Отзывы о работе компании СДЭК

Добрый день!Данная заявка действительно не выполнена,я приношу извинения за некорректную консультацию наших сотрудников. Отправитель отказался от забора груза,номер телефона который указан в заявке принадлежит другому отделу в данной компании.Мне удалось связаться с контактным лицом указанным в заявке,который подтвердил,что совершать отправку для Вашей компании они отказались.Нарушений со стороны курьера компании СДЭК нет. По поводу вопроса на сайте:поступило 2 дублирующих вопроса,один из которых был закрыт дублем,на второй Вам поступил ответ. Скриншоты отправила Вам на почту.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

На протяжении года создавал заявку на вызов курьера с 14 до 18 в день подачи заявки, часов в 11-13. За крайне редким исключением курьеры всегда приезжали ровно в 14. Адрес склада сначала был в начале Севастопольского, потом на Водном стадионе - на той же территории, что ИМЛ.

Интересно, будет комментарий от ivin почему отправитель отказался отгружать товар и зачем столько дней вызывали курьера, если отправитель не желал делать отправку?

UPD3: по моему заказу курьер приехал в 18:20. Отличный результат! С удовольствием согласен на забор и после 18:00, лишь бы курьер гарантировано приезжал

Ни чего не понял про дублирование!
Ответа я не получал.
На какую почту отправлены скрины? Я ни чего не вижу.
Про якобы отказ поставщика выясню.
Полный мой диалог с операторами приведу.
Заявка была сделана 08.10-го сегодня уже 15-е.
ГДЕ МОЙ ГРУЗ?!!!

И еще очень интересная вещь..
На сайте отзывов о компании: https://edost.ru/voite.php?c=5
невозможно отправить отзыв не имея номера накладной, а его не могу добиться!

Обязательно сегодня приведу объяснение поставщика о якобы отказе.
По второму вопросу все мутно. Когда опубликую все записи переписки с операторами, сами попробуете разобраться. Я ни чего не понимаю.

Ivin, так Вы получатель? А отправитель-то что говорит? Может дело как раз в нем? Обычно просто отправитель контролирует доставку.

Добрый день!
Данный сайт независимый,для уточнения можете обратиться к модератором сайта.
Отправитель груз не передал для отправки,скрины отправлены на почту ivin_v@mail.ru,продублировала еще раз.
Номер накладной присваивается когда груз принят для отправки,в данном случае отправитель отказался от отправки. Свяжитесь для уточнения с отправителем.На момент общения с операторами -полная информация по данному вопросу к сожалению отсутствовала.Информацию для Вас уточняла непосредственно по Вашему запросу на данном сайте.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Скрины получил, цитирую:
"Глушкова Кристина (Бийск): Добрый день! Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании! Подробный ответ был Вам дан по телефону! Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь!
2015-10-13 16:44:15"
Что "все возможное" было сделано? с 13-го по сегодня 15-е? Груз забрали, отправили?
Одни операторы заявляют, что груз в статусе "забран", другие тут-же пишут, что курьер на маршруте к поставщику и проблем не выставляет.
А груз лежит и готов к отправке еще с 9-го числа!

Скрины получил, цитирую:
"Глушкова Кристина (Бийск): Добрый день! Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании! Подробный ответ был Вам дан по телефону! Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь!
2015-10-13 16:44:15"
Что "все возможное" было сделано? с 13-го по сегодня 15-е? Груз забрали, отправили?
По телефону мне было сказано, что отправлен запрос... Одни операторы заявляют, что груз в статусе "забран", другие тут-же пишут, что курьер на маршруте к поставщику и проблем не выставляет.
А груз лежит и готов к отправке еще с 9-го числа!

Как и сообщала ранее в системе не была указана полная информация по забору данного груза,по этому сотрудники и делали запросы на уточнение.
Разговор с отправителем записан,если необходимо могу Вам его отправить на почту.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Вячеслав,
возможно мы не объяснили как пользоваться сервисом и в этом наша вина.
В тех ситуациях, когда вы отправляете сообщение из личного кабинета, вы сможете отследить ответ наших сотрудников в своем личном кабинете в разделе "Обратная связь".
В случае, если запрос отправлен с сайта, то на ответ сотрудника приходит ссылка.
Мы прислали вам скриншоты из вашего личного кабинета, в котором отображается история переписки.
Вы продублировали вопрос, поэтому один на 1 запрос был предоставлен ответ, а второй был закрыт как дубль.Согласно информации в системе менеджер в г.Бийске связывался с вами по телефону.
К сожалению, ситуация такова, что груз на текущий момент нам не передан, отправитель отказал нам в передаче груза.

Это испорченный телефон. Вопрос должен решать кто-то один.

Поставщик подтвердил проблему выдачи и приход курьера, но только вчера 14-го числа! Сейчас проблемы с выдачей у поставщика нет, груз готов.

Привожу мою переписку с операторами. К сожалению только с 13-го числа. 12-го весь день пытался что-либо выяснить по телефону. Судите сами кто-кого тут дурачит... Как говорится-читать до конца!

Ваш чат с оператором Ирина на сайте lk.cdek.ru от 13.10.2015

Вячеслав
почему до сих пор не произведен забор груза по заявке 3219035?
12:48:05
Ирина
Добрый день! 1 минуту, пожалуйста!
12:48:24
Ирина
Вячеслав, 9.10 курьер не успел, перенесли забор на 12.10, а с 12 на сегодня перенесли по согласованию с отправителем. Сегодня, до 18.00 груз заберут у

отправителя.
12:52:22
Вячеслав
согласования с отправителем не было! груз готов был к отправке еще 9-го!
12:58:46
Ирина
Согласование на почту отправляется автоматически, если в течении 3-х дне мы не получаем ответ, то согласование ставится автоматически. Сегодня груз еще

на складе. На возврат будет выдана 14.10.
13:00:06
Ирина
Прошу прощения, не Вам.
13:00:31
Ирина
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков забора и предоставленные неудобства. Сегодня груз заберут и отправят в г. Бийск.
13:03:20
Вячеслав
когда мне ожидать доставку?
13:03:47
Ирина
На 15-16 число доставка будет.
13:06:00
Вячеслав
16-го не приемлемо!
13:06:35
Ирина
Вячеслав, таковы сроки доставки по тарифу, который выбрал получатель. 16 число, это крайний срок, возможно, что придет 15.
13:08:44
Вячеслав
Получатель -я, Тариф выбран из расчета забора груза 9-го!
13:10:06

Ваш чат с оператором Ольга на сайте lk.cdek.ru от 13.10.2015

Вячеслав
забор груза по заявке N3219035 произведен?
15:08:03
Ольга
Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!
15:08:07
Ольга
Курьер еще на маршруте, забор до 18:00
15:08:37
Вячеслав
у нас уже 18:08
15:09:12
Ольга
По Москве до 18:00
15:09:52
Вячеслав
главное чтобы забрали..
15:10:28
Ольга
Сегодня точно должны произвести забор, курьер проблем по маршруту не выставлял.
15:11:18
Вячеслав
ок

Ваш чат с оператором Елизавета на сайте lk.cdek.ru от 13.10.2015

Вячеслав
забор груза по заявке N3219035 произведен?
20:40
Елизавета
Добрый день! Сейчас уточню для Вас информацию
20:44
Вячеслав, спасибо за ожидание, да, груз забран
20:54
Вячеслав
спасибо, наконец-то
20:55
Елизавета
Могу ли я еще чем-то помочь?
20:58
Вячеслав
пока все, буду ждать доставку
20:58
Вячеслав
прпосрочили почти на неделю
20:59
Елизавета
Вячеслав, все верно, сейчас проверила проблемы, хотела принести вам извинения от своего лица и от лица компании
21:00
Вячеслав
ок
21:01
Елизавета
Спасибо за обращение в компанию СДЭК, хорошего Вам вечера)
21:14

Ваш чат с оператором Елизавета на сайте lk.cdek.ru от 14.10.2015

Елизавета
Здравствуйте, у Вас есть вопрос?
08:41:13
Вячеслав
Здравствуйте. Хочу уточнить по факту забору своего груза
08:42:06
Вячеслав
его забрали?
08:42:18
Елизавета
Вячеслав, уточните, по заявке 3219035 ?
08:42:29
Вячеслав
да
08:42:35
Елизавета
Да, все хорошо, груз забран
08:42:54
Вячеслав
где номер накладной?
08:43:05
Елизавета
Вячеслав, накладная будет сформирована в рабочее время сотрудников г. Москва, сейчас в городе 8:43
08:43:43
Вячеслав
ок
08:43:53
Елизавета
Могу ли я еще чем-то помочь?
08:43:59
Вячеслав
нет, спасибо
08:44:07
Елизавета
Спасибо за обращение в компанию СДЭК, хорошего Вам дня, Вячеслав)
08:44:14

Ваш чат с оператором Татьяна на сайте lk.cdek.ru от 14.10.2015

Татьяна
Здравствуйте, у Вас есть вопрос?
12:47:28
Вячеслав
только что мне звонила Коновалова Мария , ваш сотрудник г.Новосибирск и сообщает-груз до сих пор на забран!!!!! Когдла вы разберетесь со своими

курьерами и доставите мне мой груз заказанный еще 8-го числа?!!!!!
12:48:26
Татьяна
Уточните пожалуйста номер заявки.
12:48:48
Вячеслав
посмотрите архив моих сообщений! заявка 3219035 !
12:52:56
Татьяна
В программе указано, что заявка выполнена, груз забран. Запросили подразделение об уточнении информации.
12:54:26
Вячеслав
если забран, где номер накладной?!!!!
12:55:16
Татьяна
Вячеслав, запросили инфоромацию, ожидаем ответа.
12:56:19
Вячеслав
и когда вы мне ответите о состоянии моей заявки?
12:59:17

Ваш чат с оператором Ольга на сайте lk.cdek.ru от 14.10.2015

Вячеслав
заявка 3219035 , сообщите состояние
13:58:42
Ольга
Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!
13:58:46
Ольга
Вячеслав, информация пока уточняется, запрошен отдел доставки.
13:59:54
Вячеслав
уточнили?
14:33:14
Ольга
Минуту пожалуйста
14:33:26
Ольга
Пока нет.
14:35:35
Вячеслав
и что?
14:35:50
Ольга
Как только будет информация сообщим Вам.
14:36:04
Вячеслав
сегодня произведут забор груза?
14:36:25
Ольга
Указанно, что груз забран.
14:36:40
Вячеслав
НЕЕЕЕТ!
14:37:02
Вячеслав
ГРУЗ НЕ ЗАБРАН!!!
14:37:13
Ольга
Вячеслав, предоставляю информацию по программе, указанно, что забран, вопрос решается.
14:37:47

Ваш чат с оператором Татьяна на сайте edostavka.ru от 14.10.2015

Вячеслав
заявка 3219035 , сообщите состояние
18:01:49
Татьяна
Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!
18:01:55
Татьяна
Вячеслав, накладная не внесена.
18:02:45
Вячеслав
те забора не было?
18:03:24
Татьяна
Указано в программе, что груз забран. Сегодня запрашивали подразделение об уточнении информации, накладную не прикрепили.
18:04:09
Татьяна
Информации пока никакой нет.
18:04:29
Вячеслав
дата и время забора груза?
18:04:41
Вячеслав
?
18:05:42
Татьяна
13.10 время забора не указано.
18:06:14
Татьяна
Запрос в г. Москва продублировала.
18:06:25
Вячеслав
значит груз у вас?
18:07:00
Татьяна
если указано, что заявка выполнена, значит груз у нас.
18:07:36
Вячеслав
где номер накладной?
18:07:57
Татьяна
Запросил информацию, ответ еще не поступил.
18:09:11
Вячеслав
это значит, что вы потеряли груз?
18:09:22
Татьяна
Не думаю.
18:10:00
Вячеслав
тогда где он?
18:10:21
Татьяна
Я нахожусь не на складе. Запрос направлен, если груз у нас накладная будет внесена. Сотрудники разбираются в данной ситуации.
18:11:14
Вячеслав
вы с 9-го числа отправляете запросы, когда будет ответ?
18:12:30
Вячеслав
вы сегодня 14-го отправляли курьера к поставщику?
18:13:18
Татьяна
По данной заявке? Нет сегодня не отправляли. так как указано что 13 груз забрали.
18:14:30
Вячеслав
бред. могу привести мою переписку где сказано, что курьер на маршруте, до 18часов сегодня, те 14-го заберет груз. где правда и где груз!!!!!?
18:16:16
Вячеслав
переписка была порядка часа назад...
18:16:54
Вячеслав
кто может решить проблему?
18:17:14
Татьяна
1 минуту, пожалуйста!
18:17:25
Татьяна
На сегодня есть заявка, созданная сегодня. Номер заявки 3234475. По данной заявке груз еще не забран.
18:19:21
Вячеслав
что еще за заявка?
18:20:12
Татьяна
На забор груза, от сегодняшнего числа.
18:20:39
Вячеслав
а где груз "забранный" вчера?
18:21:32
Вячеслав
вы меня тролите?
18:21:45
Татьяна
Вячеслав никто Вас не тролит. К сожалению информации в программе еще нет, ответ из подразделения не поступил. Гадать и обманывать Вас я думаю, что

бессмысленно.
18:23:11
Вячеслав
я вас понимаю. дайте мне координаты человека (управляющего, контролера) кто может решить проблему
18:25:39
Татьяна
Вы можете позвонить в клиентский отдел г. Москва тел. 88002500405 доб4499
18:26:16
Вячеслав
это обычный колцентр где сотни операторов? и они берут инфу с одного с вами источника?
18:27:26
Татьяна
Это клиентский отдел г. Москва. Информацию я запрашивала у них.
18:27:58
Вячеслав
ок.
18:28:18
Татьяна
Могу ли я еще чем-то помочь?
18:28:28
Вячеслав
тел.бесплатный?
18:28:42
Татьяна
Бесплатный.
18:28:49
Вячеслав
ок.
18:28:55
Вячеслав
телефон не отвечает
18:32:20

Татьяна
Трубку не берут?
18:36:06
Вячеслав
без добавочного взяли, жду ответа...
18:36:42
Вячеслав
ответ получил. тот-же
18:40:20
Вячеслав
где мой груз?!!!!!
18:40:55
Татьяна
Как поступит ответ, я Вам обязательно сообщу!
18:41:54
Вячеслав
требую ответа немедленно!
18:42:07
Татьяна
К сожалению, я не могу Вам его предоставить!
18:42:36

Ваш чат с оператором Елизавета на сайте edostavka.ru от 15.10.2015

Вячеслав
сообщите состояние заявки № 3219035
09:24:15
Елизавета
Добрый день! Сейчас я уточню для Вас информацию
09:24:21
Елизавета
Вячеслав, заявка не выполнена, отправитель отказался от отправки
09:25:44
Вячеслав
ерунда. где подтверждение отказа?
09:26:37
Елизавета
Вячеслав, данную ситуацию с Вами уже обсуждали на форуме, также можем предоставить запись диалога с отправителем, сотрудник сообщил о данной

возможности на форуме
09:27:42
Вячеслав
тогда почему меня не информировали о проблеме? каждый день говорилось, что груз в статусе "забран" и тут-же говорилось, что курьер на маршруте за

грузом, проблем не выставляет?
09:29:45
Вячеслав
я тоже могу предоставить всю переписку с вами и с другими опереаторами
09:30:31
Вячеслав
сейчас жду личного объяснения от моего поставщика..
09:31:07
Вячеслав
все-же сейчас заявка в каком статусе?
09:32:16
Елизавета
Вячеслав, сейчас заявка удалена т.к отправитель отказался передавать груз
09:32:42
Вячеслав
пока мы с вами переписываемся, мне позвонил Бийский оператор СДЭК и опять сообщил, что курьер на маршруте
09:33:14
Вячеслав
вы там чего творите?
09:34:17
Елизавета
Сейчас я уточню для Вас информацию
09:36:19
Елизавета
Вячеслав, уточните , пожалуйста, нмоер заявки, по которой Вам звонили сотрудники?
09:38:59
Вячеслав
перезвонил местному оператору (Кристина), номер не сообщили, Кристинасказала что сегодня сама создала новую заявку
09:41:42
Вячеслав
теперь я чувствую вы вообще все запутаете....
09:42:20
Елизавета
Вячеслав, сейчас свяжемся с сотрудниками и предоставим Вам ответ
09:42:39
Вячеслав
жду
09:42:47
Елизавета
Вячеслав, г. Бийск сегодня связывался с отправителем, отправитель сообщил, что поступил груз для Вас, заявка оформлена повторно (новая)
09:48:01
Вячеслав
какая новая? номер?
09:53:52
Вячеслав
а груз был готов к выдаче 9-го!
09:54:34
Елизавета
Номер заявки 3234475, к оплате 780 рублей, ранее отправитель отказался от передачи груза, у нас есть подтверждающий разговор
09:57:32
Вячеслав
вместо того, что бы мне сообщить о проблеме, вы твердили всю неделю "груз забран".
13:12
СБОЙ СОЕДИНЕНИЯ