Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение ivin


Груз получил наконец-то вчера 20-го к вечеру. Уууххх...
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.



Ссылка на сообщение Фролик


kondr_oleg:

Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?


Например, в ру-курьере был отдел бизнес-анализа, который этим и занимался.

kondr_oleg:

Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.


80% курьерских служб это бизнес на коленке.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


С остальными 20% вполне себе можно.
Разумеется, если вы не клиент с 10 заказами в месяц



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


ivin:

Груз получил наконец-то вчера 20-го к вечеру. Уууххх...
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.

Вячеслав, мы готовы решать любые вопросы, в том числе и на данной площадке.
Сделали выводы из данной ситуации, будем и дальше совершенствоваться.



Ссылка на сообщение MensHealth


Очередная подстава от CDEK говорят по телефону что в москве есть прием карт для оплаты НП на брянской , делаем отправку, приходит клиент чтобы получить груз и расплатиться картой , на месте ему говорят что у нас никогда карты не получали . Все делается для того чтобы клиенты бежали от этой конторы. Сплошное вранье и подставы.



Ссылка на сообщение Фролик


MensHealth:

Очередная подстава от CDEK говорят по телефону что в москве есть прием карт для оплаты НП


Забудьте про оплату НП картами, чтобы это работало, нужно подписать доп соглашение с ИМ, что он согласен на прием платежей через карты, оплачивая дополнительную комиссию.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


ммм.. это не всегда так. Часто комиссии не отличаются.



Ссылка на сообщение MensHealth


1. наш договор предусматривает прием карт

2. в других городах приемы карт для оплаты НП были

3. забыть о приеме карт я не могу - так это не наша прихоть а желание клиента расплатиться кредиткой.

По факту имеем следующее: клиент приехал на терминал на Брянской 2 , ему выдали коробки выдали чеки и отправили домой. Клиент с круглыми глазами ( будучи порядочным человеком ) задал вполне нормальный вопрос почему с него не приняли денег. Сотрудница сказала потому что карты мы не принимаем. ВЫ МОЖЕТЕ СЕБЕ ВООБЩЕ ТАКОЕ ПРЕДСТАВИТЬ ??? Далее клиент звонит нам говорит тут какая то лажа с вашей системой выдали груз денег не берут говорят карты не принимаем. Я попросил передать трубку этой сотруднице. Я ей говорю ты совсем что ли с дубу рухнула ??? Ты чего вообще творишь то? Она мне отвечает мы карты принимать не можем - ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ ЧТО БОЛЕЕ ЧАТЕЛЬНО НЕ УЗНАЛИ ОБ ЭТОМ ( хотя я два раза звонил перед отправкой в сдек мне сказали прием есть на данном адресе) . Я говорю а ты зачем груз то отдала клиенту ?? Она мне отвечает ну да я наверное перепутала щас заберу назад . В итоге после того как я пол часа извинялся перед клиентом он отдал коробки поехал до ближайшего банкомата ( другого банка) снял наличку 27000 с процентом, приехал отдал . Эти две девочки даже не извинились . ВОТ ТАК МЫ РАБОТАЕМ СО CDEK.

PS Сейчас позвонил опять в сдек - где говорю у вас карты в москве по НП принимают мне говорят только на Брянской 2 )))



Ссылка на сообщение Ирина СДЭК


MensHealth:

1. наш договор предусматривает прием карт

2. в других городах приемы карт для оплаты НП были

3. забыть о приеме карт я не могу - так это не наша прихоть а желание клиента расплатиться кредиткой.

Владимир,по сложившейся ситуации с Вами уже обсуждал старший менеджер отдела качества. Приношу извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Касаемо информации на сайте- возможность актуализировать информацию будет только завтра, так как у ответственного сотрудника сейчас не рабочее время.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


MensHealth:

Она мне отвечает ну да я наверное перепутала щас заберу назад.

Так не надо было забирать. В заказе наложенный платёж есть? Есть.
Заказ выдан? Выдан.
Так что вы смело могли ждать перевод наложенного платежа по этому заказу.



Ссылка на сообщение MensHealth


Ирина СДЭК:

Вами уже обсуждал старший менеджер отдела качества.



Если вы про Елену Климову то полагаться на сотрудника который постоянно врет и по две недели тупо динамит клиентов , не отвечая на письма и звонки только потому что не считает нужным это делать я не вижу смысла.

kondr_oleg:

Так не надо было забирать. В заказе наложенный платёж есть? Есть.
Заказ выдан? Выдан.
Так что вы смело могли ждать перевод наложенного платежа по этому заказу.



Вы прочитайте внимательно мой пост и опять свой .

Что значит не надо было забирать ??? Я по вашему должен был клиенту так сказать ??? Не забирай тогда , фиг с ним. Так что ли ????

Относительно того что в заказе есть НП и клиенту выдали без оплаты я написал , клиент тупо очконул забирать , потому что потом могут быть проблемы ( звонки , придите оплатите и т.д.) так или иначе н решил остаться и не трогать груз пока за него и заплатит и ваша контора должна ему за это спасибо сказать .



Ссылка на сообщение msergey11


MensHealth:

Что значит не надо было забирать ??? Я по вашему должен был клиенту так сказать ??? Не забирай тогда , фиг с ним. Так что ли ????

Вам хотели сказать, что это проблемы СДЭКа в данном случае, а если точнее, то сотрудницы, которой не жаль своей ЗП.:wink:

Вообще у СДЭКа все намного лучше стало с тех пор, как мы писали тут гневные и не очень гневные отзывы. Сейчас около 50 посылок в день уходит, все норм.

Но вот возить с тех пор без повреждений полностью так и не научились, мешки - наше всё. Зато мы научились лучше паковать, но при желании можно и такое разбить.



Ссылка на сообщение Фролик


MarshrouteHelp:

ммм.. это не всегда так. Часто комиссии не отличаются.


Так быть не должно. Эквайринг обычно стоит около 2% (чаще чуть больше) и брать с Вас 3% за прием карт - это работать себе в убыток.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


MensHealth:

Что значит не надо было забирать ??? Я по вашему должен был клиенту так сказать ??? Не забирай тогда , фиг с ним. Так что ли ????

Клиент забирает заказ из пункта выдачи. Если сотрудники пункта выдачи с клиента оплату не берут, то это проблема СДЭКа, а не ваши или вашего клиента. Т.к. в заказе стоит наложенный платёж, то деньги от СДЭКа за него вы в любом случае получите.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день!

Информация по наличию терминалов по приему карт обновляется, проводится верификация данных по всем офисам.
До конца дня будет актуализирована информация в наших внутренних справочниках и на сайте будет отражена в документе в разделе "Контакты".






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены