Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

318

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

kondr_oleg

13/11/2015

Ирина СДЭК:

Есть системные задачи, решение которых, требует полного изменения рабочих процессов какого либо ресурса.

Какие сроки решения данной проблемы?

Ирина СДЭК

13/11/2015

kondr_oleg:

Какие сроки решения данной проблемы?

Задали вопрос в соответствующий отдел. Как только получим ответ- опубликуем.

----
Родина Ирина, менеджер отдела качества.

Михаил Петухов

13/11/2015

Anton Shishkin:

Кому как не Вам влиять на центральный офис

Я очень даже влияю в отдельных вопросах. Тем не менее делать заявления от имени управляющей компании - это как-то через чур самоуверенно. На форуме присутствуют специально обученные представители центрального офиса с соответствующими компетенциями.

Anton Shishkin:

Хотя там видимо непробиваемые люди сидят

Непробиваемые серьезный бизнес, да еще в сфере услуг, никогда не построят. А у нас вроде как компания довольно успешная, с потенциалом =)

Татьяна Варфоломеева

16/11/2015

Anton Shishkin:

вопрос по накладной № 1017311602. Кем и в какой момент был изменен вес по данной накладной? Сейчас вес указан как 3,712, хотя реальный вес составляет ~1.5 кг и именно он был указан на накладной при отправке:

Добрый день!
Антон, уточнили информацию у сотрудников склада. При создании накладной, Вы указали габариты коробки, в которую был упакован груз. Когда заказ был отправлен, он был дополнительно упакован в фирменный пакет СДЭК. К коробке он прилегал не плотно. При поступлении груза на склад, сотрудники повторно измерили габариты груза, при замере учитывался тот фактор, что в пакет коробка была упакована не плотно. Замер груза был произведен по размерам пакета. Для исключения появления подобных ситуаций, если груз будет дополнительно упаковываться в пакет, необходимо все стороны запечатывать плотно, чтобы размеры не были изменены.

MensHealth

16/11/2015

И снова сдек повис - становится уже смешно ))) боюсь предположить что будет ближе к НГ .....

MensHealth

16/11/2015

Я в первые вижу компанию которая на протяжении нескольких месяцев так спокойно относится к тому что подставляет своих клиентов. СДЕКу просто пофигу на клиентов , ну не работает и хрен с ним....

MensHealth

16/11/2015

Каждый день один и тот же ответ :

Добрый день! Позвольте принести извинения от лица нашей Компании за временные технические нюансы. Вся информация специалистам передана, ожидаем решение вопроса

Вы каждый день пытаетесь решить эту проблему и не решаете ее

Татьяна Варфоломеева

16/11/2015

MensHealth:

Вы каждый день пытаетесь решить эту проблему и не решаете ее

Владимир,добрый день!Мы еще раз приносим извинения за некорректную работу личного кабинета и довольно частые сбои. Для внесения накладных существует альтернативные способы:
1.Импорт накладных через zakaz@cdek.ru (заполнение специальной формы)
2. Внесение накладной закрепленным менеджером.

Anton Shishkin

16/11/2015

Татьяна Варфоломеева:

Добрый день!
Антон, уточнили информацию у сотрудников склада. При создании накладной, Вы указали габариты коробки, в которую был упакован груз. Когда заказ был отправлен, он был дополнительно упакован в фирменный пакет СДЭК. К коробке он прилегал не плотно. При поступлении груза на склад, сотрудники повторно измерили габариты груза, при замере учитывался тот фактор, что в пакет коробка была упакована не плотно. Замер груза был произведен по размерам пакета. Для исключения появления подобных ситуаций, если груз будет дополнительно упаковываться в пакет, необходимо все стороны запечатывать плотно, чтобы размеры не были изменены.

Прогнозируемый ответ, к сожалению...

Значит так, уважаемые. Это ВАША инициатива упаковывать мои грузы в эти пакеты. Мне это в принципе не нужно! И если ВЫ ХОТИТЕ УПАКОВЫВАТЬ мой груз в пакеты, то ЭТО ВАШЕ ЖЕЛАНИЕ, можете их сворачивать КАК ВАМ УГОДНО.

Но будьте добры, ИЗМЕРЯЙТЕ НЕ ПАКЕТ, А ГРУЗ!!! :evil:

Я доступно объясняю?

P.S.: я просто в шоке! Косяк склада свалить на клиента, ещё и с учетом, что сами мне в эти пакеты и упаковываете...

Anton Shishkin

16/11/2015

Татьяна Варфоломеева:

Замер груза был произведен по размерам пакета

КТО, КТОООООООООО ЭТО ДОГАДАЛСЯ СДЕЛАТЬ????!!!!
У ВАС ПСИХИ, СБЕЖАВШИЕ ИЗ ДУРДОМА, РАБОТАЮТ НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ?! :evil:

margarita2

16/11/2015

Anton Shishkin:

Это ВАША инициатива упаковывать мои грузы в эти пакеты. Мне это в принципе не нужно! И если ВЫ ХОТИТЕ УПАКОВЫВАТЬ мой груз в пакеты,

Добрый день!
Вы можете не упаковывать груз в специализированный пакет,но тогда возникнет проблема с накладной(прикрепить ее,так как отсутствует пакет,будет необходимо прямо на коробку).

Anton Shishkin:

Но будьте добры, ИЗМЕРЯЙТЕ НЕ ПАКЕТ, А ГРУЗ!!!

Измерения происходят на аппарате критерии измерения,как и в аэропорту,измерить по другому невозможно,данные в порту будут отличаться от данных нашего склада.

Anton Shishkin:

КТО, КТОООООООООО ЭТО ДОГАДАЛСЯ СДЕЛАТЬ????!!!!

Измерения делаются с помощью аппарата-автоматически.

Anton Shishkin

16/11/2015

margarita2:

Вы можете не упаковывать груз в специализированный пакет

Вы вообще, внимательно прочитали то что я написал?

Повторяю для тех, кто в танке.

Я НЕ УПАКОВЫВАЮ ГРУЗ В ПАКЕТ! ЭТО ДЕЛАЕТЕ ВЫ - ВАШ КУРЬЕР!!! Я ОТДАЮ КОРОБКУ И НАКЛАДНЫЕ - ДАЛЬШЕ ВАША РАБОТА!!!

---------------

Т.е. что получилось в данной ситуации:

1. СДЭК упаковали мой груз в пакет.
2. Неправильно измерили.
3. Выставили мне большую стоимость за доставку (ну то есть просто захотели меня кинуть на деньги на ровном месте).
4. А теперь ещё и пытаетесь на меня вину свалить?!

Вообще что ли берега попутали?! :evil:

---------------

margarita2:

тогда возникнет проблема с накладной

А с этого места поподробнее, какие такие проблемы? Что-то я раньше отправлял в таких коробках и проблем никаких не было. Так откуда они вдруг должны взяться? Маргарита, Вы блин о чем вообще?!

margarita2:

Измерения делаются с помощью аппарата-автоматически.

Мне всё равно, чем вы измеряете. Я по договору плачу за объемный или фактический вес груза, а не пакета, в который он упакован.

margarita2:

Измерения происходят на аппарате критерии измерения,как и в аэропорту,измерить по другому невозможно

Повторяю, мне всё равно. Я по договору плачу за объемный или фактический вес груза, а не пакета, в который он упакован.

Татьяна Варфоломеева

17/11/2015

Anton Shishkin:

Повторяю, мне всё равно. Я по договору плачу за объемный или фактический вес груза, а не пакета, в который он упакован.

Антон, решение данного вопроса предоставила в л/с.

Anton Shishkin

17/11/2015

Вопрос был решен в личке. Благодарю.

Надеюсь, больше накладок не будет. А то скоро декабрь, а там будет хотеться просто отдать и забыть

Роман Мурадов

18/11/2015

Еще раз повторяю свой вопрос по АКТУ СВЕРКИ!!!
ПОолгода не можем свериться с Вашей чудо-компанией! Вы выставляете нам долг, почти 25000 рублей. Когда сами мы начинаем сверять Ваши реестры с актами выполненных работ, вылезает откровенный подлог по-другому я это назвать не могу: груз по накладной был доставлен, по реестру деньги перечислены, а в акте выполненных работ по данной накладной стоит невручение клиенту. Образуется наша задолженность перед вами. Следущий момент - это 2014 год, когда в августе месяце начинаются корректировки прошлых периодов. Нам была перечислена сумма 6 495,94 руб в счет недоплат по накладным прошлого периода. Однако в акте за август эта сумма никаким образом не отражена - опять формируется задолженность в Вашу пользу. Я высылаю все эти раскладки, письма Вашим кредитным контролерам в течение полугода, но в ответ молчание. На позапрошлой недели написали сюда на форум, позвонила Алена Прокопенко, мы обрадовались что дело сдвинулось с мертвой точки, однако в итоге - нашему кредитному контролеру Ирине Калягиной просто передали, что клиент согласен с суммой задолженности. И сейчас приостановлено просто обслуживание нас, пока мы не погасим задолженность, которую Вы нам и нарисовали! В связи с этим возникает вопрос - когда закончится это прямо скажем издевательство идиотизмом?!!! Почему мы должны по полгода ждать ответа на вопрос, который мы уже разжевали, ткнули носом вас в каждую накладную, по которой Вы допустили ошибки в учете? И почему теперь из-за Вашей 6-месячной халатности должны страдать мои клиенты, поскольку Вы остановили оказание услуг по накладной 1017745218. Договор кстати ИМ2215