Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
09/10/2015
Артем Эткин:
Я так понял что главная проблема с вашей стороны выражена тем что - вы звонили..никто не отвечал!!!тогда другой вопрос для чего нужна обратная связь?зачем я предоставлял свой номер телефона!?Предоставьте детализацию звонков!
Я так понял что главная проблема с вашей стороны выражена тем что - вы звонили..никто не отвечал!!!тогда другой вопрос для чего нужна обратная связь?зачем я предоставлял свой номер телефона!?Предоставьте детализацию звонков!
Артем, не в бровь , а в глаз.
Обязательно выясним этот момент.
 |
|
09/10/2015
sytomsaner:
Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел.
Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.
Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел.
Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.
Я в шоке, без вопросов увольняйте этого курьера, такое поведение недопустимо.
|
|
|
09/10/2015
cosmotion:
такое поведение недопустимо.
такое поведение недопустимо.
Добрый день!
Вопрос об увольнении обсуждается.
Но прежде ситуацию следует разобрать и сотрудника опросить.
К расследованию подключились руководство из управляющей Компании и директор подразделения в г. Санкт-Петербурге Надежда Тайц.
|
|
|
09/10/2015
Здравствуйте, прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал????? В кол-центре мне сказали, что согласовали забор на 09.10. по просьбе отправителя. Это что такое? Никто не просил перенести забор с 8 октября на 9 октября. Почему не приехали 8 октября. Мы каждый день ждем курьера, когда он приедет?
Клиенту озвучили срок доставки 4 дня с учетом забора, уже три дня курьер не может приехать просто забрать посылку. Наш клиент уезжает в командировку, в понедельник последний срок доставки.
Что происходит в Москве? У вас не хватает курьеров?
Клиенту озвучили срок доставки 4 дня с учетом забора, уже три дня курьер не может приехать просто забрать посылку. Наш клиент уезжает в командировку, в понедельник последний срок доставки.
Что происходит в Москве? У вас не хватает курьеров?
 |
|
09/10/2015
cosmotion:
Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????
Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????
Как-то года 3 назад, курьер из СДЭКа на четвёртый день только приехал на забор, в воскресенье. Просто ему в предыдущие дни не хотелось до нас ехать
|
|
|
09/10/2015
kondr_oleg:
cosmotion :
Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????
Как-то года 3 назад, курьер из СДЭКа на четвёртый день только приехал на забор, в воскресенье. Просто ему в предыдущие дни не хотелось до нас ехать
cosmotion :
Заявка на вызов курьера №3211345 на 07.10. Курьер до сих пор не приехал. 07.10 не успел, ладно, бывает. Но почему 08.10 не приехал?????
Как-то года 3 назад, курьер из СДЭКа на четвёртый день только приехал на забор, в воскресенье. Просто ему в предыдущие дни не хотелось до нас ехать
Это, конечно, не часто бывает, но как назло именно с теми отправлениями, когда клиенту важен срок доставки или когда ограничен срок доставки, потому-что, например, клиент уезжает.
 |
|
09/10/2015
strrmes1:
все наши отправления через СДЕК мы будет предварительно упаковывать в деревянный ящик.
все наши отправления через СДЕК мы будет предварительно упаковывать в деревянный ящик.
Добрый день!
Из вашей публикации стало понятно, что о требованиях к упаковке вы знаете, а именно, что упаковка должна соответствовать характеру груза и способу транспортировки. Рекомендации по упаковке размещены на на нашем сайте (http://www.edostavka.ru/services/dopoln ... index.html), они составлены на основе требований ГОСТ (пишем для тех, кто не знает). Риски повреждения упаковки исключить полностью невозможно. В ситуациях, когда наступает убыток порядок урегулирования споров таков, необходимо наличие акта-приема передачи и обращение в нашу компанию с просьбой о возмещении убытка.
strrmes1:
Одно из недавних отправлений (к счастью личное) пришло в ужасающем виде
Одно из недавних отправлений (к счастью личное) пришло в ужасающем виде
К сожалению, описание груза в накладной не позволяет сделать выводы относительно соответствия упаковки характеру вложения. Нам не поступало ни 1 претензии от вас с 1.01.15 Напишите, пожалуйста, в личку, более подробно информацию о вложении и примеры накладных, по которым возникли аналогичные ситуации. Мы проанализируем информацию, привлечем логистов и руководителей к поиску путей предотвращения повреждения грузов и дадим обратную связь.
strrmes1:
Мало того в СПб до пункта доставляли 4 дня!
Мало того в СПб до пункта доставляли 4 дня!
По вопросу сроков перемещения груза запросили информацию, и в целом запросили объяснения по актуальности сроков перемещения внутри города.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)
|
|
|
09/10/2015
cosmotion:
прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345
прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345
Добрый день!
Ответ направлен в л/с.
|
|
|
09/10/2015
Татьяна Варфоломеева:
cosmotion :
прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345
Добрый день!
Ответ направлен в л/с.
_________________
С уважением,
Менеджер отдела качества ГК СДЭК
Варфоломеева Татьяна.
cosmotion :
прошу очень срочно помочь решить вопрос с отправлением 1016940677. Заявка на вызов курьера №3211345
Добрый день!
Ответ направлен в л/с.
_________________
С уважением,
Менеджер отдела качества ГК СДЭК
Варфоломеева Татьяна.
Татьяна, я вам написала в личку, ответьте, пожалуйста.
|
|
|
09/10/2015
cosmotion:
Татьяна, я вам написала в личку, ответьте, пожалуйста.
Татьяна, я вам написала в личку, ответьте, пожалуйста.
Ответ предоставила!
|
|
|
09/10/2015
Anton Shishkin:
Завтра всё увижу)))
Завтра всё увижу)))
Антон, уточнили у наших сотрудников, ответственных за ИТ проекты. Раздел "Отслеживание" в новом варианте будет запущен до конца этого месяца.
Мы переосмыслили подход к этому сервису, даже анкетирование предварительно проводили, как должно все выглядеть. Ключевые точки и операции будем отображать, надеюсь, что этот вариант будет более информативным и понятным.
 |
|
09/10/2015
К слову, моя посылка, по которой задавал вопрос чуть ранее, вовремя добралась в Минск, что очень приятно. Лучи добра СДЭКу.
Вопрос к СДЭК: планируется ли открытие новых ПВЗ в Беларуси? Там неплохой рынок на многие товары. Хочется доставлять СДЭКом во все крупные города Беларуси по тарифам дверь-склад/склад-склад.
Вопрос к СДЭК: планируется ли открытие новых ПВЗ в Беларуси? Там неплохой рынок на многие товары. Хочется доставлять СДЭКом во все крупные города Беларуси по тарифам дверь-склад/склад-склад.
|
|
|
09/10/2015
Антон,
есть информация, что планируется открытие ПВЗ в г.Гомель ориентировочно до конца октября.
есть информация, что планируется открытие ПВЗ в г.Гомель ориентировочно до конца октября.
 |
|
09/10/2015
Elena Klimova:
Антон,
есть информация, что планируется открытие ПВЗ в г.Гомель ориентировочно до конца октября.
Антон,
есть информация, что планируется открытие ПВЗ в г.Гомель ориентировочно до конца октября.
В свое время задавал вопрос, но ответа так и не получил.
Есть ли в ближайшем будущем планы по открытию ПВЗ в южном округе Москвы взамен закрывшегося отделения на Борисово?
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
09/10/2015
Раз уж тут вопросы по сервисам задают, вот мой:
Когда планируется добавить возможность задавать диапазон времени доставки через ЛК и импорт?
Когда планируется добавить возможность задавать диапазон времени доставки через ЛК и импорт?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
