Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение oilman67


Ирина СДЭК:

Добрый день, oilman67!
...Путь отправления, по выбранному Вами тарифу идет по маршруту: Екатеринбург - Земля Уфа - Земля Казань - Земля Ульяновск - Земля Тольятти.
...

тариф отправления был обсужден с манагером-СРОЧНЫЙ!СРОК ДОСТАВКИ 2-3 ДНЯ!!!а как вы его везете мне абсолютно пополам!хоть через Воркуту.
Я не скандалист но вы меня разозлили реально-
1-этот груз предназначался в подарок на день рождения,должен был вручаться сегодня,что мне прикажете делать?объяснять что мудаки логисты запулили его в соседнюю область и будут сутки везти и еще сутки мусолить на складе?
2-18 утром я улетаю на пару недель,кто будет получать?кота своего попросить что бы сбегал?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Oilman67, к сожалению, в России нет ни одной пока службы, которая готова точно гарантировать предельный срок доставки. При этом, никто не готов компенсировать 100% стоимости отправления при нарушении сроков доставки. Почему Вам не предложили доставку сегодня/завтра, мне не очень понятно. В СДЭК никто не умеет работать в нестандартных ситуациях? :shock:



Ссылка на сообщение oilman67


Anton Shishkin:

Oilman67, к сожалению, в России нет ни одной пока службы, которая готова точно гарантировать предельный срок доставки. При этом, никто не готов компенсировать 100% стоимости отправления при нарушении сроков доставки. Почему Вам не предложили доставку сегодня/завтра, мне не очень понятно. В СДЭК никто не умеет работать в нестандартных ситуациях?

да им глубоко пофиг,только отписки типа-мы глубоко сожалеем.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


oilman67:

тариф отправления был обсужден с манагером-СРОЧНЫЙ!СРОК ДОСТАВКИ 2-3 ДНЯ!!!а как вы его везете мне абсолютно пополам!хоть через Воркуту.
Я не скандалист но вы меня разозлили реально-

Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за увеличение срока доставки и за предоставленные Вам неудобства. Мне искренне жаль, что подвели Вас. Посылка поступит в Ваш город 18.01, по поступлению наши сотрудники с Вами свяжутся. Мы обязательно выясним, по какой причине так получилось, и проведем работу над ошибками. Сделаем все возможное, для предотвращения возникновения подобных ситуаций.



Ссылка на сообщение krutik
2


ХОЧЕТСЯ УЖЕ ОРАТЬ МАТОМ!!!

Только решили заполнить накладные в ЛК, чтобы отдать все накопившееся утром в Понедельник!!!
Да не тут то было!!!

Это просто п...ц какой то! Прямо как ждут специально момента! :mrgreen:

ЛК снова в НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ!!!
СНОВА СНОВА И СНОВА!!!

Error 500
Property "LoginForm._scenario" is not defined.


Нам кто нибудь будет компенсировать издержки!!!



Ссылка на сообщение sham


krutik:

ЛК снова в НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ!!!
СНОВА СНОВА И СНОВА!!!

Error 500
Property "LoginForm._scenario" is not defined.

Я по ночам через АПИ получаю тарифы по ПВЗ (на всякий случай), этой ночью (около 2 часов) не смог получить тарифы примерно по 220 пунктам!!! и они у меня автоматом вырубились, заказать получается туда нельзя. В 14:00 сегодня ЛК так же не работал как и сейчас.



Ссылка на сообщение excimer


Меня искренне удивляет, что СДЭК позиционирует себя как служба доставки для онлайн-ритейла, при этом имеет систематические сбои в работе собственной ИТ-инфраструктуры. Причем именно фронт-енда, который и формирует мнение о компании. Лично я наблюдаю эти проблемы уже в течение 2-х лет. Не всегда сталкиваюсь с ними лично, но вижу постоянные гневные сообщения форумчан и постоянные извинения контроля качества.

И ведь очевидно, что проблема именно в ИТ-архитектуре ваших сервисов и ИТ-отделе. Не зная структуры ИТ-департамента СДЭК, могу дать ОЧЕНЬ простой совет: раскошельтесь на приличного ВНЕШНЕГО аудитора, который практически сразу укажет на причины всех проблем и пути их решения. И передайте ИТ-руководителям: у вас не инциденты, у вас именно ПРОБЛЕМЫ, которые необходимо решать.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Да, про ИТ клиенты пишут уже года три, это точно. Можно в группах в социальных сетях на 2-3 года отлистать назад и увидеть те же косяки. Я до сих пор не понимаю, как руководство терпит такую жесть в ИТ отделе СДЭК. Ладно, Почта России висит - но там же ФГУП и этим все сказано. Но СДЭК же коммерческая фирма в конкурентной среде с опытом работы в 15 лет! Реально, аномально часто проблемы с ЛК.



Ссылка на сообщение oilman67


Господа,еще моя эпопея не закончена,запасайтесь попкорном,чую не скоро я развяжусь с СДЭК.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


krutik:

ЛК снова в НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ!!!
СНОВА СНОВА И СНОВА!!!

Уважаемые клиенты!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства! Работа сайта восстановлена. Личный кабинет работает в обычном режиме!



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


oilman67:

Господа,еще моя эпопея не закончена,запасайтесь попкорном,чую не скоро я развяжусь с СДЭК.

Добрый день! Ваш заказ встречен в Вашем городе, по поступлению в пункт выдачи Вам будет отправлено смс-уведомление.



Ссылка на сообщение excimer


Anton Shishkin:

Ладно, Почта России висит


Поверьте, после прихода Страшнова на пост гендира там сразу пошли серьезные подвижки в лучшую сторону. Как раз таки этот человек отлично понимает, что залог успешной работы в логистике - именно ИТ. За наши кровные все модернизируют, ибо ФГУП.



Ссылка на сообщение oilman67


ну что могу сказать-груз получен с просером по времени в 3 дня,деньги взяли как за "срочную" доставку,обращаться за компенсацией посоветовали к отправителю который свои обязанности выполнил на все 100% в отличии от вас.700 рублей не та сумма из-за которой я буду беспокоить добросовестных и честных людей,пусть это будет платой за науку.



Ссылка на сообщение excimer


Даже и не думайте по поводу компенсаций. Мало кто читал регламенты СДЭК, так вот там в п.8.2 указано, что вам компенсируют 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки. Т.е. рассчитывать на полную компенсацию можно только при нарушении сроков на примерно 42 календарных дня (33 раб. дня + где-то 9 дней выходных).

А в вашем случае просрочка составила всего один день (выходные не считаются), так что после рассмотрения претензии вам (точнее отправителю) возместят максимум 21 рубль. Как-то так...



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


oilman67:

бращаться за компенсацией посоветовали к отправителю который свои обязанности выполнил на все 100% в отличии от вас.700 рублей не та

Добрый день, Олег!
При нарушении срока доставки по вине нашей компании компенсация за наши услуги осуществляется по претензии стороне, которая являлась плательщиком.
По указанной накладной претензия уже зарегистрирована.
Посылка была отправлена по срочному тарифу.
Если отправление было доставлено получателю с задержкой более чем 1 час, клиенту возвращается 100% стоимости доставки.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены