено было 15 декабря. Я несколько раз писала сюда, обращалась в колл-центр. Объясните, пожалуйста, в чем проблема с доставкой????

Стыд и срам, конечно...
Предполагаю, проблема в том, что офис в Глазове открылся меньше месяца назад и не был готов к нагрузке последних дней декабря. Для новичка это зубодробительно. Извините, что так накосячили.

И все же с Новым годом и Рождеством! Больших чеков и высокой маржинальности вам =)



Ссылка на сообщение


Глубочайшее разочарование компанией СДЭК прямо с начала года. Почему вы не работаете с 4-го января в штатном режиме? Религиозные убеждения помешали или решили отдохнуть в кризис?! :shock: :shock: :shock:

Сделал заявку на вызов курьера на завтра, а узнать, приедет он или нет не у кого, т.к. 8-го числа ВДРУГ абсолютно у всех в СДЭК тотальный выходной.

В итоге, все заказы, которые могли уехать с 3-го по 11-ое уехали через EMS...

Такой тупой подставы не ожидал. Вы вроде коммерческая структура... :evil: :evil: :evil:

P.S.: я один ненавижу начало января в России, когда наступает "и пусть весь мир подождет!!!" ???



Ссылка на сообщение


Ситуация с оповещением о режиме работы повторяется из года в год, а в 2015 и вовсе информации ноль. График работы подразделений, размещенный 24 декабря, говорит лишь о работе офиса. Но в новостях нет ни слова о режиме доставки, нет ни слова о том, что доставка грузов в такие-то города принимается на 2016 год, нет ни слова о доставке и заборе грузов с 1 по 10 января.



Ссылка на сообщение


Да уж, бардак полный. Мы никогда не надеемся на приезд курьера, поэтому сдаем заказы на ПВЗ. 6-го числа утром пытались сдать заказ и только после очень настойчивых уговоров у нас его приняли с фразой "все равно раньше 11-го не уедет". Только сегодня, 9-го числа груз соизволили отсканировать, при том, что ПВЗ "работает" 6, 8, 9 и даже 10-го января.

Я не понимаю, зачем вводить в заблуждение клиентов и писать, что многие офисы работают с 3-го января? Если они работают только на выдачу заказов - так и пишите. Судя по комментарию Anton Shishkin, курьера тоже "можно было вызвать" в ЛК, а по факту СДЭК не работает.

Почему-то всеми любимая Почта России работала по такому же графику, при этом функционировала в полном объеме! 6-го же числа отправляли EMS из ближайшего отделения (Мск), так вот этот заказ УЖЕ вручили в СПб!



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Данное отправление так и не доставили до Нового года, хотя оно отправлено было 15 декабря. Я несколько раз писала сюда, обращалась в колл-центр. Объясните, пожалуйста, в чем проблема с доставкой????

Добрый день!
Согласно информации в программе, груз был вручен получателю 31.12.2015. Приносим извинения за доставленные неудобства.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Глубочайшее разочарование компанией СДЭК прямо с начала года. Почему вы не работаете с 4-го января в штатном режиме? Религиозные убеждения помешали или решили отдохнуть в кризис?!

Фролик:

График работы подразделений, размещенный 24 декабря, говорит лишь о работе офиса.

Добрый день!
Да, действительно, информация, размещенная на сайте, к сожалению, не дает полной информации по работе компании. Нет информации о работе call центра, оправок и работе курьеров, что безусловно сказывалось на оправках заказов наших партнеров. Обещаем исправиться, чтобы в следующем году информация была предоставлена своевременно, в полном объеме и максимально доступно.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день! В Прошлом году, в декабре разговаривали долго с менеджером из Тольятти. Выяснили все нюансы, ждали КП. Так и тишина.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены