Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Михаил Петухов:

Очень часто в накладных, которые оформляет ИМ, указан физический вес заказа без габаритов.


Вы считаете, что это ошибка отправителя? Это ошибка разработчика, который позволяет создать отправление без заполнения необходимых полей.

Михаил Петухов:

В 10% случаев вес еще и занижен.


Если бы в договоре была прописана ответственность отправителя за достоверность сведений и в случае расхождения к стоимость доставки прибавлялся доп тариф (услуга) - это было бы обосновано.

Михаил Петухов:

И никто не говорит, что ИМ втихаря пытается кого-то надуть. Понятно, что любая дополнительная операция занимает ресурсы, которых у ИМ всегда не хватает.


Дело не в ресурсах, а в отсутствии понимания у того, кто создает отправление. А так же отсутствие технических средств для проверки.

Если же сдэк использует сертифицированное оборудование, то никаких расхождений быть не должно. А так получается, что измерили рулеткой и что-то там забили в систему. Это оценивается как подлог.

В любом случае изменение параметров доставки после того как груз принят не допустимо. Есть документ - накладная, подписанная принятой стороной, все что дальше - ответственность исполнителя. Вся проверка должна производиться в присутствии отправителя. Если курьер (кладовщик) принял груз с указанными параметрами и не внес изменения в момент приема, в т.ч. на бумажную накладную - все ошибки должен взять на себя работодатель сотрудника.

Михаил Петухов:

PS: В вашем сообщении есть хорошее предложение об автоматическом информировании Отправителя при внесении изменений габаритов. Думаю, что это было бы удобно.


У Вас рассуждение как у отделения почты - да, это было бы здорово, только я этим не занимаюсь и вообще не в курсе.



Ссылка на сообщение


Из переписки с менеджером Ириной Родиной в чате:

Добрый день

10:34 Ирина Родина Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!

10:35 Мы вчера весь день просидели прождали вашего курьера по заказу 1017571405 в итоге никто не позвонил и не приехал , можете объяснить это ?

10:35 Ирина Родина На момент создания заявки все курьеры были распределены на маршруты. Время приезда сейчас 10.11 с 14 до 18.

10:38 Зачем тогда принимать заявки после 14-00 , если вы после 14 не приезжаете ?? Это уже введение клиента в заблуждение получается , мы бы сразу через другую ТК тогда отправили если бы знали

11:17 Ирина Родина Заявки Вы можете оформить в любое время. На это ограничений никаких нет.

11:17 в период с 14-15 часов вы же продолжаете принимать заявку на текущий день забора правильно ?

11:18 Ирина Родина Верно. Но в в Вашем случае, к сожалению, курьеров свободных уже не было.

11:19 То есть курьеров нет а заявки на текущий день забора продолжаем принимать ?

11:20???

11:22 Ирина Родина Нет, не так. Эта ситуация не штатная.


При этом вчера , так же другой менеджер мне сказала что курьер не мог дозвониться до нас , а при повторном вопросе уже другому менеджеру , сказали что он к НАМ ПРИЕХАЛ НО ГРУЗ НЕ ГОТОВ .

Вопрос к сдеку: Вы в курсе такого понятия как ЧЕСТНОСТЬ ??? Или вам соврать клиенту это как два пальца ... ?



Ссылка на сообщение


Звоню В сдек , берет трубку некая наталья добавочный 2085 , она мне вообще отвечает ваш вопрос неконструктивный досвидания и трубку повесила ЭТО ВООБЩЕ КАК ?????



Ссылка на сообщение


Olga Kuleshova:

будем уточнять более подробную у склада, свяжемся с Вами.


Olga Kuleshova:

От сотрудников Московского подразделения информацию пока ожидаем.


Очень жду!

Михаил Петухов:

проставлено 1,5кг, хотя если внести габариты, то должно быть больше (1,8кг).


Это не ко мне, это к программистам. Хотя, лично я не вижу разницы по тарифу "посылка" между 1,5 кг и 1,8 кг - ценник одинаковый до 3 кг :roll:

Михаил Петухов:

Кто-то использует интеграцию, например.


А через интеграцию можно создать накладную без размеров посылки? :shock: Прикольно... пошел думать об интеграции :D :D :D



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Мы вчера весь день просидели прождали вашего курьера по заказу 1017571405


В таких случаях (по горькому опыту) рекомендуется каждый час делать запрос в онлайн-чат + попросить телефон курьера и спросить у него, собирается ли он по Вашей заявке. Ибо информация (по горькому опыту) у оператора и курьера может быть разная.

MensHealth:

Звоню В сдек , берет трубку некая наталья добавочный 2085


Город-то какой?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

час делать запрос в онлайн-чат



Антон У нас в сдеке 5 отправок в DPD 7 отправок в спср еще 2 , если сидеть бомбить постоянно по созданным отправкам в ихние поддержки с вопросами:

- а точно все в порядке ?
- а точно приедете ?
- а вы нас не обманываете , курьер уже выехал ?

Тогда ничего другого в течении рабочего дня мы точно делать не сможем.



Anton Shishkin:

Город-то какой?



В смысле какой город ??? Город где эта наталья 2085 сидит что ли ?



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Мы вчера весь день просидели прождали вашего курьера по заказу 1017571405

Добрый день! По данной накладной Вы являетесь оформителем. Для достоверности информации связались как с отправителем, так и с получателем. Груз на отправку у отправителя вчера не был готов.Забор груза перенесен на сегодня.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Звоню В сдек , берет трубку некая наталья добавочный 2085 , она мне вообще отвечает ваш вопрос неконструктивный досвидания и трубку повесила ЭТО ВООБЩЕ КАК ?????

Ваш разговор с Натальей был достаточно длительный, во время разговора Наталья неоднократно предупреждала Вас, о том что у нас есть проблемы со связью и звонок может прерваться.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

Ваш разговор с Натальей был достаточно длительный, во время разговора Наталья неоднократно предупреждала Вас, о том что у нас есть проблемы со связью и звонок может прерваться.


И в результате она сказала фразу " Наш разговор неконструктивный и бросила трубку



Ссылка на сообщение


И потом почему ваши менеджеры предоставляют разные причины не приезда ???



Ссылка на сообщение


MensHealth:

И потом почему ваши менеджеры предоставляют разные причины не приезда ???

По техническим причинам информация была предоставлена не корректно. Приношу извинения от лица компании за неудобства.



Ссылка на сообщение


Хм, в очередной раз сотрудники СДЭК констатируют проблемы со связью. Перезванивают ли операторы и менджеры после обрыва связи? Делают ли они это по тому же каналу связи, по которому возник обрыв, или используют для этого резервный канал связи?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Перезванивают ли операторы и менеджеры после обрыва связи?

Добрый день!
Проблемы со связью у нас действительно были.
Если поступивший звонок на входящую линию прервался, оператор не перезванивает. Если звонок прервался с исходящей линии,в таком случае конечно повторно связываемся. Если есть какие то проблемы со связью мы предупреждаем наших клиентов об этом. В данном случае информация была предоставлена в полном объеме.



Ссылка на сообщение


В моем понимании, если есть проблемы со связью в компании, то оператор должен воспользоваться резервным каналом связи и перезвонить тому, разговор с кем прервался. Логично?



Ссылка на сообщение


и ОПЯТЬ и ОПЯТЬ!!!
Что с ЛК!!! Снова сбои в работе, теперь уже не в 16 по МСК, а в любое время!

То доступа нет, то выкидывает, то поля не работают!!!

Я ХОЧУ КРОВИ!!! :twisted:

Это же не вопрос взаимодействия социума!!!
Это тупо РЕШЕНИЕ IT и Железа!!!

Это же стыд и позор!

КТО ЧАСЫ ПРОСТОЯ ОПЛАТИТ?!!!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены