Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
10/11/2015
Михаил Петухов:
Я же франчайзи
Я же франчайзи
Кому как не Вам влиять на центральный офис
Хотя там видимо непробиваемые люди сидят
 |
|
11/11/2015
Михаил Петухов:
Тут такое дело. Я же франчайзи, а не генеральный директор.
Тут такое дело. Я же франчайзи, а не генеральный директор.
Задавая вопросы заведующей отделения почты я получаю такие же ответы - мы только отделение, что там дальше происходит мы не знаем.
|
|
|
12/11/2015
Olga Kuleshova:
Антон, информацию будем уточнять более подробную у склада, свяжемся с Вами.
Антон, информацию будем уточнять более подробную у склада, свяжемся с Вами.
Olga Kuleshova:
От сотрудников Московского подразделения информацию пока ожидаем.
От сотрудников Московского подразделения информацию пока ожидаем.
Хотел бы уточнить, появилась ли информация? Вопрос для меня очень важный! И не только для меня.
 |
|
12/11/2015
Anton Shishkin:
Хотел бы уточнить, появилась ли информация? Вопрос для меня очень важный! И не только для меня.
Хотел бы уточнить, появилась ли информация? Вопрос для меня очень важный! И не только для меня.
Добрый день!
Антон,связались с Вами по телефону ,окончательное решение,а так же информацию о проведенных мероприятиях напишу на форуме по результатам внутреннего расследования.(Маргарита Стриковская,менеджер отдел качества)
|
|
|
12/11/2015
margarita2:
Добрый день!
Антон,связались с Вами по телефону ,окончательное решение,а так же информацию о проведенных мероприятиях напишу на форуме по результатам внутреннего расследования.(Маргарита Стриковская,менеджер отдел качества)
Добрый день!
Антон,связались с Вами по телефону ,окончательное решение,а так же информацию о проведенных мероприятиях напишу на форуме по результатам внутреннего расследования.(Маргарита Стриковская,менеджер отдел качества)
Спасибо!
 |
|
12/11/2015
MensHealth:
Антон У нас в сдеке 5 отправок в DPD 7 отправок в спср еще 2 , если сидеть бомбить постоянно по созданным отправкам в ихние поддержки с вопросами:
Антон У нас в сдеке 5 отправок в DPD 7 отправок в спср еще 2 , если сидеть бомбить постоянно по созданным отправкам в ихние поддержки с вопросами:
Вопрос, а вообще есть такие службы, что бы можно было отправить и "забыть"?
Давно присматриваемся в DPD, есть ли какие то преимущества и минусы в сравнении с СДЭК?
СПСР по моему, слишком дорого! А в чем преимущество?
P.S.
Кстати долбежка в чаты и дески не гарантирует исполнения!
Уже год пишу о том, что СДЭК должен расширить кол-во статусов в ЛК, но воз и ныне там!
 |
|
12/11/2015
krutik:
Давно присматриваемся в DPD, есть ли какие то преимущества и минусы в сравнении с СДЭК?
Давно присматриваемся в DPD, есть ли какие то преимущества и минусы в сравнении с СДЭК?
Ценник на крупногабарит выше, чем в СДЭКе. Для мелочёвки удобней за Урал отправлять через DPD - там есть недорогие наземные тарифы, а СДЭК только авиа по Посылке шлёт.
 |
|
12/11/2015
krutik:
есть ли какие то преимущества и минусы в сравнении с СДЭК?
есть ли какие то преимущества и минусы в сравнении с СДЭК?
Основное преимущество это адекватный колл центр - вот это просто небо и земля и тут даже не только DPD но и СПСР и топ деливери гараздо лучше девочки ( а иногда и парни ) работают.
Звонишь в сдек такое ощущение что попал в сберкассу в 93- году. Сами таким тоном общаются как будто она директор , а я друг чего возражу - сразу происходит технический сбой связи.
У DPD не нужны накладные печатать курьерам , даже по заказам с НП приехал забрал всё!
Забор стабильнее ( хотя так же бывает не приезжают но при этом курьер сам звонит извиняется - объясняет что ну ни как не реально сегодня приехать) у сдека в порядке вещей , причем ТЫ же сам в этом виноват потому что у тебя груз не готов к отправке и телефон выключен у тебя ( хотя коробка на столе лежит с утра и телефоны все работают)
СПСР дорогая интеграция , вообще сервис странный если у тебя самописная CMS то чтобы подключиться надо программиста своего пол года долбить потому что у них документация по интеграции по API походу пишется по факту поступления проблемы и печать штрих кодов и в дополнее к накладной напрягает, но забор груза день в день железный. Стоимость услуг на небольшую коробку до 0.001 куба примерно одинаковая . у DPD чуть дороже доставка но агентский 2% от суммы НП у сдек чуть дешевле доставка но агентское за НП 3% . Если отправлять айфон 6S стоbмостью примерно 58000 получается 1740 отдаешь только за НП.
Очень сильно выбешивает что у сдека виснит ЛК , чего у них там за программисты сидят сложно сказать но видимо учились они плохо и пришли в компанию по блату. Надо отправить именно сдеком ( потому что клиент хочет с их адреса строго через два дня получить , а сделать этого нельзя ЛК 500 Error , заказ слетел)
К тому как все компании делают замер придираться смысла нет, потому как тут сложно чего либо доказать если ты сам не стоял у сканера, но думаю что по чуть чуть все обвешивают (у них у всех очень удобная отговорка есть платный вес называется).
Но все это детали к которым можно приспособится если ты нормальный Ип-шник.
Но как привыкнуть к хамству я не знаю.
|
|
|
12/11/2015
MensHealth:
Очень сильно выбешивает что у сдека виснит ЛК , чего у них там за программисты сидят сложно сказать но видимо учились они плохо и пришли в компанию по блату. Надо отправить именно сдеком ( потому что клиент хочет с их адреса строго через два дня получить , а сделать этого нельзя ЛК 500 Error , заказ слетел)
Очень сильно выбешивает что у сдека виснит ЛК , чего у них там за программисты сидят сложно сказать но видимо учились они плохо и пришли в компанию по блату. Надо отправить именно сдеком ( потому что клиент хочет с их адреса строго через два дня получить , а сделать этого нельзя ЛК 500 Error , заказ слетел)
О да... Это реально бесконечная тема!
P.S.
От клиентов ковырял, лучше избавляться!
Им все не так и не этак...
|
|
|
13/11/2015
krutik:
Вопрос, а вообще есть такие службы, что бы можно было отправить и "забыть"?
Вопрос, а вообще есть такие службы, что бы можно было отправить и "забыть"?
Нет.
Ниша свободна
 |
|
13/11/2015
MensHealth:
Звонишь в сдек такое ощущение что попал в сберкассу в 93- году. Сами таким тоном общаются как будто она директор , а я друг чего возражу - сразу происходит технический сбой связи.
Звонишь в сдек такое ощущение что попал в сберкассу в 93- году. Сами таким тоном общаются как будто она директор , а я друг чего возражу - сразу происходит технический сбой связи.
Добрый день!
В нашей компании call-центр работает согласно стандартам обслуживания. Оператор предоставляет информацию по услугам компании, может оказать помощь в решении вопроса, а так же передать информацию в специализированный отдел, если решение данного вопроса не в его компетенции.
Да, действительно, возникновение технических сбоев не исключено.
MensHealth:
Очень сильно выбешивает что у сдека виснит ЛК ,
Очень сильно выбешивает что у сдека виснит ЛК ,
Мы не отрицаем, что проблема с работой личного кабинета существует. Все наши силы направлены на достижение налаженной работы данного сервиса!
krutik:
От клиентов ковырял, лучше избавляться!
От клиентов ковырял, лучше избавляться!
Для нас очень важно мнение наших клиентов! Всю поступающую информацию о не корректной работе, о недочетах работы наших сервисов или нехватки какой либо функции, мы анализируем и ищем пути их решения.
|
|
|
13/11/2015
Татьяна Варфоломеева:
Мы не отрицаем, что проблема с работой личного кабинета существует. Все наши силы направлены на достижение налаженной работы данного сервиса!
Мы не отрицаем, что проблема с работой личного кабинета существует. Все наши силы направлены на достижение налаженной работы данного сервиса!
Проблеме около года. Что же у вас за силы такие, которые за год ничего поделать не могут?
 |
|
13/11/2015
kondr_oleg:
Проблеме около года. Что же у вас за силы такие, которые за год ничего поделать не могут?
Проблеме около года. Что же у вас за силы такие, которые за год ничего поделать не могут?
Есть системные задачи, решение которых, требует полного изменения рабочих процессов какого либо ресурса.
----
Родина Ирина, менеджер отдела качества.
|
|
|
13/11/2015
Ирина СДЭК:
Есть системные задачи, решение которых, требует полного изменения рабочих процессов какого либо ресурса.
Есть системные задачи, решение которых, требует полного изменения рабочих процессов какого либо ресурса.
Какие сроки решения данной проблемы?
|
|
|
13/11/2015
kondr_oleg:
Какие сроки решения данной проблемы?
Какие сроки решения данной проблемы?
Задали вопрос в соответствующий отдел. Как только получим ответ- опубликуем.
----
Родина Ирина, менеджер отдела качества.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
