Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Anton Shishkin

30/10/2015

cosmotion:

При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.

Смотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.

Ответить

Ирина СДЭК

30/10/2015

cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?

Внести изменения в накладную могут только старшие операторы. Когда Вы обращались в этот раз, в чат, была создана заявка на изменения, обрабатываются они в порядке очереди. На момент звонка оператор просто поторопила с внесением изменения.

Это именно по накладной 1017351883.
Какая ситуация по другим Вашим обращениям- нужно уточнять по номерам накладных.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

30/10/2015

Ирина СДЭК, добрый день.
Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?

Ответить

Татьяна Варфоломеева

30/10/2015

Марина Маринова:

Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?

Добрый день!
Старшие операторы в онлайн консультанте не работают. Вы всегда можете подать заявку на изменение данных по накладной, Ваша заявка будет обработана в течении рабочего дня, в порядке очереди.

Ответить

MarshrouteHelp

30/10/2015

Anton Shishkin:

мотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.

А готовы платить за 99%?

Ответить

Anton Shishkin

30/10/2015

MarshrouteHelp:

А готовы платить за 99%?

Т.е. по текущим тарифам это в принципе невозможно? Тогда почему в договоре нет пункта о том, что только часть отправлений будет доставляться?

Я так понимаю, компания, когда предлагает услуги по тем тарифам, на которые соглашаются клиенты, подразумевает, что доставляться будет 100% отправлений. Или я что-то не так понял?

Ответить

MarshrouteHelp

30/10/2015

Ну кто ж вам такой пункт внесет-то по своей воле при доставке чужих заказов???

Договаривайтесь о SLA. На основе вашей статистики..

Ответить

Фролик

30/10/2015

cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?

Так было и 3 года назад.

Ирина СДЭК:

нести изменения в накладную могут только старшие операторы.

На мой взгляд это некорректная постановка. Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.

Ответить

Татьяна Варфоломеева

30/10/2015

Фролик:

Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.

Добрый день!
Сергей, все абсолютно верно. Вы правы. Мы так и работаем!

Ответить

Anton Shishkin

01/11/2015

Здравствуйте!
+7-383-286-83-99 - телефон СДЭК?

Ответить

Olga Kuleshova

02/11/2015

Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin
голосов: 3
Дата: 12:08, Вс., 1 Ноя. 15

Здравствуйте!
+7-383-286-83-99 - телефон СДЭК?

Добрый день, Антон!
Нет, это не наш номер, сторонней компании.

Ответить

ALiska

05/11/2015

Ну-с, расскажу своё мнение о СДЭК - шарага! И вот почему у меня сложилось такое мнение: примерно полгода назад позвонила мне милая девушка, представилась сотрудником СДЭК, расписала условия сотрудничества, разузнала наши потребности и нынешние затраты на курьерку, пообещала некоторые скидки, сказала, что передаст наши данные в соответствующий отдел, который сделает для нас персональное выгодное предложение, которое она вышлет нам по электронке. Но предложения так и не поступило, зато спустя несколько месяцев позвонил другой сотрудник СДЭК и опять начал предлагать услуги своей компании. Помятуя о предыдущих неисполненных обещаниях, мы отказались от услуг данной ТК, но через несколько месяцев звонки с предложениями опять возобновились и интереса ради мы попросили выслать условия и тарифы. Поступившее предложение слабо отражало тарифы и условия работы, зато сильно отражало "грамотность" автора. И буквально через день-два после получения данного предложения мы получили звонок уже от другого сотрудника СДЭК, который опять с нуля в очередной раз предлагал сотрудничество! Оказалось, что у СДЭК разные офисы и в одном офисе не знают, кого, когда и кто из сотрудников другого офиса обзванивает. Правая рука не знает, что делает левая...

В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1! Договор-же, взятый с официального сайта СДЭК, говорит о том, что условия офиса №1 являются более корректными, т.е. получается, что офис №2 обманывает?! Далее, договорились, что сотрудник перезвонит нам через неделю и мы озвучим решение по данному предложению, однако нетерпеливый человек перезвонил через пол-недели, но был отправлен всё-таки на назначенную дату. В назначенный день услышав отказ от сотрудничества менеджер спросил причину отказа и, не дослушав объяснений (а по сути - ответа на заданный вопрос), просто бросил трубку!

Ну и что это за контора после такого во всех смыслах кидалова, если не шарага?!

Ответить

Elizaveta cdek

05/11/2015

ALiska:

В результате общения с сотрудником офиса №2, назовём его так, выяснилось, что и тарифы и условия работы разнятся с тарифами и условиями, предложенными офисом №1!

Добрый день, Анна.
Мне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Если Вы заметили несоответствия/разницу в предоставленной информации и у Вас возникли вопросы, у нас есть горячая линия и он-лайн консультанты.
Менеджеры всегда готовы помочь и ответить на интересующие вопросы.
Сообщите, пожалуйста, с каких номеров были звонки или другую уточняющую информацию, которая могла бы помочь идентифицировать сотрудников? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Фролик

05/11/2015

ALiska:

пообещала некоторые скидки, сказала, что передаст наши данные в соответствующий отдел, который сделает для нас персональное выгодное предложение

Не бывает каких-то закрытых тарифов, есть тарифы обычные, а есть скидка от объема, которая включается после выполнения объема.

ALiska:

Поступившее предложение слабо отражало тарифы и условия работы, зато сильно отражало "грамотность" автора.

Чтобы получить четкий и подробный ответ - нужно задать конкретные вопросы, если ответить не могут или отвечают частично и неуверенно, а еще лучше если это все оформят в виде документа.

ALiska:

у СДЭК разные офисы и в одном офисе не знают, кого, когда и кто из сотрудников другого офиса обзванивает.

Это не офисы, а франчайзи, у каждого свое юр лицо и свой бизнес, просто вывеска одна (это как subway - ассортимент один, цены одни, но внутри это все разное).

ALiska:

Договор-же, взятый с официального сайта СДЭК, говорит о том, что условия офиса №1 являются более корректными, т.е. получается, что офис №2 обманывает?!

Договор стандартный, тарифы тоже одинаковые.

Ответить

ALiska

06/11/2015

Фролик:

Не бывает каких-то закрытых тарифов, есть тарифы обычные, а есть скидка от объема, которая включается после выполнения объема.

Как мне было сказано: у нас акция, у нас гибкие тарифы и мы готовы предложить вам индивидуальные расценки, максимально близкие к тем, что у вас сейчас - при работе с другой курьеркой.

Фролик:

Чтобы получить четкий и подробный ответ - нужно задать конкретные вопросы, если ответить не могут или отвечают частично и неуверенно, а еще лучше если это все оформят в виде документа.

Работая с курьерками не первый год, я сформировала чёткие вопросы. К тому же, нам регулярно звонят всё новые и новые КС с предложением о сотрудничестве, и им я всегда задаю свои "чёткие вопросы". Здесь же я их тоже задавала и попросила менеджера скинуть мне тарифы, условия работы, и при этом отметила, что особенно интересует забор за МКАД. В присланных тарифах много воды про то, какая хорошая компания СДЭК. В коммерческом предложении ценник один, в прайсе - другой, во втором прайсе указано только направление Москва-Казань... Я не увидела чётких условий работы, вот честно. Зато потратила время на попытки понять то, что мне прислали.

Фролик:

Это не офисы, а франчайзи, у каждого свое юр лицо и свой бизнес, просто вывеска одна (это как subway - ассортимент один, цены одни, но внутри это все разное).

Это я уже поняла после того, как назвала менеджеру офиса №2 фамилию менеджера офиса №1 и в ответ услышала "а я такого не знаю...".

А вообще очень удобно получается: звонит очередной менеджер, я рассказываю про то, как мы недообщались с его предшественником, он извиняется, не знает кто это был до него и почему этот непрофессионал так поступил, клянётся что теперь всё будет хорошо. Я не я, кобыла не моя. Меня же, как клиента, не волнует внутренняя структура - все менеджеры представляются "компания СДЭК". Отсюда и складывается впечатление о компании, а не о каких-то отдельных подразделениях, франчайзи и прочих.

Фролик:

Договор стандартный, тарифы тоже одинаковые.

Да, только тарифов я толком так и не увидела, в обоих предложениях обещают скидки от и до в процентах, из-за чего тарифы становятся ещё менее понятными, менеджеры озвучивают одни расценки и условия, а в договоре прописаны другие... К официальному договору доверия конечно больше, но тогда грамотность, компетентность и честность менеджеров резко падает.

Ответить