Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
19/10/2015
Я своих клиентов прошу оставить отзыв всегда. Отзывы - сильнейший инструмент маркетинга, если уметь им пользоваться.
Действительно, почитав отзывы в интернете, может сложиться, что СДЭК всегда работает через задницу. Но это не так. В СДЭК, как и в любой компании, есть слабые и сильные стороны. Сильные - это хорошие тарифы, хорошая скорость доставки, огромная география, быстрый процесс сдачи грузов в ПВЗ, забор от 1 заказа, вменяемый онлайн-чат. Слабые - логистика в части курьерской доставки и забора грузов, общая слабая мотивация сотрудников, задержки в перечислениях наложенного платежа (допускаю, что преднамеренно), плохая координация финансового отдела управляющей компании, удаленность центрального офиса от Москвы, некачественная работа IT-отдела. Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Девизом СДЭК, на мой взгляд, должно быть: "Нас должен знать каждый ИМ в России и каждый 7-й житель страны".
Действительно, почитав отзывы в интернете, может сложиться, что СДЭК всегда работает через задницу. Но это не так. В СДЭК, как и в любой компании, есть слабые и сильные стороны. Сильные - это хорошие тарифы, хорошая скорость доставки, огромная география, быстрый процесс сдачи грузов в ПВЗ, забор от 1 заказа, вменяемый онлайн-чат. Слабые - логистика в части курьерской доставки и забора грузов, общая слабая мотивация сотрудников, задержки в перечислениях наложенного платежа (допускаю, что преднамеренно), плохая координация финансового отдела управляющей компании, удаленность центрального офиса от Москвы, некачественная работа IT-отдела. Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Девизом СДЭК, на мой взгляд, должно быть: "Нас должен знать каждый ИМ в России и каждый 7-й житель страны".
 |
|
19/10/2015
Anton Shishkin:
удаленность центрального офиса от Москвы
удаленность центрального офиса от Москвы
Это то как раз не проблема. Колл-центр у многих компаний находится вне пределов Московской области, но на качество обслуживания не влияет. А где центральный офис находится вообще не принципиально, может находится в Польше или на Кипре
Главное, что в Москве есть центральный офис по работе с московскими клиентами. Договор, например, присылают именно московские менеджеры, а не из самого Новосибирска шлют Anton Shishkin:
Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Ну и конечно же, слабый маркетинг, который приводит к ежедневной потере клиентов.
Вот тут тоже не соглашусь. Можно зайти в ветку Shop-Logistics и посмотреть какой там маркетинг. За несколько недель специалист компании появился только один раз и прокомментировал лишь одно сообщение о схеме работы, проигнорировав полностью все проблемы и жалобы. В отличии от них СДЭК регулярно и здесь, и в фейсбуке, и на других сайтах решает проблемы клиентов.
А по остальным пунктам согласен. Получается, что специалисты поддержки бОльшую часть времени заняты решением проблем, которые возникают из-за работы других отделов (логистики, склада, IT и других)
|
|
|
19/10/2015
kondr_oleg, решение проблем клиентов - это один из подразделов раздела маркетинга. То, что специалисты решают проблемы - это хорошо. То, что кол-во проблем не уменьшается - это плохо.
По поводу сравнения с другими компаниями я всегда придерживаюсь одного простого правила: не надо ни на кого ровняться, все должны ровняться на нас. Особенно не стоит ровняться на всякие там какие-то компании, работать с которыми будет только не любящий своих клиентов магазин.
А если сравнивать, то уж с топовыми компаниями за пределами России, типа FeDex, а не с местным шлаком (шлаку: без обид).
По поводу сравнения с другими компаниями я всегда придерживаюсь одного простого правила: не надо ни на кого ровняться, все должны ровняться на нас. Особенно не стоит ровняться на всякие там какие-то компании, работать с которыми будет только не любящий своих клиентов магазин.
А если сравнивать, то уж с топовыми компаниями за пределами России, типа FeDex, а не с местным шлаком (шлаку: без обид).
 |
|
19/10/2015
Anton Shishkin:
не с местным шлаком (шлаку: без обид).
не с местным шлаком (шлаку: без обид).
 |
|
20/10/2015
kondr_oleg:
Получается, что специалисты поддержки бОльшую часть времени заняты решением проблем, которые возникают из-за работы других отделов (логистики, склада, IT и других)
Получается, что специалисты поддержки бОльшую часть времени заняты решением проблем, которые возникают из-за работы других отделов (логистики, склада, IT и других)
Добрый день! Олег,действительно мы отслеживаем все поступающие отзывы и со своей стороны делаем все возможное для помощи клиенту!Часть времени на самом деле заняты решением проблем, которые возникают из-за недоработки некоторых разделов и процессов работы!Мы со своей стороны ищем решение и развитие, например, хотелось бы напомнить,что в нашей компании существует проект "Развиваемся вместе", в котором мы принимаем идеи от наших клиентов. Третий квартал уже завершен,скоро мы будем подводить итоги!Еще есть возможность попасть в список победителей 3-го квартала или же уже стать участником проекта в 4-м квартале.Если у Вас есть предложения,как сделать наш сервис удобней,то мы ожидаем их на почту <operator6-uk@cdek.ru>. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
20/10/2015
margarita2:
в нашей компании существует проект "Развиваемся вместе", в котором мы принимаем идеи от наших клиентов. Третий квартал уже завершен,скоро мы будем подводить итоги!Еще есть возможность попасть в список победителей 3-го квартала
в нашей компании существует проект "Развиваемся вместе", в котором мы принимаем идеи от наших клиентов. Третий квартал уже завершен,скоро мы будем подводить итоги!Еще есть возможность попасть в список победителей 3-го квартала
А среди подарков кружка, ручка, может сертификат на 1000 р в магазин. Идеи должен генерировать сотрудник, чья зарплата в месяц составляет куда больше, чем приз в номинации.
|
|
|
20/10/2015
Фролик:
А среди подарков кружка, ручка, может сертификат на 1000 р в магазин.
А среди подарков кружка, ручка, может сертификат на 1000 р в магазин.
Добрый день!
Сергей,дело не в деньгах и подарках,а в возможности клиента показать каким он видит наши сервисы и как именно ему было бы удобно работать с нашей компанией.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
20/10/2015
margarita2:
в возможности клиента показать каким он видит наши сервисы и как именно ему было бы удобно работать с нашей компанией
в возможности клиента показать каким он видит наши сервисы и как именно ему было бы удобно работать с нашей компанией
Возможности некоторых клиентов СДЭК гораздо больше, чем сотрудников СДЭК, которым за это платят деньги.
Кстати, разрешите забросить еще один большой камень в огород маркетинга СДЭК. Вот уже второй клиент из Новосибирска за последний месяц про СДЭК слыхом не слыхивал. Им говоришь: "Доставка СДЭК, они кстати родом из Вашего города", а в ответ всегда "ПЭК? Нет? СДЭК? Кто это? Не слышали, вот ПЭК или Деловые Линии да, а вот СДЭК нет".
Это же что надо сделать, чтобы в родном городе про вас не всем было известно?
-----------------
Черпать идеи из голов клиента это конечно же хорошо, а главное - бесплатно. Но в большой компании всё же должны быть адекватные сотрудники, которые ЗНАЮТ САМИ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ. Необходимо видеть свою компанию глазами клиента и всё будет хорошо.
В общем, отдел генерации идей (он же маркетинговый отдел) в СДЭК, на мой взгляд, работает плохо.
margarita2:
дело не в деньгах
дело не в деньгах
Конечно в них! Какой смысл учить Вас зарабатывать на нас ещё больше денег и делать это бесплатно?
|
|
|
20/10/2015
Anton Shishkin:
Но в большой компании всё же должны быть адекватные сотрудники, которые ЗНАЮТ САМИ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ. Необходимо видеть свою компанию глазами клиента и всё будет хорошо.
Но в большой компании всё же должны быть адекватные сотрудники, которые ЗНАЮТ САМИ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ. Необходимо видеть свою компанию глазами клиента и всё будет хорошо.
Антон,добрый день!
В компании есть сотрудники которые занимаются разработкой проектов,но иногда необходимо уточнение у клиентов. Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
Anton Shishkin:
Кстати, разрешите забросить еще один большой камень в огород маркетинга СДЭК. Вот уже второй клиент из Новосибирска за последний месяц про СДЭК слыхом не слыхивал. Им говоришь: "Доставка СДЭК, они кстати родом из Вашего города", а в ответ всегда "ПЭК? Нет? СДЭК? Кто это? Не слышали, вот ПЭК или Деловые Линии да, а вот СДЭК нет"
Кстати, разрешите забросить еще один большой камень в огород маркетинга СДЭК. Вот уже второй клиент из Новосибирска за последний месяц про СДЭК слыхом не слыхивал. Им говоришь: "Доставка СДЭК, они кстати родом из Вашего города", а в ответ всегда "ПЭК? Нет? СДЭК? Кто это? Не слышали, вот ПЭК или Деловые Линии да, а вот СДЭК нет"
Вы сообщили о проблеме,возможно данная область была недостаточно охвачена нашими сотрудниками.
Обязательно займемся уточнением и решением данного вопроса. Спасибо.
|
|
|
20/10/2015
margarita2:
Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
Так я же и говорю, что это неправильно! Компания должна видеть себя со стороны клиента. Если компания это не делает, то это огромный минус. Если ваши сотрудники этого делать не умеют, то зачем вы их держите? Просто ради количества?
margarita2:
Вы сообщили о проблеме
Вы сообщили о проблеме
Ну так это не я должен Вам сообщать, а вы сами знать
|
|
|
20/10/2015
margarita2:
Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
Если никто из клиентов не будет нам сообщать о проблемах,то некоторые нюансы нам так и останутся не известны.
margarita2:
В компании есть сотрудники которые занимаются разработкой проектов
В компании есть сотрудники которые занимаются разработкой проектов
Менеджерам проектов и не нужно вникать во все тонкости, для этого должен быть отдельный человек, который знает все про работу клиентов с компанией, этот человек обычно представляет функцию клиентского опыта и именно с ним взаимодействует менеджер проектов.
|
|
|
20/10/2015
Anton Shishkin:
Ну так это не я должен Вам сообщать, а вы сами знать Wink
Ну так это не я должен Вам сообщать, а вы сами знать Wink
Фролик:
Менеджерам проектов и не нужно вникать во все тонкости, для этого должен быть отдельный человек, который знает все про работу клиентов с компанией
Менеджерам проектов и не нужно вникать во все тонкости, для этого должен быть отдельный человек, который знает все про работу клиентов с компанией
Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.
|
|
|
20/10/2015
kondr_oleg:
Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Хороших компаний много не бывает. А в плохих, т.е. в мусоре, копаться нет смысла, а тем более сравнивать с ними.
P.S.: я кажется уже говорил, что в России пока нет отличной классической курьерской службы? Место лучшей курьерки как бэ свободно. Пока никто не хочет занимать
 |
|
21/10/2015
Груз получил наконец-то вчера 20-го к вечеру. Уууххх...
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.
Желаю компании устранить свои недочеты в работе и все ок.
|
|
|
21/10/2015
kondr_oleg:
Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Вы много знаете компаний, которые кроме того, что прислушиваются к пожеланиям клиентов, ещё и делают это на постоянной основе и по многим вопросам пожелания идут в работу?
Например, в ру-курьере был отдел бизнес-анализа, который этим и занимался.
kondr_oleg:
Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.
Я что-то не припомню курьерские компании, в которые можно сообщить о проблеме или высказать пожелание и потом конструктивно пообщаться об этом.
80% курьерских служб это бизнес на коленке.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
