Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

не с местным шлаком (шлаку: без обид).

:D :D :D



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Получается, что специалисты поддержки бОльшую часть времени заняты решением проблем, которые возникают из-за работы других отделов (логистики, склада, IT и других)


Добрый день! Олег,действительно мы отслеживаем все поступающие отзывы и со своей стороны делаем все возможное для помощи клиенту!Часть времени на самом деле заняты решением проблем, которые возникают из-за недоработки некоторых разделов и процессов работы!Мы со своей стороны ищем решение и развитие, например, хотелось бы напомнить,что в нашей компании существует проект "Развиваемся вместе", в котором мы принимаем идеи от наших клиентов. Третий квартал уже завершен,скоро мы будем подводить итоги!Еще есть возможность попасть в список победителей 3-го квартала или же уже стать участником проекта в 4-м квартале.Если у Вас есть предложения,как сделать наш сервис удобней,то мы ожидаем их на почту <operator6-uk@cdek.ru>. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

в нашей компании существует проект "Развиваемся вместе", в котором мы принимаем идеи от наших клиентов. Третий квартал уже завершен,скоро мы будем подводить итоги!Еще есть возможность попасть в список победителей 3-го квартала


А среди подарков кружка, ручка, может сертификат на 1000 р в магазин. Идеи должен генерировать сотрудник, чья зарплата в месяц составляет куда больше, чем приз в номинации.



Ссылка на сообщение


Фролик:

А среди подарков кружка, ручка, может сертификат на 1000 р в магазин.

Добрый день!
Сергей,дело не в деньгах и подарках,а в возможности клиента показать каким он видит наши сервисы и как именно ему было бы удобно работать с нашей компанией.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

в возможности клиента показать каким он видит наши сервисы и как именно ему было бы удобно работать с нашей компанией


Возможности некоторых клиентов СДЭК гораздо больше, чем сотрудников СДЭК, которым за это платят деньги.

Кстати, разрешите забросить еще один большой камень в огород маркетинга СДЭК. Вот уже второй клиент из Новосибирска за последний месяц про СДЭК слыхом не слыхивал. Им говоришь: "Доставка СДЭК, они кстати родом из Вашего города", а в ответ всегда "ПЭК? Нет? СДЭК? Кто это? Не слышали, вот ПЭК или Деловые Линии да, а вот СДЭК нет".

Это же что надо сделать, чтобы в родном городе про вас не всем было известно? :roll:

-----------------

Черпать идеи из голов клиента это конечно же хорошо, а главное - бесплатно. Но в большой компании всё же должны быть адекватные сотрудники, которые ЗНАЮТ САМИ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ. Необходимо видеть свою компанию глазами клиента и всё будет хорошо.

В общем, отдел генерации идей (он же маркетинговый отдел) в СДЭК, на мой взгляд, работает плохо.

margarita2:

дело не в деньгах


Конечно в них! Какой смысл учить Вас зарабатывать на нас ещё больше денег и делать это бесплатно? :)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Но в большой компании всё же должны быть адекватные сотрудники, которые ЗНАЮТ САМИ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ. Необходимо видеть свою компанию глазами клиента и всё будет хорошо.

Антон,добрый день!
В компании есть сотрудники которые занимаются разработкой проектов,но иногда необходимо уточнение у клиентов. Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
Anton Shishkin:

Кстати, разрешите забросить еще один большой камень в огород маркетинга СДЭК. Вот уже второй клиент из Новосибирска за последний месяц про СДЭК слыхом не слыхивал. Им говоришь: "Доставка СДЭК, они кстати родом из Вашего города", а в ответ всегда "ПЭК? Нет? СДЭК? Кто это? Не слышали, вот ПЭК или Деловые Линии да, а вот СДЭК нет"


Вы сообщили о проблеме,возможно данная область была недостаточно охвачена нашими сотрудниками. :roll: Обязательно займемся уточнением и решением данного вопроса. Спасибо.



Ссылка на сообщение


margarita2:

Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.


Так я же и говорю, что это неправильно! Компания должна видеть себя со стороны клиента. Если компания это не делает, то это огромный минус. Если ваши сотрудники этого делать не умеют, то зачем вы их держите? Просто ради количества? :)

margarita2:

Вы сообщили о проблеме


Ну так это не я должен Вам сообщать, а вы сами знать :wink:



Ссылка на сообщение


margarita2:

Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.


margarita2:

В компании есть сотрудники которые занимаются разработкой проектов


Менеджерам проектов и не нужно вникать во все тонкости, для этого должен быть отдельный человек, который знает все про работу клиентов с компанией, этот человек обычно представляет функцию клиентского опыта и именно с ним взаимодействует менеджер проектов.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Ну так это не я должен Вам сообщать, а вы сами знать Wink

Фролик:

Менеджерам проектов и не нужно вникать во все тонкости, для этого должен быть отдельный человек, который знает все про работу клиентов с компанией

Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?


Хороших компаний много не бывает. А в плохих, т.е. в мусоре, копаться нет смысла, а тем более сравнивать с ними.

P.S.: я кажется уже говорил, что в России пока нет отличной классической курьерской службы? Место лучшей курьерки как бэ свободно. Пока никто не хочет занимать :roll:



Ссылка на сообщение


Груз получил наконец-то вчера 20-го к вечеру. Уууххх...
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?


Например, в ру-курьере был отдел бизнес-анализа, который этим и занимался.

kondr_oleg:

Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.


80% курьерских служб это бизнес на коленке.



Ссылка на сообщение
1


С остальными 20% вполне себе можно.
Разумеется, если вы не клиент с 10 заказами в месяц



Ссылка на сообщение


ivin:

Груз получил наконец-то вчера 20-го к вечеру. Уууххх...
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.

Вячеслав, мы готовы решать любые вопросы, в том числе и на данной площадке.
Сделали выводы из данной ситуации, будем и дальше совершенствоваться.



Ссылка на сообщение


Очередная подстава от CDEK говорят по телефону что в москве есть прием карт для оплаты НП на брянской , делаем отправку, приходит клиент чтобы получить груз и расплатиться картой , на месте ему говорят что у нас никогда карты не получали . Все делается для того чтобы клиенты бежали от этой конторы. Сплошное вранье и подставы.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены