Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

324

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Ирина СДЭК

20/11/2015

MensHealth:

это нормально что курьер приезжает к клиенту и при оплате заказа наложкой даже никаких чеков не выдает

Такой процесс доставки, с наложенным платежом, не является нормой. Уточните, пожалуйста, номер накладной, для выяснения информации по доставке и наличии документов.

MensHealth

20/11/2015

1017782253

Elizaveta cdek

20/11/2015

MensHealth:

1017782253

Добрый день!
По вашему обращению мы провели расследование и запросили пояснения у руководителя офиса.
Клиент отказался принимать груз по причине несоответствия вложения - им была заказана другая модель товара.
В накладной в графе "причина отказа" он это указал.
По вашему запросу мы можем предоставить скан накладной с данной пометкой.
Предоставление чека происходит при передаче денежных средств, чего в данном случае не произошло. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

krutik

24/11/2015

Anton Shishkin:

ens, по-моему у Вас что-то с интернетом. Ради интереса проверил ЛК с разных девайсов и провайдеров - всё работает. Попробуйте с телефона через мобильный интернет зайти. Работает?

По ходу у СДЭК какие то проблемы или с ДНС или с IP, ибо были проблемы, что ЛК просто отказывался пускать с IP провайдера или заходил с тормозами...
И тут же заходил, через ВПН!

Я уже не знаю, что они там делают и кто у них там сидит в ИТ!

krutik

24/11/2015

Вопрос к СДЭК!

Недавно была задача, отправить груз по нашим накладным из другого города, нам же! Не будем вдаваться в подробности...

Но накладные были созданы через ЛК!
ФИО отправителя было, также проставлено.
Были переданы номера для отгрузки

Груз был тщательно упакован!!!

Так вот, при приеме возник "конфликт".
Не понятно на каких основаниях, принимающий затребовал вскрыть груз!!!
Дескать, груз должен быть подан в открытом виде, а в друг что то не то... и что какое то там письмо имеется на этот случай. У нас же теперь полицейское государство!

Ну, так вот!
Звоним, спрашиваем, где и на каком основании груз был вскрыт и заклеен, даже не фирменным скотчем сдэк!
Понимают ли они разницу, между отправкой от частного лица и отправкой по договору!
Где ответственность за содержимое полностью несет отправитель!

Прошу дать четкий и внятный ответ!
Имеет ли право, кто-то при приеме вскрывать или требовать предоставить грузы в открытом виде!
Если лицо отправляет по договору!!!

Я уже не раз сталкиваюсь с разными маразмами местных сдэковцев! Но этот маразм уже не в какие ворота не лезет!

kondr_oleg

24/11/2015

krutik:

Так вот, при приеме возник "конфликт".
Не понятно на каких основаниях, принимающий затребовал вскрыть груз!!!

http://www.edostavka.ru/about/news/pory ... ruzov.html

Татьяна Варфоломеева

24/11/2015

krutik:

Недавно была задача, отправить груз по нашим накладным из другого города, нам же! Не будем вдаваться в подробности...

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Но в связи с угрозой террористических актов в стране и мире усилена проверка пересылаемых грузов на наличие опасных вложений. Прием отправлений от интернет магазинов, сдающих отправления в закрытом виде, проверяются по описанию вложения. В данном случает отправление было от физического лица, такие грузы принимаются к отправлению только в открытом виде. Для избежания подобных недоразумений представителю компании необходимо передавать отправления по доверенности от компании. Груз будет принят по описанию вложения, без вскрытия упаковки.

excimer

24/11/2015

Это уже издевательство! Вразумите уже сотрудников ПВЗ на Перерве! Отправления нужно регистрировать в тот же день и без наших пинков через операторов и онлайн чаты! Три! Три последних отправления регистрируются только на следующий день и то после наших настойчивых просьб! И не надо говорить про загруженность - их там два-три человека и никаких очередей! Неужели трудно отсканировать штрих-код с накладной и нажать одну кнопку на клавиатуре?!

Я принципиально не буду сейчас озвучивать номер накладной. Посмотрим, сколько проваляется. Благо, клиент не торопится.

Ирина СДЭК

24/11/2015

excimer:

Вразумите уже сотрудников ПВЗ на Перерве!

Добрый день!
Связались с сотрудниками указанного ПВЗ, донесли информацию по внесению грузов. Согласно полученной информации, приходование будет происходить день в день. Дополнительная информация предоставлена в личные сообщения.

krutik

25/11/2015

Татьяна Варфоломеева:

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Но в связи с угрозой террористических актов в стране и мире усилена проверка пересылаемых грузов на наличие опасных вложений. Прием отправлений от интернет магазинов, сдающих отправления в закрытом виде, проверяются по описанию вложения. В данном случает отправление было от физического лица, такие грузы принимаются к отправлению только в открытом виде. Для избежания подобных недоразумений представителю компании необходимо передавать отправления по доверенности от компании. Груз будет принят по описанию вложения, без вскрытия упаковки.

Повторяю накладная была создана из ЛК!!! От юр лица! При чем тут частные лица?
Груз идет по земле! Груз был упакован и "опломбирован". Груз шел как ПОСЫЛКА!
Я юр лицо! Я передаю груз и не хочу, чтобы какой то сотрудник не понятной конторы, сувал свой нос.
Сотрудник СДЭК что уполномоченное лицо? Вы всего лишь перевозчик...

Почему в офисах СДЭК никогда не бывает фирменного скотча?!
Каким образом прозрачный скотч, может обезопасить груз от вскрытия?!

Второе, что за маразм вы провоцируете!
По договору о содержимом отвечает юр лицо (отправитель).
У вас на накладных что? не опись? Каким образом опись, может дать ответ, о реальном содержимом?
Повторяю что по договору ОТПРАВИТЕЛЬ несет ответственность за содержимое! Что вам еще надо?
Вы вообще что в почту превращаетесь? Даже на почте отправления от юр лиц принимаются в закрытом виде!

ТРЕТЬЕ!!!
А ТЕПЕРЬ ПРЕДСТАВИМ, ЧТО МЫ ОТПРАВИЛИ НЕ 1 отправление, а 500 за раз!!! И так каждый день!
При этом в вашем же регламенте указано, что отправитель несет полную ответственность за упаковку груза! Вплоть до фирменного скотча.
Как вы это представляете и зачем в таком случае нужны договора?

Я уже представляю, как ЛяМода, Ив Роше и тп, несут вам грузы в открытом виде!!!
И упаковывают в ваших каморках 2х2, где нибудь в подвале на лубянке, рядом с висящими купальниками, стрингами и нижним бельем :mrgreen:

Уберите или исправьте, этот маразм пока последних клиентов не растеряли!
Что не день, то "новость"!!!

Olga Kuleshova

25/11/2015

krutik:

Автор: krutik
Дата: 5:50, Ср., 25 Ноя. 15

Татьяна Варфоломеева :
Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Но в связи с угрозой террористических актов в стране и мире усилена проверка пересылаемых грузов на наличие опасных вложений. Прием отправлений от интернет магазинов, сдающих отправления в закрытом виде, проверяются по описанию вложения. В данном случает отправление было от физического лица, такие грузы принимаются к отправлению только в открытом виде. Для избежания подобных недоразумений представителю компании необходимо передавать отправления по доверенности от компании. Груз будет принят по описанию вложения, без вскрытия упаковки.

Повторяю накладная была создана из ЛК!!! От юр лица! При чем тут частные лица?
Груз идет по земле! Груз был упакован и "опломбирован". Груз шел как ПОСЫЛКА!
Я юр лицо! Я передаю груз и не хочу, чтобы какой то сотрудник не понятной конторы, сувал свой нос.
Сотрудник СДЭК что уполномоченное лицо? Вы всего лишь перевозчик...

Почему в офисах СДЭК никогда не бывает фирменного скотча?!

Добрый день!
При отправлении необходимо не только накладные предоставить из ЛК, а доверенность или печать от юр. лица на лицо передававшего груз в нашу компанию. В ином случае, повторюсь, грузы принимаются только в открытом виде.
По поводу фирменного скотча, позвольте принести извинение за неудобство, вопрос будем решать.

krutik

25/11/2015

Olga Kuleshova:

При отправлении необходимо не только накладные предоставить из ЛК, а доверенность или печать от юр. лица на лицо передававшего груз в нашу компанию.

Нет, ну абсурд ей богу...
Ладно, если лицо ПРИНИМАЕТ, а здесь подающее лицо и оно указано из ЛК в накладной, оно ставит личную подпись....
А если в графе ИМЯ указать название ФИРМЫ, что тогда? Кстати ЛК автоматом ставит это.

Зачем вам доверенность? Еще скажите нотариально заверенную? Хотя это давно отменили!
По факту груз идет по накладной от юр лица...

Т.е даже чтобы передать груз! Грузчику, Таксисту и тп, уже не катит?

Здесь явно, какой то казус!

А можно в договор тыкнуть на данный пункт?

Olga Kuleshova

25/11/2015

krutik:

Автор: krutik
Дата: 10:09, Ср., 25 Ноя. 15

Olga Kuleshova :
При отправлении необходимо не только накладные предоставить из ЛК, а доверенность или печать от юр. лица на лицо передававшего груз в нашу компанию.

А можно в договор тыкнуть на данный пункт?

Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, можете направить в л/с