Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

318

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

MensHealth

09/11/2015

Фролик:

А каким образом производится обмер? Ну может там неквалифицированный персонал с рулеткой или линейкой измеряет? Может не так измеряют или же есть объемный сканер и он не прошел плановое метрологическое измерение?

Каргосканеры у них там стоят лазерные следовательно если у пакета или мешка в котором груз лежит углы длинные то лазер обмерит именно края углов мешка а не коробки которая в мешке , мы уже с DPD два года назад так влетали, разбирались потом пол года , так и не доказали не чего

Фролик

09/11/2015

MensHealth:

Каргосканеры у них там стоят лазерные

Да хоть какие. Любое измерительное оборудование должно проходит периодическую поверку в лаборатории, только на основании такого сертификата можно говорить о том, что данный измерительный прибор может быть использован в работе и его показания соответствуют действительности.

С другой стороны - груз принимает человек, он ставит свою подпись в накладной, беря на себя ответственность за сохранность груза и достоверность указанных в накладной данных. Данные по весу и габаритам может внести сотрудник, принимающий груз (рулетку и весы пока никто не отменял).

Сотрудник ЕМС, например, приезжает с весами и измеряет груз на месте.

MensHealth

09/11/2015

Фролик:

периодическую поверку в лаборатории

Сертификат поверки метрологического и контрольного измерительного оборудования. Мы такай с DPD и требовали

Михаил Петухов

09/11/2015

Anton Shishkin:

В продолжение разговора о размерах посылки 1017311602...
По данным СДЭК размеры посылки: 29*32*20см, а по факту 28*19*17 см.

Антон, это уже предметный разговор.
И, судя по данным в системе, вас услышали и груз перемерили.

Фролик

09/11/2015

Михаил Петухов:

Антон, это уже предметный разговор.
И, судя по данным в системе, вас услышали и груз перемерили.

Михаил, но ведь такого в принципе не должно быть. Компания втихоря изменяет параметры заказа (никаких уведомлений отправителю в принципе не предусмотрено), при этом как только их фактически поймали с поличным - изменяет параметры.

Сколько таких же пострадавших среди тысяч других отправлений?

Вопрос о процедуре измерения все еще открыт.

MarshrouteHelp

09/11/2015

Ну, известная тема..Скотча кусок отлетел- вот вам и 3 м в одном измерении намерял сканер.

1.Надо все проверять в отчетах
2. Прописывать процедуру разбора расхождения в договоре.
Понятно, что небольшим клиентам сложно что-то доказать, тут единственный выход- отправлять через консолидаторов,у которых такие процедуры прописаны с доставщиками.

ALiska

09/11/2015

Фролик, мне уже не интересны тарифы СДЭК, потому что доверия к ним на данный период времени у меня нет, к сожалению. И как-то когда я прошу выслать тарифы и условия работы, я ожидаю, что мне пришлют достаточно полную информацию, а не "водяное" письмо а-ля "мы такие классные, приходите к нам". Я говорю именно о стандартных условиях, как то стоимость забора, доставки, процент за кассовое сопровождение - то есть тот минимум, которым можно зацепить клиента. Поверьте мне, уважаемый Фролик, в присланных файлах я такой информации не нашла.

Olga Kuleshova

09/11/2015

Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin
голосов: 4
Дата: 15:16, Пн., 9 Ноя. 15

В продолжение разговора о размерах посылки 1017311602.

Т.к. все коробки, в которых я отправляю, у меня стандартные, то проверить рахмер не составляет труда. Это кстати могут сделать прямо сейчас ребята из Норильского отделения СДЭК - посылка ещё у них.

Антон, в подразделении Норильска посылку измерили, габариты: 18х28х20см, в накладной изменили данные. От сотрудников Московского подразделения информацию пока ожидаем.

Михаил Петухов

09/11/2015

Фролик:

Михаил, но ведь такого в принципе не должно быть. Компания втихоря изменяет параметры заказа (никаких уведомлений отправителю в принципе не предусмотрено), при этом как только их фактически поймали с поличным - изменяет параметры.
Сколько таких же пострадавших среди тысяч других отправлений?..

Фролик, никто не идеален, но уж точно СДЭК не пытается сознательно обманывать клиентов, завышая габариты грузов. Это сомнительная статья доходов )
Скажу свое мнение, которое сформировалось в процессе работы за 6 месяцев. Очень часто в накладных, которые оформляет ИМ, указан физический вес заказа без габаритов. В 10% случаев вес еще и занижен. И никто не говорит, что ИМ втихаря пытается кого-то надуть. Понятно, что любая дополнительная операция занимает ресурсы, которых у ИМ всегда не хватает.
Именно поэтому в договоре есть пункт 2.2.3., согласно которому Исполнитель (СДЭК) имеет право

QUOTE:

"Проверить правильность объемного и физического веса Отправления, заявленного Клиентом, на специальном оборудовании в своем офисе. В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги доставки берется наибольший объемный или физический вес Отправления, установленный Исполнителем"

В ситуации с отправлением Anton Shishkin это было сделано, но почему-то с очевидной погрешностью. Хорошо, что отправитель держал руку на пульсе )
PS: В вашем сообщении есть хорошее предложение об автоматическом информировании Отправителя при внесении изменений габаритов. Думаю, что это было бы удобно.

Anton Shishkin

09/11/2015

Михаил Петухов:

с очевидной погрешностью

Не с погрешностью, а с ошибкой. Погрешность я допуская в рамках 1 см. Тут было значительно больше, поэтому это ошибка + халатность + безразличие того сотрудника, который это сделал.

Михаил Петухов:

Хорошо, что отправитель держал руку на пульсе

Исключительно из-за того, что была задержка по отправлению в Норильск. Если бы не было задержки по накладной, я бы вряд ли увидел обман по весу когда-либо. Теперь придется отслеживать и правильность веса в том числе. По мне - так это явная деградация в качестве работы СДЭК.

Михаил Петухов:

Думаю, что это было бы удобно.

Думаю, это было бы обязательно. Просто удивительно, что этого до сих пор нет. Необходимость такого уведомления очевидна.

Михаил Петухов

09/11/2015

Anton Shishkin:

Исключительно из-за того, что была задержка по отправлению в Норильск. Если бы не было задержки по накладной, я бы вряд ли увидел обман по весу когда-либо. Теперь придется отслеживать и правильность веса в том числе. По мне - так это явная деградация в качестве работы СДЭК.

Антон, обман - это когда сознательно хотят исказить факты. В данном случае скорее халатность.
Если у вас стандартные коробки, может будет проще сразу же при оформлении накладной вносить габариты, а не только вес? Это на 99% избавит от ошибок со стороны СДЭК.

Anton Shishkin

09/11/2015

Михаил Петухов:

может будет проще сразу же при оформлении накладной вносить габариты, а не только вес?

Не задумывались о том, что я так всегда и делаю? :wink:

Больше скажу, накладную (на груз тяжелее 0,5 кг) в ЛК в принципе нельзя создать, не введя размеры отправления

Настоятельно рекомендую ознакомиться с работой ЛК в СДЭК :!:

Михаил Петухов:

Это на 99% избавит от ошибок со стороны СДЭК.

Видимо я "везунчик" и влетаю в 1%.

Михаил Петухов

10/11/2015

Anton Shishkin:

Не задумывались о том, что я так всегда и делаю?

Задумывался. Но у вас в скане накладной проставлено 1,5кг, хотя если внести габариты, то должно быть больше (1,8кг).

Anton Shishkin:

Больше скажу, накладную (на груз тяжелее 0,5 кг) в ЛК в принципе нельзя создать, не введя размеры отправления

Случаи бывают разные. Кто-то использует интеграцию, например.

Фролик

10/11/2015

Михаил Петухов:

Очень часто в накладных, которые оформляет ИМ, указан физический вес заказа без габаритов.

Вы считаете, что это ошибка отправителя? Это ошибка разработчика, который позволяет создать отправление без заполнения необходимых полей.

Михаил Петухов:

В 10% случаев вес еще и занижен.

Если бы в договоре была прописана ответственность отправителя за достоверность сведений и в случае расхождения к стоимость доставки прибавлялся доп тариф (услуга) - это было бы обосновано.

Михаил Петухов:

И никто не говорит, что ИМ втихаря пытается кого-то надуть. Понятно, что любая дополнительная операция занимает ресурсы, которых у ИМ всегда не хватает.

Дело не в ресурсах, а в отсутствии понимания у того, кто создает отправление. А так же отсутствие технических средств для проверки.

Если же сдэк использует сертифицированное оборудование, то никаких расхождений быть не должно. А так получается, что измерили рулеткой и что-то там забили в систему. Это оценивается как подлог.

В любом случае изменение параметров доставки после того как груз принят не допустимо. Есть документ - накладная, подписанная принятой стороной, все что дальше - ответственность исполнителя. Вся проверка должна производиться в присутствии отправителя. Если курьер (кладовщик) принял груз с указанными параметрами и не внес изменения в момент приема, в т.ч. на бумажную накладную - все ошибки должен взять на себя работодатель сотрудника.

Михаил Петухов:

PS: В вашем сообщении есть хорошее предложение об автоматическом информировании Отправителя при внесении изменений габаритов. Думаю, что это было бы удобно.

У Вас рассуждение как у отделения почты - да, это было бы здорово, только я этим не занимаюсь и вообще не в курсе.

MensHealth

10/11/2015

Из переписки с менеджером Ириной Родиной в чате:

Добрый день

10:34 Ирина Родина Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!

10:35 Мы вчера весь день просидели прождали вашего курьера по заказу 1017571405 в итоге никто не позвонил и не приехал , можете объяснить это ?

10:35 Ирина Родина На момент создания заявки все курьеры были распределены на маршруты. Время приезда сейчас 10.11 с 14 до 18.

10:38 Зачем тогда принимать заявки после 14-00 , если вы после 14 не приезжаете ?? Это уже введение клиента в заблуждение получается , мы бы сразу через другую ТК тогда отправили если бы знали

11:17 Ирина Родина Заявки Вы можете оформить в любое время. На это ограничений никаких нет.

11:17 в период с 14-15 часов вы же продолжаете принимать заявку на текущий день забора правильно ?

11:18 Ирина Родина Верно. Но в в Вашем случае, к сожалению, курьеров свободных уже не было.

11:19 То есть курьеров нет а заявки на текущий день забора продолжаем принимать ?

11:20???

11:22 Ирина Родина Нет, не так. Эта ситуация не штатная.

При этом вчера , так же другой менеджер мне сказала что курьер не мог дозвониться до нас , а при повторном вопросе уже другому менеджеру , сказали что он к НАМ ПРИЕХАЛ НО ГРУЗ НЕ ГОТОВ .

Вопрос к сдеку: Вы в курсе такого понятия как ЧЕСТНОСТЬ ??? Или вам соврать клиенту это как два пальца ... ?