Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.

Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.

И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.

Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.

Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?

Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.

Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!

Что же до бабок?
И тут непорядок.

Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!

Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.

Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!

Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!

Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.

Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.

Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.

Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.

Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.

Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.

И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!



Ссылка на сообщение


ivanito3666:

Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.

Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.

И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.

Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.

Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?

Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.

Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!

Что же до бабок?
И тут непорядок.

Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!

Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.

Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!

Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!

Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.

Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.

Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.

Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.

Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.

Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.

И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!


Да уж, не жалко тратить свое время на это? Почему здесь пишут только о проблемных доставках? А об успешных забывают. Работаем со сдеком несколько лет. Да, бывают проблемы с доставкой, в основном в Москве. Было утеряно 2 отправления, ждали компенсацию 4 месяца... и т.д. Но хочу заметить, что 95% доставок все равно успешных.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Почему здесь пишут только о проблемных доставках?

Так повелось, что когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически нет. А когда встречаются какие то недочеты, то к ним очень большое внимание. И так абсолютно у всех компаний. Какую не посмотри.



Ссылка на сообщение


Хочу обратиться к менеджерам по качеству с такой проблемой. Очень часто при обращении в колл-центр для изменения какой-либо информации по отправлению, оператор говорит что изменения внесены, но на следующий день выясняется, что изменений никаких не было, приходится звонить повторно. Раньше я не озвучивала эту проблему, т.к. имя операторов не запоминала и претензию предъявить некому.

Но вчера я все таки стала записывать имена операторов. Обратилась в чат в ЛК к оператору Юлии в 19.40 для отмены доставки по отправлению 1017351883. Получила ответ: "хорошо, оформим возврат". Через два часа статус отправления не изменился. Я повторно обратилась в колл-центр к оператору Анне. Она внесла изменения и на вопрос "Спасибо, подскажите, а когда в 19.00 я писала сюда, оператор Юлия, она сказала что сделает отмену доставки. Она так и не изменила статус отправления?"
Получила ответ: "Статус изменен не был"

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

когда компания не допускает ошибок, то найти пару минут и осветить это, жалеющих практически не


Где-то раньше я уже поднимал мысль о том, что СДЭК не просит давать отзыв их работе.

cosmotion:

95% доставок


Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.

cosmotion:

в основном в Москве


Однозначное есть проблемы по Москве. Я для себя нашел выход - не использовать СДЭК по Москве. Кучу нервов сэкономил :D

ivanito3666:

Сервер лежит, снова сервер лежит!
Репутация СДЭК по швам дребезжит.

Сотни заявок в забор не ушли,
Сотни посылок опять не дошли.

И кто же в этой херне виноват?
У многих клиентов на душе только мат.

Всё это выглядит очень убого.
И проблем у клиентов становится много.

Климова Лена, ну где же ты?
Когда же ты дашь программистам п*зды?

Логистика тоже ужасный бред.
Походу в логистике вечный обед.

Менеджеры тоже полный п*здец.
До них дозвониться - это капец!

Что же до бабок?
И тут непорядок.

Бабло от клиента заставляют нас ждать.
Смотрим в реестр, а его не видать!

Но я патриот, я заказ создаю.
Хоть и лезут сомнения в башню мою.

Сайт открываю, ЛК запускаю,
И снова пять сотен в ответ получаю!

Сколько же можно ошибки ловить?
СДЭК, не пора ль программистов казнить?!

Мы же клиенты, мы же платим бабло!
А ваши сотрудники творят западло.

Мы хотим вас сделать богаче,
Но ваши хакеры мыслят иначе.

Им наплевать, что клиентам плохо.
Подумаешь - пару лишних вздохов.

Вы же не глупые и должны понимать,
Что мы не можем вас вечно ждать.

Нам терпения не занимать,
Но есть на рынке из чего выбирать.

Пора этот бред уже завершать.
Мы предлагаем вам что-то решать.

И если вам на нас не плевать,
То решайте быстрее и пойдем все плясать!



ЗАЧОТ!!! :shock: :shock: :shock: :!: :!: :!:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

cosmotion :
95% доставок


Всего 95%? Хотелось бы 99,9% успешных.


При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

При таком огромном кол-ве сотрудников 99,9% это не реально, все равно кто-нибудь накосячет.


Смотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?


Внести изменения в накладную могут только старшие операторы. Когда Вы обращались в этот раз, в чат, была создана заявка на изменения, обрабатываются они в порядке очереди. На момент звонка оператор просто поторопила с внесением изменения.

Это именно по накладной 1017351883.
Какая ситуация по другим Вашим обращениям- нужно уточнять по номерам накладных.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК, добрый день.
Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Старшие операторы общаются через онлайн-консультант? Если да, какие у них имена?

Добрый день!
Старшие операторы в онлайн консультанте не работают. Вы всегда можете подать заявку на изменение данных по накладной, Ваша заявка будет обработана в течении рабочего дня, в порядке очереди.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

мотря какой подход у руководства компании. Всё возможно, было бы желание.


А готовы платить за 99%?



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

А готовы платить за 99%?


Т.е. по текущим тарифам это в принципе невозможно? Тогда почему в договоре нет пункта о том, что только часть отправлений будет доставляться? ;)

Я так понимаю, компания, когда предлагает услуги по тем тарифам, на которые соглашаются клиенты, подразумевает, что доставляться будет 100% отправлений. Или я что-то не так понял? :D



Ссылка на сообщение


Ну кто ж вам такой пункт внесет-то по своей воле при доставке чужих заказов???

Договаривайтесь о SLA. На основе вашей статистики..



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, почему операторы не вносят изменений, хотя говорят что внесли?


Так было и 3 года назад.

Ирина СДЭК:

нести изменения в накладную могут только старшие операторы.


На мой взгляд это некорректная постановка. Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Есть типовые запросы, их должен выполнять любой сотрудник, есть критичные запросы, которые может выполнить кто-то с определенными правами, есть и существенные изменения, которые должны быть внесены только на основании письменного запроса на бланке.

Добрый день!
Сергей, все абсолютно верно. Вы правы. Мы так и работаем!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены