Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Изначально было несколько накладных, по которым груз был доставлен, деньги перечислены, но в актах в конце месяца эти накладные не отражены. Таким образом у нас образовалась задолженность перед Вашей кампаний. Высылали всю информацию кредитным контролерам - сначала Юлии Губиной, потом она уволилась, всю информацию перенаправили Калягиной Ирине. Это было еще в мае апреле-мае этого года. Периодически ей пишу, но приходят только электронные автоответы. Человек не отвечает вообще! С МАЯ!!! Как с эти разобраться? Договор ИМ2215!



Ссылка на сообщение


Роман Мурадов:

Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!

Добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства.
Информацию в отделе кредитного контроля запросила,ответ предоставлю в течении дня. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Может я что-то не понимаю, но как и где клиент осуществляет загрузку товаров, оформляет комплектацию заказов, отслеживает остатки, если ЛК не заточен под это?

Сергей,добрый день!
Существует специализированный ЛК разработанный для услуги фулфилмент.
Фролик:

И еще - фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы

Данную услугу от формирования и доставки осуществляем только нашей компанией без других служб.
Фролик:

Я уже не говорю об инвентаризации, штрихкодировании товаров клиента, приеме рекламаций, колл центр для ИМ.

Все выше перечисленное,кроме специализированного Колл-центра работает! (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Роман Мурадов :
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!

Руководителю отдела информация поступила,с Вами обязательно свяжется кредитный специалист,предоставит необходимые документы.
Вы всегда можете связаться с отделом кредитного контроля оформив заявку на обратный звонок.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Данную услугу от формирования и доставки осуществляем только нашей компанией без других служб.



Потроллю..Тогда это не фулфлилмент. Вы же Почтой не можете сами отправить. :P



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Потроллю..Тогда это не фулфлилмент. Вы же Почтой не можете сами отправить.

Добрый день!
Поскольку у нас предусмотрена собственная доставка,мы не рассматриваем передачу груза в другие компании.
Основная сфера деятельности нашей компании логистика,фулфилмент является не основной сферой,а дополнительной функцией.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу на контроль взять отправление 1017235840. Была назначена доставка на 27.10. Подскажите. почему не доставили? Уже прошли контрольные сроки доставки.

Еще прошу обратить внимание, что была оплачена доп. услуга доставка в субботу, но в субботу не доставили поэтому нужна доставка в вечернее время после 18.00 (тариф там одинаковый). Пожалуйста, пусть сегодня доставят, клиент нам звонит ругается.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Еще прошу обратить внимание, что была оплачена доп. услуга доставка в субботу, но в субботу не доставили поэтому нужна доставка в вечернее время после 18.00 (тариф там одинаковый). Пожалуйста, пусть сегодня доставят, клиент нам звонит ругается.

Добрый день!
Приношу извинения за предоставленные неудобства!
В ближайшее время свяжемся с получателем для согласования доставки.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

...До сих пор никто не контролирует стандарт работы курьера. Позвонил ли он клиенту вовремя, была ли у него сдача.

Фролик, спасибо за конструктивную критику :!:
Будем считать, что именно ваш голос был услышан: с ноября будет проводиться опрос клиентов, к которым приезжали наши курьеры для доставки или приема Отправлений в день анкетирования.
:D

PS: Подскажите, пожалуйста, что за метод контроля вы имели в виду, когда говорили
Цитата:

Сервис необходимо контролировать на потоке, а не выдергиваяновых сотрудников.



Ссылка на сообщение


Уважаемые сотрудники СДЭК! К нам обратилась клиентка из г. Красногорска - она не смогла забрать заказ из ПВЗ, накладная 1017348511. Как она объяснила, она пришла с коляской, там нет пандуса, не смогла зайти, а сотрудники, разумеется, отказались вынести заказ на улицу.

Их я понимаю - не обязаны.

Очень большая просьба - обратить внимание на удобство маломобильных категорий граждан при устройстве пунктов ПВЗ!



Ссылка на сообщение


Михаил Петухов:

с ноября будет проводиться опрос клиентов, к которым приезжали наши курьеры для доставки или приема Отправлений в день анкетирования.


Т.е. исследование ситуации в ПВЗ Вас не интересует? Опрос охватит только определенную часть заказов, причем это может быть как выборка по критериям, так и случайный отбор.

Тем не менее с полученной информацией еще нужно уметь работать.

Клиентов нужно знать в лицо, для этого предусмотрен индекс NPS (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0 ... %D0%B8_NPS), который позволит не только понять всем ли довольны клиенты, кто именно и чем не доволен. Разработать методики, которые позволят перевести недовольных клиентов в довольных, повысив свой NPS. И наконец понять, на какой же уровне находится компания, сравнить NPS со своими конкурентами и сопоставить индекс с другими отраслями (банки, телеком, медицина и тд).

Михаил Петухов:

Подскажите, пожалуйста, что за метод контроля вы имели в виду, когда говорили
Цитата:
Сервис необходимо контролировать на потоке, а не выдергивая новых сотрудников.


У каждого курьера есть алгоритм действий, в теории он может его и знает (и наверняка все курьеры после обучения сдают тест), но действительно ли он применяет их в своей работе?

Работать нужно в направлении, по которым возникает больше всего жалоб - курьер не позвонил, курьер нагрубил, курьер не дал сдачу.

Запись разговоров курьер/получатель должна быть (пусть не в 100% случаях, но должна быть). В системе должно автоматически фиксироваться прозвонил курьер получателя или нет (банально кружок зеленого, красного, желтого цвета). Если курьер не позвонил - штраф.
Еще до приезда к получателю курьер при предварительном прозвоне уже может знать нужна ли сдача или нет.



Ссылка на сообщение


Victoria S.:

Автор: Victoria S. 
Дата: 16:02, Ср., 28 Окт. 15

Уважаемые сотрудники СДЭК! К нам обратилась клиентка из г. Красногорска - она не смогла забрать заказ из ПВЗ, накладная 1017348511. Как она объяснила, она пришла с коляской, там нет пандуса, не смогла зайти, а сотрудники, разумеется, отказались вынести заказ на улицу.

Их я понимаю - не обязаны.


Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации, конечно будем рассматривать возможность в скором будущем оборудовать все ПВЗ!
Позвольте принести извинения за неудобство. Информация в подразделение Красногорска передана, свяжутся с получателем решат вопрос вручения груза!



Ссылка на сообщение


Спасибо!



Ссылка на сообщение


margarita2:

cosmotion :
Еще прошу обратить внимание, что была оплачена доп. услуга доставка в субботу, но в субботу не доставили поэтому нужна доставка в вечернее время после 18.00 (тариф там одинаковый). Пожалуйста, пусть сегодня доставят, клиент нам звонит ругается.

Добрый день!
Приношу извинения за предоставленные неудобства!
В ближайшее время свяжемся с получателем для согласования доставки.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


Маргарита, подскажите, связались ли с получателем по отправлению 1017235840? Когда будет доставка?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 18:12, Ср., 28 Окт. 15

Маргарита, подскажите, связались ли с получателем по отправлению 1017235840? Когда будет доставка?



Добрый день!
К сожалению, до получателя не удается дозвониться. Будем прозванивать повторно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены