Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


ivin:

вместо того, что бы мне сообщить о проблеме, вы твердили всю неделю "груз забран".
13:12
СБОЙ СОЕДИНЕНИЯ

Вячеслав,мы пояснили ранее,что до 13.10 осуществить забор груза не удалось.
13.10 Вам к сожалению была предоставлена некорректная информация оператором,потому что статус по заявке на забор груза значился,как выполнен.Мы попросили время на уточнение информации. 14.10 была предоставлена,что груз фактически не был передан нашему курьеру 13.10,а так же и 14.10 по причине проблемы взаиморасчетов между Вами и отправителем. Сейчас связались с отправителем,сообщил,что проблема разрешена и груз готов к забору.Курьер назначен,процесс забора груза передан на контроль.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


А я так и не понял Вячеслава, почему все проблемы он решал, как получатель, а отправитель там даже не участвовал?



Ссылка на сообщение


sytomsaner:

Хотелось бы узнать, чем закончилась история с вашим курьером? Компания СДЭК позвонила человеку, на номер телефона которого был сделан заказ, но посылку получала я, номер телефона мой есть у курьера. Вероятно никаких последствий для него не было и опрошен он так же не был, раз уж в двух номерах телефонов вы не смогли разобраться.


Анна, здравствуйте!
Объяснения от курьера были запрошены, видение ситуации с его стороны у нас есть.
Нам требовалось связаться, с вами, чтобы уточнить детали.
В накладной у нас указан только 1 номер телефона, по которому мы и звонили.
Будьте добры, сообщите ваш номер телефона в личку и мы свяжемся с вами.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

А я так и не понял Вячеслава, почему все проблемы он решал, как получатель, а отправитель там даже не участвовал?

Я так понял, что Вячеслав заказчик, отправитель - поставщик заказчика, а товар нужен Вячеславу, чтобы доставить заказ своему покупателю.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

А я так и не понял Вячеслава, почему все проблемы он решал, как получатель, а отправитель там даже не участвовал?

Я Вячеслав - получатель и я делал заказ на забор груза. Со СДЭК всегда так работали. Отправитель ни при чем.



Ссылка на сообщение


ivin:

Я Вячеслав - получатель и я делал заказ на забор груза. Со СДЭК всегда так работали. Отправитель ни при чем.


Если у Вас есть личный кабинет, то почему не сделали накладную через ЛК? Отправителя проинструктировали как и что делать для отправки?
А то получается испорченный телефон - то отправитель готов груз отправлять, то отказывается, то сдэк не успевает, то какие-то дублирующие заявки.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Если у Вас есть личный кабинет, то почему не сделали накладную через ЛК? Отправителя проинструктировали как и что делать для отправки?

Именно так все и было сделано! В личном кабинете формируется заявка и ей присваивается номер. Номер накладной появляется только после забора груза, с чем у ТК и возникли проблемы. Проблемы с выдачей груза действительно были у отправителя т.к. груз был приготовлен на 9-е, а курьер появился лишь 14-го.
Если прочитаете внимательно диалог с операторами-повторных заявок мы сами не делали.
Баг у ТК скорее всего возник на связи курьера с базой и не коректное внесение информации в базу. Операторы лишь озвучивали мне то, что видят на своем экране.
Очень плохо, что клиенту не куда обратиться за решением проблемы. Кто стоит над оператором, кто решает проблемные случаи? В моем случае, пока я не загуглил "отзывы о работе СДЭК" и не стал писать, только тогда появились "контролеры качества".
Вчера 15.10 груз наконец-то ТК забрала. Теперь осталось дождаться прихода. Потеряна неделя.



Ссылка на сообщение


ivin:

Именно так все и было сделано! В личном кабинете формируется заявка и ей присваивается номер.


Есть 2 вида отправок: через бумажную накладную и по накладной из личного кабинета. Когда Вы оформляете заявку на доставку, то есть 2 варианта развития событий:

1. Оформить доставку по любому тарифу формата дверь-дверь, дверь-склад, тогда заявка на вызов курьера оформится автоматически к накладной.

2. Оформить забор груза, указав что и где забираем. В таком случае курьер оформит бумажную накладную, но тариф указывает отправитель. Вы знаете по какому тарифу отправлять груз?

ivin:

Номер накладной появляется только после забора груза


Если Вы оформляете накладную из лк, то она изначально находится в статусе создана, как только курьер забирает груз, она перейдет в статус "в работе". Здесь все прозрачно.

Вообще оформление забора груза отдельно актуально, если Вы отправляете партию груза по тарифу от склада, в таком случае Вам оптимально разделить забор и сами доставки, курьер приедет по заявке на забор, Вы же ему отдаете все заказы формата склад-склад и склад-дверь.

ivin:

Проблемы с выдачей груза действительно были у отправителя т.к. груз был приготовлен на 9-е, а курьер появился лишь 14-го.


Всякое бывает, но отправитель должен быть в курсе всей ситуации, а так получается испорченный телефон - Вы заказали, сдэк не успел забрать груз, далее эта проблема дошла до отправителя волной с лагом в несколько дней.



Ссылка на сообщение


Спасибо за разъяснения по работе сайта, но в моей ситуации это ни чего не меняет. Заявка была создана и принята к исполнению с указанием даты забора груза.
С нашей стороны единственный был косяк с готовностью груза 14-го числа, тогда как в принятой заявке было указан забор груза 9-го. Оператор в свою очередь заверял меня, что груз забрали 13-го. По факту груз забрали 15-го по новой заявке после вмешательства "контролеров качества" или всевышнего :)



Ссылка на сообщение


Уважаемый Фролик, рад Вас тут видеть ))
Я так понимаю, Вы работаете со СДЭК теперь?
Зная Ваш глубокий подход к выбору ТК еще по компаниям РуКурьер и Твой курьер - подскажите, довольны ли Вы СДЭК? У нас как-то не заладилось с самого начала.



Ссылка на сообщение


Иван Глазов:

Я так понимаю, Вы работаете со СДЭК теперь?


Нет.



Ссылка на сообщение


Иван Глазов:

У нас как-то не заладилось с самого начала.

Иван, добрый день!
Что конкретно у вас не заладилось в работе со СДЭК? Может быть, как и в случае с ivin, какой-то процесс в нашей работе вызвал затруднение?
Положительные отзывы здесь пишут ооочень редко, но это не значит, что мы плохо работаем )



Ссылка на сообщение


Михаил Петухов:

ооочень редко


Это кстати ещё один косяк СДЭК :wink:

Вы не просите писать отзывы у клиентов. Я работаю со СДЭК с 2013-го года, но НИКТО НИ РАЗУ МЕНЯ НЕ ПОПРОСИЛ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ О РАБОТЕ!!!

Это, на мой взгляд, говорит о том, что в СДЭК плохо налажен маркетинг. Может конечно потому, что новые клиенты уже не нужны и текущий оборот вполне устраивает, но по-моему мнению, работа любой компании подразумевает постоянный рост. Тем более, что уж кому, кому, а СДЭК есть куда расти еще раз в 50.



Ссылка на сообщение


Антон, надеюсь, что ваше мнение будет услышано в отделе маркетинга!
Когда покупал франшизу, то ехал на обучение в Новосибирск не с самыми радужными ожиданиями. Отзывы в интернете - 99 негативных, один позитивный. На деле-то оказалось совсем не так, да только не каждый ИМ, почитав тематические форумы, решит дойти до этого "дела" и заключить договор.

PS: Хотя лично я своих клиентов просить разместить отзыв не хочу. Суеверный, наверное )



Ссылка на сообщение


Я своих клиентов прошу оставить отзыв всегда. Отзывы - сильнейший инструмент маркетинга, если уметь им пользоваться.

Действительно, почитав отзывы в интернете, может сложиться, что СДЭК всегда работает через задницу. Но это не так. В СДЭК, как и в любой компании, есть слабые и сильные стороны. Сильные - это хорошие тарифы, хорошая скорость доставки, огромная география, быстрый процесс сдачи грузов в ПВЗ, забор от 1 заказа, вменяемый онлайн-чат. Слабые - логистика в части курьерской доставки и забора грузов, общая слабая мотивация сотрудников, задержки в перечислениях наложенного платежа (допускаю, что преднамеренно), плохая координация финансового отдела управляющей компании, удаленность центрального офиса от Москвы, некачественная работа IT-отдела. Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Девизом СДЭК, на мой взгляд, должно быть: "Нас должен знать каждый ИМ в России и каждый 7-й житель страны".






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены