Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
23/10/2015
Кирилл Смирнов:
справедливости ради отмечу
справедливости ради отмечу
Справедливости ради отмечу, что всё описанное выше - ЭТО МАЛО для компании такого уровня за 3 года работы (при условии, что компания на рынке уже 15 лет).
Всё, что Вы описали - работа на 3-6 месяцев для отдела в пару-тройку спецов среднего уровня.
Хотя тут в первую очередь всё зависит от того, кто и какие задачи ставит маркетингу.
 |
|
23/10/2015
Anton Shishkin:
Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Маркетинг не занимается удержанием клиентов. То, что бренд сдэк не известен даже на родине компании, это исключительно недоработка PR и SMM.
Кирилл Смирнов:
выверку сроков доставки по рынку
выверку сроков доставки по рынку
Делать нужно так, как умеете, а далее уже анализировать работу конкурентов и их ценовую политику и сроки.
Кирилл Смирнов:
подключение НП по городам России
подключение НП по городам России
Не такая уж большая это работа, если и работаете с ИМ, то прием н/п должен быть на 100% территории. Логистика денег - это не перевоз мешков через всю Россию. И часто грань между доставкой грузов и доставкой ИМ в сдэк просто не различима, а должно быть иначе.
И слабая сторона сдэк - это вялотекущая работа в направлении с компаниями дистанционной торговли, по моим ощущениям этот бизнес плетется где-то в хвосте грузоперевозок, им занимаются по остаточному принципу, инициативности в развитии этого направления не видно.
Кирилл Смирнов:
делал тот самый "слабый маркетинг" в 2011-2014
делал тот самый "слабый маркетинг" в 2011-2014
Расскажу историю: в те времена была линейка тарифов ИМ склад-склад, склад-дверь, дверь-склад, дверь-дверь. И эти тарифы действовали одновременно с классическим экспресс-лайт в тех же вариантах, причем цена между ИМ и ЭЛ различалась (в какую сторону не помню). И почему на некоторых направлениях были (а вроде и есть до сих пор) тарифы с одними сроками, но по разным ценам - это ли не упущение маркетинга?
Запустили услугу Фулфилмент. В прямом смысле этого слова - это весь комплекс услуг, от момента приема заказа до доставки получателю заказа. Обязательной функцией фулфилмента является ответственное хранение, собственно так и обозначил сдэк на своей странице - "складские услуги, в том числе услугу комплектации заказов товарами. Ранее данная услуга предоставлялась в ограниченном количестве, а сейчас мы готовы оказывать услугу в полном объеме".
Услуга уже год как доступна, но ее никто не продвигает и не развивает. До сих пор не реализовано ответственное хранение товаров с управлением складом в полноценном фулфилмент режиме. Может я что-то не понимаю, но как и где клиент осуществляет загрузку товаров, оформляет комплектацию заказов, отслеживает остатки, если ЛК не заточен под это?
И еще - фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы. Этого опять же нет. Я уже не говорю об инвентаризации, штрихкодировании товаров клиента, приеме рекламаций, колл центр для ИМ. Это наводит на мысли, что организовали эту услугу исключительно для галочки и у автора этого проекта нет понимания, как это должно работать.
Контроль качества - это не тот контроль, который должен отслеживать качество услуг, а не собирать жалобы. До сих пор никто не контролирует стандарт работы курьера. Позвонил ли он клиенту вовремя, была ли у него сдача.
Это как в сфере ЖКХ - есть управляющие компании, в обязанности которых входит не устранение последствий, а обследование и предотвращение аварий и неисправностей. В итоге управляющие компании реагируют уже после того как поступила жалоба и если замок не будет работать месяц - никто ничего не сделает.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
23/10/2015
Вопрос к участникам и компании СДЭК.
Возможно ли по номеру отправления (или заказа ИМ) найти в личном кабинете, в каком реестре платежей он находится, ну или хотя бы когда отправлены деньги по нему?
Спасибо за ответ.
Возможно ли по номеру отправления (или заказа ИМ) найти в личном кабинете, в каком реестре платежей он находится, ну или хотя бы когда отправлены деньги по нему?
Спасибо за ответ.
 |
|
23/10/2015
msergey11:
Возможно ли по номеру отправления (или заказа ИМ) найти в личном кабинете, в каком реестре платежей он находится, ну или хотя бы когда отправлены деньги по нему?
Возможно ли по номеру отправления (или заказа ИМ) найти в личном кабинете, в каком реестре платежей он находится, ну или хотя бы когда отправлены деньги по нему?
Сергей, добрый день!
Да, все верно в личном кабинете в разделе "Реестры НП" есть фильтры как по номеру отправления СДЭК так и по номеру заказа ИМ.
По статусу реестра можно понять оплачен он или нет.
|
|
|
23/10/2015
Фролик:
То, что бренд сдэк не известен даже на родине компании, это исключительно недоработка PR и SMM.
То, что бренд сдэк не известен даже на родине компании, это исключительно недоработка PR и SMM.
Позволю себе не согласиться с этим утверждением.
Наша компания участвует во всевозможных мероприятиях как в области e-commerce, так и светских мероприятиях, выступает в качестве спонсора.
У нас очень интересная информативная группа на Facebook, на стене Вконтакте публикуется информация о текущих изменениях и проектах.
Мы делаем e-mail рассылки для клиентов о жизненно важных событиях. Важно не перегнуть палку и не вышибать дверь в жизнь клиента "пинком". Всем кому интересно смогут нас найти в интернете и получить информацию о наших услугах.
|
|
|
23/10/2015
Фролик:
Делать нужно так, как умеете, а далее уже анализировать работу конкурентов и их ценовую политику и сроки.
Делать нужно так, как умеете, а далее уже анализировать работу конкурентов и их ценовую политику и сроки.
и это делаем
Фролик:
прием н/п должен быть на 100% территории
прием н/п должен быть на 100% территории
Будет, стремимся. Понятно. что не все и сразу. Проект по развитию в рамках "франчайзинга" движется семимильными шагами.
Фролик:
И почему на некоторых направлениях были (а вроде и есть до сих пор) тарифы с одними сроками, но по разным ценам - это ли не упущение маркетинга?
И почему на некоторых направлениях были (а вроде и есть до сих пор) тарифы с одними сроками, но по разным ценам - это ли не упущение маркетинга?
Примеры, пожалуйста.
|
|
|
23/10/2015
Насчет фулфилмента тоже есть моменты с которыми могу согласиться, например техническая реализация немного отстает. Опять же не потому, что плохо команда работает, а потому, что проектов от разных департаментов немереное количество. Каждый департамент желает оптимизировать свою работу и сделать взаимодействие с клиентом проще, чтобы все было прозрачно и понятно.
Чего? Какие еще службы?)
Что касается персонала, у нас действует система внутреннего мониторинга качества работы каждого отдела и каждого сотрудника (скрытая покупка, проверка уровня компетенции путем тестирований, опросов, учет производительности работы, опрос клиентов по качеству обслуживания и др ). Насчет скрытой покупки для курьеров я уже говорила, будет внедрена до конца года точно.Относительно операций с грузами, мы отслеживаем движение груза в каждой контрольной точке и работа эта совершенствуется.
Дополнительно мы работаем с жалобами и отзывами. В каких-то ситуациях удается решить вопрос и практически помочь клиенту, в каких-то изменить ситуацию получается не так как хочется (например груз доставлен, но с нарушением). Могу сказать, что из каждого случая мы делаем вывод и корректируем работу и ни одна ситуация не остается незамеченной.
Фролик:
фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы
фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы
Чего? Какие еще службы?)
Фролик:
Контроль качества - это не тот контроль, который должен отслеживать качество услуг, а не собирать жалобы. До сих пор никто не контролирует стандарт работы курьера. Позвонил ли он клиенту вовремя, была ли у него сдача.
Контроль качества - это не тот контроль, который должен отслеживать качество услуг, а не собирать жалобы. До сих пор никто не контролирует стандарт работы курьера. Позвонил ли он клиенту вовремя, была ли у него сдача.
Что касается персонала, у нас действует система внутреннего мониторинга качества работы каждого отдела и каждого сотрудника (скрытая покупка, проверка уровня компетенции путем тестирований, опросов, учет производительности работы, опрос клиентов по качеству обслуживания и др ). Насчет скрытой покупки для курьеров я уже говорила, будет внедрена до конца года точно.Относительно операций с грузами, мы отслеживаем движение груза в каждой контрольной точке и работа эта совершенствуется.
Дополнительно мы работаем с жалобами и отзывами. В каких-то ситуациях удается решить вопрос и практически помочь клиенту, в каких-то изменить ситуацию получается не так как хочется (например груз доставлен, но с нарушением). Могу сказать, что из каждого случая мы делаем вывод и корректируем работу и ни одна ситуация не остается незамеченной.
|
|
|
23/10/2015
Elena Klimova:
Насчет фулфилмента тоже есть моменты с которыми могу согласиться, например техническая реализация немного отстает. Опять же не потому, что плохо команда работает, а потому, что проектов от разных департаментов немереное количество. Каждый департамент желает оптимизировать свою работу и сделать взаимодействие с клиентом проще, чтобы все было прозрачно и понятно.
Насчет фулфилмента тоже есть моменты с которыми могу согласиться, например техническая реализация немного отстает. Опять же не потому, что плохо команда работает, а потому, что проектов от разных департаментов немереное количество. Каждый департамент желает оптимизировать свою работу и сделать взаимодействие с клиентом проще, чтобы все было прозрачно и понятно.
Услуга может запускаться в тестовом режиме, но Вы же утверждаете на сайте, что достаточно долго ее тестировали и теперь запустили в полном формате, а теперь пишите, что реализация отстает. Получатся преувеличиваете? И не совсем понимаю причем тут проекты департаментов и конкретная услуга? Вы ее запустили, запустили не подготовившись и теперь ссылаетесь на хотелки департаментов? Да явно же видно, что услугой никто не занимается и ее сделали на коленке по принципу лишь бы было.
Elena Klimova:
Чего? Какие еще службы?)
Чего? Какие еще службы?)
Фулфилмент подразумевает предоставление услуги складской логистики и управление складом удаленно, включая работу с другими службами от лица клиента. Клиенту нужно отправлять товар почтой, в постаматы, передавать в другие сервисы доставки и все это в рамках фулфилмент. У Вас этого нет и никто опять же об этом не думает.
Elena Klimova:
Насчет скрытой покупки для курьеров я уже говорила, будет внедрена до конца года точно.
Насчет скрытой покупки для курьеров я уже говорила, будет внедрена до конца года точно.
Отстаете как минимум на пару лет. Исследование тайным клиентом - это выборочное и малообъективное исследование. Сервис необходимо контролировать на потоке, а не выдергиваяновых сотрудников.
Любой, кто запускает новый проект или сервис, должен быть погружен в тему и отвечать за результат. Кто и как оценил, например, услугу фулфилмент? Соответствует ли услуга ожиданиям клиента?
А услуга забора грузов? Я Вам еще года 3 назад писал, что услуга работает криво и ее нужно пересматривать. Никто ничего из этого не проработал и выводы не сделал.
 |
|
26/10/2015
По накладной 1016364933 прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил. Не хотят возвращать деньги продавцу.
 |
|
26/10/2015
shuriban:
По накладной 1016364933 прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил. Не хотят возвращать деньги продавцу.
По накладной 1016364933 прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил. Не хотят возвращать деньги продавцу.
Александр,добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства! На данный момент ответ от отправителя не поступил,сделан повторный запрос. В течении дня с Вами свяжется наш менеджер и предоставит окончательную информацию.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
26/10/2015
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Изначально было несколько накладных, по которым груз был доставлен, деньги перечислены, но в актах в конце месяца эти накладные не отражены. Таким образом у нас образовалась задолженность перед Вашей кампаний. Высылали всю информацию кредитным контролерам - сначала Юлии Губиной, потом она уволилась, всю информацию перенаправили Калягиной Ирине. Это было еще в мае апреле-мае этого года. Периодически ей пишу, но приходят только электронные автоответы. Человек не отвечает вообще! С МАЯ!!! Как с эти разобраться? Договор ИМ2215!
Изначально было несколько накладных, по которым груз был доставлен, деньги перечислены, но в актах в конце месяца эти накладные не отражены. Таким образом у нас образовалась задолженность перед Вашей кампаний. Высылали всю информацию кредитным контролерам - сначала Юлии Губиной, потом она уволилась, всю информацию перенаправили Калягиной Ирине. Это было еще в мае апреле-мае этого года. Периодически ей пишу, но приходят только электронные автоответы. Человек не отвечает вообще! С МАЯ!!! Как с эти разобраться? Договор ИМ2215!
|
|
|
26/10/2015
Роман Мурадов:
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства.
Информацию в отделе кредитного контроля запросила,ответ предоставлю в течении дня. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
26/10/2015
Фролик:
Может я что-то не понимаю, но как и где клиент осуществляет загрузку товаров, оформляет комплектацию заказов, отслеживает остатки, если ЛК не заточен под это?
Может я что-то не понимаю, но как и где клиент осуществляет загрузку товаров, оформляет комплектацию заказов, отслеживает остатки, если ЛК не заточен под это?
Сергей,добрый день!
Существует специализированный ЛК разработанный для услуги фулфилмент.
Фролик:
И еще - фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы
И еще - фулфилмент это так же процесс работы в режиме консолидации грузов и передачи в другие службы
Данную услугу от формирования и доставки осуществляем только нашей компанией без других служб.
Фролик:
Я уже не говорю об инвентаризации, штрихкодировании товаров клиента, приеме рекламаций, колл центр для ИМ.
Я уже не говорю об инвентаризации, штрихкодировании товаров клиента, приеме рекламаций, колл центр для ИМ.
Все выше перечисленное,кроме специализированного Колл-центра работает! (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
26/10/2015
margarita2:
Роман Мурадов :
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Роман Мурадов :
Здравствуйте. Уже около полугода не могу добиться сверки с кампанией!
Руководителю отдела информация поступила,с Вами обязательно свяжется кредитный специалист,предоставит необходимые документы.
Вы всегда можете связаться с отделом кредитного контроля оформив заявку на обратный звонок.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
26/10/2015
margarita2:
Данную услугу от формирования и доставки осуществляем только нашей компанией без других служб.
Данную услугу от формирования и доставки осуществляем только нашей компанией без других служб.
Потроллю..Тогда это не фулфлилмент. Вы же Почтой не можете сами отправить.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
