Спонсор раздела:
Отзывы о работе компании СДЭК
30/10/2015cosmotion:
Здравствуйте, т.е. нельзя отправить из Самары сразу в Казань это отправление, чтобы не ждать пока оно вернется?
Здравствуйте, т.е. нельзя отправить из Самары сразу в Казань это отправление, чтобы не ждать пока оно вернется?
К сожалению, нет. Только через возврат.
30/10/2015Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.
Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.
И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.
Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.
Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?
Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.
Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!
Что же до бабок?
И тут непорядок.
Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!
Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.
Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!
Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!
Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.
Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.
Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.
Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.
Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.
Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.
И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!
30/10/2015ivanito3666:
Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.
Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.
И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.
Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.
Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?
Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.
Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!
Что же до бабок?
И тут непорядок.
Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!
Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.
Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!
Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!
Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.
Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.
Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.
Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.
Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.
Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.
И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!
Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.
Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.
И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.
Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.
Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?
Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.
Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!
Что же до бабок?
И тут непорядок.
Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!
Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.
Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!
Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!
Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.
Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.
Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.
Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.
Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.
Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.
И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!
Да уж, не жалко тратить свое время на это? Почему здесь пишут только о проблемных доставках? А об успешных забывают. Работаем со сдеком несколько лет. Да, бывают проблемы с доставкой, в основном в Москве. Было утеряно 2 отправления, ждали компенсацию 4 месяца... и т.д. Но хочу заметить, что 95% доставок все равно успешных.
30/10/2015cosmotion:
Почему здесь пишут только о проблемных доставках?
Почему здесь пишут только о проблемных доставках?
Так повелось, что когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически нет. А когда встречаются какие то недочеты, то к ним очень большое внимание. И так абсолютно у всех компаний. Какую не посмотри.
30/10/2015Хочу обратиться к менеджерам по качеству с такой проблемой. Очень часто при обращении в колл-центр для изменения какой-либо информации по отправлению, оператор говорит что изменения внесены, но на следующий день выясняется, что изменений никаких не было, приходится звонить повторно. Раньше я не озвучивала эту проблему, т.к. имя операторов не запоминала и претензию предъявить некому.
Но вчера я все таки стала записывать имена операторов. Обратилась в чат в ЛК к оператору Юлии в 19.40 для отмены доставки по отправлению 1017351883. Получила ответ: "хорошо, оформим возврат". Через два часа статус отправления не изменился. Я повторно обратилась в колл-центр к оператору Анне. Она внесла изменения и на вопрос "Спасибо, подскажите, а когда в 19.00 я писала сюда, оператор Юлия, она сказала что сделает отмену доставки. Она так и не изменила статус отправления?"
Получила ответ: "Статус изменен не был"
Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?
30/10/2015Ирина СДЭК:
когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически не
когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически не
Где-то раньше я уже поднимал мысль о том, что СДЭК не просит давать отзыв их работе.
cosmotion:
95% доставок
95% доставок
Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.
cosmotion:
в основном в Москве
в основном в Москве
Однозначное есть проблемы по Москве. Я для себя нашел выход - не использовать СДЭК по Москве. Кучу нервов сэкономил
ivanito3666:
Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.
Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.
И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.
Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.
Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?
Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.
Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!
Что же до бабок?
И тут непорядок.
Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!
Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.
Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!
Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!
Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.
Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.
Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.
Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.
Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.
Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.
И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!
Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.
Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.
И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.
Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.
Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?
Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.
Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!
Что же до бабок?
И тут непорядок.
Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!
Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.
Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!
Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!
Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.
Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.
Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.
Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.
Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.
Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.
И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!
ЗАЧОТ!!!
30/10/2015Anton Shishkin:
cosmotion :
95% доставок
Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.
cosmotion :
95% доставок
Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.
При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.
30/10/2015cosmotion:
При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.
При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.
Смотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.
30/10/2015cosmotion:
Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?
Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?
Внести изменения в накладную могут только старшие операторы. Когда Вы обращались в этот раз, в чат, была создана заявка на изменения, обрабатываются они в порядке очереди. На момент звонка оператор просто поторопила с внесением изменения.
Это именно по накладной 1017351883.
Какая ситуация по другим Вашим обращениям- нужно уточнять по номерам накладных.
30/10/2015Ирина СДЭК, добрый день.
Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?
30/10/2015Добрый день!
Старшие операторы в онлайн консультанте не работают. Вы всегда можете подать заявку на изменение данных по накладной, Ваша заявка будет обработана в течении рабочего дня, в порядке очереди.
30/10/2015Anton Shishkin:
мотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.
мотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.
А готовы платить за 99%?
30/10/2015MarshrouteHelp:
А готовы платить за 99%?
А готовы платить за 99%?
Т.е. по текущим тарифам это в принципе невозможно? Тогда почему в договоре нет пункта о том, что только часть отправлений будет доставляться?
Я так понимаю, компания, когда предлагает услуги по тем тарифам, на которые соглашаются клиенты, подразумевает, что доставляться будет 100% отправлений. Или я что-то не так понял?
30/10/2015Ну кто ж вам такой пункт внесет-то по своей воле при доставке чужих заказов???
Договаривайтесь о SLA. На основе вашей статистики..
30/10/2015cosmotion:
Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?
Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?
Так было и 3 года назад.
Ирина СДЭК:
нести изменения в накладную могут только старшие операторы.
нести изменения в накладную могут только старшие операторы.
На мой взгляд это некорректная постановка. Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Название и регистрация
Привлечение клиентов
SEO и продающий маркетинг
Продвижение бренда
Нестандартные методы продвижения
Эффективность рекламыУдержание клиентов
Дизайн и usability
Контент
CRM и взаимоотношения с клиентамиВедение бизнеса
Бухгалтерия и налогообложение
Безопасность
Обучение и управление персоналом
Общий менеджмент
Платежные системы
Управление ассортиментом
Юридические вопросыТенденции развития
Российские тенденции
Международные тенденцииСпециальные форумы
Новости Oborot.ru
Кофейня
Работа над ошибками
Архив