Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 12:33, Пт., 27 Ноя. 15

Здравствуйте, хочу обратить внимание, что не приходят смс оповещения получателям, например, отправления 1017915572, 1017962398 дльше будем прозванивать клиентам кто еще не получил смс о поступившем заказе или о выдачи заказа на доставку. Пожалуйста, доведите до сведения кто занимается этим вопросом.



Добрый день!
Очень важный момент вы озвучили. Информация передана в отдел клиентского сервиса. В ближайшее время мы устраним технические неполадки. Извините за предоставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Очередная задница с забором. Накладная 1018025772. Забор должен был быть с 09:00 до 13:00. Смотрю на часы: 16:00. Спрашиваю в онлайн-чате. Отвечают: курьер будет через 1-1,5 часа.

Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?

Если начался декабрьский бум, то сориентируйте как-нибудь, как и что. А то получается как всегда: уровень информированности клиента (под клиентом я подразумеваю отправителя) ноль.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 4
Дата: 17:07, Пт., 27 Ноя. 15

Здравствуйте. Очередная задница с забором. Накладная 1018025772. Забор должен был быть с 09:00 до 13:00. Смотрю на часы: 16:00. Спрашиваю в онлайн-чате. Отвечают: курьер будет через 1-1,5 часа.

Вопрос: почему меня не уведомили об опоздании курьера на 4 и более часа заранее?! Почему не было звонка/письма/смс в 10:00 на тему, что забор будет с опозданием?


Антон, добрый день!
Не смогли оповестить об опоздании курьера, т.к. не работала связь. Понимаем, что подобное недопустимо, приносим извинения.



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

не работала связь


Я никогда этого понять не смогу, вот честно слово :)

Т.е. Вы хотите сказать, что вырубились все каналы связи:
1. Сотовые телефоны: у курьера, у моего менеджера, у всех сотрудников службы поддержки?
2. Электронная почта
3. Сервис смс-оповещений

Не говоря о том, что в моем профиле клиента в вашей базе данных указан сайт, на котором есть ещё несколько способов связи, таких как бесплатный телефон, форма обратной связи и онлайн-чат :roll:

Всё это не работало? :) Прямо сюжет для апокалипсиса...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 4
Дата: 17:39, Пт., 27 Ноя. 15

Olga Kuleshova :
не работала связь


Я никогда этого понять не смогу, вот честно слово

Т.е. Вы хотите сказать, что вырубились все каналы связи:
1. Сотовые телефоны: у курьера, у моего менеджера, у всех сотрудников службы поддержки?
2. Электронная почта
3. Сервис смс-оповещений


Антон, был перебой с исходящей связью. Учтем Ваши замечания, что бы впредь такое не повторилось.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?

Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1017861148. Почему его не доставляют?



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?

Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Здравствуйте, подскажите, обещали 01.12 доставить, почему не доставили?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 15:11, Вт., 1 Дек. 15

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1017861148. Почему его не доставляют?


С получателем связались 30.11, клиент сообщил, что самостоятельно получить заказ в пункте выдачи.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК :
cosmotion :
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. почему так долго не доставляют отправление 1017881748?

Здравствуйте!
Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.
_________________
Родина Ирина, менеджер отдела качества


Здравствуйте, подскажите, обещали 01.12 доставить, почему не доставили?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Груз, по накладной, 1017881748, поступил на склад 26.11. 27.11 с получателем согласована доставка на 01.12.2015 с 10 до 17.

Добрый день!
Сегодня груз был доставлен получателю.



Ссылка на сообщение


Татьяна, здравствуйте! Ситуация следующая. У нас договор с вашим франчази (г.Химки). В сентябре у их банка отозвали лицензию и платежи нам прекратились. Распечатанные накладные с подписью принимающих заказы курьеров сохранились не все. Можно ли нам как то получить подтверждение из вашего главного офиса, что заказы по данным накладным были доставлены и нам причитается оплата за них? Это нужно для возможного судебного разбирательства. И можете ли вы повлиять на то, чтобы с нами рассчитались? Сумма на данный момент небольшая (до 100 тыс). Спасибо!



Ссылка на сообщение


Nataly+):

У нас договор с вашим франчази (г.Химки).

Добрый день!
Сообщите пожалуйста номер Вашего договора.
Уточним информацию, ответ предоставим в понедельник!
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


К сожалению наш вопрос так и не решился. Мы уже более полугода (!) с мая месяца ждем перечислений в связи с неверной тарификацией возвратов со стороны СДЭК.

За это время с нашей стороны было сделано около 15 звонков в компанию и написано около 10 писем по данному вопросу. Договор ИМ10115. Письма чаще всего игнорируются. Звонки завершаются фразой "мы Вам обязательно перезвоним". На деле перезвонили 1 или 2 раза, также по сути без каких-либо результатов.


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены