...

318

320

321

322

323

...

512

513

Отзывы о работе компании СДЭК

Olga Kuleshova

02/11/2015

Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin
голосов: 3
Дата: 12:08, Вс., 1 Ноя. 15

Здравствуйте!
+7-383-286-83-99 - телефон СДЭК?

Добрый день, Антон!
Нет, это не наш номер, сторонней компании.

ALiska

05/11/2015

Ну-с, расскажу своё мнение о СДЭК - шарага! И вот почему у меня сложилось такое мнение: примерно полгода назад позвонила мне милая девушка, представилась сотрудником СДЭК, расписала условия сотрудничества, разузнала наши потребности и нынешние затраты на курьерку, пообещала некоторые скидки, сказала, что передаст наши данные в соответствующий отдел, который сделает для нас персональное выгодное предложение, которое она вышлет нам по электронке. Но предложения так и не поступило, зато спустя несколько месяцев позвонил другой сотрудник СДЭК и опять начал предлагать услуги своей компании. Помятуя о предыдущих неисполненных обещаниях, мы отказались от услуг данной ТК, но через несколько месяцев звонки с предложениями опять возобновились и интереса ради мы попросили выслать условия и тарифы. Поступившее предложение слабо отражало тарифы и условия работы, зато сильно отражало "грамотность" автора. И буквально через день-два после получения данного предложения мы получили звонок уже от другого сотрудника СДЭК, который опять с нуля в очередной раз предлагал сотрудничество! Оказалось, что у СДЭК разные офисы и в одном офисе не знают, кого, когда и кто из сотрудников другого офиса обзванивает. Правая рука не знает, что делает левая...

В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1! Договор-же, взятый с официального сайта СДЭК, говорит о том, что условия офиса №1 являются более корректными, т.е. получается, что офис №2 обманывает?! Далее, договорились, что сотрудник перезвонит нам через неделю и мы озвучим решение по данному предложению, однако нетерпеливый человек перезвонил через пол-недели, но был отправлен всё-таки на назначенную дату. В назначенный день услышав отказ от сотрудничества менеджер спросил причину отказа и, не дослушав объяснений (а по сути - ответа на заданный вопрос), просто бросил трубку!

Ну и что это за контора после такого во всех смыслах кидалова, если не шарага?!

Elizaveta cdek

05/11/2015

ALiska:

В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1!

Добрый день, Анна.
Мне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Если Вы заметили несоответствия/разницу в предоставленной информации и у Вас возникли вопросы, у нас есть горячая линия и он-лайн консультанты.
Менеджеры всегда готовы помочь и ответить на интересующие вопросы.
Сообщите, пожалуйста, с каких номеров были звонки или другую уточняющую информацию, которая могла бы помочь идентифицировать сотрудников? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Фролик

05/11/2015

ALiska:

пообещала некоторые скидки, сказала, что передаст наши данные в соответствующий отдел, который сделает для нас персональное выгодное предложение

Не бывает каких-то закрытых тарифов, есть тарифы обычные, а есть скидка от объема, которая включается после выполнения объема.

ALiska:

Поступившее предложение слабо отражало тарифы и условия работы, зато сильно отражало "грамотность" автора.

Чтобы получить четкий и подробный ответ - нужно задать конкретные вопросы, если ответить не могут или отвечают частично и неуверенно, а еще лучше если это все оформят в виде документа.

ALiska:

у СДЭК разные офисы и в одном офисе не знают, кого, когда и кто из сотрудников другого офиса обзванивает.

Это не офисы, а франчайзи, у каждого свое юр лицо и свой бизнес, просто вывеска одна (это как subway - ассортимент один, цены одни, но внутри это все разное).

ALiska:

Договор-же, взятый с официального сайта СДЭК, говорит о том, что условия офиса №1 являются более корректными, т.е. получается, что офис №2 обманывает?!

Договор стандартный, тарифы тоже одинаковые.

ALiska

06/11/2015

Фролик:

Не бывает каких-то закрытых тарифов, есть тарифы обычные, а есть скидка от объема, которая включается после выполнения объема.

Как мне было сказано: у нас акция, у нас гибкие тарифы и мы готовы предложить вам индивидуальные расценки, максимально близкие к тем, что у вас сейчас - при работе с другой курьеркой.

Фролик:

Чтобы получить четкий и подробный ответ - нужно задать конкретные вопросы, если ответить не могут или отвечают частично и неуверенно, а еще лучше если это все оформят в виде документа.

Работая с курьерками не первый год, я сформировала чёткие вопросы. К тому же, нам регулярно звонят всё новые и новые КС с предложением о сотрудничестве, и им я всегда задаю свои "чёткие вопросы". Здесь же я их тоже задавала и попросила менеджера скинуть мне тарифы, условия работы, и при этом отметила, что особенно интересует забор за МКАД. В присланных тарифах много воды про то, какая хорошая компания СДЭК. В коммерческом предложении ценник один, в прайсе - другой, во втором прайсе указано только направление Москва-Казань... Я не увидела чётких условий работы, вот честно. Зато потратила время на попытки понять то, что мне прислали.

Фролик:

Это не офисы, а франчайзи, у каждого свое юр лицо и свой бизнес, просто вывеска одна (это как subway - ассортимент один, цены одни, но внутри это все разное).

Это я уже поняла после того, как назвала менеджеру офиса №2 фамилию менеджера офиса №1 и в ответ услышала "а я такого не знаю...".

А вообще очень удобно получается: звонит очередной менеджер, я рассказываю про то, как мы недообщались с его предшественником, он извиняется, не знает кто это был до него и почему этот непрофессионал так поступил, клянётся что теперь всё будет хорошо. Я не я, кобыла не моя. Меня же, как клиента, не волнует внутренняя структура - все менеджеры представляются "компания СДЭК". Отсюда и складывается впечатление о компании, а не о каких-то отдельных подразделениях, франчайзи и прочих.

Фролик:

Договор стандартный, тарифы тоже одинаковые.

Да, только тарифов я толком так и не увидела, в обоих предложениях обещают скидки от и до в процентах, из-за чего тарифы становятся ещё менее понятными, менеджеры озвучивают одни расценки и условия, а в договоре прописаны другие... К официальному договору доверия конечно больше, но тогда грамотность, компетентность и честность менеджеров резко падает.

Фролик

06/11/2015

ALiska:

Как мне было сказано: у нас акция, у нас гибкие тарифы и мы готовы предложить вам индивидуальные расценки, максимально близкие к тем, что у вас сейчас - при работе с другой курьеркой.

Менеджеры по продажам Вам и не такое расскажут. Есть раздел со скидками и там указано - максимальная скидка 12%. http://www.edostavka.ru/services/uslovi ... index.html

ALiska:

Здесь же я их тоже задавала и попросила менеджера скинуть мне тарифы

ИМ пользуются тарифами посылка, они есть на сайте в word. Есть еще экспресс-тарифы, они доступны через калькулятор на сайте. Есть скидка 5% при оформлении заказа через лк, действует на все тарифы, кроме посылки.

ALiska:

интересует забор за МКАД

Забор есть как в рамках тарифа экспресс-лайт дверь-дверь (дверь-склад), так и отдельно.

ALiska:

Я не увидела чётких условий работы, вот честно.

А они разве могут быть? Четкие условия работы - это, например, ответы на все интересующие вопросы, а так нюансов про то как отправить посылку и в какие сроки будут перечислена оплата и как происходят взаиморасчеты наверняка было написано. Вопросы могут быть такие - есть ли забор/доставка в выходные дни, как оплачивается доставка в случае отказа при звонке и при доставке, когда будет возвращен товар из отказных.

ALiska:

Отсюда и складывается впечатление о компании, а не о каких-то отдельных подразделениях, франчайзи и прочих.

СДЭК - это обертка конфеты и не всегда содержимое оказывается одинаковым даже при одинаковой обертке.

ALiska:

в обоих предложениях обещают скидки от и до в процентах, из-за чего тарифы становятся ещё менее понятными

В файлике с тарифами посылка есть скидка в зависимости от объема отправлений. Но чтобы получить даже минимальную скидку Вам нужно отправлять много заказов.

ALiska:

компетентность и честность менеджеров резко падает.

Это характерно для всех продажников в любой отрасли.

Anton Shishkin

06/11/2015

Подскажите, какие новости по поводу Норильска? У меня клиент уже буянит. В чате обещали 5-го доставить и тишина... 1017311602

Ирина СДЭК

06/11/2015

Anton Shishkin:

Подскажите, какие новости по поводу Норильска? У меня клиент уже буянит. В чате обещали 5-го доставить и тишина... 1017311602

Здравствуйте!
Груз, по этой накладной поставили на приход на складе 5.11 в 22.45, сейчас груз на складе и ожидает прозвона (согласования доставки). Так же получатель может самостоятельно назначить доставку на нашем сайте, в разделе отследить заказ или обратившись к нам в чат/ на горячую линию.
Родина Ирина (менеджер отдела качества).

Фролик

06/11/2015

Ирина СДЭК:

поставили на приход на складе 5.11 в 22.45, сейчас груз на складе и ожидает прозвона (согласования доставки).

Когда-то сдэк писал, что прозвон не влияет на сроки доставки. Логично, что груз должны быть выдать в доставку сегодня, 6 ноября. Но исходя из Вашего ответа клиенту так в течение всего дня (а в норильске сейчас уже 21:41) так и не позвонили.

И получается, что причиной недоставки в данном случае стало именно отсутствие прозвона колл центром.

Ирина СДЭК

09/11/2015

Фролик:

Логично, что груз должны быть выдать в доставку сегодня, 6 ноября

Соглашусь с Вами, это логично, но не всегда удобно. Получатель мог отсутствовать по адресу доставки, когда бы приехал курьер.
Доставку согласовали с получателем на 10.11.
Родина Ирина (менеджер отдела качества).

Anton Shishkin

09/11/2015

Ирина СДЭК:

Груз, по этой накладной поставили на приход на складе 5.11 в 22.45

Удивительно, почему он не был доставлен 6-го числа в пятницу с учетом размеров города Норильск, которые составляют 5*8 км. Почему из локального офиса не связались с получателем, учитывая космическую задержку груза?!

В 22:45 говорите, это по какому времени? Московскому, Норильскому, Новосибирскому? У нас много часовых поясов, выражайтесь, пожалуйста точнее.

--------------------

Еще один вопрос по накладной № 1017311602. Кем и в какой момент был изменен вес по данной накладной? Сейчас вес указан как 3,712, хотя реальный вес составляет ~1.5 кг и именно он был указан на накладной при отправке:

Ну и кто такой умный посмел своими рученками вес изменить?! :evil:

А если получателю ещё и не то прилетело... :roll:

P.S.: у меня это была контрольная закупка от большого клиента. Ладно, сроки сорваны по вине самолетов, форс-мажор, фиг с ним. Но если что-то сорвется по вине СДЭК, тогда на меня не обижайтесь, ок? :twisted:

Olga Kuleshova

09/11/2015

Anton Shishkin:

Еще один вопрос по накладной № 1017311602. Кем и в какой момент был изменен вес по данной накладной? Сейчас вес указан как 3,712, хотя реальный вес составляет ~1.5 кг и именно он был указан на накладной при отправке:

Антон, добрый день!
Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего веса, физического или объемного. В данном случае отправка по объемному весу 3.712 кг, исходя из габаритов: 29*32*20см. Изменения в накладную внесли на складе Москвы, после принятия посылки, ее взвешивания и измерения.

Михаил Петухов

09/11/2015

Anton Shishkin:

Еще один вопрос по накладной № 1017311602. Кем и в какой момент был изменен вес по данной накладной? Сейчас вес указан как 3,712, хотя реальный вес составляет ~1.5 кг и именно он был указан на накладной при отправке:

Антон, добрый день!
По вашей накладной за расчетный был взят объемный вес (а не физический). Формула вычисления объемного веса: длина (см) Х высота (см) Х ширина (см)/5000.
Мы имеем право перемерять габариты и вес груза, т.к. частенько ИМ указывают его с ошибками. Как правило это связано не с желанием обмануть, а с загруженностью сотрудников.
К сожалению, по вашей накладной посмотреть, кто вносил изменения, не могу. Думаю, что коллеги чуть позже дадут эту информацию.

MensHealth

09/11/2015

Опять CDEK висит ничего отправить нельзя, пишет ошибка при вносе накладной ,товары не заданы , вы прогеров вообще штрафуете или они у вас как золотые будды там сидят, неприкасаемые

Olga Kuleshova

09/11/2015

MensHealth:

Автор: MensHealth
голосов: 3
Дата: 14:45, Пн., 9 Ноя. 15

Опять CDEK висит ничего отправить нельзя, пишет ошибка при вносе накладной ,товары не заданы , вы прогеров вообще штрафуете или они у вас как золотые будды там сидят, неприкасаемые

Добрый день!
Информация в тех. отдел передана, проверяют работу Личного Кабинета. Приношу извинение за неудобства.