Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

в Ростове мне сказали что такое невозможно.


На самом деле подобные вопросы решаются через онлайн чат за 3 минуты :wink:



Ссылка на сообщение


Становится невозможно с вами работать?

По какой причине сегодня 25.09.2015 не приехал курьер за забором груза по заявке 1016767407?



Ссылка на сообщение


Atavika:

По какой причине сегодня 25.09.2015 не приехал курьер за забором груза по заявке 1016767407?

Добрый день!
Вижу, что по накладной некорректно указан адрес забора груза,по факту адрес находится за пределами МКАда в Митино, Московская обл. За забор груза отвечает г. Химки.
В понедельник в рабочее время офиса обязательно свяжемся с офисом по вопросу заявки и я смогу предоставить Вам ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Неделя по Москве у СДЭК называется экспресс доставка, неуважение к клиентам и откровенное хамство менеджеров с переходом на ты и бросанием трубки, это был последний раз когда мы пользуемся услугами СДЭК.
Накладная 6962434.

Перед этим был прецедент после которого тоже чуть не отказались от их услуг, лучше бы отказались уже тогда. Нашу клиентку (беременную девушку) довели до истерики доставляя заказ по Москве больше недели, у СДЭК переезжал склад в подмосковье и доставка по Москве шла через подмосковье, причем с подмосковным складом по словам менеджера не было никакой связи, мне пообещали что извинятся перед девушкой, так в итоге не только не извинились, но ещё и обвинили нас, что мы дали курьеру неправильный номер телефона и это причина задержки.

Делайте выводы прежде чем пользоваться услугами СДЭК, и тем более прежде чем заключать договор.

Да, ещё о договоре, менеджеры настойчиво уверяют, что после заключения договора обслуживание выгоднее, как же, к цене доставки которую вы платили наличными вам прибавят 18% НДС при оплате безналом по договору, это умалчивают.



Ссылка на сообщение


Limar:

Неделя по Москве у СДЭК называется экспресс доставка,

В первую очередь позвольте принести извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и за предоставленные неудобства. К сожалению сроки доставки были увеличены. Запросила объяснения у руководителя склада. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, сделаем все возможное чтобы не подводить наших клиентов.
Limar:

неуважение к клиентам и откровенное хамство менеджеров с переходом на ты и бросанием трубки,

Уточните пожалуйста когда и куда звонили? Кто из менеджеров Вам нагрубил?
Limar:

Нашу клиентку (беременную девушку) довели до истерики доставляя заказ по Москве

ля того, чтобы мы смогли уточнить информацию назовите номер накладной.
Limar:

к цене доставки которую вы платили наличными вам прибавят 18% НДС при оплате безналом по договору, это умалчивают

Наша компания работает как с НДС, так и без НДС. Условия сотрудничества оговариваются при заключении договора. Клиент в праве сам выбирать, как ему выгоднее работать.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Хочется в конце концов получить ОФИЦИАЛЬНЫЕ ответы от СДЭК!
Не от менеджеров здесь сидящих для позитива.
А реальных ЛИЦ которых надеюсь, не только стрижка купонов интересует... Если таковые здесь вообще заходят.

ВОПРОС 1!
Кто отвечает и кто будет компенсировать и куда обращаться!?
Если ЛК не работает 2 суток подряд! Или перестает работать в самое нужное время с 15 по МСК!
Нет речь даже не о ЛК, а о полном дауне системы, когда даже операторы на местах не в силах провести заказы!

Каким образом СДЭК готов возмещать убытки и готов ли?!

ВОПРОС 2!
Что делать с работой ваших многочисленных франшиз!
Которые работают как хотят.

Например назначают себе выходные не уведомляя клиентов! (хотя возможно кого-то там они и уведомляют)
Сокращают сами себе рабочий день!
Вешая якобы какие то там вывески, о которых мы не знаем, и почему знать должны?

Представьте ситуацию, когда приезжаешь вот так в ПЯТНИЦУ или вдруг решились в Субботу передать!
А ОФИС закрыт! Или что то там не работает и тд и тп!

И ничего не докажешь! Как можно доказать, то что не было принято! На видео снимать, понятых собирать?

Скажите нам СДЭК, кто нам такие "НЮАНСЫ" компенсирует?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность курьерской доставки в п. Литвинки, г. Тверь?

Клиент говорит, что это 1 км. от Твери. В ЛК нет такого населенного пункта. Как правильно оформить накладную? Написать г. Тверь, а вместо улицы п. Литвинки ( там улиц нет, только № дома).



Ссылка на сообщение


Я думаю что все наши отправления через СДЕК мы будет предварительно упаковывать в деревянный ящик. Уже давно мы вкладываем заказы в пакеты с пупырчатой прослойкой, это хоть как-то позволяет сберечь товарный вид (при условии что вес небольшой), но в возвратах приходят "лохмотья".

Одно из недавних отправлений (к счастью личное) пришло в ужасающем виде, все было упаковано в герметичные пластиковые контейнеры с резьбовой крышкой, обернуто картоном, плотно уложено в 3х-слойную брезентовую сумму (с мягкой прослойкой) и в СДЕКовский мешок, промаркировано как "ХРУПКОЕ". В итоге один из трех контейнеров открылся, а на одной из сторон отчетливо видна вмятина. В итоге незаявленного ущерба на 1000р. мелочь, но приятного мало и хорошо, что доставка личная, а не клиенту. Мало того в СПб до пункта доставляли 4 дня! и то после сообщения в чат, видимо в надежде, что я забуду. Номер отправления 1016693653 превращенный в месево.

НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ХРУСТАЛЬ!



Ссылка на сообщение


Да ладно, почему не отправлять хрусталь? Мне кажется, 10-15 слоев пупырчатой трехслойки + 2 слоя 10 мм паралона и им хоть в футбол играй)

Я кстати обычно с таким расчетом и упаковываю - чтобы отправление выдерживало прямое попадание чьей-нибудь ноги. Это кстати вообще не зависит от службы доставки, т.к. на складах обычно в транспортных работает малоразвитый персонал и им на всё пофигу. Тоже самое и с Почтой России: нет, нет, да и найдется равнодушный сотрудник, который будет небрежно выкидывать коробки из грузовика/вагона.

Поэтому, если хотите, чтобы Ваши отправления доходили и получатель был счастлив, не жалейте сил на упаковку. 50 метров трехслойной пузырчатой пленки стоят всего 1100 рублей. Это копеечная плата за сохранность Ваших отправлений. Паралон стоит и того дешевле ;)

Всем удачных отправок :)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня не работает личный каб., подскажите когда начнет работать?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня не работает личный каб., подскажите когда начнет работать?

.. и даже телефон не отвечает. Уму не постижимо!



Ссылка на сообщение


В чат кто-нибудь писал? Что говорят?



Ссылка на сообщение


Утром часов в 10-10.30 в чате написали, сейчас все заработает. Заработало часов в 11.30 с перебоями Только что один заказ смог оформить и опять глушняк, даже распечатать не успел...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

чтобы отправление выдерживало прямое попадание чьей-нибудь ноги.


Такая упаковка не поможет. Прямой удар скорее выдержит, а вот утрамбовывание в мешок с несколькими другими грузами, да еще и перемещение такого мешка по пути приведет к повреждению любого вложения, ну если только ящик не стальной

Anton Shishkin:

Тоже самое и с Почтой России: нет, нет, да и найдется равнодушный сотрудник, который будет небрежно выкидывать коробки из грузовика/вагона.


У почты есть существенное отличие - почтовые коробки хорошо держат форму, а все ПВХ пакеты перемещаются в небольших пластиковых ящиках, внутри такого ящика 2-5 отправлений в зависимости от их размера.

Само собой никто не поставит на маленькую коробку самую большую сверху. А вот если это переложить на формат сдэка, то маленькая коробка, а так же несколько ПВХ пакетов отправят в один мешок валом, таким образом плотность мешка будет достаточно высокой и еще сами мешки навалят в фургон один на другой.



Ссылка на сообщение


Фролик:

если только ящик не стальной


Хорошая идея :roll:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены