Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

если только ящик не стальной


Хорошая идея :roll:



Ссылка на сообщение


Здравствуйте.

Хотел бы прояснить ситуацию по накладной № 1016917254

Груз был сдан 05.10.2015 примерно в 17:00.

На следующий день, примерно в 12:00 я позвонил в данный ПВЗ уточнить, почему груз не принят. Ответ был что-то типа "не успел" или "забыл", точно не помню. Я, разумеется спросил, что делать, чтобы подобные ситуации не повторялись? Ответ был просто феноменальным: "Постараюсь, чтобы такого больше не повторилось.".

Далее всё ещё хуже. Прошло уже 48 часов с момента передачи груза в ПВЗ, а воз и ныне там!

Хотел бы уточнить:
1. Почему груз до сих пор без движения? Судя по-всему, явно будут нарушены сроки. Как этого избежать по данной накладной?
2. По какой причине, и уже не первый раз, сотрудники данного ПВЗ не сразу (а порой, и не в этот же день) заводят груз в систему?

Очень подозрительный пофигизм сотрудников в данном ПВЗ настораживает уже не первый раз. Не говоря, кстати о том, что грузы продолжают принимать без росписи (я уже поднимал этот вопрос несколько месяцев назад). Если роспись принимающего сотрудника не нужна, тогда зачем эта графа?!



Ссылка на сообщение


Антон, это было, есть и вероятно будет практически во всех ПВЗ. Но это еще не все. Магазин со своей стороны обычно уведомляет клиента о том, что груз передан в службу доставки. Клиент со своей стороны может позвонить в сдэк и уточнить информацию, где ему сообщают - пока информации о заказе нет, отправитель нам его не передавал.

Т.е. у сотрудников колл центра позиция следующая - раз груз не зарегистрирован, то он не передан. У сотрудников ПВЗ - мы груз приняли, на бумажке расписались, значит все ок.

Сотрудники ПВЗ часто объясняют такую задержку в регистрации отправлений большим количеством заказов и клиентов в офисе. Но регистрация отправления - это сканирование штрихкода и нажатие пары кнопок/кликов мышки.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Клиент со своей стороны может позвонить в сдэк и уточнить информацию, где ему сообщают - пока информации о заказе нет, отправитель нам его не передавал.


Именно это меня и беспокоит.

Фролик:

Сотрудники ПВЗ часто объясняют такую задержку в регистрации отправлений большим количеством заказов и клиентов в офисе


Сотрудники ПВЗ в Отрадном объясняют это обычно так: "Вот оно лежит, еще не провели".

И мне непонятно, какой смысл делать такой ПВЗ, в котором такие задержки отправлений? Груз проводят не сразу, сам груз забирают дольше, чем в течение 24-х часов.



Ссылка на сообщение


В продолжение истории, обратился в онлайн-чат. Забавный ответ.

Изображение

Правильно ли я понимаю, что система отслеживания накладных накрылась медным тазом?



Ссылка на сообщение


Самая плохая компания, если можно так мягко выразиться.. отправлял из Крыма 5 флешак срочно в Ноябрськ, обещали за 3 дня, оставил все данные телефон, адрес получателя, заверили, чтобы не волновался все данные есть 1 600руб. Через месяц звонит мне тетя моя и говорит, что ничего не получала я в шоке.. звоню в сдэк, ответила одна, сказала, подождать минуту и всё.. тишина, звоню еще раз 10 никто не берет, кое как дозвонился. Говорит вы оплатили до склада я ей говорю у меня накладная есть.. какой склад? В итоге после разговора с оператором никто даже не позвонил тете в Ноябрьске! Родственники сами начали звонить в сдэк, дали адрес куда приезжать, адрес оказался не тот. В итоге оплачено около 2 000 р. весом 5 флешак с доставкой до двери! За эти деньги нам предоставили доставку в течении почти 1.5 мес, нервы как с одной стороны так и с другой и никакой компенсации. После всего этого я люблю нашу обычную почту России! Сдэком пользоваться не рекомендую!!!



Ссылка на сообщение


Артем Эткин:

Сдэком пользоваться не рекомендую!!!

Номер накладной назовите, чтобы смогли разобраться в вашей проблеме.



Ссылка на сообщение


Т.е. Вашу доставку Вы на сайте СДЭК не отслеживали даже? Когда Почтой России отправляете, тоже не отслеживаете?

Обещали за 3 дня, и 26 дней ни отправитель, ни получатель даже и не думали, где их посылка? Странно это как-то со стороны выглядит. Такое равнодушие...



Ссылка на сообщение


Артем Эткин:

. Через месяц звонит мне тетя моя и говорит, что ничего не получала я в шоке..

Добрый день, Артем!
По Вашему обращению запросили информацию в г. Ноябрьск.
По накладной доставка изначальна была указана до двери, груз поступил в город согласно заявленным срокам по тарифу, но наши коллеги не смогли дозвониться до получателя.
При необходимости мы можем предоставить детализацию звонков.
Далее после обращения на нашу горячую линию тариф был изменен до склада и груз был забран 5.10.
Действительно, наш офис переезжал 4.10, на нашем сайте было уведомление 30.09 http://www.edostavka.ru/about/news/pere ... brsk1.html в разделе контакты данные были изменены как только офис переехал 4.10. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел.
Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Уважаемые Клиенты!
Неоднократно поступали обращения с просьбой предоставить официальный ответ по технической ситуации.
Для того, чтобы Вы понимали причины возникновения проблем и меры, которые предпринимаются для их устранения, мы предлагаем ответ директора IT- отдела, Резина Владимира:

У нас существует три проблемы которые приводят к недоступности онлайн сервисов:
1 . Производительность сервисов компании:
Для решения этой проблемы команда разработчиков компании сейчас ведет большой проект по оптимизации работы учетной системы и модуля интеграции,
Плановые сроки окончания работ по этим проектам – 31.10.2015
В рамках этого проекта решается две задачи:
а. Выделение отдельного интеграционного модуля, работающего в асинхронном режиме и не зависящем от состояние остальных частей системы
б. Оптимизация внутренней учетной системы для ускорения получения данных об обработке груза
2. Отсутствие достаточного резервирования серверных и коммуникационных мощностей, что приводит к недоступности сервисов при авариях.
Для решения этой проблемы компания:
а. Подписала договора с альтернативными провайдерами и дополнительными сетевыми сервисами, которые позволят резервировать коммуникационные мощности и и перенаправлять запросы от контрагентов на резервные сервера в случае недоступности или аварии на основных сроки окончания работ по данной задаче – 30.11.2015
б. Проводит постепенное резервирование серверных мощностей для возможности оперативной замены при аварии на основных комплексах. Плановое окончание всех работ – 30.11.2015 года. Работы выполняются по очереди и указанный срок это срок окончания всех работ.
3. Хакерские атаки:
В рамках решения этой задачи компания заказывает аудит у ведущих компания по ит безопасности и в плановом режиме выполняет модернизацию комплексов и закрывает найденные уязвимости, что позволяет снизить факты проникновения хакеров ".
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность курьерской доставки в п. Литвинки, г. Тверь?

Добрый день!
Данный населенный пункт находится за пределами г. Тверь, связались с коллегами, да, мы осуществляем доставку, необходимо указать г. Тверь, Литвинки и номер дома.
cosmotion:

Здравствуйте, сегодня не работает личный каб., подскажите когда начнет работать?

Все верно, к сожалению, в понедельник возник тех. сбой, я бы хотела извиниться перед Вами за неудобства, работа сайта/личного кабинета в этот день была возобновлена к 20.00 по новосибирскому времени. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Данные населенный находится за пределами г. Тверь, к сожалению, у нас нет доставки в п. Литвинки.

Это как? На карте населённый пункт напрямую граничит с Тверью, ваш водитель не в состоянии проехать 3км от границы города Тверь? :)



Ссылка на сообщение


Я так понял что главная проблема с вашей стороны выражена тем что - вы звонили..никто не отвечал!!!тогда другой вопрос для чего нужна обратная связь?зачем я предоставлял свой номер телефона!?Предоставьте детализацию звонков!



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Это как? На карте населённый пункт напрямую граничит с Тверью, ваш водитель не в состоянии проехать 3км от границы города Тверь? Smile

Олег, добрый день!
Спасибо большое, что обратили внимание.
В программе, действительно, данный населенный пункт не выбирается, но сейчас связались с логистами, более подробно уточнили информацию, пояснили, что в программе нет данного направления, но по факту доставка осуществляется. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены