Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

sham

10/12/2015

Мурза:

курьер соизволил проявиться в половине седьмого вечера.

Т.е. опоздание на полчаса из-за предновогоднего ажиотажа (а у КС декабрь - это тяжелый период, я стараюсь обходиться своими курьерами, т.к. все КС косячат в этот период) явилось для вас настолько критичным, что прождав полдня заказ, который был вам нужен вы так легко отказались от него?
Я думаю, что вам просто не был действительно нужен это заказ.

Ответить

MensHealth

10/12/2015

88:

Всегда накрываются оба сразу и работа стоит.

Вот вам и ответ на вопрос стоит ли интегироваться со сдеком по API.

Хотя наверное опять программисты магаза виноваты , скрипты неправильные написали ))) Надо видимо брать с опытом работы не меньше 20 лет !!!!

Ответить

Ирина СДЭК

11/12/2015

Мурза:

Должны были доставить товар с 12 до 18 . не доставили. телефон курьера указанный в смс не отвечал. телефоны сайта также не отвечают - одна реклама крутиться. страница контакты на сайте -не рабочая. курьер соизволил проявиться в половине седьмого вечера. посоветовала отвести товар на склад и переслать назад за свой счет. никому не советую связываться с этой компашкой.

Вчера, 10.12 курьер был по Вашему адресу, с задержкой на 30-40 минут, по причине затрудненного движения в городе. На звонок курьера и отдела сопровождения получатель не ответил. Сейчас груз возвращен на склад доставки. Если получение груза актуально, можете связаться с нами любым удобным для Вас образом и согласовать доставку на другой день.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Роман Мурадов

11/12/2015

Даю обратную связь - вопрос так и нерешен! Напоминаю, что с нашей стороны мы отправили документы по сверке еще а МАРТЕ 2015 года! От вас -ни одного официального письма! Разговоры только что это вроде бы проводили и то вроде бы тоже есть в каком-то акте. Зато оказание услуг приостановлено, несмотря на то что мы писали официальное письмо о том, чтобы до окончания разбирательств со сверкой не делать нам перечислений по наложенному платежу. Нас забрасывают электронными письмами о задолженности, но разбираться с теми косяками, которые мы указали в официальном письме- никто не собирается, видимо! Мы не подписывали с вами ни одного акта сверки с 2013 года! Все акты сверки, которые вы присылали, были неверны. На основании чего теперь вы теперь шлете письма о нашей задолженности и почему на мое официальное письмо о том что с задолженностью мы не согласны, с указанием конкретных накладных и реетстров, по которым есть проблемы до сих пор не получены ответы? Потому что вам выгодно нарисовать задолженность и требовать деньги? Без объяснения моментов, по которым мы с ней не согласны? Очень хочу знать, как и когда вы хотите эту ситуацию закрывать, потому что до того, как мы согласуем задолженность и подишем хотя бы один акт сверки, ни о каком погашении задолженности говорить не приходится

Ирина СДЭК:

Роман, передали всю информацию в соответствующий отдел. По вопросу взаиморасчетов Вам должны перезвонить, а так же отправить акты на почту.
Хотелось бы попросить Вас, дать обратную связь, по факту решения/ не решения Вашего вопроса.

---
Родина Ирина, Менеджер отдела качества.

Ответить

Ирина СДЭК

11/12/2015

Роман Мурадов:

Даю обратную связь - вопрос так и нерешен!

Роман, закрепленный кредитный контролер, так же дает обратную связь по решению Вашего вопроса, последнее, что сообщили, что решение вопроса затянулось, но не прекратилось. Сегодня, в течении дня, еще раз запросим информацию по Вашему обращению.

Ответить

MensHealth

11/12/2015

Очередная подстава от CDEK , систематичность срываемых заказов и хамское маргинальное отношение со стороны сотрудников отдела контроля качества просто поражает , в компании уже даже не извиняются , просто ставят перед фактом - "да мы так работаем" . И это компания активно приглашающая магазины к сотрудничеству.

Ответить

Ирина СДЭК

11/12/2015

MensHealth:

Очередная подстава от CDEK , систематичность срываемых заказов

Груз, по которому Вы обращаетесь, прибыл на склад до востребования. Получателю направлено sms уведомление о прибытии груза.

Ответить

MensHealth

11/12/2015

Да что вы ??? А в личном кабинете что то другая инфа , более того , только что имел "удовольствие" общаться с вашим представителем Ольгой Казначеевой, так вот последняя вместо того чтобы выяснить инфу по заказу и разобраться " что где и главное КОГДА" наковыряла пункт согласно которому вы в декабре оказывается за себя не отвечаете и запросто можете сорвать заказ по причине задержки .

Ответить

Ирина СДЭК

11/12/2015

MensHealth:

Да что вы ??? А в личном кабинете что то другая инфа , более того , только что имел "удовольствие" общаться с вашим представителем Ольгой Казначеевой, так вот последняя вместо того чтобы выяснить инфу по заказу и разобраться " что где и главное КОГДА" наковыряла пункт согласно которому вы в декабре оказывается за себя не отвечаете и запросто можете сорвать заказ по причине задержки .

Информация по задержкам в декабре достоверная. Грузы могут идти с опозданием в связи с большим объемом отправлений у всех ТК. Информацию по доставке груза я Вам уже предоставила. Заказ в ПВЗ.

Ответить

MensHealth

11/12/2015

Ирина СДЭК:

Заказ в ПВЗ.

Не вижу , ЛК опять не работает

Ответить

MensHealth

11/12/2015

Ауууу Cdeeek у вас опять сайт упал , как заказы то смотреть ????????

Ответить

Татьяна Варфоломеева

11/12/2015

MensHealth:

Ауууу Cdeeek у вас опять сайт упал , как заказы то смотреть ????????

Добрый день! Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
Работа сайта будет восстановлена в течении часа!

Ответить

Anton Shishkin

11/12/2015

Здравствуйте! Вопрос по накладной 1018331666. Ситуация следующая: клиент сначала отказался от получения, но потом одумался и со СДЭК согласовали получение курьером в тот же день. Эту же информацию я уточнил и мне её подтвердили в онлайн-чате. Но по факту повторной доставки ни в тот же день, ни на следующий не было, с клиентом никто не связывался. Как сделать так, чтобы накладную всё же доставили? Если нужно, спишите за меня ещё раз часть тарифа за доставку по городу (я не против).

Просто получатель не разобрался в приложенных документах изначально и резко отказался от получения, хотя выяснилось потом, что всё нормально.

Очень жду информации, спасибо!

Ответить

Татьяна Варфоломеева

11/12/2015

Anton Shishkin:

Вопрос по накладной 1018331666

Добрый день!
Антон, связались с получателем, доставка согласована на 14.12.

Ответить

MensHealth

15/12/2015

Нам в очередной раз срывают заказ 1018517286 и 1018514903 , звоню в ваш колл центр , там Анастасия 2106 мне таким хамским тоном сообщает что да это действительно так и даже не извиняясь бросает трубку . Вы после корпоратива совсем чтоли решили забить на все ????

Ответить