Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
27/11/2015
Здравствуйте, хочу обратить внимание, что не приходят смс оповещения получателям, например, отправления 1017915572, 1017962398 дльше будем прозванивать клиентам кто еще не получил смс о поступившем заказе или о выдачи заказа на доставку. Пожалуйста, доведите до сведения кто занимается этим вопросом.
 |
|
27/11/2015
cosmotion:
Автор: cosmotion
Дата: 12:33, Пт., 27 Ноя. 15
Здравствуйте, хочу обратить внимание, что не приходят смс оповещения получателям, например, отправления 1017915572, 1017962398 дльше будем прозванивать клиентам кто еще не получил смс о поступившем заказе или о выдачи заказа на доставку. Пожалуйста, доведите до сведения кто занимается этим вопросом.
Автор: cosmotion
Дата: 12:33, Пт., 27 Ноя. 15
Здравствуйте, хочу обратить внимание, что не приходят смс оповещения получателям, например, отправления 1017915572, 1017962398 дльше будем прозванивать клиентам кто еще не получил смс о поступившем заказе или о выдачи заказа на доставку. Пожалуйста, доведите до сведения кто занимается этим вопросом.
Добрый день!
Очень важный момент вы озвучили. Информация передана в отдел клиентского сервиса. В ближайшее время мы устраним технические неполадки. Извините за предоставленные неудобства.
 |
|
27/11/2015
Здравствуйте. Очередная задница с забором. Накладная 1018025772. Забор должен был быть с 09:00 до 13:00. Смотрю на часы: 16:00. Спрашиваю в онлайн-чате. Отвечают: курьер будет через 1-1,5 часа.
Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?
Если начался декабрьский бум, то сориентируйте как-нибудь, как и что. А то получается как всегда: уровень информированности клиента (под клиентом я подразумеваю отправителя) ноль.
Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?
Если начался декабрьский бум, то сориентируйте как-нибудь, как и что. А то получается как всегда: уровень информированности клиента (под клиентом я подразумеваю отправителя) ноль.
|
|
|
27/11/2015
Anton Shishkin:
Автор: Anton Shishkin
голосов: 4
Дата: 17:07, Пт., 27 Ноя. 15
Здравствуйте. Очередная задница с забором. Накладная 1018025772. Забор должен был быть с 09:00 до 13:00. Смотрю на часы: 16:00. Спрашиваю в онлайн-чате. Отвечают: курьер будет через 1-1,5 часа.
Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?
Автор: Anton Shishkin
голосов: 4
Дата: 17:07, Пт., 27 Ноя. 15
Здравствуйте. Очередная задница с забором. Накладная 1018025772. Забор должен был быть с 09:00 до 13:00. Смотрю на часы: 16:00. Спрашиваю в онлайн-чате. Отвечают: курьер будет через 1-1,5 часа.
Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?
Антон, добрый день!
Не смогли оповестить об опоздании курьера, т.к. не работала связь. Понимаем, что подобное недопустимо, приносим извинения.
|
|
|
27/11/2015
Olga Kuleshova:
не работала связь
не работала связь
Я никогда этого понять не смогу, вот честно слово
Т.е. Вы хотите сказать, что вырубились все каналы связи:
1. Сотовые телефоны: у курьера, у моего менеджера, у всех сотрудников службы поддержки?
2. Электронная почта
3. Сервис смс-оповещений
Не говоря о том, что в моем профиле клиента в вашей базе данных указан сайт, на котором есть ещё несколько способов связи, таких как бесплатный телефон, форма обратной связи и онлайн-чат
Всё это не работало?
Прямо сюжет для апокалипсиса...
|
|
|
27/11/2015
Anton Shishkin:
Автор: Anton Shishkin
голосов: 4
Дата: 17:39, Пт., 27 Ноя. 15
Olga Kuleshova :
не работала связь
Я никогда этого понять не смогу, вот честно слово
Т.е. Вы хотите сказать, что вырубились все каналы связи:
1. Сотовые телефоны: у курьера, у моего менеджера, у всех сотрудников службы поддержки?
2. Электронная почта
3. Сервис смс-оповещений
Автор: Anton Shishkin
голосов: 4
Дата: 17:39, Пт., 27 Ноя. 15
Olga Kuleshova :
не работала связь
Я никогда этого понять не смогу, вот честно слово
Т.е. Вы хотите сказать, что вырубились все каналы связи:
1. Сотовые телефоны: у курьера, у моего менеджера, у всех сотрудников службы поддержки?
2. Электронная почта
3. Сервис смс-оповещений
Антон, был перебой с исходящей связью. Учтем Ваши замечания, что бы впредь такое не повторилось.
|
|
|
29/11/2015
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
 |
|
30/11/2015
cosmotion:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
|
|
|
01/12/2015
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1017861148. Почему его не доставляют?
|
|
|
01/12/2015
Ирина СДЭК:
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
Здравствуйте, подскажите, обещали 01.12 доставить, почему не доставили?
|
|
|
01/12/2015
cosmotion:
Автор: cosmotion
Дата: 15:11, Вт., 1 Дек. 15
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1017861148. Почему его не доставляют?
Автор: cosmotion
Дата: 15:11, Вт., 1 Дек. 15
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1017861148. Почему его не доставляют?
С получателем связались 30.11, клиент сообщил, что самостоятельно получить заказ в пункте выдачи.
|
|
|
01/12/2015
Ирина СДЭК :
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
Здравствуйте, подскажите, обещали 01.12 доставить, почему не доставили?
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?
Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества
Здравствуйте, подскажите, обещали 01.12 доставить, почему не доставили?
 |
|
01/12/2015
cosmotion:
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
Добрый день!
Сегодня груз был доставлен получателю.
 |
|
05/12/2015
Татьяна, здравствуйте! Ситуация следующая. У нас договор с вашим франчази (г.Химки). В сентябре у их банка отозвали лицензию и платежи нам прекратились. Распечатанные накладные с подписью принимающих заказы курьеров сохранились не все. Можно ли нам как то получить подтверждение из вашего главного офиса, что заказы по данным накладным были доставлены и нам причитается оплата за них? Это нужно для возможного судебного разбирательства. И можете ли вы повлиять на то, чтобы с нами рассчитались? Сумма на данный момент небольшая (до 100 тыс). Спасибо!
 |
|
05/12/2015
Nataly+):
У нас договор с вашим франчази (г.Химки).
У нас договор с вашим франчази (г.Химки).
Добрый день!
Сообщите пожалуйста номер Вашего договора.
Уточним информацию, ответ предоставим в понедельник!
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
