Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

В частности по грузу 1015540557. Сотрудники нашей Компании уже неоднократно объясняли вам причины задержки. На выходных в г.Москва состоялся переезд склада в новый район, об изменениях в работе было уведомлено на сайте нашей Компании.
К сожалению, при перемещении такого количества грузов в первое время возможны некоторые накладки, задержки. Владимир, нам искренне жаль, что задержка на 2 рабочих дня произошла именно с вашим отправлением. Согласно данным отслеживания груз находится уже в Нижнем Новгороде, для надежности в ближайшее время информацию мы проверим. Получателю будет направлено смс-уведомление по факту поступления посылки в нужное ПВЗ. С получателем мы поговорили, он абсолютно с пониманием отнесся к описанной ситуации и готов ожидать свой заказ.



Что и следовало доказать Клиент отказался от забора объяснив слишком долгой доставкой "СПАСИБО" СДЕКУ за очередной срыв!!!! Кстати клиент не подтвердил что с ним кто то связывался от сдека.

Anton Shishkin:

Ну и? Сколько в сети гулят роликов про Почту России?


К почте России претензий у меня лично нет на том простом основании что мы с ними не работали и Почта России не орет что они лучшие логисты для интернет-магазинов и давайте все к нам.

Anton Shishkin:

Если с DPD не будет проблем, поделитесь через год впечатлениями. Спасибо.


С DPD работаем уже 4-й год - сражу скажу КОСЯЧАТ, но не в таком объеме как CDEK это раз , не блокируют номера и онлайн консультанты своих клиентов это два. И уж тем более нет таких вот переписок как с Еленой Климовой , когда сотрудник позволяет себе так писать от имени официальной группы вконтакте - сразу бы уволили думаю.

Anton Shishkin:

СПСР


Дорого, долго, неудобно. Я тоже хотел к ним перейти. После полного ознакомления с процессом работы, так и не срослось. Это слишком геморно.


Согласен очень геморойная интеграция - мы 25000 только прогерам за интеграцию отдали , еще потом долго ждали когда все отладят. Зато сейчас очень удобно из админки отправлять заказы , и так же из админки отслеживать все сатусы. Так же очень быстрый приход наложки (через 2 дня после вручения) и ценники ниже чем у CDEK и DPD.



Ссылка на сообщение


Друзья, кто знает, как дозвониться до сдек в Москве? Уже второй день звоню по всем телефонам, оставил заявку - хрен кто ответит. У них, что, колл-центр работать не хочет??
Типа нужно доставить заключенный договор обратно к ним на авиамоторную.
Это у них так всегда или это мне сказочно повезло?



Ссылка на сообщение


Dron_D:

Друзья, кто знает, как дозвониться до сдек в Москве? Уже второй день звоню по всем телефонам, оставил заявку - хрен кто ответит. У них, что, колл-центр работать не хочет??
Типа нужно доставить заключенный договор обратно к ним на авиамоторную.
Это у них так всегда или это мне сказочно повезло?

Добрый день!
Все верно, в городе Москва возникли проблемы с телефонией, Вы можете оставить заявку на нашем сайте для доставки договора http://www.edostavka.ru/clients/index.html или оформить заявку через нашего оператора 8 800 250 04 05.
Уточните, пожалуйста, номер договора? Я смогу связаться с менеджером продаж и помочь Вам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Уже не актуально, через заявку все решилось.



Ссылка на сообщение


И очередной заказ 1015641209 сдек сочли необязательным к забору , я даже не знаю что сейчас могут прокомментировать ихние представители , но это конечно полный пипец. Делайте выводы.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

И очередной заказ 1015641209 сдек сочли необязательным к забору , я даже не знаю что сейчас могут прокомментировать ихние представители , но это конечно полный пипец. Делайте выводы.

Добрый день, Владимир!
По забору груза по накладной 1015641209 ранее Вы общались с Еленой Климовой, сейчас решаем данный вопрос. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Кстати клиент не подтвердил что с ним кто то связывался от сдека.


Добрый день, Владимир!
Есть запись диалога с получателем по 1015540557, готовы ее предоставить.
Мы с вами вчера данную ситуацию по телефону обсудили, стоимость отправки будет обнулена, груз доставим по указанному вами адресу.

По накладной 1015641209 мы также с вами вопрос обсудили. Со своей стороны предпримем все возможное, чтобы решить вопрос.



Ссылка на сообщение


Елена говорят на Севастополь груз вообще украли что за дела ?
16:10:59
Звоню в 8800 Опять некая светлана бросает трубки



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Елена говорят на Севастополь груз вообще украли что за дела ?
16:10:59
Звоню в 8800 Опять некая светлана бросает трубки

Добрый день!
Информация о поиске груза предоставлена Вам по телефону. Для предоставления более точной информации с Вами свяжется сотрудник завтра до 12.00 по Московскому времени.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Елена говорят на Севастополь груз вообще


Владимир, кто такое говорит? Завтра срок доставки истекает, не смогли сегодня предоставить вам информацию по отправлению, очень много входящего груза и после переезда склада необходимо еще упорядочивать процессы. За это я приношу извинения от лица всей нашей Компании. Завтра разберемся с этим вопросом и скоординируем наши действия. Я позвоню вам.
Что касается связи, то хотелось бы отметить, что сегодня неоднократно в разговоре с вами связь обрывалась и я вам неоднократно перезванивала. От других клиентов сегодня жалоб на обрыв связи не поступала, поэтому есть предположение, что проблема на стороне вашего оператора связи.
Груз по накладной 1015641209 доставлен сегодня, сроки соблюдены.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Владимир, кто такое говорит?

Кулешова Ольга сказала



Ссылка на сообщение


Вот ответ вашего сотрудника вчера в вконтакте

Добрый день!
Владимир, общались с Вами по телефону, груз действительно, в поиске, как и озвучивала. Завтра до 12:00 информацию, конечный статус по итогу поиска озвучим, позвоним Вам.

Ответ Вашей Лизаветы сегодня на вопрос недоставки :

Владимир, информация по заказу предоставлена, причины задержки так же Вам озвучены.

ВОТ ХОТЬ СТОЙ ХОТЬ ПАДАЙ

Мне сейчас звонит клиент из Севастополя , и 20 минут ругает МЕНЯ что мы такие сякие кормим его завтраками , и грозится отменить заказ , я сижу слушаю его и понять не могу , почему ВЫ косячите , а отвечают за ваши косяки ваши клиенты ?????



Ссылка на сообщение


MensHealth:

У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ???? Я имею ввиду работу с интернет магазинами . Зачем принимать заказы которые по умолчанию не в состоянии выполнить ( хотя доставить телефон из москвы в нн это даже региональная логистика может сейчас сделать) К примеру наш заказ 1015540557 эта компания уже 4-й день обещает нам и нашему клиенту отправить со склада в мск.
Есть два менеджера отдела качества Лиза и Маргарита и та и другая тут регулярно пишут. Так вот таких мастеров вешать людям лапшу на уши еще поискать они готовы на колени упасть чтобы вы поверили что они там все уладили и все будет ОК, на следующий день выясняется что это было просто вранье.

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами. Вы знаете что я хочу сказать после 2-х лет работы с этой компанией - то что показано на этом видео это даже не вершина айсберга это даже не цветочки. У нас есть договора со многими тк через которые мы отправляем заказы по России , И ВСЕ так или иначе косячат. Но такого СВИНСКОГО отношения к клиенту ( к тому кто по сути тебя кормит ) я не встречал нигде. Я понимаю что щас начнутся в мой адрес со стороны подставных CDEK-овских защитников высеры типа зачем работаете если такая хреновая компания , или типа мы вот с ними работает и нас все устраивает , когда мы заносили их базу мы понятия не имели что компания будет настолько гнилой, ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405, ТЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ ТАК КАК КЛИЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ НЕДЕЛЯМИ ЖДАТЬ КОГДА ПРИВЕЗУТ ИХ АЙФОН. У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в онлайн ритеил ???? Есть какая то приоритетная программа уничтожыть мелкий бизнес или что ? другие мысли не приходят потому что это же просто УЖАС !!! Так работать нельзя



Резюмируя выше сказанное и проанализировав ответы представителей этой транспортной могу только добавить что сегодня в очередной раз данная контора сорвала отправку теперь на Севастополь .



Ссылка на сообщение


Владимир, добрый день!

Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз ( в связи с тем, что открепилась накладная) находился на определенной полке - "неопознанные грузы". После получения фотографии груза (нам была предоставлена ссылка), он был быстро идентифицирован. Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.
С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.



Ссылка на сообщение


Елена

Вопервых вы мне вчера пообещали что сегодня все уладите и САМОЕ ГЛАВНОЕ СВЯЖЕТЕСЬ СЕГОДНЯ СО МНОЙ.
Я звонил вам весь день на ваш добавочный и через колл центр вы трубку не брали при этом многие менеджеры говори что вы на месте и закончили работу в 18-00. В частности Наталья 2085 сказала что мне в 15-15 что вы только что ушли с работы. Считаю такое поведение (вранье) руководителя отдела качества всеобъясняющим - кто у вас собственно следит за качеством.

Второе

Elena Klimova:

Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз в связи с тем, что открепилась накладная находился на определенной полке


Вам не кажется что это уже слишком ?? Вы каждую третью наш отправку ставите в такую ситуацию когда вам же приходится выдумывать какие то отмазы ??? То Офис переезжает , то у курьера машина сломалась или он не нашёл где припарковаться , то наклейки у вас отклеиваются , интересно что следующее в вашем богатом арсенале отговорок ????

Третье

Elena Klimova:

Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.


Зачем вы предоставляете информацию про симферополь - это транзитный пункт , то есть по поводу Севастополя вы понятия не имеете когда привезете ????

Elena Klimova:

С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.



С получателем не вы согласовали а мы с получателем весь день общались по телефону уговаривая подождать , в очередной раз расплачиваясь за ваши косяки .

В вашей компании вообще хоть кто то за что то отвечает и хоть кому то можно верить ??? Или врать клиентам это ваш корпоративный стиль ??


И вот пол часа назад я узнаю что еще один заказ Москва Нижний Новгород 1015657992 у нас как было обещанно сегодня не доставился , что скажете ЕЛЕНА ???

А что вы скажете по 1015581347 - груз 5 дней лежит в питере и не едет получаттелю хотя я все данные по получателю передавал маргарите и в админке конечный адрес указан ??? что тут придумаем ???






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены