Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MensHealth:

ачали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал.

Добрый день, Владимир!
По результатам общения с получателем, также по предоставленным объяснениям сотрудников офиса, нами было выявлено, что получатель ожидал сертифицированное оборудование для использования в мед. целях для своей организации (больница).
Клиент ожидал заверенные сертификаты соответствия вместе с посылкой, при осмотре вложения документов не оказалось.
В ходе визуального осмотра груза на упаковке товара было выявлено примечание, что "Товар не предназначен для профессионального использования"
Никаких конкретных консультаций по характеру товара и способу его применения от наших сотрудников не предоставлялось.
Информация клиентом была получена в ходе изучения маркировки товара.
Все претензии клиента адресованы сотрудникам интернет-магазина, которые при оформлении заказа обещали сертифицированное оборудование. ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.

Клиенту не звонили? Информации о недозвоне не было на эл. почту.



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Фролик:

cosmotion :
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.


Здесь вы ошибаетесь, у нас нет услуги прозвона, но всегда всем клиентам оператор звонил перед доставкой.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Фролик:

Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.



Можно легко. На АСЦ не сортируют "легкое сверху". Поэтому вполне себе убивается. + если контейнер (а он не такой уж и маленький) не полный- сверху нет наполнителя.



Ссылка на сообщение margarita2


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.

Добрый день!
Согласно условиям Вашего договора услуга прозвон не подключена. С информацией в комментариях,как верно заметил Сергей,работают в индивидуальных случаях по конкретным накладным.В связи с этим обязательно указание адреса доставки.
По накладной 1015884017 с получателем связались,изменен город доставки. Груз в процессе перемещения на склад доставки верного города. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, хочу обратиться в отдел качества. Сегодня позвонила получатель отправления 1015884017. Жаловалась на курьера, причем в слезах, я столкнулась с этим впервые. Девушка. наверное, впечатлительная, но тем не менее курьер не имеет права так общаться с клиентами. Получатель рассказала что курьер грубил, не хотел ждать примерку, сразу же в момент вручения сказал, что ему некогда, хотя в накладную была добавлена услуга примерки, он должен был ждать 15 мин. и т.д. Получатель сказала, что у них висит камера и она может предоставить запись общения с курьером. Прошу разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности курьера.



Ссылка на сообщение Николай Верещагин


ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.



Ссылка на сообщение excimer


Добрый день. Прошу уточнить статус по накладной 1016082785. Вчера передали заказ в офис на Перерве, но до сих пор статус "Накладная создана".



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Офис на Братиславской вносит накладные в базу в течение суток. Уж не знаю, почему там такая задержка. Поэтому рекомендую пользоваться офисом на Римской (Сергея Радонежского). Оттуда все как то быстрее уходит). В офисе в Отраднлм тоже есть определенные задержки (скоро опять оттуда буду отправлять).



Ссылка на сообщение excimer


Да нет, отправляем переодически с Перервы. Только вышел из офиса - уже в трекинге отображается, что отправление прибыло.

Вопрос к представителям СДЭК. Планируется ли открытие в ЮАО офиса взамен закрывшегося в Борисово?



Ссылка на сообщение Elena Klimova


shtuk:

Интернет-магазин ИМ 4605.


Добрый день, Антон!

Мы находимся в аналогичной ситуации, так как у ООО "Колесница" есть значительная задолженность перед нашей организацией. Мы также в судебном порядке будем добиваться возмещения убытка.
Со своей стороны, принимая на себя повышенную ответственность и просчитав все возможности, мы сделали вам максимальное предложение по урегулированию вопроса.
Вам предложенный вариант не подошел. Хотелось бы отметить, что руководство нашей Компании открыто к продолжению переговоров, все необходимые контакты у вас имеются.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


cosmotion:

1015884017


Яна, добрый день!

Я направила ваше обращение руководителю отдела доставки. Мы проведем расследование, возьмем объяснения у курьера. В личку вам по результату отпишусь.
Если такое безобразие имело место быть, сотрудника накажем.
Я приношу извинения от лица нашей компании за данный инцидент.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


excimer:

1016082785


Добрый день!

К сожалению, в данной ситуации действительно произошла заминка в сканировании груза, в связи с большим количеством поступивших отправлений. Сейчас сотрудник найдет заказ, просканирует и передаст на последующую отправку.
От лица нашей Компании я приношу извинения за несвоевременное отображение данных в системе.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Николай Верещагин:

ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.

Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.


Николай, добрый день!

Дата регистрации претензии 3.08. до 17.08 должен быть предоставлен ответ. Возьму на контроль.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены