Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

нарушений по срокам нет.


Это радует :)

Elizaveta cdek:

в системе отслеживания есть некоторые неточности и пробелы


А вот это вообще не радует :(

Клиенты волнуются. Я же их направляю на сайт для отслеживания, а видят они там... ну совсем не то, что происходит в реальности.

Артем Эткин:

зачем я предоставлял свой номер телефона!?


К уиликому сожалению, СДЭК не звонит отправителям при наступлении проблем. Я по этому поводу возмущался в свое время, но это так и не исправили. Центральный офис СДЭК в Новосибирске, далеко, не сразу нас москалей слышат (не говоря про крымчан, до которых еще дальше), чего мы хотим. А хотим мы обычно всё в рамках приличного и ничего за рамки выходящего :wink:



Ссылка на сообщение


Кстати главная проблема СДЭК в отсутствии моделирования проблемных ситуаций. Т.е. появляется проблема - её решают. В идеале же нужно предотвращать появление проблемы до их появления. Тем более, что проблемы всё те же, что и в 2013-ом, и в 2014-ом годах...



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

По указанной накладной груз был отправлен с главного склада г. Москва в г. Минск, Минская обл. 7.10 в 15:00, на данный момент груз еще в пути т.к отправлен наземным транспортом, нарушений по срокам нет.

Я бы на месте Антона не радовался. Выезжая в 15 часов из Москвы, в Минск можно приехать ночью этого же дня :) и уж явно дорога занимает меньше 24 часов, которые уже прошли)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Я бы на месте Антона не радовался


Завтра всё увижу)))



Ссылка на сообщение


sytomsaner:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!

Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.


Добрый день!

Анна, мы адресовали ваше обращение руководителю отдела доставки в г.Санкт-Петербург, чтобы взяли объяснения у курьера, доставлявшего груз. С вами мы сегодня свяжемся для уточнения дополнительных деталей по ситуации.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании в целом по работе 1 сотрудника. Курьеры - конечно, визитная карточка компании и мы направим наши усилия, чтобы сделать ее более привлекательной.
Спасибо, что написали!



Ссылка на сообщение


Артем Эткин:

Я так понял что главная проблема с вашей стороны выражена тем что - вы звонили..никто не отвечал!!!тогда другой вопрос для чего нужна обратная связь?зачем я предоставлял свой номер телефона!?Предоставьте детализацию звонков!


Артем, не в бровь , а в глаз.
Обязательно выясним этот момент.



Ссылка на сообщение


sytomsaner:

Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел.
Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.



Я в шоке, без вопросов увольняйте этого курьера, такое поведение недопустимо.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

такое поведение недопустимо.


Добрый день!
Вопрос об увольнении обсуждается.
Но прежде ситуацию следует разобрать и сотрудника опросить.
К расследованию подключились руководство из управляющей Компании и директор подразделения в г. Санкт-Петербурге Надежда Тайц.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал????? В кол-центре мне сказали, что согласовали забор на 09.10. по просьбе отправителя. Это что такое? Никто не просил перенести забор с 8 октября на 9 октября. Почему не приехали 8 октября. Мы каждый день ждем курьера, когда он приедет?

Клиенту озвучили срок доставки 4 дня с учетом забора, уже три дня курьер не может приехать просто забрать посылку. Наш клиент уезжает в командировку, в понедельник последний срок доставки.

Что происходит в Москве? У вас не хватает курьеров?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????

Как-то года 3 назад, курьер из СДЭКа на четвёртый день только приехал на забор, в воскресенье. Просто ему в предыдущие дни не хотелось до нас ехать :)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

cosmotion :
Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????

Как-то года 3 назад, курьер из СДЭКа на четвёртый день только приехал на забор, в воскресенье. Просто ему в предыдущие дни не хотелось до нас ехать


Это, конечно, не часто бывает, но как назло именно с теми отправлениями, когда клиенту важен срок доставки или когда ограничен срок доставки, потому-что, например, клиент уезжает.



Ссылка на сообщение


strrmes1:

все наши отправления через СДЕК мы будет предварительно упаковывать в деревянный ящик.


Добрый день!
Из вашей публикации стало понятно, что о требованиях к упаковке вы знаете, а именно, что упаковка должна соответствовать характеру груза и способу транспортировки. Рекомендации по упаковке размещены на на нашем сайте (http://www.edostavka.ru/services/dopoln ... index.html), они составлены на основе требований ГОСТ (пишем для тех, кто не знает). Риски повреждения упаковки исключить полностью невозможно. В ситуациях, когда наступает убыток порядок урегулирования споров таков, необходимо наличие акта-приема передачи и обращение в нашу компанию с просьбой о возмещении убытка.

strrmes1:

Одно из недавних отправлений (к счастью личное) пришло в ужасающем виде


К сожалению, описание груза в накладной не позволяет сделать выводы относительно соответствия упаковки характеру вложения. Нам не поступало ни 1 претензии от вас с 1.01.15 Напишите, пожалуйста, в личку, более подробно информацию о вложении и примеры накладных, по которым возникли аналогичные ситуации. Мы проанализируем информацию, привлечем логистов и руководителей к поиску путей предотвращения повреждения грузов и дадим обратную связь.

strrmes1:

Мало того в СПб до пункта доставляли 4 дня!


По вопросу сроков перемещения груза запросили информацию, и в целом запросили объяснения по актуальности сроков перемещения внутри города.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345

Добрый день!
Ответ направлен в л/с.



Ссылка на сообщение


Татьяна Варфоломеева:

cosmotion :
прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345

Добрый день!
Ответ направлен в л/с.
_________________
С уважением,
Менеджер отдела качества ГК СДЭК
Варфоломеева Татьяна.


Татьяна, я вам написала в личку, ответьте, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Татьяна, я вам написала в личку, ответьте, пожалуйста.

Ответ предоставила!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены