Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

sytomsaner

15/10/2015

Elena Klimova:

Вопрос об увольнении обсуждается.
Но прежде ситуацию следует разобрать и сотрудника опросить.
К расследованию подключились руководство из управляющей Компании и директор подразделения в г. Санкт-Петербурге Надежда Тайц.

Хотелось бы узнать, чем закончилась история с вашим курьером? Компания СДЭК позвонила человеку, на номер телефона которого был сделан заказ, но посылку получала я, номер телефона мой есть у курьера. Вероятно никаких последствий для него не было и опрошен он так же не был, раз уж в двух номерах телефонов вы не смогли разобраться.

Ответить

margarita2

15/10/2015

ivin:

вместо того, что бы мне сообщить о проблеме, вы твердили всю неделю "груз забран".
13:12
СБОЙ СОЕДИНЕНИЯ

Вячеслав,мы пояснили ранее,что до 13.10 осуществить забор груза не удалось.
13.10 Вам к сожалению была предоставлена некорректная информация оператором,потому что статус по заявке на забор груза значился,как выполнен.Мы попросили время на уточнение информации. 14.10 была предоставлена,что груз фактически не был передан нашему курьеру 13.10,а так же и 14.10 по причине проблемы взаиморасчетов между Вами и отправителем. Сейчас связались с отправителем,сообщил,что проблема разрешена и груз готов к забору.Курьер назначен,процесс забора груза передан на контроль.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

15/10/2015

А я так и не понял Вячеслава, почему все проблемы он решал, как получатель, а отправитель там даже не участвовал?

Ответить

Elena Klimova

15/10/2015

sytomsaner:

Хотелось бы узнать, чем закончилась история с вашим курьером? Компания СДЭК позвонила человеку, на номер телефона которого был сделан заказ, но посылку получала я, номер телефона мой есть у курьера. Вероятно никаких последствий для него не было и опрошен он так же не был, раз уж в двух номерах телефонов вы не смогли разобраться.

Анна, здравствуйте!
Объяснения от курьера были запрошены, видение ситуации с его стороны у нас есть.
Нам требовалось связаться, с вами, чтобы уточнить детали.
В накладной у нас указан только 1 номер телефона, по которому мы и звонили.
Будьте добры, сообщите ваш номер телефона в личку и мы свяжемся с вами.

Ответить

kondr_oleg

15/10/2015

Anton Shishkin:

А я так и не понял Вячеслава, почему все проблемы он решал, как получатель, а отправитель там даже не участвовал?

Я так понял, что Вячеслав заказчик, отправитель - поставщик заказчика, а товар нужен Вячеславу, чтобы доставить заказ своему покупателю.

Ответить

ivin

15/10/2015

Я Вячеслав - получатель и я делал заказ на забор груза. Со СДЭК всегда так работали. Отправитель ни при чем.

Ответить

Фролик

15/10/2015

ivin:

Я Вячеслав - получатель и я делал заказ на забор груза. Со СДЭК всегда так работали. Отправитель ни при чем.

Если у Вас есть личный кабинет, то почему не сделали накладную через ЛК? Отправителя проинструктировали как и что делать для отправки?
А то получается испорченный телефон - то отправитель готов груз отправлять, то отказывается, то сдэк не успевает, то какие-то дублирующие заявки.

Ответить

ivin

16/10/2015

Фролик:

Если у Вас есть личный кабинет, то почему не сделали накладную через ЛК? Отправителя проинструктировали как и что делать для отправки?

Именно так все и было сделано! В личном кабинете формируется заявка и ей присваивается номер. Номер накладной появляется только после забора груза, с чем у ТК и возникли проблемы. Проблемы с выдачей груза действительно были у отправителя т.к. груз был приготовлен на 9-е, а курьер появился лишь 14-го.
Если прочитаете внимательно диалог с операторами-повторных заявок мы сами не делали.
Баг у ТК скорее всего возник на связи курьера с базой и не коректное внесение информации в базу. Операторы лишь озвучивали мне то, что видят на своем экране.
Очень плохо, что клиенту не куда обратиться за решением проблемы. Кто стоит над оператором, кто решает проблемные случаи? В моем случае, пока я не загуглил "отзывы о работе СДЭК" и не стал писать, только тогда появились "контролеры качества".
Вчера 15.10 груз наконец-то ТК забрала. Теперь осталось дождаться прихода. Потеряна неделя.

Ответить

Фролик

16/10/2015

ivin:

Именно так все и было сделано! В личном кабинете формируется заявка и ей присваивается номер.

Есть 2 вида отправок: через бумажную накладную и по накладной из личного кабинета. Когда Вы оформляете заявку на доставку, то есть 2 варианта развития событий:

1. Оформить доставку по любому тарифу формата дверь-дверь, дверь-склад, тогда заявка на вызов курьера оформится автоматически к накладной.

2. Оформить забор груза, указав что и где забираем. В таком случае курьер оформит бумажную накладную, но тариф указывает отправитель. Вы знаете по какому тарифу отправлять груз?

ivin:

Номер накладной появляется только после забора груза

Если Вы оформляете накладную из лк, то она изначально находится в статусе создана, как только курьер забирает груз, она перейдет в статус "в работе". Здесь все прозрачно.

Вообще оформление забора груза отдельно актуально, если Вы отправляете партию груза по тарифу от склада, в таком случае Вам оптимально разделить забор и сами доставки, курьер приедет по заявке на забор, Вы же ему отдаете все заказы формата склад-склад и склад-дверь.

ivin:

Проблемы с выдачей груза действительно были у отправителя т.к. груз был приготовлен на 9-е, а курьер появился лишь 14-го.

Всякое бывает, но отправитель должен быть в курсе всей ситуации, а так получается испорченный телефон - Вы заказали, сдэк не успел забрать груз, далее эта проблема дошла до отправителя волной с лагом в несколько дней.

Ответить

ivin

16/10/2015

Спасибо за разъяснения по работе сайта, но в моей ситуации это ни чего не меняет. Заявка была создана и принята к исполнению с указанием даты забора груза.
С нашей стороны единственный был косяк с готовностью груза 14-го числа, тогда как в принятой заявке было указан забор груза 9-го. Оператор в свою очередь заверял меня, что груз забрали 13-го. По факту груз забрали 15-го по новой заявке после вмешательства "контролеров качества" или всевышнего

Ответить

Иван Глазов

16/10/2015

Уважаемый Фролик, рад Вас тут видеть ))
Я так понимаю, Вы работаете со СДЭК теперь?
Зная Ваш глубокий подход к выбору ТК еще по компаниям РуКурьер и Твой курьер - подскажите, довольны ли Вы СДЭК? У нас как-то не заладилось с самого начала.

Ответить

Фролик

16/10/2015

Иван Глазов:

Я так понимаю, Вы работаете со СДЭК теперь?

Нет.

Ответить

Михаил Петухов

18/10/2015

Иван Глазов:

У нас как-то не заладилось с самого начала.

Иван, добрый день!
Что конкретно у вас не заладилось в работе со СДЭК? Может быть, как и в случае с ivin, какой-то процесс в нашей работе вызвал затруднение?
Положительные отзывы здесь пишут ооочень редко, но это не значит, что мы плохо работаем )

Ответить

Anton Shishkin

18/10/2015

Михаил Петухов:

ооочень редко

Это кстати ещё один косяк СДЭК

Вы не просите писать отзывы у клиентов. Я работаю со СДЭК с 2013-го года, но НИКТО НИ РАЗУ МЕНЯ НЕ ПОПРОСИЛ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ О РАБОТЕ!!!

Это, на мой взгляд, говорит о том, что в СДЭК плохо налажен маркетинг. Может конечно потому, что новые клиенты уже не нужны и текущий оборот вполне устраивает, но по-моему мнению, работа любой компании подразумевает постоянный рост. Тем более, что уж кому, кому, а СДЭК есть куда расти еще раз в 50.

Ответить

Михаил Петухов

18/10/2015

Антон, надеюсь, что ваше мнение будет услышано в отделе маркетинга!
Когда покупал франшизу, то ехал на обучение в Новосибирск не с самыми радужными ожиданиями. Отзывы в интернете - 99 негативных, один позитивный. На деле-то оказалось совсем не так, да только не каждый ИМ, почитав тематические форумы, решит дойти до этого "дела" и заключить договор.

PS: Хотя лично я своих клиентов просить разместить отзыв не хочу. Суеверный, наверное )

Ответить