подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Фролик
12/08/2015
cosmotion:

В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
12/08/2015
Фролик:

cosmotion :
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.


Здесь вы ошибаетесь, у нас нет услуги прозвона, но всегда всем клиентам оператор звонил перед доставкой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
12/08/2015
Фролик:

Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.



Можно легко. На АСЦ не сортируют "легкое сверху". Поэтому вполне себе убивается. + если контейнер (а он не такой уж и маленький) не полный- сверху нет наполнителя.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
margarita2
13/08/2015
cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.

Добрый день!
Согласно условиям Вашего договора услуга прозвон не подключена. С информацией в комментариях,как верно заметил Сергей,работают в индивидуальных случаях по конкретным накладным.В связи с этим обязательно указание адреса доставки.
По накладной 1015884017 с получателем связались,изменен город доставки. Груз в процессе перемещения на склад доставки верного города. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
13/08/2015
Здравствуйте, хочу обратиться в отдел качества. Сегодня позвонила получатель отправления 1015884017. Жаловалась на курьера, причем в слезах, я столкнулась с этим впервые. Девушка. наверное, впечатлительная, но тем не менее курьер не имеет права так общаться с клиентами. Получатель рассказала что курьер грубил, не хотел ждать примерку, сразу же в момент вручения сказал, что ему некогда, хотя в накладную была добавлена услуга примерки, он должен был ждать 15 мин. и т.д. Получатель сказала, что у них висит камера и она может предоставить запись общения с курьером. Прошу разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности курьера.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай Верещагин
14/08/2015
ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
excimer
14/08/2015
Добрый день. Прошу уточнить статус по накладной 1016082785. Вчера передали заказ в офис на Перерве, но до сих пор статус "Накладная создана".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
14/08/2015
Офис на Братиславской вносит накладные в базу в течение суток. Уж не знаю, почему там такая задержка. Поэтому рекомендую пользоваться офисом на Римской (Сергея Радонежского). Оттуда все как то быстрее уходит). В офисе в Отраднлм тоже есть определенные задержки (скоро опять оттуда буду отправлять).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
excimer
14/08/2015
Да нет, отправляем переодически с Перервы. Только вышел из офиса - уже в трекинге отображается, что отправление прибыло.

Вопрос к представителям СДЭК. Планируется ли открытие в ЮАО офиса взамен закрывшегося в Борисово?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
14/08/2015
shtuk:

Интернет-магазин ИМ 4605.


Добрый день, Антон!

Мы находимся в аналогичной ситуации, так как у ООО "Колесница" есть значительная задолженность перед нашей организацией. Мы также в судебном порядке будем добиваться возмещения убытка.
Со своей стороны, принимая на себя повышенную ответственность и просчитав все возможности, мы сделали вам максимальное предложение по урегулированию вопроса.
Вам предложенный вариант не подошел. Хотелось бы отметить, что руководство нашей Компании открыто к продолжению переговоров, все необходимые контакты у вас имеются.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
14/08/2015
cosmotion:

1015884017


Яна, добрый день!

Я направила ваше обращение руководителю отдела доставки. Мы проведем расследование, возьмем объяснения у курьера. В личку вам по результату отпишусь.
Если такое безобразие имело место быть, сотрудника накажем.
Я приношу извинения от лица нашей компании за данный инцидент.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
14/08/2015
excimer:

1016082785


Добрый день!

К сожалению, в данной ситуации действительно произошла заминка в сканировании груза, в связи с большим количеством поступивших отправлений. Сейчас сотрудник найдет заказ, просканирует и передаст на последующую отправку.
От лица нашей Компании я приношу извинения за несвоевременное отображение данных в системе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
14/08/2015
Николай Верещагин:

ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.

Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.


Николай, добрый день!

Дата регистрации претензии 3.08. до 17.08 должен быть предоставлен ответ. Возьму на контроль.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай Верещагин
14/08/2015
Все понял
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Atavika
14/08/2015
номер заказа 1015961989
Покупатель очень недоволен доставкой :(
г. Екатеринбург курьерская доставка.
вот ее письмо..
"Вы работаете с логистической компанией CDEK, так вот - хуже обслуживания я еще не получала за все время покупок товаров в интернете. К вам у меня нет претензий, т.к. заказ оформили сразу, и надеюсь я все-таки получу свой товар в целости и сохранности. НО компания по доставке работает крайне не профессионально, хотя заявляет обратное. Меня каждый день дезинформируют, звонят с номером без обратной связи, просто тупо обманывают по времени и дате доставки, не привозят вовремя, не перезванивают, никто ни за что не отвечает вообще, курьер жалуется , что он у них один и ничего не успевает и вообще "его хата с краю", девушки операторы звонят и несут околесицу, что через несколько минут мне все привезут, я звоню курьеру через час - он говорит, что не в курсе. Потом у меня 10 раз примерно переспросили мой адрес и все контакты, базы у них видимо нет или они ею не пользуются. Вот сегодня с 5й попытки они должны были привезти мне мой дорогой рюкзак, и никто вообще не перезвонил, также мне не перезвонили с их автоответчика по обратному звонку, то есть вообще ничего. В телефоне у меня 3 смс-ки о доставке, по которым мне ничего не доставили и не перезвонили. Это длится уже неделю. Знаете, работая с такой отвратительной компанией вы значительно портите и свою репутацию тоже. Очень надеюсь, что я все-таки получу свой заказ(видимо на следующей неделе самовывозом) , которого ребенок очень ждет и больше никогда не буду ничего покупать у магазинов, которые обслуживаются этой компанией."

ПРОШУ ПРИНЯТЬ СРОЧНО МЕРЫ!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста