Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Ирина СДЭК:

когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически не


Где-то раньше я уже поднимал мысль о том, что СДЭК не просит давать отзыв их работе.

cosmotion:

95% доставок


Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.

cosmotion:

в основном в Москве


Однозначное есть проблемы по Москве. Я для себя нашел выход - не использовать СДЭК по Москве. Кучу нервов сэкономил :D

ivanito3666:

Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.

Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.

И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.

Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.

Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?

Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.

Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!

Что же до бабок?
И тут непорядок.

Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!

Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.

Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!

Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!

Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.

Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.

Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.

Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.

Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.

Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.

И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!



ЗАЧОТ!!! :shock: :shock: :shock: :!: :!: :!:



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Anton Shishkin:

cosmotion :
95% доставок


Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.


При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


cosmotion:

При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.


Смотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?


Внести изменения в накладную могут только старшие операторы. Когда Вы обращались в этот раз, в чат, была создана заявка на изменения, обрабатываются они в порядке очереди. На момент звонка оператор просто поторопила с внесением изменения.

Это именно по накладной 1017351883.
Какая ситуация по другим Вашим обращениям- нужно уточнять по номерам накладных.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Ирина СДЭК, добрый день.
Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Марина Маринова:

Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?

Добрый день!
Старшие операторы в онлайн консультанте не работают. Вы всегда можете подать заявку на изменение данных по накладной, Ваша заявка будет обработана в течении рабочего дня, в порядке очереди.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Anton Shishkin:

мотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.


А готовы платить за 99%?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


MarshrouteHelp:

А готовы платить за 99%?


Т.е. по текущим тарифам это в принципе невозможно? Тогда почему в договоре нет пункта о том, что только часть отправлений будет доставляться? ;)

Я так понимаю, компания, когда предлагает услуги по тем тарифам, на которые соглашаются клиенты, подразумевает, что доставляться будет 100% отправлений. Или я что-то не так понял? :D



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Ну кто ж вам такой пункт внесет-то по своей воле при доставке чужих заказов???

Договаривайтесь о SLA. На основе вашей статистики..



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?


Так было и 3 года назад.

Ирина СДЭК:

нести изменения в накладную могут только старшие операторы.


На мой взгляд это некорректная постановка. Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.



Ссылка на сообщение Татьяна Варфоломеева


Фролик:

Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.

Добрый день!
Сергей, все абсолютно верно. Вы правы. Мы так и работаем!



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте!
+7-383-286-83-99 - телефон СДЭК?



Ссылка на сообщение Olga Kuleshova


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 3
Дата: 12:08, Вс., 1 Ноя. 15

Здравствуйте!
+7-383-286-83-99 - телефон СДЭК?


Добрый день, Антон!
Нет, это не наш номер, сторонней компании.



Ссылка на сообщение ALiska


Ну-с, расскажу своё мнение о СДЭК - шарага! И вот почему у меня сложилось такое мнение: примерно полгода назад позвонила мне милая девушка, представилась сотрудником СДЭК, расписала условия сотрудничества, разузнала наши потребности и нынешние затраты на курьерку, пообещала некоторые скидки, сказала, что передаст наши данные в соответствующий отдел, который сделает для нас персональное выгодное предложение, которое она вышлет нам по электронке. Но предложения так и не поступило, зато спустя несколько месяцев позвонил другой сотрудник СДЭК и опять начал предлагать услуги своей компании. Помятуя о предыдущих неисполненных обещаниях, мы отказались от услуг данной ТК, но через несколько месяцев звонки с предложениями опять возобновились и интереса ради мы попросили выслать условия и тарифы. Поступившее предложение слабо отражало тарифы и условия работы, зато сильно отражало "грамотность" автора. И буквально через день-два после получения данного предложения мы получили звонок уже от другого сотрудника СДЭК, который опять с нуля в очередной раз предлагал сотрудничество! Оказалось, что у СДЭК разные офисы и в одном офисе не знают, кого, когда и кто из сотрудников другого офиса обзванивает. Правая рука не знает, что делает левая... :? В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1! Договор-же, взятый с официального сайта СДЭК, говорит о том, что условия офиса №1 являются более корректными, т.е. получается, что офис №2 обманывает?! Далее, договорились, что сотрудник перезвонит нам через неделю и мы озвучим решение по данному предложению, однако нетерпеливый человек перезвонил через пол-недели, но был отправлен всё-таки на назначенную дату. В назначенный день услышав отказ от сотрудничества менеджер спросил причину отказа и, не дослушав объяснений (а по сути - ответа на заданный вопрос), просто бросил трубку!

Ну и что это за контора после такого во всех смыслах кидалова, если не шарага?!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


ALiska:

В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1!

Добрый день, Анна.
Мне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Если Вы заметили несоответствия/разницу в предоставленной информации и у Вас возникли вопросы, у нас есть горячая линия и он-лайн консультанты.
Менеджеры всегда готовы помочь и ответить на интересующие вопросы.
Сообщите, пожалуйста, с каких номеров были звонки или другую уточняющую информацию, которая могла бы помочь идентифицировать сотрудников? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены