Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
12/08/2015
cosmotion:
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.
Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.
 |
|
12/08/2015
Фролик:
cosmotion :
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.
Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.
cosmotion :
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.
Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.
Здесь вы ошибаетесь, у нас нет услуги прозвона, но всегда всем клиентам оператор звонил перед доставкой.
 |
|
12/08/2015
Фролик:
Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.
Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.
Можно легко. На АСЦ не сортируют "легкое сверху". Поэтому вполне себе убивается. + если контейнер (а он не такой уж и маленький) не полный- сверху нет наполнителя.
 |
|
13/08/2015
cosmotion:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
Добрый день!
Согласно условиям Вашего договора услуга прозвон не подключена. С информацией в комментариях,как верно заметил Сергей,работают в индивидуальных случаях по конкретным накладным.В связи с этим обязательно указание адреса доставки.
По накладной 1015884017 с получателем связались,изменен город доставки. Груз в процессе перемещения на склад доставки верного города. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
13/08/2015
Здравствуйте, хочу обратиться в отдел качества. Сегодня позвонила получатель отправления 1015884017. Жаловалась на курьера, причем в слезах, я столкнулась с этим впервые. Девушка. наверное, впечатлительная, но тем не менее курьер не имеет права так общаться с клиентами. Получатель рассказала что курьер грубил, не хотел ждать примерку, сразу же в момент вручения сказал, что ему некогда, хотя в накладную была добавлена услуга примерки, он должен был ждать 15 мин. и т.д. Получатель сказала, что у них висит камера и она может предоставить запись общения с курьером. Прошу разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности курьера.
 |
|
14/08/2015
ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.
 |
|
14/08/2015
Добрый день. Прошу уточнить статус по накладной 1016082785. Вчера передали заказ в офис на Перерве, но до сих пор статус "Накладная создана".
 |
|
14/08/2015
Офис на Братиславской вносит накладные в базу в течение суток. Уж не знаю, почему там такая задержка. Поэтому рекомендую пользоваться офисом на Римской (Сергея Радонежского). Оттуда все как то быстрее уходит). В офисе в Отраднлм тоже есть определенные задержки (скоро опять оттуда буду отправлять).
|
|
|
14/08/2015
Да нет, отправляем переодически с Перервы. Только вышел из офиса - уже в трекинге отображается, что отправление прибыло.
Вопрос к представителям СДЭК. Планируется ли открытие в ЮАО офиса взамен закрывшегося в Борисово?
Вопрос к представителям СДЭК. Планируется ли открытие в ЮАО офиса взамен закрывшегося в Борисово?
 |
|
14/08/2015
shtuk:
Интернет-магазин ИМ 4605.
Интернет-магазин ИМ 4605.
Добрый день, Антон!
Мы находимся в аналогичной ситуации, так как у ООО "Колесница" есть значительная задолженность перед нашей организацией. Мы также в судебном порядке будем добиваться возмещения убытка.
Со своей стороны, принимая на себя повышенную ответственность и просчитав все возможности, мы сделали вам максимальное предложение по урегулированию вопроса.
Вам предложенный вариант не подошел. Хотелось бы отметить, что руководство нашей Компании открыто к продолжению переговоров, все необходимые контакты у вас имеются.
|
|
|
14/08/2015
cosmotion:
1015884017
1015884017
Яна, добрый день!
Я направила ваше обращение руководителю отдела доставки. Мы проведем расследование, возьмем объяснения у курьера. В личку вам по результату отпишусь.
Если такое безобразие имело место быть, сотрудника накажем.
Я приношу извинения от лица нашей компании за данный инцидент.
|
|
|
14/08/2015
excimer:
1016082785
1016082785
Добрый день!
К сожалению, в данной ситуации действительно произошла заминка в сканировании груза, в связи с большим количеством поступивших отправлений. Сейчас сотрудник найдет заказ, просканирует и передаст на последующую отправку.
От лица нашей Компании я приношу извинения за несвоевременное отображение данных в системе.
|
|
|
14/08/2015
Николай Верещагин:
ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.
ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.
Николай, добрый день!
Дата регистрации претензии 3.08. до 17.08 должен быть предоставлен ответ. Возьму на контроль.
|
|
|
14/08/2015
Все понял
 |
|
14/08/2015
номер заказа 1015961989
Покупатель очень недоволен доставкой
г. Екатеринбург курьерская доставка.
вот ее письмо..
"Вы работаете с логистической компанией CDEK, так вот - хуже обслуживания я еще не получала за все время покупок товаров в интернете. К вам у меня нет претензий, т.к. заказ оформили сразу, и надеюсь я все-таки получу свой товар в целости и сохранности. НО компания по доставке работает крайне не профессионально, хотя заявляет обратное. Меня каждый день дезинформируют, звонят с номером без обратной связи, просто тупо обманывают по времени и дате доставки, не привозят вовремя, не перезванивают, никто ни за что не отвечает вообще, курьер жалуется , что он у них один и ничего не успевает и вообще "его хата с краю", девушки операторы звонят и несут околесицу, что через несколько минут мне все привезут, я звоню курьеру через час - он говорит, что не в курсе. Потом у меня 10 раз примерно переспросили мой адрес и все контакты, базы у них видимо нет или они ею не пользуются. Вот сегодня с 5й попытки они должны были привезти мне мой дорогой рюкзак, и никто вообще не перезвонил, также мне не перезвонили с их автоответчика по обратному звонку, то есть вообще ничего. В телефоне у меня 3 смс-ки о доставке, по которым мне ничего не доставили и не перезвонили. Это длится уже неделю. Знаете, работая с такой отвратительной компанией вы значительно портите и свою репутацию тоже. Очень надеюсь, что я все-таки получу свой заказ(видимо на следующей неделе самовывозом) , которого ребенок очень ждет и больше никогда не буду ничего покупать у магазинов, которые обслуживаются этой компанией."
ПРОШУ ПРИНЯТЬ СРОЧНО МЕРЫ!!
Покупатель очень недоволен доставкой
г. Екатеринбург курьерская доставка.
вот ее письмо..
"Вы работаете с логистической компанией CDEK, так вот - хуже обслуживания я еще не получала за все время покупок товаров в интернете. К вам у меня нет претензий, т.к. заказ оформили сразу, и надеюсь я все-таки получу свой товар в целости и сохранности. НО компания по доставке работает крайне не профессионально, хотя заявляет обратное. Меня каждый день дезинформируют, звонят с номером без обратной связи, просто тупо обманывают по времени и дате доставки, не привозят вовремя, не перезванивают, никто ни за что не отвечает вообще, курьер жалуется , что он у них один и ничего не успевает и вообще "его хата с краю", девушки операторы звонят и несут околесицу, что через несколько минут мне все привезут, я звоню курьеру через час - он говорит, что не в курсе. Потом у меня 10 раз примерно переспросили мой адрес и все контакты, базы у них видимо нет или они ею не пользуются. Вот сегодня с 5й попытки они должны были привезти мне мой дорогой рюкзак, и никто вообще не перезвонил, также мне не перезвонили с их автоответчика по обратному звонку, то есть вообще ничего. В телефоне у меня 3 смс-ки о доставке, по которым мне ничего не доставили и не перезвонили. Это длится уже неделю. Знаете, работая с такой отвратительной компанией вы значительно портите и свою репутацию тоже. Очень надеюсь, что я все-таки получу свой заказ(видимо на следующей неделе самовывозом) , которого ребенок очень ждет и больше никогда не буду ничего покупать у магазинов, которые обслуживаются этой компанией."
ПРОШУ ПРИНЯТЬ СРОЧНО МЕРЫ!!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
